O GUIA DEFINITIVO

DE BIG DATA PARA

INICIANTES

 2

SUMRIO 39

1 INTRODUO
5 QUAIS INSIGHTS PODEMOS OBTER?
8 SOBRE A HEKIMA

P.17 SERVIOS FINANCEIROS

P.20 VAREJO
P.23 SETOR DE SADE

2 O CONCEITO
P.24 SETOR PBLICO

3
AFINAL, QUAIS AS DIFERENAS
ENTRE BIG DATA ANALYTICS E BI? 6 CASES DE SUCESSO EM BIG DATA

P.30 BIG DATA ON BIG MAC

P.11 BUSINESS INTELIGENCE (BI)
P.32 AMERICAN EXPRESS
P.12 BIG DATA ANALYTICS
P.33 FARMLOGS

4 7
COMO ESSES DADOS SO
TRANSFORMADOS EM INSIGHTS? CONCLUSO
1
3

39

INTRODUO O mundo gera, diariamente, 2,5 quintilhes de bytes (sendo

1 quintilho igual a 10). As mais diversas aes dirias da
sociedade (de manifestaes de usurios nas redes sociais
a registros corporativos e movimentaes financeiras)
tornaram-se dados valiosos paras as empresas, que podem
utiliz-los para conhecerem melhor seus clientes, entenderem
seu comportamento de compra e at prenunciarem uma crise
no setor ou migrao de clientes concorrncia.

Neste cenrio cada vez mais dinmico, ter acesso antes dos rivais s mudanas de
mercado o limiar incontestvel entre o viver e o morrer no universo corporativo. E
aqui que entra o segredo do sucesso no trabalho com Big Data.

Uma pesquisa realizada pela Universidade de Oxford, ainda em 2013, j revelava o poder
de Big Data Analytics nas empresas modernas. O levantamento, feito com 1.144 gestores
de 95 pases (incluindo o Brasil) mostrou que 53% das organizaes j utilizavam
Analytics para compreender e melhorar a experincia do cliente.
 4

39

SEGUNDO ESTUDO
RECENTE DA IDC,
O MERCADO DE BIG
DATA DEVE CRESCER
600% A MAIS QUE
As possibilidades de aplicao de Big Data Analytics vo muito
alm da experincia do cliente, na verdade. possvel, por
O DE TI AT 2018 exemplo, usar essa tecnologia para aumentar a segurana na
infraestrutura de TI, melhorar o ROI das aes de marketing,
reduzir custos, otimizar processos e at prever movimentos de
mercado antes da concorrncia. Sim, isso possvel, e no
feito com base em intuio; o poder da TI aliado Estatstica,
Cincia Social e programaes matemticas avanadas. No
toa que um estudo recente da IDC, empresa de pesquisa
de mercado e consultoria, mostrou que o mercado mundial
de Big Data deve crescer 600% a mais do que o de TI at 2018,
movimentando a incrvel marca de US$ 41,5 bilhes neste
mesmo perodo.
 5

39

Contudo, mesmo com sua popularizao e projees mais do que otimistas do

crescimento de Big Data para os prximos anos, alguns questionamentos bsicos sobre
o tema ainda so comuns. Quais as diferenas entre Big Data Analytics e BI? Como usar
a coleta e anlise de dados na prtica? Quais tipos de insights podem ser gerados?

Se voc gestor e quer levar sua empresa a uma nova era, mas tambm tem essas
dvidas, vale a pena investir alguns minutos de seu dia na leitura deste verdadeiro guia
para iniciantes em Big Data. Voc descobrir como o trabalho com data mining pode
elevar sua empresa a um patamar sem precedentes em seu nvel de profissionalizao
e gesto de resultados!
 6

39

O CONCEITO

2
7

39

O CONCEITO O termo Big Data to amplo quanto seu nome sugere. Para
contextualiz-lo e dar sentido ao termo, caro leitor, segue
uma breve explicao: ns vivemos em uma Era em que, a
(apenas) cada um ano e meio, se gera a mesma quantidade
de dados j criados pela humanidade em todos os tempos.
Essa poca atual, de gerao de volumes incomensurveis
de dados por empresas, pessoas e aparelhos, chamada de
a Era de Big Data. O termo Big Data tambm corresponde
prpria quantidade absurda de dados gerados atualmente
os Grandes Dados.

