Actividades Auxiliares de Comercio

1.
Datos de identificacin
PROGRAMA DE CUALIFICACIN PROFESIONAL INICIAL (PCP)

Modalidad................................
ACTIVIDADES AUXILIARES DE COMERCIO
Denominacin ................................
COMERCIO Y MRKETING
Familia profesional ...........................
DURACIN Y ORGANIZACIN MODULAR (UN CURSO - 35 semanas)
Horas Horas
curso semanales
Tipos de mdulos Mdulos
Min. Mx. Min. Mx.
MP 1 Operaciones auxiliares en el punto de venta 128 160 4 5

MP 2 Preparacin de pedidos 96 128 3 4
Manipulacin y movimientos con transpals
Mdulos especficos MP 3 y carretillas de mano
96 128 3 4
MP 4 Atencin bsica al cliente 96 128 3 4

MP 5 Formacin en centros de trabajo 80 100
MG 6 mbito social y de comunicacin 160 5
Mdulos formativos MG 7 Comunicacin en otras lenguas 64 2
de carcter general MG 8 mbito cientfico y tcnico 160 5
MG 9 Autonoma y orientacin sociolaboral 64 2
Tutora alumnos 32 1
Total 1050 30
2. Marco socioprofesional
Competencia general
Realizar actividades auxiliares de reposicin y acondicionamiento en el punto de venta y reparto de

proximidad, siguiendo instrucciones y criterios establecidos, utilizando el equipo necesario, respetan-
do las normas de seguridad y salud y prestando, en caso necesario, atencin e informacin protocola-
rizada y estructurada al cliente, en el punto de venta o en el servicio de reparto de proximidad.
Competencias personales, sociales y profesionales
- Desarrollar habilidades de aprendizaje autnomo, creatividad, autoestima, autocrtica e iniciativa

para adoptar, individual y colectivamente, diferentes soluciones ante nuevos contextos y necesida-
des, aceptando la necesidad de aprendizaje constante y durante toda la vida.
- Establecer una eficaz comunicacin verbal, escrita y gestual para transmitir y recibir una correcta
informacin y resolver situaciones conflictivas, tanto en las relaciones en el entorno de trabajo co-
mo en las relaciones personales, reconociendo su importancia en el logro de objetivos personales,
sociales y profesionales.
- Aplicar principios, formas de expresin, procedimientos y razonamientos bsicos propios del cono-
cimiento cientfico-tcnico para analizar la informacin, comprender sucesos y resolver problemas
de la vida cotidiana y del entorno profesional, de un modo eficaz y con sentido crtico.
- Utilizar crticamente los recursos tecnolgicos disponibles para resolver problemas habituales de
modo eficaz, desarrollando habilidades de bsqueda, seleccin y utilizacin de informacin proce-
dente de diversas fuentes y su transformacin en conocimiento, aprovechando las posibilidades
que ofrecen las TIC.
- Realizar operaciones auxiliares de reposicin, disposicin y acondicionamiento de productos en el
punto de venta, de acuerdo con la normativa, siguiendo los procedimientos establecidos y las ins-
trucciones recibidas, y cumpliendo las medidas de seguridad y los requisitos de calidad y protec-
cin del medioambiente.
- Preparar pedidos de forma eficaz y eficiente, de acuerdo con la normativa, siguiendo los procedi-
mientos establecidos y las instrucciones recibidas, y cumpliendo las medidas de seguridad y los
requisitos de calidad y proteccin del medioambiente.
- Manipular y trasladar productos en la superficie comercial y en el reparto de proximidad, utilizando

transpals y carretillas de mano, de acuerdo con la normativa, siguiendo los procedimientos esta-
blecidos y las instrucciones recibidas, y cumpliendo las medidas de seguridad y los requisitos de
calidad y proteccin del medioambiente.
- Proporcionar atencin e informacin operativa, estructurada y protocolarizada al cliente, de acuer-

do con la normativa, siguiendo los procedimientos establecidos y las instrucciones recibidas, y
cumpliendo las medidas de seguridad y los requisitos de calidad y proteccin del medioambiente.
- Desarrollar y consolidar hbitos de trabajo individual y en equipo, respetando el trabajo y las ideas
de los dems, aprendiendo a partir de los errores, y cooperando en la superacin de las dificulta-
des y en la consecucin de los objetivos propuestos.
- Asumir el compromiso de mantener y cuidar las instalaciones y equipos, y obtener el mximo pro-
vecho de los medios materiales utilizados en los procesos, evitando costes y desgastes innecesa-
rios.
- Mantener hbitos de orden, puntualidad, responsabilidad y pulcritud en el desarrollo individual y

colectivo de las actividades, reconociendo su importancia en el logro de buenos resultados y en la
satisfaccin propia, de los compaeros y de los usuarios.
- Valorar y cumplir la normativa de seguridad e higiene, calidad y de proteccin del medio ambiente,
anticipndose y previniendo los posibles riesgos personales y colectivos, utilizando eficientemente
los recursos y actuando segn el plan de prevencin de riesgos existente.
- Mostrar inters por adquirir una visin global y coordinada de los procesos de produccin y/o crea-
cin de servicios a los que est vinculada la competencia general del programa, desarrollando el
espritu emprendedor y la confianza en s mismo as como la capacidad para tomar decisiones y
asumir responsabilidades a su nivel.
Relacin de Cualificaciones profesionales asociadas y sus unidades de competencia
Cualificacin Profesional: ACTIVIDADES AUXILIARES DE COMERCIO

UC1327_1 Realizar operaciones auxiliares de reposicin, disposicin y acondicionamiento de
productos en el punto de venta
UC1326_1 Preparar pedidos de forma eficaz y eficiente, siguiendo procedimientos establecidos
UC1328_1 Manipular y trasladar productos en la superficie comercial y en el reparto de proximi-
dad, utilizando transpals y carretillas de mano
UC1329_1 Proporcionar atencin e informacin operativa, estructurada y protocolarizada al
cliente
Cdigo: COM412_1. Nivel: 1. R. D. 1179/2008, de 11 de julio, Anexo CDXII, BOE n 180 de 26 de
julio de 2008
Ocupaciones y puestos de trabajo relevantes
- Auxiliar de dependiente de comercio.

- Reponedor.
- Preparador de pedidos.
- Repartidor de proximidad a pie.
3. Currculo de los mdulos
o
Mdulo Profesional n 1: OPERACIONES AUXILIARES EN EL PUNTO DE VENTA
Asociado a la Unidad de Competencia: REALIZAR OPERACIONES AUXILIARES DE REPOSICIN, DISPOSICIN Y ACONDICIONAMIENTO DE

