KERANGKA ACUAN ANALISIS KEBUTUHAN MASYARAKAT/SASARAN

KEGIATAN UKM

I. Pendahuluan

Puskesmas merupakan pusat kesehatan masyarakat yang juga membina peran serta
masyarakat disamping memberikan pelayanan secara menyeluruh dan terpadu kepada
masyarakat diwilayah kerjanya dalam bentuk kegiatan pokok.Puskesmas mempunyai
wewenang dan tanggung jawab atas pemeliharaan kesehatan masyarakat dalam wilayah
kerjanya.

Kegiatan-kegiatan dalam setiap program puskesmas disusun oleh kepala puskesmas

dan penanggungjawab program tidak hanya mengacu pedoman atau acuan yang sudah
ditetapkan oleh kementrian kesehatan, Dinas kesehatan Propinsi, maupun Dinas Kesehatan
Kota tapi juga perlu memperhatikan kebutuhan dan harapan masyarakat terutama sasaran
program.

Kebutuhan dan harapan masyarakat maupun sasaran program dapat diidentifikasi

melalui survey, kotak saran, maupun temu muka dengan tokoh masyarakat. Komunikasi
perlu dilakukan untuk menyampaikan informasi tentang program kepada
masyarakat,kelompok masyarakat maupun individu yang menjadi sasaran program.

II. Latar Belakang

Kebutuhan masyarakat akan program kesehatan yang baik cenderung mengalami

perubahan seiring dengan perubahan pola hidup dan kejadian penyakit. Seiring dengan
perbaikan derajat kesehatan dan lingkungan,telah terjadi pergeseran penyebab kesakitan
terbesar dibanyak daerah dari penyakit infeksi menjadi penyakit degeneratif. Perubahan
permintaan tersebut memiliki dampak yang cukup besar terhadap Manajemen Puskesmas.

Puskesmas harus memiliki suatu mekanisme untuk memantau permintaan masyarakat

secara teratur karena perubahan permintaan masyarakat akan berdampak terhadap pelayanan
 yang diberikan oleh puskesmas.Puskesmas harus tanggap terhadap perubahan lingkungan
yang cepat dan terbuka terhadap perubahan kebutuhan dan harapan masyarakat.

Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program puskesmas sangat

diperlukan untuk mengetahui kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program
puskesmas,sehingga tujuan dari program puskesmas dapat tercapai tepat sasaran.

III. Tujuan
A. Tujuan Umum

Mengetahui/mengidentifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program

puskesmas pondok pucung.

B. Tujuan Khusus
a. Mendefinisikan kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program puskesmas.
b. Mendapatkan informasi program yang paling dibutuhkan oleh masyarakat.
c. Mengetahui program yang sudah/belum selesai kebutuhan dan harapan masyarakat.
d. Mendapatkan masukan tentang program yang dibutuhkan masyarakat,tapi belum ada
rencana kegiatan program.
e. Membuat rencana tindak lanjut hasil pembahasan kebutuhan dan harapan
masyarakat.

IV. Kegiatan Pokok dan Rincian Kegiatan.

A. Pengumpulan informasi melalui kotak saran
1. Koordinator kelompok kerja administrasi dan manajemen (admin) Puskesmas
pondok pucung membuka kotak saran di Puskesmas pondok pucung.
2. Koordinator Admen merekap isi kotak saran didalam rekapan harapan pelanggan
Puskesmas pondok pucung.
3. Koordinator admen memisahkan/memilah milah sesuai dengan kelompok kerja
program.
4. Koordinator admen memberikan rekapan kotak saran sesuai dengan kelompok
kerja.
5. Koordinator program Puskesmas pondok pucung menerima rekapan kotak
saran,dan dimasukkan kedalam rekapan kelompok program Puskesmas pondok
pucung.
6. Koordinator pelaksana program menandatangani tanda terima penyerahan dari
koordinator admen.
 7. Coordinator program dan seluruh anggota pemegang program membahas hasil
rekapan coordinator harapan program puskesmas.
8. Koordinator program membuat rencana tindak lanjut hasil pembahasan harapan
pelanggan.
9. Koordinator program membagi tugas kepada pelaksana program didalam
menyelesaikan permasalahan harapan pelanggan.
10. Pelaksana program melaksanakan kegiatan sesuai dengan pembagian tugas yang
telah diterima dengan mencatat pada buku kegiatan individu.
11. Koordinator program melapor kepada Kepala Puskesmas pondok pucung tentang
hasil bahasan harapan program Puskesmas.
12. Kepala Puskesmas pondok pucung meneliti dan memberi umpan balik atas
laporan Koordinator program Puskesmas pondok pucung.

B. Informasi Langsung dari pelanggan.

1. Koordinator program,penanggungjawab program dan pelaksana program menerima
Sinformasi harapan program baik bicara langsung,telpon maupun SMS dari
masyarakat/dari karyawan Puskesmas pondok pucung.
2. Informasi dari pelanggan direkap kedalam rekapan harapan pelanggan setiap
pelaksana program.
3. Pelaksana program menyerahkan informasi harapan pelanggan individu ke
penanggungjawab program.
4. Pelaksana program menandatangani serah terima informasi harapan pelanggan
individu.
5. Penanggungjawab program menyerahkan rekapan informasi harapan pelanggan
kepada koordinator program dan direkap kedalam rekapan coordinator.
6. Koordinator program menandatangani serah terima harapan pelanggan individu.
7. Koordinator program dan seluruh anggota pemegang program membahas hasil
rekapan coordinator harapan program puskesmas.
8. Koordinator program membuat rencana tindak lanjut hasil pembahasan harapan
pelanggan.
9. Koordinator program membagi tugas kepada pelaksana program didalam
menyelesaikan permasalahan harapan pelanggan.
10. Pelaksana program melaksanakan kegiatan sesuai dengan pembagian tugas yang
telah diterima dengan mencatat buku kegiatan individu.
11. Koordinator program melapor kepada kepala puskesmas pondok pucung tentang
hasil bahasan harapan program puskesmas .
 12. Kepala Puskesmas pondok pucung meneliti dan memberi umpan balik atas laporan
coordinator program Puskesmas pondok pucung.