Um dos desdobramentos de Big Data o termo Big Data Analytics, que refere-se aos
poderosos softwares capazes de tratar esses dados para transform-los em informaes
teis s organizaes. Iniciativas apoiadas em Analytics permitem analisar dados
estruturados e no estruturados, como registros de call center, postagens de redes
sociais e blogs, dados de CRM, balanos patrimoniais e demonstrativos de resultados.
Desta forma facilita-se a descoberta, em tempo real, das oportunidades que esto alm
do que os olhos humanos podem enxergar de forma orgnica.
 8

39

H vrias verses sobre a origem do conceito de Big Data, assim

como do incio de suas aplicaes. Uma das mais conhecidas
remete NASA, que no incio da dcada de 1990 comeou a
utilizar Big Data para descrever imensos conjuntos de dados
complexos, que desafiavam os limites convencionais da
computao da poca. Nesse modelo, captura, processamento
e anlise de dados eram feitos por meio de sistemas de alto
impacto, envolvendo o trabalho simultneo de inmeras
cincias. O objetivo desses poderosos softwares era gerar
conhecimento e inteligncia a partir de dados brutos que,
sozinhos, nada conseguiam dizer.
 9

39

Antes de Big Data Analytics, frmulas matemticas, tcnicas avanadas de

probabilidades e estatstica (como anlise de frequncia, srie histrica e estudos
de mdias mveis) eram executadas manualmente lidando, portanto, com uma
capacidade reduzida de variveis. Com o advento de processadores de alta capacidade
e velocidade impressionante, foi possvel transitar todos esses clculos por meio
de softwares desenvolvidos especialmente para transformar esses rastros em
informaes estratgicas poderosas a qualquer segmento. Uma soluo em Big Data
Analytics trabalha com algoritmos complexos, agregando dados de origens diversas,
relacionando-os e gerando concluses fundamentais para a tomada de decises
corporativas.

Hoje, solues em Big Data Analytics so usadas pela Fazenda Pblica para evitar
sonegaes de tributos, pela meteorologia para prever fenmenos naturais, pelo varejo
para enxergar melhor as reaes de seus fregueses, pelos bancos para oferecerem servios
personalizados e reduzirem as taxas de churn (sada de clientes), pela rea de Produtos
para desenvolver atrativos em sintonia estrita com o que o consumidor espera (citando
apenas alguns setores). Em resumo: todas as reas podem tirar proveito dessa tecnologia.
 10

30

AFINAL, QUAIS AS DIFERENAS ENTRE

BIG DATA ANALYTICS E BI?

3
11

30

AFINAL, QUAIS BI e Big Data Analytics so de certa forma complementares,

mas no idnticos. Alm disso, em geral, Big Data Analytics
AS DIFERENAS uma fase posterior ao amadurecimento de um trabalho com
ENTRE BIG DATA BI. Algumas distines:

ANALYTICS E BI?

Business Intelligence (BI)

- Focado na coleta, transformao e disponibilizao de dados estruturados

para a tomada de decises;

- Analisa o que j existe, definindo as melhores hipteses;

- Ideal para quando j se conhece as perguntas;

- Mais especfico, voltado apenas para negcios.

 12

39

Big Data Analytics

- Focado no processamento de dados estruturados e no estruturados, bem como nas

correlaes e descobertas que desse processamento podem advir;

- Analisa o que j existe e o que est por vir, apontando novos caminhos;

- Ideal para quando se quer explorar novas possibilidades, descobrir novos padres e
explorar perguntas que ainda no haviam sido feitas;

- Mais amplo, voltado no apenas para negcios, mas para qualquer rea/segmento,
como sade, entretenimento, educao.
 13

