UNIVERSIDAD METROPOLITANA

DEPARTAMENTO DE GESTION DE LA TECNOLOGIA

GESTION DE LA CADENA DE SUMINISTRO I
PROF. GERARDO MARTINEZ

TAREA MOLOBAICA

REALIZADO POR: CALZOLAIO, MARIA V.

5 DE NOVIEMBRE DE 2015
Primera Parte: Indicadores del cargo
Cargo MoLoBac: Gerente de servicio al cliente
Funcin: Recepcin del pedido
Nombre del indicador: Eficiencia de recepcin
Breve descripcin del indicador: El indicador de eficiencia de
recepcin permite el control de los productos generados que puedan
ser vendidos o dados al cliente en el momento que l mismo los pida.
Frecuencia de medicin del indicador: Trimestral
Para el Menor Mayor Valor Expresin Moment
indicado valor: 1 valor: medio matemtic o de su
r: 100 esperad a: revisin:
Suponga o: 50 (Productos Cada tres
mos que generados meses
se sin
generan problema/Tot
100 al de
productos pedidos
sin generados)*
problema. 100

Ejemplo: Por ejemplo una cadena de comida rpida podra utilizar

este indicador para evaluar su eficiencia de recepcin ya que tienen
que tener en cuenta cuantos productos generan y el total de pedidos
que reciben.

Cargo MoLoBac: Gerente de servicio al cliente

Funcin: Administracin del pago
Nombre del indicador: Calidad de facturacin y Pendientes por
facturar.
Breve descripcin del indicador: El indicador de la calidad de
facturacin permite controlar el nmero y porcentaje de facturas con
error por cliente. El indicador pendientes por facturar permite calcular
el nmero de pedidos no facturados dentro del total de facturas.
Frecuencia de medicin del indicador: Semanalmente
Para el Menor Mayor Valor Expresi Moment
indicado valor: valor: medio n o de su
r: 1 0 esperad matemt revisin:
Calidad o: ica 1 vez a la
de la 0.5 Facturas semana
emitidas con
facturaci 1 0 errores/ Total
n de facturas
emitidas
0.5 Total pedidos
Pendiente pendientes por
facturar/Total
s por pedidos
facturar facturados

Ejemplo: Una empresa pequea que venda materiales elctricos

puede utilizar estos indicadores en el rea de caja y de entrega de
pedidos, ya que estas personas encargadas de este trabajo pueden
generar errores que con estos indicadores seran controlados.

Cargo MoLoBac: Gerente de servicio al cliente

Funcin: Recoleccin y empacado de productos deseados
Nombre del indicador: Empacado de productos de calidad
Breve descripcin del indicador: Nmero y porcentaje de
productos y pedidos que no cumplan las especificaciones de calidad y
servicio a partir de la las rdenes de compra recibidas.
Frecuencia de medicin del indicador: Diario
Para el Menor Mayor Valor Expresin Moment
indicado valor valor medio matemtica o de su
r: 1 0 esperad (Productos o revisin:
o pedidos En cada
0.5 rechazados/t empacad
otal de o del
rdenes de producto
compra que se
recibidas)*10 vaya a
0 entregar.
Ejemplo: Una tienda de suplementos del hogar, a la hora de dar el
pedido tiene que tener en cuenta que producto va a recolectar y
empacar segn los requerimientos del cliente. El encargado de este
trabajo tiene que estar en constante uso de este indicador para su
optimizar su calidad de trabajo.

Cargo MoLoBac: Gerente de servicio al cliente

Funcin: Envo del paquete con la calidad esperada
Nombre del indicador: Envo de calidad
Breve descripcin del indicador: Sirve para llevar el control de los
envos de un producto a su destino.
Frecuencia de medicin del indicador: Semanalmente
Para el Menor Mayor Valor Expresin Momento
indicad valor valor medio matemtica de su
or: 0.1 1 espera Nmero de revisin:
do envos Semanalme
0.5 alcanzados/N nte, con los
mero de envos envos de la
de calidad semana.
 planificados
Ejemplo: Una empresa de envos de paquetes tendra que utilizar
este indicador para poder calcular la eficacia de tu trabajo.