PRODUCTOS EN EL PUNTO DE VENTA
RESULTADOS DE APRENDIZAJE CRITERIOS DE EVALUACIN CONTENIDOS

1.1. ANALIZA LA ACTIVIDAD DE AUXILIAR - Se han descrito las caractersticas diferenciales de la actividad profesional - Caractersticas de la actividad en Canarias
DE COMERCIO, RELACIONNDOLA en Canarias. Identificacin de las caractersticas diferenciales y
CON EL SECTOR Y CON SU ENTOR- - Se han reconocido los procesos caractersticos relacionados con la actividad la estructura del sector en Canarias.
NO, CONSIDERANDO LAS INNOVA- profesional en Canarias. Descripcin de las actividades tipo. Configuracin
CIONES TECNOLGICAS Y ORGANI- - Se han identificado nuevos materiales, productos, tcnicas, e instrumentos y profesional.
ZATIVAS Y LOS PROCEDIMIENTOS procedimientos innovadores, relacionados con la profesin, interesndose Tipologa de empresas en Canarias.
ESPECFICOS DE LA PROFESIN EN por los mismos y actualizndose respecto a su utilizacin. Caractersticas. Procesos y funciones.
CANARIAS. - Se ha descrito la configuracin profesional y empresarial relacionada con el Campos de actividad.
sector en Canarias. Ubicacin de la actividad profesional. Profesio-
- Se han identificado los tipos de empresas ms caractersticos del sector en nes, ocupaciones y puestos de trabajo relaciona-
Canarias. dos.
- Se han identificado las funciones y competencias ms importantes de los
distintos profesionales que intervienen en los procesos del sector. - Innovaciones en la actividad profesional, los
- Se ha valorado la participacin en actuaciones profesionales encaminadas a recursos y los productos
garantizar la conservacin del patrimonio y la proteccin del medioambiente Identificacin de nuevas tcnicas, instrumentos y
de Canarias. procedimientos relacionados con la profesin.
Descripcin de productos y servicios novedosos.
1.2. DIFERENCIA LOS SISTEMAS Y ZONAS - Se han identificado los elementos de las zonas de las superficies comercia- Valoracin de la propia participacin en la activi-
HABITUALES DE DISTRIBUCIN Y les diferenciando entre zona de ventas, zona de almacn, zonas de recep- dad profesional, la calidad de los servicios o pro-
ORGANIZACIN DE PRODUCTOS, EN cin y descarga y otras zonas auxiliares, reconociendo los procesos que se ductos y el respeto al patrimonio y al medio am-
DISTINTOS TIPOS DE SUPERFICIES llevan a cabo en cada una. biente de Canarias.
COMERCIALES. - Se han explicado los criterios de organizacin y distribucin de productos, en
la superficie comercial de distintos tipos de establecimiento y sus diferentes - Operativa de la organizacin y animacin de su-
zonas. perficies comerciales
- Se han diferenciado las caractersticas de las zonas fras y calientes de Tipologa de superficies comerciales. Caractersti-
distintos tipos de establecimientos comerciales. cas y diferencias.
- Se han relacionado las distintas secciones de diferentes tipos de estableci- Distribucin fsica de zonas en los establecimien-
mientos comerciales, segn criterios de clasificacin y categora de productos comerciales. Criterios de organizacin.
tos de gran consumo, alimentarios y no alimentarios. Zonas y secciones habituales. Criterios de clasifi-
- Se han localizado al menos, a partir de distintos planos de establecimientos cacin.
comerciales, convenientemente caracterizados: Tcnicas de animacin del punto de venta: mer-
Las secciones existentes. chandising bsico.
Los pasillos y zonas de paso. Elementos de animacin en la superficie comer-
El backoffice y almacn. cial.
La zona entrada y salida. Promociones e informacin de productos.
La zona de caja. Orden y limpieza en la superficie comercial.
- Se han indicado las ventajas del orden y limpieza en el punto de venta, y se Prevencin de accidentes y gestin de residuos.
han aplicado las normas de higiene y organizacin en las superficies comer- Normas de seguridad y salud en las actividades
ciales. de organizacin.
1.3. REALIZA EL MONTAJE DE LOS ELE- - Se han diferenciado los distintos tipos de mobiliario y elementos que se Acondicionamiento y limpieza de la superficie
MENTOS Y EXPOSITORES UTILIZA- utilizan habitualmente en la exposicin de los productos en superficies de comercial.
DOS HABITUALMENTE PARA LA ANI- venta: expositores, carteles, precios, promociones o cualquier otro elemento
MACIN, EXPOSICIN Y PRESENTA- de merchandising. - Tcnicas y equipos bsicos en la implantacin y
CIN DE PRODUCTOS EN EL PUNTO - Se han descrito las caractersticas y funciones del mobiliario y elementos colocacin de productos
DE VENTA, SIGUIENDO LAS INS- internos y externos, utilizados para la presentacin de los surtidos de distin- Mobiliario y elementos expositivos. Tipologa y
TRUCCIONES Y APLICANDO CRITE- tos tipos de productos, en superficies comerciales debidamente caracteriza- funcionalidad.
RIOS COMERCIALES, DE ORDEN Y das con una determinada sea de identidad corporativa. Caractersticas del mobiliario comercial. Eleccin
LIMPIEZA. - Se han detallado las variables bsicas del comportamiento del cliente en el y ubicacin del mobiliario.
punto de venta en relacin a la situacin y colocacin del mobiliario, elemen- Manipulacin y montaje del mobiliario y elemen-
tos promocionales, ubicacin y fronteo de productos. tos expositivos bsicos.
- Se ha explicado la necesidad de actualizacin de la informacin contenida Funciones del lineal. Niveles de exposicin en el
en etiquetas, carteles y folletos informativos o publicitarios, en superficies lineal.
comerciales. Colocacin del producto: facing del lineal. Implan-
- Se ha diferenciado, a partir de supuestos prcticos en que se caracterizan tacin vertical y horizontal de productos.
debidamente superficies comerciales: Criterios de reposicin y rotacin de productos en
El mobiliario: gndolas, estanteras, expositores, vitrinas y cualquier otro lineal y superficie comercial.
mobiliario existentes. Control de productos en el lineal: roturas de stock
Las normas aplicadas para la distribucin del equipo y elementos mobilia- y desabastecimientos.
rios. Etiquetado e informacin de productos en la su-
El equipo de seguridad existente. perficie comercial.
- Se han diferenciado las medidas de prevencin de riesgos laborales y ele- Prevencin de riesgos laborales aplicables a ope-
mentos de proteccin que deben utilizarse en el proceso de montaje de mo- raciones de montaje y elementos expositores.
biliario en las superficies comerciales. Higiene postural y recomendaciones bsicas para
- Se ha realizado el montaje de expositores o mobiliario comercial sencillo, a la prevencin de lesiones en la reposicin de pro-
partir de instrucciones, utilizando adecuadamente los tiles y herramientas ductos. Equipos de proteccin individual.
necesarios, y cumpliendo:
Las normas e instrucciones recibidas. - Tcnicas de empaquetado comercial de produc-
Las instrucciones de montaje del fabricante. tos
Las normas y medidas en materia de seguridad y prevencin de riesgos Funcin y tipos de empaquetado atractivo y segu-
laborales. ro.
- Se han colocado los diferentes equipos, materiales y soportes de carteles en Tcnicas de empaquetado segn distintos tipos
el lugar, aplicando los criterios establecidos por el fabricante e instrucciones de productos, formas y volmenes.
de montaje, en supuestos prcticos de colocacin de estanteras, exposito- Caractersticas de distintos tipos de materiales
res y cartelera en una superficie comercial previamente definida. para el empaquetado.
- A partir de distintas propuestas de escaparate convenientemente caracteri- Colocacin de adornos adecuados a cada cam-
zadas: paa y tipo de producto.
Se han identificado materiales, herramientas, accesorios y elementos de Aplicacin de tcnicas de empaquetado.
animacin existentes.
Se han sealado los pasos y proceso de elaboracin y montaje. - Seguridad e higiene, salud, prevencin de ries-
Se ha realizado el montaje de los elementos del escaparate, siguiendo gos, medio ambiente, calidad y responsabilidad
las instrucciones y pasos identificados. Identificacin, interpretacin y aplicacin de nor-
mas higinico-sanitarias, de seguridad, salud y
medioambientales. Reconocimiento e interpre-
tacin de informacin y seales.
Procedimientos de actuacin y primeros auxilios
en casos de accidente.
1.4. COLOCA DISTINTOS TIPOS DE PRO- - Se han explicado las funciones y necesidad de reposicin, abastecimiento, Utilizacin de medios y equipos de proteccin
DUCTOS EN ESTANTERAS, EXPOSI- colocacin y disposicin de productos en el lineal o punto de venta diferen- personal en el desarrollo de las distintas activida-
TORES O MOBILIARIO ESPECFICO ciando, al menos, el incremento de las ventas y rentabilidad de la actividad des.
DEL PUNTO DE VENTA, EN BASE A comercial, prdidas por roturas de stocks. Verificacin de los niveles de calidad y realizacin
INSTRUCCIONES ESCRITAS, GRFI- - Se han detallado las consecuencias e importancia de realizar la reposicin y de los controles establecidos.
CAS O PLANOGRAMAS, RESPETANDO rotacin de los productos en su lugar de ubicacin, controlando la fecha de Indumentaria y posiciones ergonmicas acon-
LAS CARACTERSTICAS DE LOS PRO- caducidad, lote u otros criterios de promocin, ofertas del da. sejables. Aplicacin de la indumentaria adecuada:
DUCTOS Y LAS NORMAS DE SEGURI- - Se han diferenciado los criterios y parmetros, fsicos y comerciales, utiliza- calzado, guantes, ropa, proteccin ocular, acsti-
DAD, HIGIENE POSTURAL Y PREVEN- dos habitualmente en la colocacin y fronteo de productos en el lineal, en ca.
CIN DE RIESGOS. distintos niveles y zonas del lineal, y la forma de exposicin. Adaptacin, integracin y actuacin responsable
- Se han explicado la importancia del fronteo y facing en el lineal, y la necesi- en los grupos de trabajo. Responsabilizacin de
dad de optimizacin del espacio, teniendo en cuenta la complementariedad las tareas desarrolladas.
de los productos y el espacio disponible. Mantenimiento del rea de trabajo con el grado
- En supuestos prcticos convenientemente detallados en los que se dan apropiado de orden y limpieza.
instrucciones por escrito o grficas para la reposicin de diferentes tipos de Recepcin y comunicacin de instrucciones, inci-
productos: dencias y resultados.
Se han seleccionado con exactitud los productos que contiene la orden Interpretacin de la documentacin e informacin
de trabajo. relacionada con las actividades. Fichas y ordenes
Se ha identificado el lugar y disposicin de los productos a partir de los de trabajo.
datos que contiene la orden de trabajo, planograma, foto o grfico del li-
neal, y etiqueta del producto.
Se ha determinado el equipo y normas de manipulacin necesarios para
reponer el producto en condiciones de seguridad, higiene y salud.
Se han colocado los productos en el lineal, interpretando con eficacia, ra-
pidez y certeza las instrucciones de colocacin recibidas.
Se ha utilizado con destreza el equipo de identificacin y etiquetado (pis-
tola lser, PDA), para la lectura de cdigos de barras de las etiquetas de
productos.
- Se han detallado las normas de manipulacin e higiene postural en la colo-
cacin de productos, en el punto de venta.
- Se han identificado las lesiones y riesgos para la salud ms habituales en la
reposicin y colocacin, repetitiva y manual, de cargas.
1.5. MANEJA EQUIPOS DE LOCALIZACIN, - Se han identificado los medios y equipos de manipulacin y reconocimiento
ETIQUETADO, RECUENTO Y DIS- de productos utilizados en la reposicin y localizacin de productos: pistola
POSITIVOS DE SEGURIDAD DE PRO- lser, PDA, transpal.
DUCTOS, CON SOLTURA Y EFICACIA, - Se han diferenciado las caractersticas y funcionalidad de los equipos de
RESPETANDO LAS INSTRUCCIONES identificacin y localizacin de productos en el punto de venta.
DEL FABRICANTE. - Se han descrito las ventajas de la implantacin de sistemas de localizacin y
etiquetas inteligentes en el punto de venta.
- Se han relacionado las variables que hacen, a determinados productos y
lugares del punto de venta, tener ms riesgo de hurto, y los sistemas de se-
guridad y antirrobo utilizados habitualmente en el sector de la distribucin
comercial, para su control.
- Se han utilizado los equipos de identificacin (pistola lser, PDA) para la
lectura de cdigos de barras de las etiquetas de productos, en puntos de
venta convenientemente caracterizados.
- Se ha interpretado a partir de distintos casos de etiquetas y cdigos de barra
de productos, la informacin contenida sobre la manipulacin y conserva-
cin, diferenciando:
Lote.
Punto de origen.
Punto de destino.
Condiciones de conservacin.
Fecha de rotacin y caducidad.
- Se ha realizado el recuento y determinado los totales de unidades por pro-
ducto, contabilizando visualmente y utilizando el equipo de conteo, a partir
de supuestos de recuento de productos de puntos de venta, conveniente-
mente caracterizados.
1.6. APLICA TCNICAS DE EMPAQUETA- - Se han descrito los pasos y las tcnicas bsicas de empaquetado y envolto-
DO Y PRESENTACIN ATRACTIVA, EN rio de productos con carcter comercial.
FUNCIN DE LAS CARACTERSTICAS - Se han distinguido los medios necesarios para aplicar las tcnicas bsicas
DE DISTINTOS TIPOS DE PRODUC- en el empaquetado de diferentes tipos de productos.
TOS Y OBJETIVOS COMERCIALES, - Se ha indicado la importancia del empaquetado de los productos en relacin
UTILIZANDO LOS MATERIALES NECE- a la venta e imagen que se pretende transmitir al cliente.
SARIOS DE FORMA EFICIENTE. - Se han identificado diferentes tipos de materiales, paquetes y envoltorios
utilizados habitualmente, segn la finalidad del empaquetado, tipo de pro-
ducto, caractersticas e imagen comercial que se pretende transmitir.
- Se han diferenciado las caractersticas de las distintas tcnicas de empaque-
tado para determinados productos, segn su forma y volumen.
- Se ha argumentado la importancia de realizar el empaquetado de forma
ordenada y eficiente, optimizando el material necesario.
- Se han indicado las ventajas de disponer de un lugar de trabajo limpio y
ordenado para el empaquetado de productos.
- A partir de pautas sobre la imagen que se quiere transmitir en el empaque-