C. Pengumpulan informasi melalui survey.

1. Pelaksana program menyiapkan kuesioner
a. Kuesioner dengan pertanyaan tertutup
b. Kuesioner dengan pertanyaan terbuka mengenai kebutuhan dan harapan program
puskesmas.
2. Pelaksana program menentukan besarnya sampel.
3. Pelaksana program menentukan metode pengambilan sampel dengan cara Cross
Sectional secara acak.
4. Pelaksana program menentukan jadwal dan waktu survey.
5. Pelaksana program melakukan survey sesuia jadwal.
6. Survey dilakukan kepada sasaran program dengan petugas survey berada
didekatnya.Petugas meminta pelnggan mengisi kuesioner,bila ada pertanyaan
kuesioner yang kurang jelas bias ditanyakan kepada petugas survey.
7. Pelaksana program mengecek isian kuesioner apabila belum lengkap meminta
pelanggan untuk melengkapi.
8. Pelaksana program melakukan analisis hasil survey dan melaporkan kepada
penanggungjawab program dan coordinator program.
9. Koordinator program, penanggungjawab dan pelaksana program membahas hasil
survey tentang harapan program puskesmas.
10. Koordinator program membagi tugas kepada pelaksana program didalam
menyelesaikan permasalahan harapan pelanggan.
11. Pelaksana program melaksanakan kegiatan sesuai dengan pembagian tugas yang
telah diterima dengan mencatat pada buku kegiatan individu.
12. Koordinator program melapor kepada Kepala Puskesmas pondok pucung tentang
hasil bahasan harapan program Puskesmas.
13. Kepala Puskesmas pondok pucung meneliti dan memberi umpan balik atas laporan
koordinator program Puskesmas pondok pucung.

D. Pengumpulan informasi melalui musyawarah masyarakat

1. Petugas menjelaskan maksud dan tujuan pertemuan
2. Petugas mendampingi masyarakat untuk
a. Mengidentifikasi permasalahan kesehatan di masyarakat.
b. Mengidentifikasi potensi masyarakat.
c. Membahas dan melengkapi urutan prioritas masalah.
d. Membahas dan melengkapi potensi penyelesaian masalah.
 e. Merumuskan cara penanggulangan masalah sesuai potensi.
f. Menetapkan rencana kegiatan penanggulangan masalah.
3. Petugas mencatat hasil musyawarah dan melaporkan ke penanggungjawab dan
coordinator program.
4. Koordinator program, penanggungjawab program dan pelaksana program
membahas hasil musyawarah masyarakat tentang harapan program Puskesmas.
5. Koordinator program membagi tugas kepada pelaksana program didalam
menyelesaikan permasalahan harapan pelanggan.
6. Pelaksana program melaksanakan kegiatan sesuai dengan pembagian tugas yang
telah diterima dengan mencatat pada buku kegiatan individu.
7. Koordinator program melapor kepada Kepala Puskesmas pondok pucung tentang
hasil bahasan harapan program Puskesmas.
8. Kepala Puskesmas pondok pucung meneliti dan memberi umpan balik atas laporan
coordinator program Puskesmas pondok pucung.

V. Cara Melaksanakan Kegiatan.

1. Kotak saran.
2. Survey kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program.
3. Secara langsung : tatap muka,SMS,telepon
4. Musyawarah Masyarakat.

VI. Sasaran
Sasaran dari kegiatan ini adalah masyarakat wilayah Puskesmas pondok pucung yang
menjadi sasaran program.

VII. Jadwal Pelaksanaan Kegiatan.

Pengumpulan Pembahasan Tindak Lanjut

data kebutuhan oleh Tim
Metode
dan harapan Program
program
Kotak Saran Sepanjang tahun Desember Januari
Informasi Langsung Sepanjang tahun Desember Januari
Survey Maret April Mei
Musyawarah Masyarakat April Mei Juni

VIII. Evaluasi Pelaksanaan Kegiatan dan Pelaporan

Evaluasi dan pelaporan dilakukan setiap 1 tahun apakah pelaksanaan kegiatan sesuai jadwal.

IX. Pencatatan,Pelaporan dan Evaluasi kegiatan.

 1. Pencatatan :
a. Hasil identifikasi dalam buku rekapan
b. Hasil identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program
2. Pelaporan:
Dilakukan Tim program 1 tahun sekali kepada Kepala Puskesmas.
3. Evaluasi puskesmas:
Kegiatan dilakukan 1 tahun sekali oleh Kepala Puskesmas.

Mengetahui Tangerang selatan, 2017

Kepala Puskesmas Pondok Pucung Penanggung Jawab UKM

Suminah, SKM dr. Adhini Dwirespati