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CUALIDADES PERSONALES, COMUNICACIN Y

TRATO SOCIAL

Es menester llegar a abrigar una autntica ansia de aprend


er y aumentar nuestras capacidades
personales, y en particular la habilidad para tratar con
la gente.
Hay que conocer los modos ms eficaces para desarrollar la
s relaciones humanas y comunicar y
actuar eficazmente. Debemos implementar las cualidades p
ersonales que nos sirven con eficacia
en el trato social y las que nos ayudan a desenvolvernos
adecuadamente en los problemas y si-
tuaciones difciles que debamos afrontar.
En cuanto al desarrollo de nuestras cualidades y habi
lidades, especialmente de las que nos
facilitan el trato humano y la comunicacin eficaz, tiene
inters, con carcter general, poder
despertar, entre otras, las varias capacidades que nos p
ermitan: romper con las rutinasmen-
tales; concebir nuevas ideas; descubrir ambiciones; hace
r amigos de nuestros interlocutores,
clientes y conocidos, y lograr que piensen como nosotros
; aumentar nuestra influencia, presti-
gio y la habilidad de conseguir clientes y amigos establ
es; solucionar favorablemente la mayor
parte de las quejas; evitar discusiones intiles y preserv
ar unas relaciones humanas fluidas,
afables y agradables; convertirnos en buenos oradores
y mejores conversadores; y despertar
entusiasmo en nuestros compaeros, amigos y clientes.

TCNICA PARA TRATAR CON EL PRJ


IMO
No critiquemos, no condenemos, no nos quejemos. Por much
o que debamos formarnos juicios cer-
teros acerca de cmo son, qu persiguen, por qu actan, qu piens
an, etc. nuestros prospectos
e interlocutores, debemos abstenernos de emitir esos jui
cios, sobre todo cuando son negativos
o se pueden tomar negativamente por aqullos. En el trato
social es inconveniente exteriorizar
crticas, censuras o cualquier comentario desfavorable hac
ia los dems. La crtica expuesta es
un peligro que debemos evitar. Pinsese que enunciar crtic
as lastima el orgullo de quien se
critica, hiere su sentido de vala o importancia, despiert
a rencor que puede volverse resenti-
miento duradero. Esto puede volverse, si se dan las circ
unstancias, contra nosotros. La cr-
tica, por otra parte, no provoca cambios duraderos, si e
s el caso de que provoque algun cambio,
lo que no es frecuente. La crtica no ayuda apreciablement
e a corregir la situacin la cual es
ocasin de crtica, y a veces puede provocar su empeoramient
o o anular la posibilidad de corre-
girla en un momento o en un caso posteriores en los que
podra actuarse adecuadamente. Todo
resentimiento que origina la crtica desmotiva al trabajad
or, al amigo, al compaero, al fami-
liar, al cliente, etc. Acaba con sus ambiciones y ganas
de superarse. [N.B.] A este respecto,
debemos tener siempre en cuenta que las personas nos son
criaturas lgicas, son emotivas, vani-
dosas muchas veces, orgullosas, etc., y estn llenas de pr
ejuicios.

RESUMEN: La crtica exterio


rizada es un peligro.
Lastima el orgul
lo de quien se critica.
Hiere su sentido
de importancia.
Despierta rencor
.
Crea resentimien
tos.
Se puede volver
en nuestra contra.
Nunca provoca ca
mbios duraderos.
El resentimiento
derivado de la crtica:
Desmotiv
a al trabajador, amigo, &c.
Mata sus
ambiciones y ganas de superarse.
La crtica no corr
ige la situacin que se ha criticado.
Anula la capacid
ad de corregirla en la prxima ocasin.
Las pers
onas
NO SON
criaturas lgicas;
S SON
criaturas emotivas,
llenas de perjuicios,
orgullosas,
vanidosas.
Por tanto conviene que no critiquemos, no nos quejemos,
no condenemos.
Clave para tratar con los dems: demostrmosle a nuestro prji
mo un aprecio honrado y sincero.
En nuestras relaciones humanas, se suele plantear el pro
blema de cmo conseguir que alguien
haga algo que nosotros queremos que haga. Con demasiada
frecuencia se suele recurrir a alguna
forma de intimidacin, fuerza o coaccin (queremos que nuest
ros hijos recojan sus juguetes, y
los castigamos si no lo hacen; amenazamos a nuestros emp
leados para que hagan un trabajo que
no les gusta; incluso un ladrn de coches se apropia ilcita
mente del coche que quiere tener).
Pero los resultados de este modo coercitivo o agresivo d
e actuar no son satisfactorios y tie-
nen efectos inducidos muy poco convenientes. Un modo de
obtener resultados mucho ms satisfac-
torio, eficaz y rentable consiste en que las personas qu
e queremos hagan ciertas cosas, las
hagan porque quieren hacerlas. Las harn mejor, no habr q
ue estar presionndolas para que
las hagan, y se evitarn las consecuencias perniciosas que
origina la coercin. Debemos, pues,
persuadir a nuestros prospectos a que obren en el sentid
o que deseamos lo hagan, mediante los
estmulos o acicates que los inciten a ello. Y qu es lo que
el hombre quiere? El hombre
quiere tener salud, alimentarse, tener un hogar, descans
o, riquezas materiales, amor, satis-
faccin sexual, bienestar propio y de las personas a las q
ue ama; pero adems hay una cosa
que tambin es objeto de deseo por el hombre: el ser aprec
iado por otras personas. Se puede
persuadir a actuar a las personas para que acten a travs d
e los medios que le permiten pro-
curarse la salud, los alimentos, la habitacin, etc., usua
lmente mediante la entrega de dine-
ro. Pero tambin se puede persuadir, influir y hacer que
los dems se formen una idea favo-
rable de nosotros, de nuestra forma de ser, de nuestras
opiniones, de nuestra voluntad, si
manifestamos hacia ellos un aprecio sincero, honrado, co
rrecto, sin adulacin ni hipocresa.
Despertemos en los dems un autntico deseo de hacer aquella
s acciones que nos son favorables.
Como hemos visto, las personas hacen las cosas mejor y ms
provechosamente cuando las hacen
porque quieren hacerlas. Por tanto, si despertamos en
los dems un autntico deseo de hacer
aquello que nos interesa que hagan, nos beneficiaremos
de ello, y tanto ms cuanto ms in-
tenso o vehemente sea ese deseo de hacerlo.
RESUMEN TCNICO: No critiquemos, no condenemos, n
o nos quejemos.
Demostrmosle a nuestro prj
imo un aprecio honrado y sincero.
Despertemos en los dems u
n autntico deseo de hacer aquellas
acciones que nos son fav
orables.