tado de productos de distintas caractersticas y formas:
Se han distinguido las caractersticas del producto que determinan una
forma o tcnica de empaquetado diferente.
Se ha seleccionado el tipo y cantidad de material para envolver eficaz-
mente el producto segn sus caractersticas.
Se han aplicado eficazmente las tcnicas de empaquetado en productos
con distintas formas, utilizando el material seleccionado previamente, y
minimizando los residuos generados.
Se ha realizado la presentacin del producto acabado.
1.7. APLICA CRITERIOS Y PROCEDIMIEN- - Se han identificado los productos y utensilios utilizados en las operaciones
TOS DE ORGANIZACIN Y MANTE- de limpieza y mantenimiento de establecimientos comerciales, teniendo en
NIMIENTO DEL ORDEN Y LIMPIEZA cuenta los distintos materiales, su composicin, y las normas higinico-
PROPIOS Y DEL PUNTO DE VENTA, sanitarias.
UTILIZANDO EL MATERIAL Y EQUIPO - Se han asociado los diferentes tipos de residuos y elementos desechables,
NECESARIO. generados en un establecimiento comercial, y susceptibles de reciclaje, con
el contenedor adecuado.
- Se han propuesto distintas acciones de limpieza y mantenimiento de los
lineales, mobiliario, local y escaparates, aplicando las normas higinico-
sanitarias y de prevencin de riesgos laborales, a partir de casos prcticos
de puntos de venta o secciones desordenados y sucios.
- Se ha argumentado la importancia del orden y la limpieza del punto de ven-
ta, en la imagen del establecimiento que se transmite al cliente, valorando el
cumplimiento de las normas y medidas de higiene.
- En supuestos prcticos para establecimientos comerciales con un determi-
nado surtido de productos previamente definido:
Se han limpiado y acondicionado los lineales, estanteras y expositores
para la colocacin de los productos.
Se han separado los residuos y elementos desechables generados,
segn sus caractersticas, para su reciclaje.
- Se ha valorado la imagen de los trabajadores como representantes de la
empresa ante el cliente final.
1.8. CUMPLE LAS NORMAS HIGINICO- - Se han identificado los riesgos asociados a las caractersticas especficas de
SANITARIAS, DE SEGURIDAD Y PRE- su actividad y de los medios utilizados, as como la informacin y seales de
VENCIN DE RIESGOS, DE PRO- precaucin existentes.
TECCIN MEDIOAMBIENTAL Y LOS - Se han utilizado los medios y equipos de proteccin personal, de prevencin
REQUISITOS DE CALIDAD, ACTUAN- de riesgos y de proteccin medioambiental requeridos en la actividad, mini-
DO DE FORMA RESPONSABLE E IN- mizando el consumo de energa y la generacin de residuos.
TEGRADA EN TODAS LAS ACTI- - Se han aplicado en todo momento las normas higinico-sanitarias, de segu-
VIDADES. ridad y de proteccin medioambiental, en el desarrollo de las distintas activi-
dades.
- Se han empleado los elementos de seguridad de los equipos y tiles, as
como de la indumentaria adecuados (calzado, guantes, ropa, proteccin ocu-
lar, acstica).
- Se han adoptado posiciones corporales adecuadas, ajustndose a principios
ergonmicos.
- Se han aplicado las normas y los procedimientos establecidos, y comproba-
do los niveles de calidad requeridos.
- Se ha mostrado en todo momento una actitud de respeto a los procedimien-
tos y normas de funcionamiento.
- Se ha cuidado la imagen personal, especialmente en lo relativo al aspecto y
la higiene.
- Se han organizado y realizado las tareas de acuerdo con las orientaciones
recibidas y con los procedimientos establecidos, con criterios de rendimiento,
seguridad y calidad.
- Se ha demostrado respeto hacia los dems, inters por la informacin y la
comunicacin y responsabilidad en el uso de los equipos e instalaciones.
o
Mdulo Profesional n 2: PREPARACIN DE PEDIDOS
Asociado a la Unidad de Competencia: PREPARAR PEDIDOS DE FORMA EFICAZ Y EFICIENTE, SIGUIENDO PROCEDIMIENTOS ESTABLECI-
DOS

2.1. INTERPRETA LA INFORMACIN CON- - Se han descrito los documentos propios de los pedidos, en diferentes tipos - Operativa bsica en la preparacin de pedidos
TENIDA EN RDENES DE PEDIDO DE de empresas de distribucin comercial, almacenaje, e industriales diferen- La preparacin de pedidos: pasos y caractersti-
DISTINTA NATURALEZA O DE DIFE- ciando: cas.
RENTES TIPOS DE EMPRESAS O AL- Hoja de pedido. Documentacin bsica.
MACENES, TANTO DE CARCTER Albarn. Control y soporte documental. Trazabilidad.
COMERCIAL COMO INDUSTRIAL. Orden de reparto. Consideraciones bsicas para la preparacin del
Packing list o documento de transporte. pedido.
- Se han diferenciado las fases y diferencias de un proceso de preparacin de Tipos de mercancas o productos. Caractersticas,
pedidos en un comercio, tienda o gran superficie, una empresa de servicios tipos de pedido, unidad de pedido y embalaje.
de almacn y de logstica, y en una empresa industrial. Optimizacin de la unidad de pedido. Tiempo de
- A partir de distintos supuestos de preparacin de pedidos con documentos preparacin.
incompletos: Mtodos de preparacin de pedidos: manual, se-
Se han argumentado las implicaciones que tiene la existencia de errores miautomticos y automticos.
y carencia de datos para la realizacin efectiva del pedido. Sistemas de pesaje y optimizacin del pedido.
Se han cumplimentado correctamente, de forma ordenada y sin tachadu- Otros sistemas: picking por voz.
ras, todos los apartados necesarios. Verificacin del pedido. Registro y comprobacin.
- A partir de los datos contenidos en distintos supuestos de orden de pedido, Flujos de informacin.
packing list y albarn de entrega: Casos prcticos.
Se han clasificado los tipos de productos y condiciones establecidas para
la preparacin del mismo: unidad de pedido, nmero y referencia de los - Tcnicas y equipos de preparacin de pedidos
productos y mercancas, cantidad. Equipos y medios habituales.
Se han agrupado los productos segn su correspondencia o caractersti- Normas y recomendaciones bsicas.
cas. Pesaje, colocacin y visibilidad. Equipos de pesa-
Se han argumentado las implicaciones que tiene la existencia de errores je y preparacin de pedidos.
y carencias de datos para la realizacin efectiva del pedido. Interpretacin de simbologa bsica en la presen-
- Se han detallado las ventajas de registrar y documentar los flujos de infor- tacin y manipulacin de productos o mercancas.
macin, derivados de la preparacin de pedidos, para el control, trazabilidad Colocacin y disposicin de productos o mercan-
y abastecimiento de productos. cas en la unidad de pedido.
- Se ha manejado un equipo porttil de transmisin de datos (PDA u otro), en Complementariedad de productos o mercancas y
supuestos prcticos debidamente caracterizados de transmisin de datos a caractersticas de conservacin y manipulacin
travs de radio frecuencia. de productos.
Finalizacin del pedido: presentacin y embalado
2.2. INTERPRETA LA SIMBOLOGA Y RE- - Se ha descrito la simbologa bsica en la manipulacin y embalaje de pro- para su transporte o entrega.
COMENDACIONES BSICAS EN LA ductos bsicos de gran consumo, alimentacin y no alimentacin. Embalado manual y mecnico. Utilizacin de dis-
MANIPULACIN MANUAL, CONSERVA- - Se han descrito los daos o desperfectos que pueden sufrir las mercancas o tintos materiales y equipos de embalaje.
CIN Y EMBALAJE DE PEDIDOS DE productos, en su manipulacin y colocacin en el pedido o unidad de carga, Normas de prevencin de riesgos laborales apli-
MERCANCAS O PRODUCTOS DE cuando no se cumplen las normas y recomendaciones de manipulacin con- cadas a la preparacin de pedidos.
DISTINTA NATURALEZA. tenidas en la etiqueta. Accidentes y riesgos habituales en la preparacin
de pedidos.
Higiene postural: recomendaciones bsicas en la
manipulacin manual de cargas y exposicin a
posturas forzadas.
- Se han razonado las exigencias que supone una actitud de prevencin y - Seguridad e higiene, salud, prevencin de ries-
seguridad en la manipulacin de mercancas de distintas caractersticas, la gos, medio ambiente, calidad y responsabilidad
necesidad de cumplir las normas de manipulacin y conservacin, en espe- Identificacin, interpretacin y aplicacin de nor-
cial en el caso de mercancas peligrosas, y las implicaciones que conlleva no mas higinico-sanitarias, de seguridad, salud y
adoptarlas. medioambientales. Reconocimiento e interpre-
- Se ha explicado la importancia de la posicin de la mercanca en el bulto o tacin de informacin y seales.
unidad de carga, y de la simbologa que la determina. Procedimientos de actuacin y primeros auxilios
- Se han interpretado los smbolos utilizados habitualmente en el embalaje de en casos de accidente.
los productos siguiendo normas de codificacin comercial (Recomendacio- Utilizacin de medios y equipos de proteccin
nes de la Asociacin Espaola de Codificacin Comercial para la Logstica personal en el desarrollo de las distintas activida-
(RAL), ISO 780:1999). des.
- En casos prcticos debidamente caracterizados: Verificacin de los niveles de calidad y realizacin
Se ha interpretado la simbologa necesaria para la presentacin y reco- de los controles establecidos.
mendaciones de acondicionamiento y manipulacin de los bultos y mer- Indumentaria y posiciones ergonmicas acon-
cancas o productos, en funcin de sus caractersticas. sejables. Aplicacin de la indumentaria adecuada:
Se han descrito las actuaciones que deben tomarse como consecuencia calzado, guantes, ropa, proteccin ocular, acsti-
de la simbologa o pictograma de movimiento y manipulacin. ca.
Adaptacin, integracin y actuacin responsable
2.3. REALIZA DISTINTOS TIPOS DE PRE- - Se han descrito los pasos y procedimientos en la preparacin de pedidos: en los grupos de trabajo. Responsabilizacin de
PARACIN DE PEDIDOS Y SU EMBA- seleccin, agrupamiento, etiquetado y presentacin final. las tareas desarrolladas.
LAJE, TANTO DE FORMA MANUAL CO- - Se han enumerado las caractersticas de los principales tipos de envases, Mantenimiento del rea de trabajo con el grado
MO UTILIZANDO UN EQUIPO DE EM- embalajes y sistemas de paletizacin, relacionndolas con las caractersticas apropiado de orden y limpieza.
BALAJE, APLICANDO LOS CRITERIOS fsicas y tcnicas de los productos o mercancas. Recepcin y comunicacin de instrucciones, inci-
DE ETIQUETADO, PESO, VOLUMEN Y - Se han diferenciado las distintas unidades de manipulacin y carga utiliza- dencias y resultados.
VISIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS O das habitualmente, as como las unidades de comercializacin y venta de Interpretacin de la documentacin e informacin
MERCANCAS, A PARTIR DE DIFEREN- productos o mercancas. relacionada con las actividades. Fichas y ordenes
TES RDENES DE PEDIDO. - Se ha descrito la funcionalidad y utilidad de los principales procedimientos de trabajo.
de agrupacin de productos o mercancas, tanto para posteriores manipula-
ciones como durante el transporte.
- Se han enumerado los tipos normalizados de unidades de manipulacin,
paletas y sistemas de embalaje ms habituales, en el transporte de cargas o
bultos.
- Se ha valorado la importancia de la minimizacin y reduccin de residuos en
el embalaje de pedidos.
- Se ha realizado la preparacin del pedido, en distintos casos prcticos de
rdenes de pedidos, perfectamente definidos, utilizando:
El tipo de embalaje, en la cantidad y forma establecidas.
Los procedimientos de agrupamiento ms idneos segn la unidad de
pedido.
El equipo de embalaje, etiquetado y pesaje adecuado.
Las medidas y normas de seguridad, higiene y salud establecidas, y reti-
rando los residuos generados en la preparacin y embalaje.
- Se han pesado y/o medido las cantidades solicitadas en el pedido, a partir
de distintas rdenes de pedido de mercancas o productos a granel, con es-
pecificacin de distintas unidades de medida y peso:
Manejando con precisin el pesaje y/o conteo. manual o mecnico.
Respetando la simbologa y recomendaciones de manipulacin de las
mercancas o productos.
dades.
lar, acstica)
ergonmicos.
la higiene.
2.5. APLICA LAS MEDIDAS Y NORMAS DE - Se han explicado los riesgos sobre la salud de determinadas posturas y
MANIPULACIN EN EL PESAJE Y accidentes propios de la manipulacin manual de productos o mercancas.
ACONDICIONAMIENTO DE PEDIDOS, - Se han descrito los riesgos de manipulacin de distintos tipos de productos o
DE FORMA MANUAL Y UTILIZANDO EL mercancas peligrosas, pesadas, perecederas, congeladas, alimentos.
EQUIPO DE MANIPULACIN HABI- - Se han ordenado las mercancas o productos segn instrucciones, y consi-
TUAL EN LA PREPARACIN DE PEDI- derando la naturaleza y complementariedad de los mismos, a partir de distin-
DOS, DE ACUERDO CON LOS PRO- tas rdenes de pedido.
CEDIMIENTOS ESTABLECIDOS Y - Se ha realizado la preparacin del pedido, en distintos casos prcticos de
NORMATIVA DE SEGURIDAD, HIGIENE rdenes de pedidos perfectamente definidos:
Y SALUD. Seleccionando las mercancas o productos que conforman el pedido, y
diferenciando nmero, cantidad, caractersticas y calidad del pedido a
preparar.
Organizando las mercancas o productos en una caja o unidad de pedido,
de forma ordenada, rpida y efectiva, optimizando el espacio disponible.
Utilizando el equipo de proteccin individual y de manipulacin adecua-
damente.
- Se han realizado las operaciones de manipulacin manual de mercancas o
productos, a partir de distintos supuestos, claramente definidos, utilizando
los equipos de proteccin individual y aplicando las normas bsicas de pre-
vencin de riesgos laborales:
En postura de pie: cerca del tronco, con la espalda derecha, evitando gi-
ros e inclinaciones, y realizando levantamientos suaves y espaciados.
En el desplazamiento vertical de una carga: entre la altura de los hom-
bros y la altura de media pierna, ayudndose de mesas elevadoras si es
necesario.
Para la manipulacin de una carga con el centro de gravedad descentra-
do: con el lado ms pesado cerca del cuerpo.
Para la colocacin en estanteras bajas: manteniendo la espalda derecha.
o
Mdulo Profesional n 3: MANIPULACIN Y MOVIMIENTOS CON TRANSPALS Y CARRETILLAS DE MANO
Asociado a la Unidad de Competencia: MANIPULAR Y TRASLADAR PRODUCTOS EN LA SUPERFICIE COMERCIAL Y EN EL REPARTO DE