39

4
COMO ESSES DADOS SO
TRANSFORMADOS EM INSIGHTS?

4 14

30
COMO ESSES DADOS
SO TRANSFORMADOS
EM INSIGHTS?

Solues de Big Data Analytics tratam os dados

brutos at transform-los em insights valiosos para
as tomadas de deciso. Referem-se a um processo
eletrnico que transforma um conjunto de dados soltos
em informaes, informaes em conhecimento e, SOLUES DE BIG DATA
por fim, conhecimento em sabedoria, que ser usada ANALYTICS TRATAM
para tomar as decises mais assertivas e cleres ao
contexto de seu negcio. Vale ressaltar que empresas
OS DADOS BRUTOSAT
que utilizam Big Data Analytics possuem 5 vezes TRANSFORM-LOS EM
mais chances de tomarem decises mais rpidas dos
INSIGHTS VALIOSOS PARA
que seus concorrentes e 2 vezes mais chances de
obterem performance superior, como mostra pesquisa TOMADA DE DECISO.
da consultoria em negcios norte-americana Bain &
Company.
 15

39
Agora vamos tornar isso mais claro. Imagine uma
desenvolvedora de softwares que precisa entender por
que houve aumento nas taxas de churn de seu negcio.
O trabalho de inteligncia de dados partir dos rastros
bsicos dos ex-assinantes, como planos contratados, queixas
registradas e taxas de inadimplncia. Posteriormente, esses
dados geraro informaes como lista de inadimplentes ou
quais clientes manifestaram insatisfao com os softwares
comercializados.

Em seguida, parte-se para a fase do conhecimento,

relacionando, por exemplo, os planos contratados com
maiores possibilidades de cancelamentos (planos mais
completos so mais caros e apresentam maior tendncia a
serem abandonados no futuro do que pacotes baratos). Por
ltimo, gera-se a sabedoria do negcio, como as sugestes
de aes que devem ser tomadas para ampliar o nvel de
satisfao dos clientes ou tornar os planos mais acessveis, a
fim de reduzir as taxas de cancelamento.
 16

39

QUAIS INSIGHTS
PODEMOS OBTER?

5
17

39

QUAIS INSIGHTS
PODEMOS OBTER?

Servios financeiros

O setor financeiro armazena, diariamente, montanhas

de dados ligados s movimentaes dos clientes.
So mirades de rastros registrados por meio de inmeras
aplicaes, o que resulta na atmosfera perfeita para um
gerenciamento de informaes em nvel de excelncia
desde que se tenha, claro, um software robusto e escalvel
especializado em minerao de dados. A aquisio
de uma boa ferramenta de anlise de dados possibilita s
empresas do setor financeiro:
 18

39
Reduzir as taxas de churn

Para se ter uma ideia do impacto da sada de clientes da base ativa do setor financeiro,
nos EUA estima-se que 30% dos clientes sejam vulnerveis migrao. Sabendo desse
fator crtico, muitas instituies do ramo passaram a usar a anlise de dados para
rastrear as manifestaes emocionais dos correntistas (em mdias sociais e sites de
reclamaes), diagnosticando com antecedncia suas insatisfaes e ganhando tempo
para neutraliz-las antes do fechamento de contas.

Para entender ainda mais sobre como Big Data Analytics ajuda a reduzir a taxa de
churn do seu negcio, leia o eBook Como Big Data Analytics ir prever e reduzir as
sadas de cliente da sua empresa.

Personalizar servios

Entender como os clientes usam cartes de crdito e para que tomam emprstimos
ajuda a criar produtos que atendam assertivamente suas necessidades, ampliando o
potencial de captao de novos correntistas.
 19

39

Estreitar as relaes com clientes

Solues em Big Data Analytics processam todas as

movimentaes dos correntistas (a partir do bankline, de
mdias sociais, do CRM do banco, de blogs), no intuito de gerar
relatrios e grficos que revelam o valor da vida til de cada
cliente, seus anseios e expectativas em relao ao banco. Isso
permite, entre outras coisas, aumentar as vendas cruzadas.

Quer conhecer mais insights que Big Data Analytics gera para
o setor de servios financeiros? Ento baixe gratuitamente
o eBook Big Data em servios financeiros: conhea as
aplicaes e cases de sucesso.
 20

39

Varejo

O crescimento da anlise de dados no varejo indiscutvel. Segundo pesquisa

internacional encabeada pela GE, 89% das empresas veem Big Data Analytics
como crucial para a transformao digital dos negcios, especialmente no varejo.
Vendas dependem de conhecimento aprofundado do pblico-alvo, o que passa pelo
desenvolvimento de uma sistemtica de anlise baseada em alta tecnologia. Ao
transformar volumes de dados em inteligncia para o comrcio, possvel:
 21

39

Direcionar aes de marketing multicanal

Com a disseminao de um consumidor cada vez mais omnichannel, preciso

integrar todos os canais de comunicao, o que passa pela compreenso plena do
comportamento do cliente. Esta conscincia de mercado pode ser alcanada por meio
da maior segmentao do pblico-alvo, entendimento de seus hbitos e preferncias de
consumo e informaes sociais e demogrficas tudo isso possvel graas coleta e
anlise dos dados de milhares de consumidores.