Cargo MoLoBac: Gerente de servicio al cliente

Funcin: Entrega del paquete en el plazo correspondiente
Nombre del indicador: Nivel de cumplimiento entregas a cliente.
Breve descripcin del indicador: Calcular el porcentaje real de las
entregas efectivas al cliente.
Frecuencia de medicin del indicador: Diario
Para el Menor Mayor Valor Expresi Moment
indicado valor valor medio n o de su
r: 1 esperad matemti revisin
0 o ca Diariamen
0.5 Total de te luego
pedidos no de los
entregado pedidos
sa entregado
tiempo/Tot s en el da
al de
pedidos
despachad
os.
Ejemplo: De nuevo el caso de la empresa de envos de paquetes de
manera terrestre, martima o area, a estas empresas les convendra
revisar a diario sus entregas mediante el uso de este indicador para
ver su eficiencia y tomar decisiones acerca de lo que podran hacer
para mejorar.

Segunda parte: Aplicacin del diagnstico a travs de MoLoBaICa

Empresa: GERV
Persona responsable del estudio de la empresa: Calzolaio, Mara
Cargo: Presidente
Consultor responsable: R, Luis
Encuestador encargado: C, Carlos
Fecha inicio de estudio: 04/15 Fecha final de estudio: 06/15
Perodo base para el estudio: Semana_x_ Quincena__ Mes__
Otro(indicar)___
Lista de empleados a Cargo desempeado
entrevistar
A, B. Responsable de compras
C,D. Encargado de almacn
E,F. Encargado de despacho
Empleado A,B.
Fecha inicio de entrevistas Fecha fin de entrevista:
16/04/15 18/04/15
Cargo en la empresa: Horas totales por perodo(Ht):
Responsable de compras 40
Funcin Horas dedicadas (Hd/Ht)*100
(Hd)
Recepcin del pedido 25 25/40*100= 62.5%
Administracin del 15 15/40*100= 37.5%
pago
Total 40 100%
Total Hd/Ht: Menor a 1__ Igual a 1 _x_ Mayor a 1 __
Comentarios: El empleado trabaja lo justo.
Cargo MoLoBaC: Gerente de Servicio al Cliente

Empleado: A,B.
Cargo MoLoBaC: Gerente de servicio al cliente
Funcin Peso de la funcin Nmero de
indicadores
Recepcin del pedido 55% Cinco(5)
Administracin del 45% Dos(2)
pago

Empleado: A,B.
Cargo MoLoBaC: Gerente de servicio al cliente
Funcin: Recepcin del pedido
Peso de la funcin en la evaluacin del cargo: 55
Nomb Descrip Expresin Val Valo Val Condici Valor
re del cin del Matemtic or r or ones del
indica indicad a Baj Med Alt para la indica
dor or (Cociente) o io o revisin dor
para
la
funci
n (1 a
100)
Volum Promedi Pedidos a la 30 40 60 Cinco 80
en o de semana/6 ocasione
pedidos s
diarios seguidas
fuera de
rango
Ingres Promedi Bs/Pedidos 500 800 900 Cinco 90
os o de atendidos ocasione
dinero s
por seguidas
pedido fuera de
rango
Eficien Pedidos Pedidos 0.9 0.98 1 Tres 95
cia atendido atendidos/Ped 5 ocasione
idos recibidos
s s
seguidas
fuera de
rango
Eficien Producto Productos 1 60 100 Tres 95
cia del s generados sin ocasione
problema/Tota
pedido generad l de pedidos
s
os sin generados seguidas
problem fuera de
a rango
Calida Pedidos Pedidos 0.0 0.01 0.0 Dos 100
d devuelto devueltos/Ped 0 3 ocasione
idos
s atendidos
s
seguidas
fuera de
rango

Empleado: A,B.
Cargo MoLoBaC: Gerente de servicio al cliente
Funcin: Administracin del pago
Peso de la funcin en la evaluacin del cargo: 45
Nombr Descrip Expresi Val Valo Val Condicio Valor
e del cin del n or r or nes del
indicad indicad Matem Baj Med Alt para la indica
or or tica o io o revisin dor
(Cocient para
e) la
funci
n (1 a
100)
Calidad Promedi Facturas 30 40 60 Cinco 80
de o emitidas ocasione
con
facturaci facturas errores/
s
n con error Total de seguidas
facturas fuera de
emitidas rango