PROXIMIDAD, UTILIZANDO TRANSPALS Y CARRETILLAS DE MANO

3.1. DIFERENCIA LAS FUNCIONES Y CA- - Se han identificado los distintos equipos de trabajo mvil, para el desplaza- - Operativa y documentacin de movimiento y
RACTERSTICAS DE LOS EQUIPOS DE miento de productos en la superficie comercial y reparto a domicilio: trans- reparto de proximidad
TRABAJO MVILES, TRANSPALS, pals manuales o elctricos, apiladores manuales o elctricos, carretillas Documentacin bsica de rdenes de movimien-
MANUALES Y ELCTRICOS, Y CARRE- contrapesadas, retrctiles, trilaterales o cuatro caminos, transelevadores. to: albarn, nota de entrega, orden de pedido.
TILLAS DE MANO, UTILIZADOS HABI- - Se han descrito los pasos a seguir en el procedimiento de carga, descarga y Operativa de las rdenes de trabajo y movimien-
TUALMENTE EN LA MANIPULACIN Y transporte de productos, con un transpal u otro equipo de trabajo bsico. to: eficiencia y eficacia.
MOVIMIENTOS DE PRODUCTOS. - Se ha interpretado la informacin relativa al origen y destino, localizacin de Movimientos dentro y fuera de la superficie co-
productos, condiciones de conservacin y manipulacin, a partir de distintas mercial.
rdenes de trabajo y reparto, debidamente caracterizadas, en distintos su- rdenes de reparto de proximidad: Definicin de
puestos de actividad comercial. recorrido/rutas de reparto.
- A partir de rdenes de movimiento de mercancas, debidamente caracteriza- Interpretacin de callejeros locales.
das: Normas y recomendaciones de seguridad de mo-
Se ha identificado el equipo de trabajo mvil ms adecuado para realizar vimiento, manipulacin manual y conservacin de
la operacin: transpal o carretilla de mano. productos.
Se ha identificado el equipo de proteccin individual necesario para el Normas y recomendaciones de circulacin, de
cumplimiento de las normas de seguridad y salud. carga y descarga.
Se han identificado los riesgos derivados de la conduccin, carga y des-
carga, apilado y desapilado de productos o mercancas. - Conduccin de transpals y carretillas de mano
Se han realizado las operaciones, utilizando los equipos de proteccin en Tipos y caractersticas de los equipos de trabajo
condiciones de seguridad. mviles: transpals manuales o elctricos, carreti-
llas de mano, apiladores manuales o elctricos,
3.2. CONDUCE TRANSPALS Y CARRETI- - Se han detallado los pasos previos a realizar en la conduccin del equipos carretillas contrapesadas.
LLAS DE MANO, A PARTIR DE RDE- de trabajo mvil sencillo, (transpal, carretilla de mano). Localizacin de los elementos del equipo de tra-
NES DE MOVIMIENTO Y REPARTO, - Se han diferenciado las distintas maniobras requeridas (circulacin, virajes, bajo.
REALIZANDO DISTINTAS MANIOBRAS giros, paradas, maniobras, estacionamiento), para el manejo de transpals y Optimizacin de tiempo y espacio en equipos de
CON SEGURIDAD Y EFICACIA, Y GA- equipos de trabajo mvil sencillos. trabajo mviles: transpals y carretillas.
RANTIZANDO LA ESTABILIDAD DE LA - Se han identificado los elementos y dispositivos de seguridad de los equipos Colocacin y estabilidad de la carga. Estiba, clasi-
CARGA. de trabajo, en distintas maniobras (marcha atrs, giros). ficacin y agrupamiento.
- Se ha realizado la carga en el equipo de trabajo mvil (transpal y carretilla Normas de seguridad y salud en el movimiento de
de mano), en supuestos prcticos debidamente caracterizados de movimien- productos.
to de productos: Higiene postural y equipo de proteccin individual.
Repartiendo la carga o productos de manera uniforme y equilibrada. Maniobras en el movimiento de cargas con equi-
Redistribuyendo la carga despus de realizar descargas parciales. pos de trabajo mvil.
Asegurando la carga mediante cuerdas, cables, correas, cadenas, tenso-
res, calzos, cuas. - Mantenimiento de primer nivel de transpals y
- A partir de distintos supuestos de reparto o movimiento de mercancas, carretillas de mano
utilizando un transpal o carretilla de mano: Pautas de comportamiento y verificacin en el
Se han realizado las operaciones de enganche y sujecin de cargas. mantenimiento de transpals y carretillas de ma-
Se ha trasladado la carga cumpliendo las normas de circulacin. no.
Se han adoptado las normas de seguridad y salud. Herramientas y material de limpieza de los equi-
Se ha realizado la operacin y maniobras, sealizndolas adecuadamen- pos.
te y eludiendo baches y otras irregularidades del suelo.
3.3. INTERPRETA LA SEALIZACIN Y - Se han identificado e interpretado las seales normalizadas que delimitan las Recomendaciones bsicas del fabricante para el
NORMAS DE CIRCULACIN AL MANE- zonas especficas de trabajo y movimiento. mantenimiento de equipos.
JAR EQUIPOS DE TRABAJO MVIL, - Se han identificado e interpretado las seales normalizadas que deben Sistema hidrulico y de elevacin.
TRANSPAL O CARRETILLA DE MANO delimitar las zonas reservadas a peatones, y otras situadas en las vas de Cambio y carga de bateras.
EN DISTINTAS SUPERFICIES O ESPA- circulacin. Comprobacin rutinaria y mantenimiento bsico.
CIOS DE TRABAJO. - Se han interpretado las seales obligatorias del mvil habitual (transpals, Operaciones de mantenimiento de primer nivel.
carretilla de mano), que hacen referencia a la manipulacin y carga de pro-
ductos. - Seguridad e higiene, salud, prevencin de ries-
- Se han reconocido los smbolos normalizados y, en su caso, seales lumi- gos, medio ambiente, calidad y responsabilidad
nosas y/o acsticas, que pueden llevar los transpals y carretillas de mano, Identificacin, interpretacin y aplicacin de nor-
relacionndolas con su tipologa y localizacin. mas higinico-sanitarias, de seguridad, salud y
- Se ha argumentado la importancia de sealizar determinadas operaciones y medioambientales. Reconocimiento e interpre-
movimientos en la superficie comercial, aplicando la normativa de preven- tacin de informacin y seales.
cin de riesgos laborales. Planes de prevencin de riesgos. Identificacin de
- Se ha actuado respetando las distintas normas y seales de circulacin, y se actuaciones a desarrollar en situaciones de
han utilizado los dispositivos de seguridad y aviso del transpal o carretilla emergencia.
de mano, a partir de supuestos prcticos de rdenes de movimiento de car- Procedimientos de actuacin y primeros auxilios
gas, en superficies comerciales. en casos de accidente.
Utilizacin de medios y equipos de proteccin
3.4. DIFERENCIA LOS ELEMENTOS Y - Se han identificado los condicionantes que intervienen en la ruta de reparto: personal en el desarrollo de las distintas activida-
CRITERIOS A CONSIDERAR EN EL caractersticas de los productos, del servicio, de la distancia, de los tiempos, des.
RECORRIDO/RUTA DE REPARTO DE del coste. Verificacin de los niveles de calidad y realizacin
PROXIMIDAD, ORIGEN, DESTINO, - Se han identificado los aspectos que afectan a la circulacin con carretillas de los controles establecidos.
PLAZOS Y HORARIOS DE RECOGI- de mano por la va pblica, as como a la carga y descarga. Indumentaria y posiciones ergonmicas acon-
DA/ENTREGA, DE DISTINTAS RDE- - Se ha interpretado la informacin que se extrae de las rdenes de pedido sejables. Aplicacin de la indumentaria adecuada:
NES DE REPARTO O MOVIMIENTO. realizadas en un establecimiento comercial, precisando su funcin, los requi- calzado, guantes, ropa, proteccin ocular, acsti-
sitos formales que deben reunir, y las condiciones de entrega (porte pagado ca.
o debido). Adaptacin, integracin y actuacin responsable
- En distintos casos prcticos debidamente caracterizados: en los grupos de trabajo. Responsabilizacin de
Se han realizado las comprobaciones pertinentes de los documentos co- las tareas desarrolladas.
merciales: pedidos, albaranes, facturas, documentos sustitutivos. Mantenimiento del rea de trabajo con el grado
Se han efectuado las comprobaciones pertinentes para establecer la con- apropiado de orden y limpieza.
formidad de los cobros y pagos. Recepcin y comunicacin de instrucciones, inci-
- Se ha ordenado la secuencia y horarios de recogida y entrega, siguiendo dencias y resultados.
criterios de proximidad y economa de tiempos, a partir de distintos supues- Interpretacin de la documentacin e informacin
tos con necesidades de reparto a distintos puntos de entrega, en un rea de- relacionada con las actividades. Fichas y ordenes
terminada. de trabajo.
- A partir de distintos supuestos de reparto, debidamente caracterizados, con
puntos de entrega y horarios determinados:
Se ha interpretado el plano o callejero del barrio o ciudad.
Se han localizado los puntos de entrega, y se han asociado con su hora-
rio de entrega.
Se ha realizado el reparto en el plazo y forma previstos.
3.5. APLICA LAS TCNICAS Y PAUTAS - Se ha identificado, sobre un transpal o maqueta, los mandos, sistemas y
ESPECFICAS DE MANTENIMIENTO elementos de conduccin y manipulacin, los indicadores de nivel de carga
DE PRIMER NIVEL Y DETECCIN DE de batera.
ANOMALAS DE TRANSPALS, CA- - Se han interpretado, en las instrucciones del manual de mantenimiento, las
RRETILLAS Y OTROS EQUIPOS DE operaciones que corresponden a un nivel de mantenimiento y conservacin
TRABAJO MVIL SENCILLOS, DE bsico.
ACUERDO CON LAS INSTRUCCIONES - Se ha valorado el cuidado y mantenimiento de los equipos de trabajo, como
DEL FABRICANTE. elementos de ayuda para la realizacin de la actividad profesional.
- Se ha verificado el correcto funcionamiento de un transpal antes de hacer
uso de l comprobando, al menos, el funcionamiento de los sistemas de:
Elevacin y descenso de la horquilla.
Frenado y circuito hidrulico.
Rodamiento y deslizamiento de las ruedas.
- Se han identificado aquellas anomalas que afectan a la conduccin o mani-
pulacin segura del transpal o equipo de trabajo mvil, y que ocasionan su
inmovilizacin.
- A partir de supuestos prcticos, debidamente caracterizados, en el que el
transpal o equipo de trabajo sufre anomalas de funcionamiento:
Se ha identificado correctamente la anomala.
Se han diferenciado las que tengan su origen en defectos de fabricacin
o mantenimiento.
Se han reparado o tomado las medidas necesarias para corregir dicha las
anomalas y, en caso de superar su nivel de responsabilidad, comunicarla
a quien corresponda.
- Se han realizado las operaciones de mantenimiento, que corresponden a su
nivel de responsabilidad, del transpal o carretilla de mano, siguiendo las in-
dicaciones del fabricante.
TECCIN MEDIOAMBIENTAL Y LOS - Se han identificado, a partir de distintos casos prcticos de movimientos y
REQUISITOS DE CALIDAD, EN OPERA- manipulacin de cargas en la superficie comercial, los riesgos derivados del
CIONES DE MANIPULACIN Y MOVI- manejo inadecuado de transpals: atrapamientos, cortes, sobreesfuerzos,
MIENTO DE CARGAS UTILIZANDO fatiga posicional, torsiones, vibraciones, ruido.
EQUIPOS DE TRABAJO MVIL, - Se han descrito las medidas de actuacin que debe realizar el operario
TRANSPAL Y CARRETILLA DE MANO, responsable, para corregir y subsanar situaciones de emergencia, derivadas
ACTUANDO DE FORMA RESPONSA- de la cada o accidente durante el movimiento o manipulacin de cargas.
BLE E INTEGRADA EN TODAS LAS - Se han aplicado las medidas de actuacin, en condiciones de seguridad y
ACTIVIDADES. salud, ante supuestos de accidentes o imprevistos, en operaciones de mo-
vimiento de cargas.
- Se han descrito y utilizado los distintos medios y equipos de proteccin
personal, de prevencin de riesgos y de proteccin medioambiental requeri-
dos en la actividad, minimizando el consumo de energa y la generacin de
residuos.
- Se han aplicado en todo momento las normas higinico-sanitarias, de segu-
ridad y de proteccin medioambiental, en el desarrollo de las distintas activi-
dades.
lar, acstica).
- Se ha valorado la aplicacin de medidas de higiene postural, en la realiza-
cin de operaciones de manipulacin y movimiento de cargas, con traspals
o carretillas de mano.
- Se han identificado las medidas de prevencin de la fatiga en las activida-
des: pausas, rotacin de tareas, adaptacin de tiempos y ritmos a las con-
diciones de trabajo.
ergonmicos.
la higiene.
o
Mdulo Profesional n 4: ATENCIN BSICA AL CLIENTE
Asociado a la Unidad de Competencia: PROPORCIONAR ATENCIN E INFORMACIN OPERATIVA, ESTRUCTURADA Y PROTOCOLARIZADA

