PERILAKU YANG BERTANGGUNG JAWAB SECARA SOSIAL

Perusahaan yang bertanggung jawab mendorong para manajernya untuk

melihat jauh diluar apa yang diperbolehkan sistem peraturan dan melakukan hal
yang benar. Perusahaan yang bertanggung jawab social melindungi kepentingan
jangka panjang konsumen mereka dan lingkungan.
Perkembangan pesat dalam pemasaran Internet telah menciptakan sejumlah
masalah etika dan social yang baru. Yang dikhawatirkan para kritikus adalah
masalah privasi online. Terjadi ledakan dalam jumlah data digitalpribadi yang
tersedia. Namun, sebagian besar informasi itu dkembangkan secara sistematis oleh
bisnis yang berusaha mempelajari lebih banyak hal tentang pelanggannnya, sering
kali konsumen tidak menyadari bahwa mereka sedang diawasi. Meskipun sebagian
besar perusahaan transparan menapilkan kebijakan internet mereka dan sebagian
besar bekerja menggunakan data untuk memberi keuntungan kepada pelanggan,
pelanggaran bias terjadi. Hasilnya konsumen menggugat dan pembuat kebijakan
mengambil tindakan untuk melindungi privasi konsumen. Diatas merupakan
gambaran sorotan pemasaran yang meringkas kebijakan public dan masalah
tanggung jawab social seputa keputusan besar dalam bidang pemasaran.
PEMASARAN TERKAIT GERAKAN AMAL
Untuk menerapkan tanggung jawab sosial dan membangun citra yang lebih
positif, sekarang banyak perusahaan mengkaitkan diri mereka dengan gerakan
amal. Pemasaran terkait gerakan amal (cause-related marketing) telah menjadi
bentuk utama sedekah perusahaan. Pemasaran semacam ini memungkinkan
perusahaan bekerja dengan baik melalui tindakan terpuji dengan cara
menghubungkan pembelian produk atau jasa perusahaan dengan pengumpulan
dana untuk gerakan amal yang layak atau organisasi amal. Salah satu contoh
gerakan amal yaitu Home Depot.
Pemasaran terkait gerakan amal telah menimbulkan sejumlah kontroversi.
Para kritikus khawatir bahwa pemasaran terkait gerakan amal ini lebih merupakan
strategi penjualan dari pada strategi beramal-bahwa pemasaran yang berhubungan
dengan gerakan ama sebenarna merupakan pemasaran eksploitasi amal. Oleh
karena itu, pemasaran terkait gerakan amal mungkin berada pada batasan tipis
antarapenjualan yang meningkat dan citra yang lebih baik, atau menghadapi
tuduhan eksploitasi.
Namun, jika ditangani dengan baik, pemasaran terkait gerakan amal dapat
sangat menguntungkan perusahaan dan gerakan amal. Perusahaan memperoleh
alat pemasarn yang efektif sambil membangun citra public yang lebih positif.
Organisasi atau gerakan amal meraih keberadaan yang nyata dan sumber dana
penting yang baru.
LINGKUNGAN BUDAYA
Lingkungan budaya (cultural environment) terdiri dari instansi dan kekuatan
lain yang mempengaruhi nilai dasar, presepsi, selera, dan perilaku masyarakat.
Manusia tumbuh dalam masyarakat tertentu yang membentuk keyakinan dan nilai
dasar mereka. Mereka menyerap pandang dinia yang mendefinisikan hubungan
mereka denga orang lain. Karakteristik budaya berikut dapat mempengaruhi
pengambilan keputusan pemasaran.
KETEGUHAN PADA NILAI-NILAI BUDAYA
Orang-orang dalam masyarakat tertentu meyakini banyak kepercayaan dan
nilai. Kepercayaan dan nila inti mereka mempunyai keteguhan yang sangat tinggi.
Seperti contoh, sebagian besar orang Amerika meyakini nilai-nilai kehidupan seperti
pekerjaan, menikah, beramal, dan kejujuran. Kepercayaan ini membentuk perilaku
khusus dan perilaku yang ditemukan dalam kehidupan sehari-hari. Kepercayaan dan
nilai inti diturunkan dari orang tua kepada anak mereka dan diperkuat oleh sekolah,
gereja, bisnis, dan pemerintah. Kepercayaan dan nila sekunder mudah berubah.
PERUBAHAN DALAM NILAI BUDAYA SEKUNDER
Meskipun nilai-nilai inti cukup teguh, guncangan budaya mungkin terjadi.
Pemasar ingin memperkirakan perubahan budaya untuk menemukan peluang dan
ancaman baru. Beberapa perusahaan menawarkan ramalan masa depan dalam
hubungan ini.
Nilai-nila budaya utama dari suatu masyarakat diekspresikan dalam
pandangan orang tentang diri mereka dan orang lain, seperti dalam pandangan
mereka tentang organisasi, masyarakat, alam dan alam semesta.