Agregar valor aos programas de fidelidade

Entender melhor o comportamento de compra do consumidor essencial para elaborar

programas de fidelidade realmente atraentes. Voc j imagina o quanto a minerao
de dados pode contribuir neste mbito, certo?
 22

39
Para tornar essa questo mais clara, vale a pena citar o case do Grupo Po de Acar, que
passou a utilizar, em 2015, ferramentas de anlise de dados para fidelizar seus clientes. O
sistema mapeia antigos consumidores que deixaram de frequentar a rede. Em seguida,
realiza um levantamento eletrnico dos produtos preferidos de cada um deles.

A descoberta desses dois fatores permite empresa lanar cupons de descontos

personalizados, oferecendo promoes especiais e distintas a cada cliente e, assim,
estimulando o consumidor a retornar para a rede.

Maximizar o ROI em marketing

O ambiente de mercado agressivo exige aplicao de recursos com retorno cirrgico

aos nmeros da empresa. Assim, cada ao de marketing deve ser acompanhada em
tempo real por ferramentas de monitoramento de redes sociais. Se uma campanha no
provoca o efeito esperado ou, pior, gera feedback negativo do consumidor, essa falha
deve ser detectada rapidamente, a fim de que a empresa tome as medidas corretivas.

Aprofunde-se ainda mais acerca dos benefcios de Big Data Analytics para o setor
varejista com o eBook Conhea as inovaes que o Big Data Analytics est
trazendo para o varejo.
 23

39

Setor de sade

Digital Health a palavra de ordem no setor de sade na atualidade. Trata-se da

utilizao de poderosos sistemas da informao para coletar, agregar e trabalhar
dados estruturados e no estruturados ligados ao setor de sade, gerando informaes
clnicas que fortalecem a medicina de preciso (em detrimento s atuais metanlises,
que trabalham com dados estatsticos genricos e que nem sempre correspondem s
peculiaridades de cada indivduo).

Entre tantas funes que sero citadas abaixo, a anlise de dados permite o cruzamento
de uma multiplicidade imensurvel de variveis clnicas, gerando diagnsticos muito
 24

39

mais exatos. Segundo pesquisa da Transparency Market Research, o crescimento do

mercado de Analytics ser extremamente impactante nos prximos anos. Estima-se
que os investimentos nesse setor passem dos US$ 6,3 bilhes de 2012 para US$ 48,3
bilhes em 2018, sendo comandados, principalmente, pelo setor de Sade.

Alguns benefcios que a Cincia de Dados no setor de sade traz sociedade so:

Preveno de epidemias
Fonte: Wikipdia

Monitorar as manifestaes de uma populao em redes

sociais em consonncia com a agregao de dados de
pesquisas de campo e anlises estatsticas ajuda a
visualizar antecipadamente a possibilidade de ecloso
de uma epidemia, dando tempo s instituies de sade se
adequarem aos aumentos sbitos da demanda de atendimento
e medicamentos.
 25

39
A disseminao da telemedicina e da tecnologia vestvel

Telemedicina e tecnologia vestvel (wearables) so duas terminologias

intimamente ligadas disseminao dos recursos de TI em sade. Telemedicina a
medicina a distncia, propiciada pela utilizao de tecnologias de telecomunicaes e
anlise de grandes dados no fornecimento de informaes clnicas dos pacientes.

Essas trocas de informaes a distncia so viabilizadas por meio de equipamentos

eletrnicos de alta capacidade de processamento, como gadgets fixados no vesturio
de um paciente (relgios, pulseiras ou tnis inteligentes, frutos da chamada tecnologia
vestvel).