AL CLIENTE

4.1. APLICA TCNICAS DE COMUNICA- - Se ha diferenciado entre procesos de informacin y de comunicacin, identi- - Aplicacin de tcnicas de atencin y comunica-
CIN BSICA, EN DISTINTAS SITUA- ficando el funcionamiento de un proceso de comunicacin efectiva, y los cin bsica con clientes
CIONES DE ATENCIN AL CLIENTE, Y elementos que intervienen. Concepto, elementos y funciones de la atencin
EN FUNCIN DE DISTINTOS ELEMEN- - Se ha explicado en qu consiste la escucha activa, en un proceso de comu- al cliente. Etapas del proceso de comunicacin in-
TOS, BARRERAS, DIFICULTADES Y nicacin efectiva, y sus componentes verbales, no verbales y paraverbales. terpersonal.
ALTERACIONES. - A partir de casos prcticos convenientemente caracterizados, en los que se Dificultades y barreras en la comunicacin con el
observa una comunicacin entre dos interlocutores que utilizan algunas se- cliente. Comunicacin oral y escrita. Diferencias y
ales de escucha: similitudes. Ventajas y desventajas.
Se han discriminado los diferentes signos y seales de escucha en la Caractersticas y elementos de la comunicacin
comunicacin entre interlocutores. no verbal con clientes.
Se han definido los componentes actitudinales principales para una escu- Lenguaje corporal e imagen personal. Tcnicas
cha emptica y efectiva. para mejorar la comunicacin no verbal en la
Se han identificado las habilidades tcnicas y personales a utilizar en la atencin al cliente. Estilos de respuesta en la in-
escucha efectiva. teraccin verbal: asertivo, agresivo, no asertivo.
Se han identificado los errores ms comunes que se cometen en la escu- Situaciones bsicas de atencin y relacin con el
cha efectiva. cliente.
Se ha explicado la utilidad y ventajas de la escucha efectiva en las comu-
nicaciones interpersonales. - La calidad del servicio de atencin cliente
- Se han identificado los errores que suponen una barrera en la comunicacin. La calidad como proceso de mejora continua.
- En diferentes casos de relacin interpersonal en entornos de trabajo, ade- La atencin personalizada como sinnimo de ca-
cuadamente caracterizados: lidad.
Se han definido estrategias y pautas de actuacin para el logro de comu- Las reclamaciones y quejas: resolucin y pautas
nicaciones efectivas, desde el punto de vista del emisor. de actuacin. Documentacin bsica de atencin
Se han aplicado pautas de comunicacin efectiva en cada caso. al cliente.
Se han identificado los puntos crticos del proceso de comunicacin des- Excelencia en el servicio.
arrollado, explicando puntos fuertes y dbiles. Valor del cliente satisfecho.
Se han explicado las posibles consecuencias de una comunicacin no Fuentes de automotivacin personal y profesio-
efectiva, en un contexto de trabajo dado. nal.
- Se ha valorado la importancia de utilizar un tono de voz amable en la comu-
nicacin con clientes. - Seguridad e higiene, salud, prevencin de ries-
gos, medio ambiente, calidad y responsabilidad
4.2. ADOPTA ACTITUDES Y COMPORTA- - Se ha explicado la importancia de la adecuacin de la imagen personal a la Identificacin, interpretacin y aplicacin de nor-
MIENTOS QUE PROPORCIONEN UNA imagen que una empresa transmite al cliente. mas higinico-sanitarias, de seguridad, salud y
ATENCIN EFECTIVA Y DE CALIDAD - Se ha argumentado la importancia de la imagen personal y signos de comu- medioambientales. Reconocimiento e interpre-
AL CLIENTE, EN SITUACIONES DE nicacin corporal no verbal, en la atencin al cliente. tacin de informacin y seales.
ATENCIN BSICA EN EL PUNTO DE - Se han identificado las pautas de comportamiento, verbales y no verbales, , Procedimientos de actuacin y primeros auxilios
VENTA. que favorecen una comunicacin efectiva con el cliente, en los procesos de en casos de accidente.
la venta. Utilizacin de medios y equipos de proteccin
- Se han relacionado distintos tipos de clientes e interlocutores con las tcni- personal en el desarrollo de las distintas activida-
cas de atencin y escucha que se requieren. des.
- Se han identificado las caractersticas de una empresa orientada a la fideli- Verificacin de los niveles de calidad y realizacin
zacin y orientacin al cliente. de los controles establecidos.
- Se ha valorado la importancia de la comunicacin eficaz y la calidad en la Indumentaria y posiciones ergonmicas acon-
atencin y servicio al cliente, desde el punto de vista de empresas de servi- sejables.
cios. Adaptacin, integracin y actuacin responsable
- A partir de solicitudes de informacin por parte de clientes para la localiza- en los grupos de trabajo. Responsabilizacin de
cin de un producto, convenientemente caracterizadas: las tareas desarrolladas.
Se ha interpretado la peticin/demanda que formula el cliente, identifican- Mantenimiento del rea de trabajo con el grado
do su contenido. apropiado de orden y limpieza.
Se ha mostrado una actitud de implicacin en la respuesta a la demanda Recepcin y comunicacin de instrucciones, inci-
del cliente, mostrando inters en su adecuada resolucin. dencias y resultados.
Se ha respondido con respeto, amabilidad y de forma eficaz al cliente, uti- Interpretacin de la documentacin e informacin
lizando el vocabulario y tono adecuados. relacionada con las actividades. Fichas y ordenes
- En supuestos de solicitud de informacin de precio o caractersticas de un de trabajo.
determinado producto/pedido, realizado por un cliente:
Se ha interpretado eficazmente la necesidad de informacin, utilizando
los procedimientos y medios disponibles.
Se han transmitido, con claridad y orden, las caractersticas bsicas y
precio demandadas por el cliente.
4.3. APLICA TCNICAS DE ATENCIN - Se han descrito situaciones en las que se debe dar una atencin bsica al
BSICA EN DISTINTAS SITUACIONES cliente: solicitud de productos, informacin, quejas bsicas.
DE DEMANDA DE INFORMACIN Y - Se ha argumentado el coste de la prdida de clientes afectados por errores y
SOLICITUDES DE CLIENTES. atencin deficiente.
- Se ha descrito el proceso que habitualmente debe seguir una queja o recla-
macin, presentada en un establecimiento comercial y/o en el reparto domi-
ciliario.
- Se ha identificado la documentacin que se utiliza habitualmente para aten-
der una reclamacin de un cliente, y la informacin que debe contener.
- A partir de distintas situaciones de atencin, demanda de informacin, con-
flicto o queja de clientes, convenientemente caracterizadas:
Se ha identificado la naturaleza de la atencin requerida.
Se ha valorado la capacidad individual para responder a la misma
Se ha realizado la atencin al cliente, aplicando tcnicas de escucha acti-
va y orientacin al cliente.
Se han atendido quejas y reclamaciones bsicas, con claridad y asertivi-
dad, y siguiendo el procedimiento establecido.
Se ha transmitido, con respeto y amabilidad, una actitud de implicacin y
compromiso en la resolucin de la queja planteada.
- A partir de supuestos de reclamacin del clientes, en entregas domiciliarias:
Se ha determinado el tipo de reclamacin y la capacidad y modo de re-
solverla.
Se ha atendido la queja del cliente, cumplimentando el documento co-
rrespondiente.
Se han argumentado las ventajas del registro de las quejas y reclamacio-
nes para la mejora del servicio.
Se han detallado los procedimientos habituales en el registro de inciden-
cias.
4.4. ADOPTA PAUTAS DE COMPORTA- - Se ha explicado la diferencia entre estilos de respuesta en la interaccin
MIENTO ASERTIVO, ADAPTNDOLAS verbal.
A DISTINTAS SITUACIONES (RECLA- - Se ha reconocido la importancia del comportamiento verbal y no verbal de
MACIONES, SOLICITUDES DE CLIEN- cada agente que interviene, y sus efectos en la adecuada atencin al cliente.
TES) EN EL PUNTO DE VENTA O EN - Se ha explicado en qu consiste cada una de las principales tcnicas de
REPARTO A DOMICILIO. asertividad: disco rayado, banco de niebla, libre informacin, asercin nega-
tiva, interrogacin negativa, autorrevelacin, compromiso viable.
- Se han aplicado, en diferentes casos debidamente caracterizados, de proce-
sos de comunicacin interpersonal en un entorno de trabajo comercial o pun-
to de venta, las pautas verbales y no verbales del comportamiento asertivo
para:
Expresar opiniones, expectativas o deseos ante una supuesta situacin
de trabajo en grupo.
Realizar peticiones o solicitar aclaraciones e informacin a un miembro
del grupo y/o instrucciones al responsable directo.
Recibir y aceptar crticas y/o reclamaciones habituales en las relaciones
con clientes, mostrando signos de comportamiento positivo.
Utilizar frmulas de respuesta asertiva de forma natural y segura.
dades.
ergonmicos.
la higiene.
o
Mdulo Profesional n 5: FORMACIN EN CENTROS DE TRABAJO
Asociado a la Cualificacin Profesional: ACTIVIDADES AUXILIARES DE COMERCIO
RESULTADOS DE APRENDIZAJE CRITERIOS DE EVALUACIN CONTENIDOS/ACTIVIDADES
5.1. ACTA DE FORMA RESPONSABLE Y - Se ha identificado la estructura organizativa de la empresa, las funciones de - Empresa, integracin laboral, documentacin e
RESPETUOSA EN EL ENTORNO DE cada rea y los cometidos asignados a su puesto de trabajo. informacin
TRABAJO Y SE INTEGRA EN EL SIS- - Se han reconocido y aplicado los protocolos de actuacin y los procedimien- Adaptacin a la organizacin especfica de la em-
TEMA DE RELACIONES SOCIOLA- tos especficos de la empresa. presa e integracin en el sistema de relaciones
BORALES DE LA EMPRESA. - Se ha asistido puntualmente al puesto de trabajo, disfrutando de los des- sociolaborales.
cansos y no abandonando la actividad antes de lo establecido sin motivos Integracin y actuacin responsable en el marco
debidamente justificados. del equipo de trabajo.
- Se ha mostrado en todo momento una actitud de respeto a los procedimien- Responsabilizacin de la labor desarrollada. Co-
tos y normas internas de funcionamiento de la empresa. municacin eficaz con la persona adecuada en
- Se ha cuidado la imagen personal, especialmente en lo relativo al aspecto y cada momento.
la higiene. Ejecucin de las tareas de acuerdo con las ins-
- Se han ejecutado con diligencia las instrucciones recibidas y se ha respon- trucciones recibidas y aplicando los procedimien-
sabilizado del trabajo asignado, comunicndose eficazmente con la persona tos especficos de la empresa.
adecuada en cada momento. Mantenimiento de su rea de trabajo con el grado
- Se ha organizado el propio trabajo de acuerdo con las instrucciones recibi- apropiado de orden y limpieza.
das y con los procedimientos establecidos, con criterios de productividad, Mantenimiento de las instalaciones, equipos y
seguridad y calidad. herramientas.
- Se han mantenido relaciones interpersonales fluidas y correctas con los Colaboracin y aplicacin de los procedimientos
miembros del centro de trabajo. establecidos.
- Se ha obtenido, en caso de relevo, toda la informacin disponible del antece- Recepcin y comunicacin de instrucciones, inci-
sor o transmitido al que lo sustituye la informacin derivada de su perma- dencias y resultados.
nencia en el puesto de trabajo. Interpretacin de la documentacin e informacin
- Se ha demostrado un buen hacer profesional, cumpliendo las tareas y objeti- sobre empresas, productos y servicios.
vos asignados en orden de prioridad y en un tiempo lmite razonable. Interpretacin de fichas y rdenes de trabajo.
- Se ha atendido debidamente a los clientes, demostrando cortesa, respeto y
discrecin, respetando en todo momento la confidencialidad de la informa- - Seguridad e higiene, medioambiente y calidad
cin disponible. Interpretacin y aplicacin de normas higinico-
- Se ha realizado el registro de las incidencias con clientes (quejas, reclama- sanitarias, de seguridad y medioambientales.
ciones), valorando su ventaja en la mejora del servicio. Plan de prevencin de riesgos. Identificacin de
actuaciones a desarrollar en situaciones de
5.2. CUMPLE LAS NORMAS HIGINICO- - Se han reconocido e interpretado las normas de carcter general y las es- emergencia.
SANITARIAS, DE SEGURIDAD Y PRE- pecficas de la empresa, relacionadas con su actividad. Identificacin y prevencin de riesgos asociados
VENCIN DE RIESGOS, DE PRO- - Se ha identificado lo establecido para su nivel en el plan de prevencin de al puesto de trabajo.
TECCIN MEDIOAMBIENTAL, Y LOS riesgos y actuado de acuerdo con l en todo momento, especialmente en si- Reconocimiento e interpretacin de informacin y
REQUISITOS DE CALIDAD. tuaciones de emergencia o de riesgo inminente. seales relacionadas con la seguridad y la pro-
- Se han identificado los riesgos asociados a las caractersticas especficas teccin medioambiental.
del puesto de trabajo y de los equipos, as como la informacin y seales de Utilizacin de medios y equipos de proteccin
precaucin que existan en el lugar de su actividad. personal en el desarrollo de las distintas activida-
- Se han utilizado los medios y equipos de proteccin personal, de prevencin des.
de riesgos y de proteccin medioambiental requeridos en la actividad, mini- Indumentaria y posiciones ergonmicas aconse-
mizando el consumo de energa y la generacin de residuos. jables.
- Se han aplicado en todo momento las normas higinico-sanitarias, de segu- Verificacin de los niveles de calidad y realizacin
ridad y de proteccin medioambiental, en el desarrollo de las distintas activi- de los controles que la empresa tenga estableci-
dades. dos.
- Se han descrito las medidas de actuacin para corregir y subsanar situacio-
nes de emergencia derivadas de la cada o accidente durante el movimiento - Reposicin, disposicin y acondicionamiento de
o manipulacin de cargas. productos en el punto de venta
- Se han adoptado posiciones corporales adecuadas, ajustndose a principios Reposicin de productos. Criterios para el abas-
ergonmicos. tecimiento en el tiempo y forma establecidos.
- Se han aplicado las normas y comprobado los niveles de calidad que la Recuento de productos. Equipos. Deteccin de
empresa tenga establecidos. huecos, necesidades de abastecimiento y actuali-
zacin de la informacin en el punto de venta.
5.3. REALIZA OPERACIONES AUXILIARES - Se ha realizado la reposicin de productos, siguiendo las instrucciones y Colocacin de expositores y elementos de anima-
DE REPOSICIN, DISPOSICIN Y criterios establecidos, respetando las normas de seguridad y salud, y utili- cin del punto de venta. Criterios de merchandi-
ACONDICIONAMIENTO DE PRODUC- zando el equipo de proteccin individual, a fin de garantizar el abastecimien- sing y seguridad.
TOS EN EL PUNTO DE VENTA, DE to en el tiempo y forma establecidos. Colocacin de elementos de seguridad y etique-
ACUERDO CON LA NORMATIVA, Y SI- - Se ha realizado el recuento de productos en el punto de venta utilizando el tas en productos expuestos. Equipos de etiqueta-
GUIENDO LOS PROCEDIMIENTOS ES- equipo adecuado, con la periodicidad segn las instrucciones recibidas, a fin do y seguridad. Actualizacin de la informacin.
TABLECIDOS Y LAS INSTRUCCIONES de detectar huecos, necesidades de abastecimiento, y se mantenido actuali- Acondicionamiento, orden y limpieza del punto de
RECIBIDAS. zada la informacin en el punto de venta. venta y su mobiliario. Utilizacin de medios y
- Se han colocado los expositores y elementos de animacin del punto de equipos de proteccin individual.
venta, en el lugar y modo indicado por el responsable correspondiente, si- Empaquetado de productos. Imagen corporativa y
guiendo las instrucciones y criterios de merchandising y seguridad estableci- criterios comerciales. Materiales y tcnicas es-
dos, con el fin de atraer la atencin, orientar e informar al cliente. pecficas.
- Se han dispuesto los elementos de seguridad y etiquetas en los productos
expuestos en el punto de venta, de forma manual y mecnica, utilizando el - Preparacin de pedidos
equipo de etiquetado y seguridad adecuados para garantizar la actualizacin Preparacin, en el tiempo y forma establecidos, y
y veracidad de la informacin, y de acuerdo a las instrucciones recibidas. de acuerdo a la orden de pedido.
- Se ha mantenido el acondicionamiento, orden y limpieza del punto de venta Conformacin del pedido. Verificacin con la or-
y su mobiliario, en funcin de las instrucciones recibidas, respetando las den de preparacin. Herramientas y equipos de
normas de seguridad, higiene y proteccin ambiental, y utilizando los medios control y peso.
y equipos de proteccin individual adecuados. Embalaje de la unidad de pedido, caja o pale.
- Se han empaquetado productos, de acuerdo con la imagen y criterios co- Conservacin y estabilidad del pedido hasta su
merciales, utilizando el material y tcnicas especficas para la correcta y destino final.
atractiva presentacin de los mismos.
- Manipulacin y traslado de productos en la su-
5.4. PREPARA PEDIDOS DE FORMA EFI- - Se ha realizado la preparacin del pedido de forma efectiva, ordenada y perficie comercial y en el reparto de proximidad
CIENTE, DE ACUERDO CON LA NOR- segura, en el tiempo y forma establecidos y de acuerdo a la orden de pedido, con transpals y carretillas de mano
MATIVA, Y SIGUIENDO LOS PROCE- siguiendo las instrucciones recibidas y respetando las normas de manipula- rdenes de movimiento y reparto de proximidad.
DIMIENTOS ESTABLECIDOS Y LAS cin, seguridad e higiene. Cumplimiento, en tiempo y forma establecidos.
INSTRUCCIONES RECIBIDAS. - Se la conformado el pedido, pesando y garantizando la exactitud y corres- Comprobacin de documentos comerciales, y de
pondencia con lo consignado en la orden de preparacin, utilizando las cobros y pagos.
herramientas y equipos de control y peso adecuadas. Carga y descarga de bultos, cajas o productos en
- Se ha embalado la unidad de pedido, caja o pale, utilizando el material, transpals o carretillas de mano. Estabilidad y
equipos y medios de embalaje adecuados, siguiendo las instrucciones reci- equilibrio de la carga. Medidas para evitar acci-
bidas, en condiciones de seguridad e higiene, a fin de preservar la conserva- dentes y lesiones.
cin y estabilidad del pedido hasta su destino final. Traslado de bultos, cajas o productos, en tiempo
y forma establecidos, mediante transpals o ca-
rretillas de mano.
5.5. MANIPULA Y TRASLADA PRODUCTOS, - Se han adoptado las medidas adecuadas para el cumplimiento, en tiempo y Verificaciones y mantenimiento de primer nivel de
EN LA SUPERFICIE COMERCIAL Y EN forma establecidos, de las rdenes de movimiento y reparto de proximidad. transpals, carretillas de mano y otros equipos de
EL REPARTO DE PROXIMIDAD, UTILI- - Se han realizado las comprobaciones pertinentes de los documentos comer- trabajo mviles. Instrucciones del fabricante.
ZANDO TRANSPALS Y CARRETILLAS ciales (pedidos, albaranes, facturas, documentos sustitutivos), y de cobros y
DE MANO, DE ACUERDO CON LA pagos. - Atencin e informacin al cliente
NORMATIVA, Y SIGUIENDO LOS PRO- - Se han cargado y descargado bultos, cajas o productos en transpals o Actividades promocionales y de atencin a clien-
CEDIMIENTOS ESTABLECIDOS Y LAS carretillas de mano, manteniendo la estabilidad y equilibrio de la carga, tes en el punto de venta. Informacin, respuesta y
INSTRUCCIONES RECIBIDAS. adoptando las medidas para evitar accidentes y lesiones, y respetando las orientacin bsica sobre productos.
normas de seguridad e higiene. Reparto de pedidos/productos a domicilio: trato
- Se han trasladado bultos, cajas o productos, en tiempo y forma establecidos, adecuado y protocolarizado a clientes. Calidad
conduciendo transpals o carretillas de mano, y respetando las normas de del servicio.
seguridad e higiene. Atencin de quejas y reclamaciones bsicas. Pro-
- Se han realizado las verificaciones y el mantenimiento de primer nivel de cedimientos establecidos.
transpals, carretillas de mano y otros equipos de trabajo mviles, de acuer-
do con las instrucciones del fabricante.
5.6. PROPORCIONA ATENCIN E INFOR- - Se ha colaborado en las actividades promocionales y de atencin a clientes
MACIN OPERATIVA, ESTRUCTU- en el punto de venta, dando informacin, respuesta y orientacin bsica so-
RADA Y PROTOCOLARIZADA AL bre productos.
CLIENTE, DE ACUERDO CON LA - Se ha proporcionado un trato adecuado y protocolarizado a los clientes, en
NORMATIVA, Y SIGUIENDO LOS PRO- el reparto de pedidos/productos a domicilio, garantizando la calidad del ser-
CEDIMIENTOS ESTABLECIDOS Y LAS vicio.
INSTRUCCIONES RECIBIDAS. - Se han atendido quejas y reclamaciones bsicas, con claridad y asertividad,
siguiendo el procedimiento establecido y/o derivndolas a la persona res-
ponsable.
Mdulo de carcter general no 6: MBITO SOCIAL Y DE COMUNICACIN
OBJETIVOS CRITERIOS DE EVALUACIN CONTENIDOS