Pendient Promedi Total pedidos 500 800 900 Cuatro 90

pendientes
es por o de por ocasione
facturar pedidos facturar/Total s
pedidos
no facturados seguidas
facturad fuera de
os rango

Empleado: A,B.
Cargo MoLoBaC: Gerente de servicio al cliente
Funcin: Recepcin del pedido
Indicador: Volumen
Valor en el Valor en el Valor del Valor del 1 al
numerador denominador indicador 100
210 6 35 87.5(40=100)
Indicador: Ingresos
Valor en el Valor en el Valor del Valor del 1 al
numerador denominador indicador 100
120 200 630 78.75(800=100
)
Indicador: Eficiencia
Valor en el Valor en el Valor del Valor del 1 al
numerador denominador indicador 100
200 210 0.95 95.23(1=100)
Indicador: Eficiencia
Valor en el Valor en el Valor del Valor del 1 al
numerador denominador indicador 100
60 100 60 60(60=100)
Indicador: Calidad
Valor en el Valor en el Valor del Valor del 1 al
numerador denominador indicador 100
6 210 0.0286 97.14(0=100)

Empleado: A,B.
Cargo MoLoBaC: Gerente de servicio al cliente
Funcin: Administracin del pago
Indicador: Calidad de facturacin
Valor en el Valor en el Valor del Valor del 1 al
numerador denominador indicador 100
40 60 40 66(40=100)
Indicador: Pendiente por facturar
Valor en el Valor en el Valor del Valor del 1 al
numerador denominador indicador 100
500 800 500 62.5(500=100)

Empleado: A,B.
Cargo MoLoBaC a medir: Gerente de servicio al cliente
Funcin: Peso de la funcin: 55 Hora dedicada a
Recepcin del la funcin (Hd):
pedido 25
Indicador Valor obtenido Peso del Vi*Pi
en el indicador indicador (Pi)
(Vi)
Volumen 87.5 80 7000
Ingresos 78.75 90 7087.5
Eficiencia 95.23 95 9046.85
Eficiencia del 60 95 5700
pedido
Calidad 97.14 100 9714
Sumatoria 418.62 460 38548.35
Valor de la (Sumatoria Pf * Hd= 1375
funcin (Vf) Vi*Pi/Sumatoria
Pi)*Pf*Hd=
(38548.35/460)*55*25=11
5226.05

Empleado: A,B.
Cargo MoLoBaC a medir: Gerente de servicio al cliente
Funcin: Peso de la funcin: 45 Hora dedicada a
Administracin del la funcin (Hd):
pago 15
Indicador Valor obtenido Peso del Vi*Pi
 en el indicador indicador (Pi)
(Vi)
Calidad de 66 80 5280
Facturacin
Pendiente por 62.5 90 5625
facturar
Sumatoria 128.5 170 10905
Valor de la (Sumatoria Pf * Hd= 675
funcin (Vf) Vi*Pi/Sumatoria
Pi)*Pf*Hd=
(10905/170)*45*15=43000

Funcin: Peso de la Hora dedicada a la funcin (Hd):

Recepcin funcin: 55 25
del pedido
Indicador Valor obtenido Peso del Vi*Pi
en el indicador indicador (Pi)
(Vi)
Volumen 87.5 80 7000
Ingresos 78.75 90 7087.5
Eficiencia 95.23 95 9046.85
Eficienciadel 60 95 5700
pedido
Calidad 97.14 100 9714
Sumatoria 418.62 460 38548.35
Valor de la (Sumatoria Pf * Hd= 1375
funcin (Vf) Vi*Pi/Sumatori
a Pi)*Pf*Hd=
(38548.35/460)*
55*25=115226.
05
Funcin: Peso de la Hora dedicada a la funcin (Hd):
Administraci funcin: 45 15
n del pago
Indicador Valor obtenido Peso del indicador (Pi) Vi*Pi
en el indicador
(Vi)
Calidad de 66 80 5280
Facturacin
Pendiente 62.5 90 5625
por facturar
Sumatoria 128.5 170 10905
Valor de la (Sumatoria Pf * Hd= 675
funcin (Vf) Vi*Pi/Sumatori
a Pi)*Pf*Hd=
(10905/170)*45*
15=43000
Valor del cargo (Vc) 158226.05/2050=771.834

Estas tablas se realizarn luego con cada cargo desempeado en la

empresa y el individuo que lo ejerce.