PEMBAHASAN UMPAN BALIK

KELUHAN

No. Dokumen :
No. Revisi :
SOP TanggalTerbit :
Halaman : 1/2
PUSKESMAS
KALIBARU Hj.Yatianiningsih,S.Kep.Ns.M.Kes
KULON NIP.19720608 199503 2 005

1. Pengertian Pembahasan adalah cara riil/proses menyelesaikan atau membahas

sebuah topik
Umpan balik merupakan sesuatu yang diberikan pada kita yang
mempunyai manfaat untuk dapat mengkaji apa yang telah kita
lakukan.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah langkah untuk melakukan
penanganan terhadap keluhan serta memberikan umpan balik
3. Kebijakan Keputusan Kepala Puskesmas No.007/KAPUS/IX/2015
4. Referensi Umpan Balik (Feedback), Materi 11, CH. Fajar Sri Wahyuniati, S.Pd.,
M.Or.
http://ulp.ub.ac.id/wp-content/uploads/2014/06/MP-Penanganan-
Keluhan-Masalah-ULP-New-Rev.1.pdf

5. Alat dan 1. Alat :

Hasil rekap keluhan
Bahan
Kotak saran
Tatap muka
quesioner
2. Bahan :
Kertas
Bolpoint
6. Prosedur 1. Petugas menerima informasi / keluhan dari masyarakat
2. Petugas menyampaikan informasi kepada koordinator program
3. Koordinator program menyampaikan informasi kepada
Penanggungjawab UKM
4. Penanggungjawab UKM menyampaikan informasi kepada kepala
puskesmas
5. Kepala puskesmas bersama manajemen mutu ,PJ UKM, koordinator
program dan pelaksana progam melakukan pembahasan dan
rencana tindak lanjut terhadap kegiatan program.
6. Pelaksana program melaksanakan Rencana tindak lanjut.

SOP PEMBAHASAN UMPAN BALIK 1

7. Bagan Alir
keluhan Petugas melaporkan
informasi ke koord.
program

Koord program
melaporkan informasi
ke PJ UKM

Kepala puskesmas,Manajemen PJ UKM melaporkan

mutu, PJ UKM, koord. Program informasi ke Kepala
dan pelaksana program puskesmas
melakukan pembahasan dan
membuat RTL

Pelaksana program
melaksanakan RTL
yang telah di
sepakati

8. Unit terkait 1. PJ UKM

2. Manajemen mutu
9. Dokumen 1. SOP menangkap keluhan dan umpan balik dari masyarakat
terkait 2. SOP penyampaian informasi program kepada masyarakat

3. SOP monitoring pelaksanaan program

10. Rekam
No Yang Dirubah Isi Perubahan Tanggal mulai
historis diberlakukan
Perubahan

SOP PEMBAHASAN UMPAN BALIK 2