6.1. UTILIZAR TCNICAS Y ESTRATEGIAS - Identificar y utilizar algunas estrategias bsicas facilitadoras de la compren- - Estrategias de aprendizaje y habilidades sociales
DE APRENDIZAJE Y TODOS LOS ME- sin, la expresin y la interaccin oral y escrita. Valoracin del esfuerzo, la constancia y la tenaci-
DIOS A SU ALCANCE, INCLUIDAS LAS - Usar las TIC de forma progresivamente autnoma para buscar informacin, dad. Toma de conciencia de la importancia del
TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN producir textos a partir de modelos, enviar y recibir mensajes de correo desarrollo de las competencias mediante la plani-
Y LA COMUNICACIN, DE FORMA electrnico, y para establecer relaciones personales orales y escritas. Mos- ficacin y organizacin del trabajo personal y co-
PROGRESIVAMENTE AUTNOMA Y trar inters por su uso como recurso de aprendizaje y de comunicacin. operativo, y de la adquisicin progresiva de hbi-
RESPONSABLE, DESARROLLANDO - Explicar de forma oral y escrita los modos y hbitos de aprendizaje de len- tos y estrategias favorecedores del aprendizaje.
HBITOS DE TRABAJO Y ACTITUDES guas: uso del diario, del Portfolio Europeo de las Lenguas... Desarrollo de la confianza del alumnado en s
DE INICIATIVA Y CONFIANZA EN SU - Utilizar estrategias de autocorreccin y autoevaluacin de las producciones mismo, del espritu de superacin, de habilidades
PROPIO APRENDIZAJE. orales y escritas, aceptando el error como parte del proceso de aprendizaje, para el dilogo, la cooperacin y de organizacin
identificando sus causas y adoptando una actitud apropiada para superarlo. del tiempo y de las tareas.
6.2. COMPRENDER Y PRODUCIR TEXTOS - Entender instrucciones y normas orales, extraer ideas generales e informa- Empata con las dems personas y comprensin
ORALES Y ESCRITOS EN LENGUA ciones especficas de reportajes y entrevistas sencillos, y seguir el desarrollo de distintos puntos de vista.
CASTELLANA EMPLEADOS TANTO EN de presentaciones breves relacionadas con temas acadmicos, laborales y Desarrollo y evaluacin de acciones, proyectos
LOS MBITOS PERSONAL, ACADMI- sociales, plasmndolo en forma de esquema y resumen. individuales o colectivos con creatividad, confian-
CO, SOCIAL Y LABORAL, PARTICIPAN- - Participar en las situaciones de comunicacin propias del mbito personal, za, responsabilidad y sentido crtico.
DO EN LAS SITUACIONES DE COMU- acadmico, social y laboral respetando las normas del intercambio comuni- Intervencin en situaciones de comunicacin re-
NICACIN QUE PUEDAN DARSE EN cativo. lacionadas con las propuestas sobre el modo de
ESTOS MBITOS. - Extraer y contrastar informaciones concretas e identificar su propsito, inferir organizacin de la actividad, la aportacin de in-
el tema principal y temas secundarios, y distinguir cmo se organiza la informaciones tiles para el trabajo en comn y la
6.3. EMPLEAR LAS DIVERSAS CLASES DE formacin en cada una de las tipologas textuales. exposicin de informes sencillos sobre las tareas
ESCRITO PARA LA COMUNICACIN - Narrar, exponer, explicar, resumir y comentar, en soporte papel o digital, realizadas, respetando las normas que rigen la
CON LAS INSTITUCIONES PBLICAS, usando el registro adecuado, organizando las ideas con claridad, enlazando comunicacin oral.
PRIVADAS Y DE LA VIDA LABORAL. los enunciados en secuencias lineales cohesionadas, respetando las normas Uso de las tecnologas de la informacin y la co-
gramaticales y ortogrficas, y valorando la importancia de planificar y revisar municacin para la recogida y transmisin de in-
6.4. APLICAR CON PROGRESIVA AUTO- el texto. formacin y para el establecimiento de relaciones
NOMA LOS CONOCIMIENTOS SOBRE - Realizar presentaciones orales claras y bien estructuradas sobre temas personales: consulta de pginas web, uso del co-
LA LENGUA CASTELLANA PARA EX- relacionados con la actualidad social, poltica o cultural que admitan diferen- rreo electrnico, presentaciones digitales y em-
PRESARSE, TANTO ORALMENTE CO- tes puntos de vista y diversas actitudes ante ellos, con la ayuda de medios pleo adecuado de diccionarios electrnicos.
MO POR ESCRITO, EN LOS DIVERSOS audiovisuales y de las tecnologas de la informacin y la comunicacin. Utilizacin de las bibliotecas del centro, de las del
CONTEXTOS DE LA ACTIVIDAD PER- - Exponer su opinin sobre la lectura personal de textos u obras adecuados a entorno y de las bibliotecas virtuales para la loca-
SONAL, ESCOLAR, LABORAL, SOCIAL la edad. lizacin, seleccin y organizacin de informacin.
Y CULTURAL. - Conocer la realidad plurilinge de Espaa y las variedades del espaol, en Utilizacin de fuentes diversas (grficos, croquis,
especial la hablada en Canarias. mapas temticos, imgenes, textos, etc.) para la
6.5. CONOCER LA REALIDAD PLURILING- - Aplicar los conocimientos sobre la lengua y las normas del uso lingstico obtencin, seleccin, anlisis y reelaboracin de
E DE ESPAA Y LAS VARIEDADES para resolver problemas de comprensin de textos orales y escritos y para la informacin sobre hechos sociales, econmicos,
DEL ESPAOL, CON ESPECIAL ATEN- composicin y revisin progresivamente autnoma de los textos propios. polticos y culturales, lingsticos y literarios, con-
CIN A LA VARIEDAD CANARIA, Y VA- - Emplear la terminologa lingstica necesaria para la reflexin sobre el uso forme a las pautas dadas por el profesorado.
LORAR ESTA DIVERSIDAD COMO UNA de la lengua y obtener informaciones gramaticales en los diccionarios esco- Lectura e interpretacin de grficos y mapas
RIQUEZA CULTURAL. lares y poder expresarse con propiedad sobre los contenidos del mbito So- temticos de dificultad similar a la habitual en los
cial y de Comunicacin. medios de comunicacin.
- Utilizar tcnicas y estrategias de aprendizaje de forma autnoma y respon- Aplicacin con cierta autonoma de estrategias de
sable, realizando una lectura comprensiva de fuentes diversas sencillas autoevaluacin y autocorreccin de las produc-
(imgenes, planos, mapas, textos, bases de datos...), incluidas las tecnolog- ciones orales y escritas, con la aceptacin del
as de la informacin y la comunicacin. error como parte del proceso de aprendizaje, la
identificacin de sus causas y la adopcin de una
6.6. UTILIZAR LA LENGUA CASTELLANA - Realizar orientaciones respecto a puntos de referencia, e identificar y descri- actitud apropiada para su superacin.
PARA EXPRESARSE DE FORMA CO- bir los principales elementos geogrficos del mundo, con especial incidencia Uso progresivamente autnomo de estrategias
HERENTE Y ADECUADA EN LOS DI- en los de Canarias. para la organizacin, adquisicin, recuerdo y utili-
VERSOS CONTEXTOS DE LA ACTIVI- - Describir las caractersticas principales de la organizacin poltica en diferen- zacin de los conocimientos, mediante el empleo
DAD ACADMICA, SOCIAL Y LABO- tes mbitos territoriales, distinguiendo a grandes rasgos la de la Unin Euro- eficaz de herramientas de aprendizaje como dic-
RAL, PARA ESTRUCTURAR EL PEN- pea, de Espaa y de Canarias. cionarios, libros de consulta, y tecnologas de la
SAMIENTO, TOMAR CONCIENCIA Y - Identificar los acontecimientos histricos ms relevantes en el mundo desde informacin y la comunicacin.
MANIFESTAR LOS PROPIOS SENTI- finales del s. XVIII hasta la actualidad y reconocer y valorar las principales Inters por la expresin en pblico, e iniciativa por
MIENTOS Y PARA CONTROLAR LA manifestaciones culturales y artsticas. la participacin con cierta autonoma en tareas
PROPIA CONDUCTA. - Conocer y aceptar el dilogo como instrumento de comunicacin y participar individuales y de grupo, con aprovechamiento de
de forma constructiva y correcta en situaciones relacionadas con diversas las oportunidades de aprendizaje en el contexto
6.7. DESARROLLAR EL HBITO LECTOR A actividades sociales, respetando las normas que posibilitan el intercambio de del aula y fuera de ella.
TRAVS DE LA LECTURA COMO opiniones, de ideas, de informaciones, etc., en tales situaciones. Respeto por las normas de convivencia en el aula
FUENTE DE PLACER, DE ENRIQUECI- - Tomar decisiones y resolver conflictos demostrando capacidad de escucha y y en el centro.
MIENTO PERSONAL Y DE CONOCI- de respeto crtico ante las diferentes opiniones.
MIENTO DEL MUNDO, Y PRODUCIR - Respetar las normas de convivencia y poner en prctica comportamientos - Escuchar, hablar y conversar
TEXTOS COMO MEDIO DE EXPRE- cvicos, valorando la importancia de los valores constitucionales. Comprensin de textos orales utilizados en el
SIN Y REALIZACIN PERSONAL. - Reconocer los derechos humanos y los valores constitucionales como prin- mbito personal, acadmico, social y laboral, con
cipal referencia tica de la conducta humana, manifestando actitudes a favor especial atencin a la presentacin de tareas e
6.8. RECONOCER LAS DIFICULTADES de su ejercicio y cumplimiento. instrucciones para su realizacin, a breves expo-
PROPIAS EN EL USO DE LA LENGUA - Describir los principales problemas medioambientales, indicando algunas siciones orales y a la obtencin de informaciones
CASTELLANA, A PARTIR DE ACTIVI- propuestas de desarrollo sostenible. Caracterizar los medios naturales ms de los medios de comunicacin en noticiarios, do-
DADES DE COMPRENSIN Y EXPRE- importantes y ubicarlos en un mapa, con especial referencia a Canarias. cumentales, reportajes o entrevistas. Identifica-
SIN, DE ORTOGRAFA, DE LXICO, - Mostrar aprecio por la conservacin del patrimonio histrico-artstico en cin de la idea general y localizacin de las infor-
ETC., ENCAMINADAS A SUPERAR visitas, debates, propuestas maciones especficas.
ERRORES DETECTADOS, Y PONER Participacin en situaciones de comunicacin
EN PRCTICA ESTRATEGIAS DE AU- propias del mbito personal, acadmico, social y
TOCORRECCIN Y AUTOEVALUA- laboral, con respeto a las normas del intercambio:
CIN. turno de palabra, organizacin del discurso, peti-
cin de aclaraciones
6.9. IDENTIFICAR Y APRECIAR, A TRAVS Desarrollo y uso progresivo de estrategias bsi-
DE LA LECTURA, LAS MANIFESTA- cas bien para el apoyo de la comprensin oral,
CIONES LITERARIAS MS DESTACA- bien para la superacin de las dificultades comu-
DAS DEL PATRIMONIO CULTURAL, nicativas (por ejemplo, el uso de gestos, demanda
CON LA DEBIDA ATENCIN A LA LI- de repeticin, de aclaracin y de confirmacin,
TERATURA CANARIA. etc.).
Presentaciones orales sencillas de forma ordena-
6.10. BUSCAR, SELECCIONAR Y TRATAR, da y clara, previamente preparadas, sobre hechos
CON PROGRESIVA AUTONOMA, IN- de actualidad social, poltica o cultural tomados
FORMACIN VERBAL, ESCRITA Y de los medios de comunicacin, sobre todo de
GRFICO-VISUAL PROCEDENTE DE aquellos interesantes para el alumnado, con ayu-
FUENTES DIVERSAS, COMUNICN- da de medios audiovisuales y de las tecnologas
DOLA A LAS DEMS PERSONAS DE de la informacin y la comunicacin.
MANERA ORGANIZADA E INTELIGI- Utilizacin de la lengua para la toma de concien-
BLE. cia de los conocimientos, las ideas, los sentimien-
tos y las emociones, y para la regulacin de la
propia conducta.
Participacin en debates con arreglo a las pautas
6.11. COMPRENDER LOS PROCESOS Y establecidas y con respeto a las opiniones ajenas.
MECANISMOS BSICOS QUE RIGEN
LOS HECHOS SOCIALES MS SIGNI- - Leer y escribir
FICATIVOS Y UTILIZAR ESTA CARAC- Comprensin de textos descriptivos, narrativos,
TERIZACIN PARA COMPRENDER LA dialogados, expositivos y argumentativos, con es-
SOCIEDAD ACTUAL. pecial atencin a la identificacin del tema y al re-
conocimiento de la estructura textual.
6.12. ORIENTARSE EN EL ESPACIO, EN- Composicin, en diversos soportes, de textos es-
TENDIENDO MAPAS Y PLANOS, Y LO- critos propios del mbito personal, acadmico,
CALIZAR LOS PRINCIPALES MEDIOS social y laboral, especialmente textos expositivos
NATURALES Y SUS PECULIARIDADES, elaborados a partir de la informacin obtenida y
CON ESPECIAL REFERENCIA A CA- organizada mediante esquemas, mapas concep-
NARIAS. tuales y resmenes; elaboracin de proyectos e
informes sobre tareas y aprendizajes, de trabajos
6.13. IDENTIFICAR Y LOCALIZAR EN EL de sntesis o de indagacin con empleo de una
TIEMPO Y EN EL ESPACIO PROCE- terminologa sencilla propia del mbito social y de
SOS Y ACONTECIMIENTOS HISTRI- comunicacin. Inters por su buena presentacin
COS RELEVANTES DE LA HISTORIA y respeto por las normas gramaticales, ortogrfi-
DEL MUNDO DESDE EL S. XVIII HASTA cas y tipogrficas.
LA ACTUALIDAD, PARTICULARIZANDO Uso progresivamente autnomo de estrategias de
LOS DE CANARIAS. comprensin lectora tales como la deduccin por
el contexto, el uso del diccionario para la obten-
6.14. CONOCER EL FUNCIONAMIENTO DE cin de informacin, la identificacin de palabras
LAS SOCIEDADES DEMOCRTICAS, clave...
EN PARTICULAR EN LA UNIN EURO- Empleo progresivamente autnomo de estrate-
PEA, EN EL ESTADO ESPAOL Y EN gias de produccin escrita para la redaccin de
LA COMUNIDAD AUTNOMA DE CA- un texto, con atencin a aspectos como destinata-
NARIAS, APRECIANDO SUS VALORES rio, propsito, registro adecuado y uso de con-
Y BASES FUNDAMENTALES, AS CO- venciones y soporte.
MO LOS DERECHOS Y LIBERTADES, Y Inters por la buena presentacin de los textos
MOSTRNDOSE SOLIDARIOS CON escritos tanto en soporte papel como digital, con
LOS PUEBLOS, CON LAS PERSONAS respeto a las normas gramaticales, ortogrficas y
Y CON LOS GRUPOS SOCIALES PRI- tipogrficas, y valoracin de la importancia de la
VADOS DE SUS DERECHOS O DE LOS planificacin y revisin de los textos.
RECURSOS ECONMICOS NECESA- Lectura comentada de relatos, piezas teatrales,
RIOS. poemas representativos de los grandes periodos
de historia de la literatura, e identificacin de al-
6.15. CONOCER Y ASUMIR LOS DERECHOS gunos autores relevantes, con la debida atencin
Y OBLIGACIONES DERIVADOS DE LA a la literatura canaria.
DECLARACIN UNIVERSAL DE LOS Desarrollo de hbitos lectores.
DERECHOS HUMANOS Y DE LA
CONSTITUCIN ESPAOLA, IDENTI- - La lengua: uso y aprendizaje
FICANDO LOS VALORES MORALES Identificacin de las diferencias entre usos orales
UNIVERSALMENTE RECONOCIDOS, informales y formales de la lengua, y conciencia
ASUMIENDO LA IGUALDAD DE DERE- de las situaciones comunicativas propias de cada
CHOS Y OPORTUNIDADES DE TODAS uso.
LAS PERSONAS, RECHAZANDO LAS Reconocimiento de los principales rasgos fnicos,
SITUACIONES DE INJUSTICIA Y LAS gramaticales y lxicos de la variedad del espaol
DISCRIMINACIONES EXISTENTES de Canarias y respeto por su uso normativos.
POR RAZN DE SEXO, ORIGEN, CRE- Reconocimiento y uso coherente de las formas
ENCIAS, DIFERENCIAS SOCIALES, verbales en los textos.
ORIENTACIN AFECTIVO-SEXUAL O Uso de procedimientos para la composicin de
DE CUALQUIER OTRO TIPO. enunciados con un estilo cohesionado.
Conocimiento de las funciones sintcticas carac-
tersticas de las clases de palabras y anlisis de
su forma (flexin, afijos...).
Uso progresivamente autnomo de diccionarios y
de correctores ortogrficos de los procesadores
de textos.
Conocimiento y uso reflexivo de las normas or-
togrficas, y estima por su valor social y por la
necesidad de la norma lingstica.
Relaciones semnticas del lxico en el uso (sino-
nimia, antonimia, hiperonimia), con la debida
atencin al vocabulario del espaol de Canarias.
Uso de la terminologa lingstica precisa para la
reflexin sobre el uso de la lengua y la consulta
de informaciones gramaticales en los diccionarios
escolares.
- La realidad espacial
Orientacin y localizacin en el espacio (puntos
cardinales y coordenadas geogrficas).
Utilizacin de mapas y planos.
Obtencin de informacin espacial con leyendas y
smbolos.
Localizacin en un mapa de los elementos bsi-
cos del medio fsico mundial, de Espaa (ocanos
y mares, continentes, unidades de relieve y ros) y
de Canarias.
Reconocimiento y ubicacin de los principales
medios naturales del mundo, de Espaa y de Ca-
narias.
Conocimiento de algunos problemas medioam-
bientales importantes y distincin de algunos mo-
delos o propuestas de desarrollo sostenible.
Caracterizacin y concienciacin de ejemplos re-
levantes de impacto ambiental inducido por la ac-
cin humana.
- Mundo contemporneo, democracia y derechos