A troca de informaes permite reunir um conjunto maior de dados (Big Data na rea de
diagnsticos) sobre a situao clnica de um indivduo, possibilitando um debate mais
preciso na escolha do tratamento ideal a ser aplicado a um paciente e orientando com
maior excelncia os procedimentos ligados promoo da sade.

O uso dessas tecnologias permite melhor compreenso dos profissionais de sade sobre
as patologias de seus pacientes, fornecem melhores subsdios para pesquisas e maior
credibilidade aos protocolos clnicos, dentre outros benefcios.
 26

39

Setor pblico

As decises dos gestores pblicos envolvem, diariamente, difceis escolhas de aplicao

do oramento, priorizao de programas, preveno a desastres naturais e epidemias,
alm de investimentos em infraestrutura. Organizar todo esse emaranhado de planos
de ao estratgica baseado apenas na intuio gera, invariavelmente, colapso
administrativo.

Big Data para Gesto Pblica o segredo dos grandes gestores, haja visto que j existem
ferramentas de data mining desenvolvidas especialmente para a rea governamental.
Com a Cincia de Dados, os gestores pblicos modernos podem:
 27

39
Combater corrupo e desvio de receitas

O Ministrio da Justia pode nos explicar melhor este tpico. Desde 2007, esse
Ministrio vem usando sistemas de alta performance em coleta e processamento
de dados, cruzando informaes de milhes de contribuintes no intuito de combater a
lavagem de dinheiro e outros crimes financeiros. O sucesso da iniciativa evidenciado
pelo aumento anual no montante de recursos direcionados a essa rea de Inteligncia.

Fortalecer a implementao de cidades inteligentes

Que tal ter um sistema de monitoramento em tempo real, para que toda a populao possa
acompanhar o consumo de energia e as possibilidades de sobrecarga no fornecimento?
Semforos cuja sincronizao seja alterada a depender do trnsito nas vias? Zonas de
maior concentrao de poluio sonora e atmosfrica monitoradas via sistema? Tudo
isso j possvel com o auxlio de Big Data Analytics, utilizado em grandes cidades do
mundo para torn-las smart cities, como Barcelona.

Assista ao nosso webinar sobre Big Data e Logstica e entenda como a cidade de
Barcelona tornou-se um case mundial de smart city!
 28

39

Monitorar o nvel de satisfao da populao

Um trabalho cientfico apoiado em Big Data indiscutivelmente mais completo e eficaz

do que uma simples pesquisa por amostragem. Assim, o monitoramento das mdias
sociais por meio de ferramentas de Social Big Data abertura para que os gestores
pblicos conheam o que seus contribuintes pensam do trabalho desenvolvido e
obtenham insights para implantao de novos projetos ou solues para problemas
detectados (que dificilmente chegariam ao conhecimento das autoridades pblicas
pelos canais tradicionais de comunicao).
 29

39

CASES DE SUCESSO
EM BIG DATA

6
30

39

CASES DE
SUCESSO EM
BIG DATA

1 A mais importante rede de fast-food do planeta, McDonalds,

trabalha com o gerenciamento de mais de 34 mil restaurantes,
servindo mais de 69 milhes de pessoas em 118 pases. Tudo
BIG DATA ON isso em uma frequncia diria! natural imaginar que um

BIGMAC gigante como esse gere toneladas de dados diariamente,

certo? Mas o que a rede do M mais famoso do mundo faz
com todos esses rastros?
 31

39

O McDonalds coleta e combina os mltiplos dados de suas lanchonetes ao redor do

mundo a fim de padroniz-los e, com isso, compreender as reaes de seu pblico, as
expectativas de cada nicho em torno de seus produtos e as alteraes logsticas e de
design que podem ser feitas para melhorar a cadeia de servios.

