ACTIVIDAD INDIVIDUAL

GESTION DE CALIDAD

PRESENTADO POR:
YULY AGUILAR VALDERRAMA
Cod.1049606422

TUTOR:

GERMAN GEOVANY GOMEZ SOLARTE

GRUPO
102016_83

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

TUNJA - BOYACA
2017
 DESARROLLO DE ACTIVIDADES

DATOS DE LA EMPRESA
PROPIETARIO JOSE ALVENIO SARMIENTO
RAZON SOCIAL FERRETERIA FAMILIA
SARMIENTO
DIRECCION KRA 3 N 53 -15 TUNJA
(BOYACA)
VENTA DE MATERIALES PARA
ACTIVIDAD ECONOMICA LA CONSTRUCCIN
Y FERRETERA

MISION: Proveer soluciones con materiales y herramientas de ferretera para

la construccin civil, pequea industria y artesana, manejando un surtido
completo y permanente que permita llegar a los clientes con un servicio oportuno
de alta calidad a un precio competitivo. Ofrecer la mejor atencin posible a sus
clientes a travs de un personal altamente capacitado, eficiente y responsable.

VISION: Ser reconocidos como distribuidores y detallistas lderes en proveer

soluciones completas en materiales de ferretera, productos de lnea industrial y
semi-industrial cuya atencin al cliente brinda un portafolio de servicios
complementarios y de calidad creando valor econmico a travs de la bsqueda
de la excelencia y su expansin en el mercado departamental.

PRINCIPIOS Y VALORES
PRINCIPIOS

Honestidad: Es una cualidad humana que consiste en comportarse,

expresarse con coherencia, sinceridad, de acuerdo con los valores de
verdad y justicia. El simple respeto a la verdad en relacin con el mundo,
los hechos y las personas; en otros sentidos, la honestidad tambin implica
la relacin entre el sujeto y los dems, y del sujeto consigo mismo (reflexin
y autocrtica).

Respeto: El respeto es crear un ambiente de cordialidad y seguridad;

permitir y aceptar las limitaciones ajenas, el reconocimiento de las virtudes
de los dems. Evitar las ofensas, las ironas y no dejar que la violencia se
convierta en el medio para imponer criterios. El respeto es aceptar
complacido el derecho a ser diferente.

Equidad: Valorar la colectividad y la individualidad, dando el mismo trato,

aplicando las mismas normas, polticas, procedimientos y reglas de juego a
las personas sin distincin; se tiene connotacin de justicia con
responsabilidad social.

VALORES

Sinceridad: Las actuaciones de todos los miembros de la organizacin

se basan en acciones transparentes, verdaderas y honestas. Decir siempre
la verdad, actuar de manera genuina y expresar ideas de forma honesta.
 Trabajo en Equipo: Se integra y participa activamente dentro de grupos
o equipos de trabajo, desempeando roles claros frente a la consecucin
de objetivos comunes o resultados concretos, as como fomentando
ambientes de cooperacin, abiertos y flexibles.

Compromiso: Accin esencial para coordinar acciones con otros. Es la

base para producir cualquier tipo de cambio. Es la capacidad que
poseemos en asumir con responsabilidad y empeo un reto. Ser capaz de
aceptar y decidir nuevas acciones y/o decisiones mostrndose constante,
autntico y dispuesto a seguir hacia adelante en su ejecucin.

POLITICA DE CALIDAD

Nos comprometemos a satisfacer los requisitos establecidos y acordados con el

cliente y dems partes interesadas, comprometindonos con el mejoramiento
continuo del talento humano, de los procesos y de nuestro sistema empresarial.

OBJETIVOS

GENERAL
Nuestro objetivo principal es satisfacer a nuestros consumidores brindndoles
productos y servicio de calidad, aspirando siempre a distinguirnos entre los
mejores.

ESPECIFICOS

Aumentar el rendimiento de nuestra ferretera.

Adquirir una experiencia empresarial y laboral.
Mejorar cada da nuestro servicio y el que ofrece la competencia.
Desarrollar estrategias de mejora en toda la ferretera.
Sistematizar la ferretera para una mejor atencin al cliente.
Tener la infraestructura fsica pertinente para atender a los clientes de
manera eficaz.