humanos
Identificacin de los rasgos bsicos de la organi-
zacin poltico-administrativa de la Unin Euro-
pea, de Espaa y de la Comunidad Autnoma de
Canarias.
Localizacin de algunos estados importantes del
mundo, de los de la Unin Europea, de las comu-
nidades autnomas y de cada una de las Islas
Canarias, con indicacin de sus capitales.
Aproximacin al conocimiento de las principales
etapas histricas contemporneas.
Comprensin de las nociones de simultaneidad y
cambio, as como de determinados hechos o pro-
cesos relevantes acaecidos desde finales del s.
XVIII hasta la actualidad, con especial atencin a
los del s. XX.
Descripcin de los grandes problemas actuales
de la humanidad con indicacin de sus rasgos
fundamentales.
Conocimiento bsico de la Declaracin Universal
de los Derechos Humanos y de los derechos y
deberes de la Constitucin espaola.
Sensibilizacin hacia la conservacin del patrimo-
nio histrico-artstico.
Mdulo de carcter general no 7: COMUNICACIN EN OTRAS LENGUAS

7.1. MANIFESTAR UNA ACTITUD RECEP- - Comprender la idea general y las informaciones especficas ms relevantes - Estrategias de aprendizaje y habilidades sociales
TIVA, INTERESADA Y DE CONFIANZA de textos orales breves y sencillos emitidos con claridad en situaciones de Valoracin del esfuerzo, la constancia y la tenaci-
EN LA PROPIA CAPACIDAD DE comunicacin interpersonal sobre asuntos cotidianos, conocidos y relaciona- dad. Toma de conciencia de la importancia de
APRENDIZAJE Y DE USO DE LA LEN- dos con el mundo laboral, utilizando estrategias que faciliten la comprensin. desarrollar la competencia comunicativa en len-
GUA EXTRANJERA. - Comunicarse oralmente participando con progresiva autonoma en conver- gua extranjera mediante la planificacin y organi-
saciones y simulaciones sobre temas personales y laborales, conocidos o zacin del trabajo personal y cooperativo, y de
7.2. APRENDER A UTILIZAR CON PRO- previamente trabajados, utilizando estructuras sencillas, expresiones usuales adquirir hbitos y estrategias que favorezcan el
GRESIVA AUTONOMA LAS TCNICAS y pronunciacin con cierta correccin con el fin de lograr la comunicacin aprendizaje.
Y ESTRATEGAS DE APRENDIZAJE Y mediante el uso de estrategias adecuadas para facilitar la interaccin. Uso de las tecnologas de la informacin y la co-
LOS RECURSOS HUMANOS Y MATE- - Interactuar oralmente en lengua extranjera con el profesorado y entre s en municacin para obtener y transmitir informacin
RIALES A SU ALCANCE, INCLUIDAS las actividades y tareas realizadas en el aula. y establecer relaciones personales en lengua ex-
LAS TECNOLOGAS DE LA INFORMA- - Redactar de forma guiada textos diversos en diferentes soportes, utilizando tranjera: consulta de pginas web, uso del correo
CIN Y COMUNICACIN, PARA OB- estructuras sencillas y lxico adecuado, cuidando los aspectos formales pro- electrnico, empleo adecuado de diccionarios y
TENER INFORMACIN, COMUNICAR- pios del lenguaje escrito, as como las reglas elementales de ortografa y de traductores electrnicos.
SE EN LA LENGUA EXTRANJERA Y puntuacin, haciendo uso de estrategias propias de la composicin escrita. Desarrollo y uso progresivo de estrategias bsi-
REALIZAR TAREAS DETERMINADAS. - Utilizar los conocimientos adquiridos sobre la lengua extranjera, en diferen- cas bien para apoyar la comprensin oral bien pa-
tes contextos de comunicacin, como instrumento de autoaprendizaje y de ra superar las dificultades que surgen de la co-
7.3. DESARROLLAR ESTRATEGIAS DE autocorreccin de las producciones propias, y para comprender mejor las municacin, por ejemplo, el uso de gestos, de-
AUTOAPRENDIZAJE Y AUTOEVALUA- ajenas. manda de repeticin, de aclaracin y de confir-
CIN DE LA COMPETENCIA COMUNI- - Identificar y utilizar de forma progresivamente autnoma diferentes estrate- macin, etc.
CATIVA DE LA LENGUA EXTRANJERA, gias para progresar en el aprendizaje de una lengua extranjera. Uso progresivamente autnomo de estrategias de
ADQUIRIENDO DE FORMA PROGRE- - Reconocer algunos aspectos sociales, artsticos, culturales, histricos, ge- comprensin lectora tales como deducir por el
SIVA ACTITUDES DE INICIATIVA, ogrficos o literarios relevantes propios de los pases donde se habla la len- contexto, utilizar el diccionario para obtener in-
CONFIANZA Y RESPONSABILIDAD EN gua extranjera, mostrando inters y valorando su influencia en la Comunidad formacin, identificacin de palabras clave...
ESTE PROCESO. Autnoma de Canarias. Aplicacin con cierta autonoma de estrategias de
- Usar las tecnologas de la informacin y la comunicacin con cierta auto- autoevaluacin y autocorreccin de las produc-
7.4. ESCUCHAR Y COMPRENDER MENSA- noma para buscar informacin, producir textos a partir de modelos, enviar y ciones orales y escritas, aceptando el error como
JES EN INTERACCIONES VERBALES recibir mensajes de correo electrnico, y para establecer relaciones persona- parte del proceso de aprendizaje, identificando
VARIADAS, UTILIZANDO LAS INFOR- les orales y escritas, mostrando inters por su uso. sus causas y adoptando una actitud apropiada
MACIONES TRANSMITIDAS PARA LA para superarlo.
REALIZACIN DE TAREAS CONCRE- Uso progresivamente autnomo de estrategias
TAS RELACIONADAS CON LAS EXPE- para organizar, adquirir, recordar y utilizar el lxi-
RIENCIAS DEL ALUMNADO Y CON EL co y otros contenidos, empleando con eficacia
MUNDO LABORAL. herramientas de aprendizaje como diccionarios,
libros de consulta, tecnologas de la informacin y
7.5. EXPRESARSE E INTERACTUAR ORAL- la comunicacin, elaboracin de mapas semnti-
MENTE EN LA LENGUA EXTRANJERA cos.
CON EL PROFESORADO Y ENTRE S Uso progresivamente autnomo de estrategias de
EN LAS ACTIVIDADES DE CLASE Y EN produccin escrita para la redaccin de un texto,
SITUACIONES DE COMUNICACIN atendiendo a aspectos como destinatario, prop-
SENCILLAS, HABITUALES Y RELA- sito, registro adecuado y uso de convenciones y
CIONADAS CON EL MUNDO HABI- soporte.
TUAL, UTILIZANDO PROCEDIMIENTOS Confianza, inters e iniciativa por participar con
VERBALES Y NO VERBALES, ATEN- cierta autonoma en tareas individuales y de gru-
DIENDO A LAS NORMAS BSICAS DE po, aprovechando las oportunidades de aprendi-
LA COMUNICACIN INTERPERSONAL zaje creadas en el contexto del aula y fuera de
Y ADOPTANDO UNA ACTITUD RESPE- ella.
TUOSA Y DE COOPERACIN. Identificacin y aplicacin de algunas estrategias
bsicas para progresar en el aprendizaje.
7.6. ESCRIBIR TEXTOS SENCILLOS CON
FINALIDADES DIVERSAS SOBRE TE- - Escuchar, hablar y conversar
MAS PREVIAMENTE TRATADOS EN EL Escucha y comprensin de mensajes orales bre-
AULA Y CON LA AYUDA DE MODELOS. ves y sencillos, presentados en diferentes sopor-
tes y relacionados con temas conocidos de la vida
7.7. LEER DE FORMA COMPRENSIVA cotidiana, del mundo laboral y del acadmico si
DIFERENTES TIPOS DE TEXTOS estn expresados con claridad.
SENCILLOS, RELACIONADOS CON Utilizacin de un repertorio breve de frmulas
SUS EXPERIENCIAS, INTERESES Y EL aprendidas para iniciar, mantener y terminar una
MUNDO LABORAL, EXTRAYENDO IN- conversacin.
FORMACIN GENERAL Y ESPECFICA Interaccin mediante textos orales breves, co-
DE ACUERDO CON UNA FINALIDAD herentes y con pronunciacin adecuada, basados
PREVIA. en temas, modelos y estructuras lingsticas tra-
bajados previamente.
7.8. VALORAR LA LENGUA EXTRANJERA Produccin oral de descripciones, narraciones y
COMO MEDIO DE COMUNICACIN Y explicaciones sencillas sobre acontecimientos,
ENTENDIMIENTO ENTRE PERSONAS experiencias y contenidos diversos basados en
DE PROCEDENCIAS Y CULTURAS DI- temas y modelos trabajados con anterioridad.
VERSAS Y COMO HERRAMIENTA DE
APRENDIZAJE. - Leer y escribir
Comprensin de las instrucciones ms habituales
7.9. IDENTIFICAR ASPECTOS FONTICOS, para la correcta resolucin de las actividades, las
DE RITMO, ACENTUACIN Y ENTO- tareas, y de la informacin general y especfica en
NACIN, AS COMO ESTRUCTURAS textos escritos breves y sencillos sobre temas co-
LINGSTICAS, ASPECTOS LXICOS Y tidianos de inters general y relacionados con el
SOCIOCULTURALES HABITUALES DE mundo laboral adecuados al nivel de competencia
LA LENGUA EXTRANJERA Y USARLOS del alumnado y trabajados con anterioridad.
COMO ELEMENTOS BSICOS DE LA Desarrollo y uso progresivamente autnomo de la
COMUNICACIN. expresin escrita con ayuda de modelos, mos-
trando inters por el cuidado y la presentacin de
7.10. APRECIAR LA INFLUENCIA DE LAS los textos en diferentes soportes as como por el
CULTURAS TRANSMITIDAS POR LA uso de las reglas bsicas de ortografa y puntua-
LENGUA EXTRANJERA EN EL PASA- cin.
DO Y EN EL PRESENTE EN CANA- Lectura autnoma de textos de progresiva exten-
RIAS, TOMANDO CONCIENCIA DE LAS sin y complejidad relacionados con sus inte-
SIMILITUDES Y DIFERENCIAS ENTRE reses, en distintos soportes, para disfrutar de la
LA CULTURA PROPIA Y LAS DE LA lectura o con el fin de realizar tareas individuales
LENGUA OBJETO DE ESTUDIO, VA- o de grupo.
LORANDO LA RIQUEZA DE UNA SO-
CIEDAD PLURICULTURAL. - Conocimiento de la lengua: uso y aprendizaje
Reconocimiento de los patrones fnicos de la
lengua extranjera y reproduccin de sus esque-
mas bsicos.
Uso guiado de las estructuras y funciones ms
habituales, de las expresiones y frases hechas
ms comunes, as como del lxico en relacin
con situaciones cotidianas, relacionadas con el
mundo laboral y temas de inters.
- Aspectos socioculturales y consciencia intercul-

tural
Valoracin del uso de la lengua extranjera como
instrumento de comunicacin en el aula, como
vehculo de acceso a nuevas informaciones y
como forma de acercamiento a diversos pueblos,
culturas y modos de vida.
Identificacin de algunos de los principales rasgos
culturales, geogrficos y artsticos de los pases
donde se habla la lengua extranjera, obteniendo
la informacin por diferentes medios, entre ellos
las tecnologas de la informacin y la comunica-
cin, y comparacin con los de Canarias.
Iniciativa en la realizacin de interacciones bsi-
cas con hablantes o aprendices de la lengua ex-
tranjera a travs de los medios tradicionales o los
que nos proporcionan las tecnologas de la infor-
macin y la comunicacin para conocer distintas
culturas, mostrando respeto hacia los aspectos
socioculturales de los pases donde se habla la
lengua extranjera.
Reflexin sobre la influencia en la sociedad cana-
ria de los aspectos socioculturales de los pases
donde se habla la lengua extranjera.
Mdulo de carcter general no 8: MBITO CIENTFICO Y TCNICO

8.1. COMPRENDER Y UTILIZAR LOS CON- - Participar en situaciones de dilogo y debate, tomar decisiones y resolver - Estrategias de aprendizaje y habilidades sociales
CEPTOS BSICOS Y LAS ESTRATE- conflictos demostrando capacidad de escucha y de respeto crtico ante las Familiarizacin con las caractersticas bsicas del
GIAS DEL MBITO. diferentes opiniones, recurriendo al dilogo para comprender las situaciones trabajo cientfico y la resolucin de problemas.
y alcanzar posibles acuerdos. Bsqueda, identificacin, seleccin y utilizacin
8.2. COMPRENDER Y EXPRESAR MENSA- - Reconocer y utilizar los diferentes aspectos del trabajo cientfico en el anli- de la informacin con finalidades diversas, sir-
JES CIENTFICOS Y TECNOLGICOS sis y la resolucin de problemas. vindose de diferentes fuentes, incluyendo las
INCORPORANDO AL LENGUAJE ORAL - Recoger informacin de tipo cientfico-tecnolgico utilizando para ello distin- tecnologas de la informacin y la comunicacin.
Y ESCRITO, AS COMO A LOS MODOS tos tipos de fuentes, en especial las tecnologas de la informacin y de la Utilizacin de programas informticos para facili-
DE ARGUMENTACIN HABITUALES, comunicacin; realizar exposiciones de forma adecuada, teniendo en cuenta tar la comprensin de los contenidos del mdulo
EL RAZONAMIENTO Y LAS FORMAS la correccin de la expresin; y conocer y respetar las normas de seguridad (procesador de textos, programa de presentacio-
DE EXPRESIN DE LAS MATEMTI- establecidas. nes, navegador de Internet).
CAS, DE LA CIENCIA Y DE LA TECNO- - Utilizar estrategias y tcnicas de resolucin de problemas, tales como el Empleo de la terminologa adecuada referente al
LOGA (NUMRICA, GRFICA, GE- anlisis del enunciado, el ensayo y error sistemtico, la divisin del problema mdulo del mbito Cientfico-Tecnolgico.
OMTRICA, SIMBLICA, ETC.). en partes, as como la comprobacin de la coherencia de la solucin obteni- Reconocimiento, valoracin y respeto del patri-
da, y expresar, utilizando el lenguaje adecuado a su nivel y a la terminologa monio, natural, cultural y tecnolgico de Canarias,
8.3. APLICAR DIVERSAS ESTRATEGIAS especfica del mdulo, el procedimiento que se ha seguido en la resolucin. contribuyendo a su desarrollo para que nos per-
PARA RESOLVER PROBLEMAS TALES - Resolver problemas para los que se precise la utilizacin de expresiones mita avanzar hacia un futuro sostenible.
COMO: IDENTIFICAR EL PROBLEMA numricas sencillas, basadas en las cuatro operaciones elementales, con Responsabilidad y colaboracin en la realizacin
PLANTEADO Y DISCUTIR SU INTERS, nmeros enteros, decimales y fraccionarios, utilizando la proporcionalidad y de trabajos, tanto de manera individual como en
REALIZAR OBSERVACIONES SISTE- las formas de clculo apropiadas y valorando la adecuacin del resultado a equipo, respeto y aceptacin de los distintos pun-
MTICAS, EMITIR HIPTESIS; PLANI- contextos relacionados con la vida cotidiana. tos de vista y flexibilidad para afrontar las diferen-
FICAR Y REALIZAR ACTIVIDADES PA- - Resolver problemas de la vida cotidiana y del mbito cientfico cuando se tes situaciones que se le presenten.
RA CONTRASTARLAS, PERSEVERAR basen en el planteamiento y resolucin de ecuaciones de primer grado. Determinacin y confianza en las propias capaci-
EN LA BSQUEDA DE SOLUCIONES, - Utilizar estrategias de estimacin y clculo para obtener reas y volmenes dades para abordar tareas de carcter cientfico y
ANALIZAR LOS RESULTADOS VALO- de cuerpos geomtricos (prismas, pirmides, cilindros, conos y esferas). tecnolgico, tomar decisiones fundamentadas y
RANDO LA IDONEIDAD DE LAS ES- - Describir una representacin espacial (croquis, plano, maqueta...) tomando resolver problemas, mostrando inters, siendo
TRATEGIAS UTILIZADAS, EXTRAER como referencia objetos familiares). perseverante en la bsqueda de soluciones,
CONCLUSIONES Y COMUNICARLAS. - Realizar, leer e interpretar representaciones grficas sencillas de un conjunto asumiendo la necesidad del orden, la limpieza, la
de datos relativos al entorno inmediato. exactitud en los clculos, la claridad en la elabo-
8.4. IDENTIFICAR LOS ELEMENTOS MA- - Reconocer la influencia de aspectos fsicos, psicolgicos y sociales en la racin de apuntes, presentacin de trabajos, etc.
TEMTICOS, TECNOLGICOS Y CIEN- salud de las personas; valorar la importancia de practicar estilos de vida sa- Empleo correcto y cuidadoso de los materiales,
TFICOS PRESENTES EN LOS MEDIOS ludables para prevenir enfermedades y mejorar la calidad de vida; e identifi- herramientas e instrumentos bsicos utilizados,
DE COMUNICACIN, INTERNET, PU- car los estilos de vida y actitudes que repercuten negativamente en la salud. respetando las normas de seguridad estableci-
BLICIDAD U OTRAS FUENTES DE IN- - Explicar a travs de esquemas, dibujos o modelos, los procesos fundamen- das.
FORMACIN; CON EL FIN DE ANALI- tales de la digestin y asimilacin de los alimentos y justificar, a partir de Toma de decisiones con autonoma y criterio pro-
ZAR CRTICAMENTE LAS FUNCIONES ellos, los hbitos alimenticios saludables, independientes de prcticas con- pio y habilidad para resolver la resolucin de con-
QUE DESEMPEAN PARA COMPREN- sumistas inadecuadas. flictos.
DER Y VALORAR MEJOR LOS MENSA- - Diferenciar entre sexualidad y reproduccin. Conocer los mtodos de control Empata con las dems personas.
JES. de la reproduccin y las medidas de prevencin de las enfermedades de
transmisin sexual. - Nmeros
8.5. UTILIZAR DE FORMA ADECUADA LOS - Relacionar las propiedades de los materiales con su aplicacin en la fabrica- Utilizacin de los nmeros para contar, medir, co-
DISTINTOS RECURSOS TECNOLGI- cin de objetos. dificar, expresar cantidades, particiones o relacio-
COS (CALCULADORAS, PROGRAMAS - Utilizar el concepto cualitativo de energa para explicar su papel en las trans- nes entre magnitudes en diferentes contextos,
INFORMTICOS, INTERNET, ETC.) PA- formaciones que tienen lugar en nuestro entorno y reconocer la importancia eligiendo la notacin y la forma de clculo (men-
RA SELECCIONAR INFORMACIN Y y repercusiones para la sociedad y el medioambiente de las diferentes fuen- tal, escrita o con calculadora) ms adecuadas pa-
EMPLEARLA, VALORANDO SU CON- tes de energa, renovables y no renovables, valorando la importancia de un ra cada caso.
TENIDO, PARA REALIZAR TRABAJOS futuro sostenible para Canarias y para todo el Planeta. Aplicacin de razones y proporciones. Proporcio-
SOBRE TEMAS DE INTERS CIENT- nalidad directa e inversa. Anlisis de tablas.
FICO Y TECNOLGICO, Y PARA REA- Razn de proporcionalidad. Resolucin de pro-
LIZAR APLICACIONES DE LAS MA- blemas cotidianos en los que aparezcan relacio-
TEMTICAS Y TAMBIN COMO AYUDA nes de proporcionalidad directa o inversa.
EN EL APRENDIZAJE. Comprensin y utilizacin de porcentajes. Clculo
mental y escrito con porcentajes habituales. Apli-
8.6. ADOPTAR ACTITUDES PROPIAS DEL caciones a la resolucin de problemas de la rela-
PENSAMIENTO CIENTFICO TALES cin de porcentajes muy sencillos con la fraccin
COMO EL PENSAMIENTO REFLEXIVO, y el decimal exacto correspondiente.
LA NECESIDAD DE CONTRASTAR Elaboracin y utilizacin de estrategias persona-
APRECIACIONES INTUITIVAS, LA FLE- les para el clculo mental, para el clculo aproxi-
XIBILIDAD PARA MODIFICAR EL PUN- mado y con calculadoras. Uso de la calculadora
TO DE VISTA, Y PARTICIPAR INDIVI- para realizar y verificar operaciones, para re-
DUALMENTE Y EN GRUPO EN LA flexionar sobre conceptos y para descubrir pro-
PLANIFICACIN Y REALIZACIN DE piedades.
ACTIVIDADES, VALORANDO CON AC- Utilizacin de fracciones y decimales en entornos
TITUD DE RESPETO, COOPERACIN, cotidianos. Diferentes significados y usos de las
TOLERANCIA Y SOLIDARIDAD, LAS fracciones. Fracciones equivalentes. Operaciones
APORTACIONES PROPIAS Y AJENAS. con fracciones: suma, resta, producto y cociente.
Ordenacin de fracciones y decimales exactos.
8.7. ADQUIRIR CONOCIMIENTOS SOBRE Clculo aproximado y redondeo.
EL FUNCIONAMIENTO DEL CUERPO
HUMANO Y UTILIZARLOS PARA DES- - lgebra
ARROLLAR ACTITUDES Y HBITOS Valoracin de la precisin y simplicidad del len-
FAVORABLES PARA LA PROMOCIN guaje algebraico para representar y comunicar di-
DE LA SALUD INDIVIDUAL Y COLEC- ferentes situaciones de la vida cotidiana. Traduc-
TIVA, DESARROLLANDO ESTRATE- cin de situaciones del lenguaje verbal al alge-
GIAS QUE PERMITAN HACER FRENTE braico.
A LOS RIESGOS DE LA SOCIEDAD Uso de transformaciones de expresiones alge-
ACTUAL EN ASPECTOS RELACIONA- braicas. Extraccin del factor comn.
DOS CON LA ALIMENTACIN, EL Distincin entre identidades y ecuaciones. Reso-
CONSUMO, LAS DROGODEPENDEN- lucin de ecuaciones de primer grado con una
CIAS Y LA SEXUALIDAD. incgnita. Problemas asociados.
8.8. CONOCER Y RESPETAR EL PATRI- - Geometra