J foram lanados novos sanduches a partir de estudos de Sentiment Analysis

(anlises de sentimento) realizados em mdias sociais; foram feitas promoes em
tempo real, acompanhadas de perto por cientistas de dados, que mensuraram
atentamente as manifestaes e reaes de seu target, alterando estratgias in real-
time; e at a logstica do Drive-Thru alterada em cada pas de acordo com as reaes
de seus consumidores no que concerne a questes como design, tempo de espera e
informaes providenciadas por seus funcionrios no ponto de retirada dos produtos.
Tudo por meio de ferramentas de Big Data Analytics.
 32

2
39

A American Express conseguiu compreender que a mobilidade

e os recursos digitais modificaram as expectativas de seus
consumidores sobre seus servios nos ltimos anos. Seu
cliente espera que a empresa o conhea profundamente,
AMERICAN saiba dialogar com ele, entenda suas preferncias e as atenda.
EXPRESS
Esse nvel de conscincia de mercado foi adquirido pela
empresa por meio da implantao de um audacioso projeto de
Big Data Analytics, que integra tecnologias open source, como
o Hadoop, com as capacitaes analticas e operacionais da
organizao, ao longo de suas linhas de negcios.

O resultado foi o desenvolvimento de parcerias estratgicas

e experincias real-time para atender seus consumidores.
Dois exemplos dessas aes so o Amex Offers, que conecta
seus membros a promoes personalizadas, bem como uma
parceria inovadora com o site de viagens Trip Advisor, cujo
objetivo a concesso de benefcios exclusivos e em tempo
real aos clientes da operadora de cartes.
 33

39

Essa empresa norte-americana especializada no

gerenciamento de produes agrcolas utiliza a minerao de

3 dados em tempo real, no intuito de receber dados preditivos

sobre colheitas futuras, condies de plantio e estado da
vegetao. Tem como clientes nada menos do que 20% das
fazendas norte-americanas. O trabalho aprofundado com
Big Data Analytics ajuda os fazendeiros a ampliarem a
produtividade de seus acres.
 34

39

CONCLUSO

 35

7

39
Henry Ford dizia que no o empregador que paga os
CONCLUSO salrios, e sim os clientes. O ensinamento mostra que
quem no conhece seu pblico dificilmente prosperar no
mundo corporativo. Como se no bastasse, o dinamismo
do mundo moderno tambm exige dos gestores altssimo
conhecimento das prticas concorrenciais, alm das
conjecturas macroeconmicas; tudo com antecedncia, antes
da ecloso do fato. Ou seja: preciso ter viso 360 sobre todos
os stakeholders, prevendo comportamentos, inovaes dos
rivais, aumento de custos. Como antever uma jogada sem o
auxlio de ferramentas especializadas no assunto?

HENRY FORD DIZIA O mundo acordou para Big Data Analytics. Hoje, os sistemas
de anlise de dados esto presentes em empresas dos mais
QUE NO O diversos portes e segmentos, do Google s PMEs. Assim, no
EMPREGADOR QUE importa se voc gestor de uma companhia area e precisa

PAGA OS SALRIOS, cruzar 1.500 sensores espalhados pela aeronave para verificar
se este avio, que est a 5 horas do destino, precisa fazer um
E SIM OS CLIENTES. pouso imediato para uma manuteno emergencial. Ou se
 36

39

voc simplesmente tem um portal de sade e precisa intercruzar dados como faixa
etria, altura, peso, sexo e localizao de 5 milhes de usurios por ms, a fim de deduzir
quais regies esto mais suscetveis a determinada doena. Ou mesmo se voc tem uma
revendedora de peas automotivas e precisa prever as flutuaes sazonais de demanda.

Big Data Analytics isso: a bssola suprema de qualquer empreendedor de sucesso que
queira usar seu conhecimento privilegiado do mercado para suprimir a concorrncia,
independentemente do momento econmico. Se voc ainda no trabalha com anlise
de dados, melhor comear a rever seus conceitos.
 37

39

8
SOBRE A
HEKIMA

 38

39

8
A Hekima uma empresa que desenvolve solues de Big Data
Analytics as a Service que unem tecnologia e conhecimento
SOBRE A humano especializado, a fim de ajudar negcios a obterem
sucesso por meio da explorao de dados e extrao de
HEKIMA
insights.

Para nos conhecer melhor, s acessar hekima.com/.

KEEP 39

39

IN
TOUCH

+55 31 2516-4812
contato@hekima.com
www.hekima.com

Avenida lvares Cabral, 1315, Sala 7.

Mantenha-se atualizado sobre as novidades em Big Data e baixe Lourdes - Belo Horizonte, MG, Brasil
gratuitamente os nossos materiais em www. bigdatabusiness.com.br 30170-001