CUADRO COMPARATIVO DE LOS PRINCIPALES MAESTROS DE LA CALIDAD

NOMBRE DEL W. Edwards Philip Crosby Joseph M. Juran Armand B. Kaoru Ishikawa Jan Carlzon
GUR Deming Feigenbaum
AO DE
NACIMIENTO
AO DE
FALLECIMIENTO

(1900-1993) (1926-2001) (1904-2008) (1922-2014) (1915-1989) (1945- ?)

PRINCIPALES Se centra en la La calidad Creo la triloga de Crea el concepto El movimiento de Asegurarse de

APORTACIONES mejora continua empieza en la Juran (Planear, de calidad total los crculos de vender lo que el
en la calidad de gente no en las controlar y Control como calidad cliente quiere
productos y cosas mejorar la herramienta de Las 7 herramientas comprar
servicios Propuso el calidad) calidad bsicas en la Creador del
reduciendo la programa de 14 Los 4 Pasos de Trabajos de control administracin de concepto
incertidumbre pasos, tambin Juran para Costos de la la calidad momentos de la
El ciclo de mejora llamado cero Obtener calidad Diagrama causa verdad
continua (PCDA) defectos Resultados efecto A partir de lo
Los 14 puntos 5 pasos para la 10 pasos para la anterior creo un
para lograr la solucin de mejora de la programa de
calidad problemas calidad calidad para
Desarrollo las 7 Las 6 Cs de empresas de
enfermedades Crosby servicio
mortales Las 3 Ts de o El ciclo de
Crosby servicio
o La pirmide
invertida
o Empowerment
Referencias
Carro, P. R. Y Gonzlez, G. D. (2008). Administracin de la Calidad Total. Chile: Universidad Nacional de Mar de
Plata.
Camisn, C., Cruz, S. y Gonzlez, T. (2006). Gestin de la calidad, conceptos, enfoques, modelos y sistemas.
Madrid: Pearson.