MANERAS DE AGRADAR A LOS


DEMS
1) Interesmonos sinceramente por los dems, ya que las pers
onas tienden a interesarse por
aqullos que se interesan por ellas.
2) SONRE . Importancia de la sonrisa. La sonrisa no cuesta n
ada, pero crea mucho. Enri-
quece a quien la recibe sin empobrecer al que la da. No
puede ser comprada, perdida, pres-
tada o robada, ya que no rinde beneficio a menos que se
entregue espontnea y gratuitamente.
Nadie es tan rico que pueda pasar sin ella, ni tan pobre
que no pueda enriquecerse con ella.
Es descanso para los fatigados, luz de los decepcionados
, sol que ilumina a los tristes, y
antdoto contra las preocupaciones. Nadie la necesita tant
o cono aqul al que no le queda
ninguna sonrisa que dar. Fomenta la felicidad en el hoga
r, es contrasea de los amigos, y
alimenta la buena voluntad en los negocios. Ocurre en u
n abrir y cerrar de ojos, pero su
recuerdo en ocasiones puede durar para siempre. Debemo
s adoptar una actitud de cambio
en virtud de la cual seamos capaces de saludar a todo el
mundo con una sonrisa amistosa, de
poner el alma en cada apretn de manos. No temamos ser
malentendidos. No perdamos ni un
minuto en pensar en nuestros enemigos. Tratemos de dete
rminar firmemente nuestras ideas y
voliciones, de abrigar sentimientos positivos que impul
sen nuestro pensamiento y nuestra
conducta exterior. Tratemos seriamente de mejorar con el
cambio, transformando nuestra per-
sonalidad de manera que progresemos y nos vayamos perfec
cionando paulatinamente. Tengamos
nuestro pensamiento ocupados en cosas positivas, esplndid
as, tiles. Adoptemos una acti-
tud mental adecuada. Seamos valientes, francos y tengamo
s buen talante. Tengamos siempre
en mente la importancia de la intencin y el deseo. Quera
mos lo bueno. Entrenmonos en
cualquier circunstancia o suceso de nuestra vida para lo
grar poder hacer bien las cosas.
Logremos que nuestros corazones se fijen en aqullas perso
nas que encarnan los grandes valo-
res de la humanidad, e identifiqumonos despus con tales pe
rsonas. Recordemos que pensar
bien es crear. Vayamos viendo cmo nos transformamos da a da
. Y no olvidemos que la son-
risa franca es la mensajera de la bondad, que ilumina la
vida de quienes la contemplan.
3) D el nombre de las personas con las que te relaciones.
Para las personas, escuchar su
nombre propio es algo grato. Por tanto, referirte a ella
s mencionando su nombre resulta algo
que es productivo y apenas requiere esfuerzo alguno.
4) Los mejores conversadores son los que saben escuchar.
Seamos buenos oyentes y demos pie o
animemos discretamente a nuestros interlocutores a que h
ablen de s mismos. Lo que los otros
desean en que les escuchemos. Una de las recetas infalib
les para no gustar tiene los siguien-
tes ingredientes: no escuchar mientras le hablan a uno,
interrumpir el discurso de quien habla
o no dejarle terminar, hablar uno mucho, hablar intensam
ente de uno mismo, embriagarse de la
propia importancia, traer a colacin irreflexivamente la p
rimera idea que se nos ocurra. Du-
rante la conversacin, debe dejarse que los otros nos inte
rrumpan, no manifestar impaciencia
por hablar y hacerlo cuando las otras personas hayan dic
ho todo lo que tenan que decir, ser
conciso, no ser aburrido, no comunicar a nuestro interlo
cutor cosas que no quiere or.
5) En particular, resulta una regla de conducta muy conv
eniente en la mayor parte de las con-
versaciones hablar siempre de lo que interesa a nuestros
interlocutores.
6) Hagamos que la otra persona con la que tratamos se si
enta importante, y hagmoslo con natu-
ralidad, sentido de la proporcin, consideracin, franqueza
e inteligencia.
RESUMEN TCNICO: Interesmonos por los dems.
Sonriamos asiduamente.
Llamemos a los dems por s
u nombre propio.
Seamos buenos escuchante
s. Demos pie a que nuestros interlo-
cutores puedan hablar de
s mismos.
Hablemos de lo que inter
esa a los dems.
Hagamos que los dems se s
ientan importantes.