MONIO NATURAL, CIENTFICO Y TEC- Estimacin y clculo de permetros de figuras. Es-
NOLGICO DE CANARIAS, AS COMO timacin y clculo de reas y volmenes median-
SUS CARACTERSTICAS, PECULIARI- te frmulas, triangulacin y cuadriculacin.
DADES Y ELEMENTOS QUE LO INTE- Representacin bsica del espacio en croquis, in-
GRAN, Y PARTICIPAR EN ACCIONES terpretacin de planos y maquetas y ubicacin de
QUE PUEDAN CONTRIBUIR A SU elementos en ellos y en ejes positivos de coorde-
CONSERVACIN Y MEJORA. nadas cartesianas.
8.9. MANIFESTAR UNA ACTITUD POSITIVA - Tratamiento de la informacin

HACIA LA CONSECUCIN DE LAS TA- Distintas formas de organizar y representar un
REAS ENCOMENDADAS Y TENER mismo conjunto de datos: tablas de frecuencias,
CONFIANZA EN LAS PROPIAS HABILI- diagramas de sectores y de barras, y obtencin
DADES ANTE LA RESOLUCIN DE de informacin a partir de ellos.
PROBLEMAS.
- Las personas y la salud
Distincin entre salud y enfermedad. Los factores
determinantes de la salud. Tipos de enfermeda-
des.
Reconocimiento de los principales agentes cau-
santes de las enfermedades infecciosas. Valora-
cin de la importancia del sistema inmunitario y
las vacunas.
Valoracin de la higiene y prevencin de las en-
fermedades.
Diferenciacin entre hbitos positivos y negativos
para la salud de las personas en el comporta-
miento individual y social.
Realizacin de debates sobre los factores con in-
fluencia en la salud mental de la sociedad actual:
el tabaco, el alcohol y otras drogas.
Identificacin, utilizando lminas, imgenes digita-
les, vdeos o maquetas, de los diferentes apara-
tos implicados en la nutricin: digestivo, respirato-
rio, circulatorio y excretor.
Elaboracin de tablas con las enfermedades ms
frecuentes de los aparatos relacionados con la
nutricin, indicando sus sntomas y su preven-
cin.
Realizacin de ejercicios de anlisis de dietas,
con identificacin de las saludables y equilibra-
das.
Realizacin de trabajos bibliogrficos sobre la
prevencin de las enfermedades provocadas por
la malnutricin.
Diferenciacin entre sexualidad y reproduccin.
Identificacin, utilizando lminas, imgenes digita-
les, vdeos o maquetas, de los aparatos reproduc-
tores masculino y femenino.
Realizacin de trabajos bibliogrficos sobre la ne-
cesidad de prevenir las enfermedades de trans-
misin sexual utilizando medidas adecuadas y
mtodos saludables de higiene sexual. Anlisis
de los mtodos anticonceptivos.
- Materia y energa
Propiedades mecnicas, elctricas y trmicas de
los materiales y su relacin con la fabricacin de
objetos comunes.
La energa como propiedad de los sistemas mate-
riales.
Variacin de la energa en los sistemas materia-
les: cambio de posicin, forma y estado.
Valoracin del papel de la energa para el ser
humano.
Caractersticas de la energa. Tipos y fuentes de
energa.
Problemas asociados a la obtencin, transporte y
utilizacin de la energa.
Toma de conciencia de la importancia del ahorro
energtico.
Crisis energtica y contaminacin ambiental.
Las energas renovables: un futuro sostenible pa-
ra Canarias.
Mdulo de carcter general no 9: AUTONOMA Y ORIENTACIN SOCIOLABORAL

9.1. IDENTIFICAR OPORTUNIDADES DE EM- - Valorar la importancia de la formacin permanente como factor clave para la - Legislacin y relaciones laborales
PLEO, DISTINGUIENDO LAS DIFEREN- empleabilidad y la adaptacin a las exigencias del proceso productivo. Legislacin laboral.
TES POSIBILIDADES DE INSERCIN Y - Identificar los itinerarios formativos y profesionales relacionados con su perfil Anlisis de la relacin laboral individual.
LAS ALTERNATIVAS DE APRENDIZAJE profesional. Principales modalidades de contrato de trabajo.
A LO LARGO DE LA VIDA. - Identificar los principales yacimientos de empleo y de insercin laboral. Derechos y deberes derivados de la relacin labo-
- Manejar tcnicas bsicas aplicables a los procesos de bsqueda de empleo. ral.
- Reconocer alternativas de autoempleo en los sectores profesionales relacio- Condiciones de trabajo. Salario, tiempo de trabajo
nados con su actividad. y descanso laboral.
- Valorar la personalidad, aspiraciones, actitudes, y formacin propia para la Modificacin, suspensin y extincin del contrato
toma de decisiones relacionadas con el empleo. de trabajo.
Representacin de los trabajadores. El proceso
9.2. DESARROLLAR HABILIDADES Y APLI- - Valorar las ventajas del trabajo en equipo en situaciones de trabajo relacio- de negociacin colectiva.
CAR ESTRATEGIAS DE TRABAJO EN nadas con su perfil profesional. Anlisis de convenios colectivos aplicables al sec-
EQUIPO, VALORANDO SU EFICACIA Y - Clasificar los equipos de trabajo que pueden constituirse en situaciones tor.
EFICIENCIA PARA LA CONSECUCIN reales. Conflictos colectivos de trabajo.
DE LOS OBJETIVOS PROFESIONALES. - Identificar las caractersticas del equipo de trabajo eficaz frente a los equipos Nuevos entornos de organizacin del trabajo:
ineficaces. subcontratacin, teletrabajo.
- Valorar positivamente la necesaria existencia de diversidad de roles y opi- Beneficios para los trabajadores en las nuevas
niones asumidos por los miembros de un equipo. organizaciones: flexibilidad, beneficios sociales.
- Reconocer la posible existencia de conflicto entre los miembros de un grupo
como un aspecto caracterstico de las organizaciones. - Insercin sociolaboral
- Identificar los tipos de conflictos y posibles soluciones. Fuentes de informacin sobre relaciones labora-
les. Organismos competentes.
9.3. CARACTERIZAR LA RELACIN LABO- - Identificar los conceptos bsicos de la legislacin laboral. Valoracin de la importancia de la formacin per-
RAL, DISTINGUIENDO LOS DERECHOS - Distinguir los principales organismos que intervienen en las relaciones entre manente para su trayectoria laboral y profesional.
Y OBLIGACIONES DERIVADOS Y RE- empresarios y trabajadores. Responsabilizacin del propio aprendizaje.
CONOCINDOLOS EN LOS DIFEREN- - Diferenciar los derechos y obligaciones derivados de la relacin laboral. Anlisis de los intereses, aptitudes y motivaciones
TES CONTRATOS DE TRABAJO. - Clasificar las principales modalidades de contratacin. personales para el itinerario profesional.
- Valorar las medidas establecidas por la legislacin vigente para la concilia- Identificacin de itinerarios formativos relaciona-
cin de la vida laboral y familiar. dos con su profesin.
- Analizar el recibo de salarios, identificando los principales elementos que lo Anlisis del sector profesional.
integran. Planificacin de objetivos laborales, a medio y
- Reconocer las condiciones de trabajo pactadas en un convenio colectivo largo plazo, compatibles con necesidades y prefe-
aplicable a su sector profesional. rencias.
- Identificar las caractersticas de los nuevos entornos de trabajo. Proceso de bsqueda de empleo en empresas
del sector.
9.4. RECONOCER LAS POSIBLES ACCIO- - Valorar el papel del sistema de proteccin social en la mejora de la calidad Oportunidades de aprendizaje y empleo. Orga-
NES DEL SISTEMA DE PROTECCIN de vida de los ciudadanos. nismos relacionados y recursos existentes en Ca-
SOCIAL ANTE LAS DISTINTAS CON- - Enumerar las diversas contingencias que cubre el sistema de proteccin narias.
TINGENCIAS CUBIERTAS, IDENTIFI- social y las diversas prestaciones. Tcnicas, estrategias e instrumentos de bsque-
CANDO LAS CLASES DE PRESTACIO- - Identificar los regmenes existentes en el sistema de proteccin social. da de empleo.
NES. - Identificar las obligaciones de empresario y trabajador dentro del sistema de Aplicacin de las tecnologas de la informacin y
proteccin social. la comunicacin a la insercin laboral y el apren-
- Identificar las posibles situaciones legales de desempleo en supuestos dizaje continuo.
prcticos sencillos. Valoracin del autoempleo como alternativa para
la insercin profesional.
9.5. EVALUAR LOS RIESGOS DERIVADOS - Valorar la importancia de la cultura preventiva en todos los mbitos y activi- - Proteccin social
DE SU ACTIVIDAD, CONSIDERANDO dades profesionales. El sistema de proteccin social. Estructura.
LAS CONDICIONES DE TRABAJO Y LAS - Relacionar las condiciones laborales con la seguridad y la salud personal del Identificacin de las principales obligaciones de
CONSECUENCIAS PARA LA SALUD trabajador y la colectiva. empresarios y trabajadores en materia de seguri-
PERSONAL Y COLECTIVA, Y PARA EL - Clasificar los factores de riesgo en la actividad y los daos para la salud y el dad social: afiliacin, altas, bajas y cotizacin.
MEDIOAMBIENTE. medioambiente, derivados de los mismos. Situaciones de proteccin por desempleo.
- Identificar las situaciones de riesgo ms habituales en sus entornos de traba- Sistemas de asesoramiento de los trabajadores
jo. respecto a sus derechos y deberes.
- Clasificar los tipos de daos profesionales, con especial referencia a acci-
dentes de trabajo y enfermedades profesionales, relacionados con su perfil - Equipos de trabajo
profesional. Valoracin de las ventajas e inconvenientes del
trabajo en equipo para la eficacia e idoneidad de
9.6. PARTICIPAR EN LA ELABORACIN DE - Identificar los principales derechos y deberes en materia de prevencin de los resultados.
PLANES DE PREVENCIN DE RIESGOS riesgos laborales. Clases de equipos segn las funciones que des-
EN LAS EMPRESAS, IDENTIFICANDO - Reconocer las formas de representacin de los trabajadores en la empresa empean.
LAS RESPONSABILIDADES DE LOS en materia de prevencin de riesgos. Caractersticas de un equipo de trabajo eficaz.
AGENTES IMPLICADOS. - Identificar los organismos pblicos relacionados con la prevencin de riesgos La participacin en el equipo de trabajo.
laborales. Clasificacin de los conflictos y mtodos de reso-
- Valorar la importancia de la existencia de un plan preventivo en la empresa, lucin.
que incluya la secuenciacin de actuaciones a realizar en caso de emergen-
cia. - Evaluacin de riesgos profesionales
- Describir el contenido del plan de prevencin en centros de trabajo relacio- Importancia de la prevencin en todas las fases
nados con su sector profesional. de la actividad profesional. La evaluacin de ries-
- Analizar bsicamente planes de emergencia y evacuacin de pequeas y gos.
medianas empresas. Valoracin de la relacin entre trabajo y salud.
El riesgo profesional. Anlisis de factores de ries-
9.7. APLICAR LAS MEDIDAS DE PREVEN- - Clasificar medios y medidas de previsin de riesgos, prevencin de acciden- go.
CIN Y PROTECCIN, ANALIZANDO tes y proteccin contra los posibles daos para la salud y el medioambiente. Anlisis de los principales riesgos ligados a las
LAS SITUACIONES DE RIESGO EN SU - Definir las principales tcnicas de prevencin y de proteccin que deben condiciones de seguridad.
ENTORNO LABORAL. aplicarse para evitar los daos para la salud y el medioambiente, en su ori- Anlisis de los principales riesgos ligados a las
gen y minimizar sus consecuencias en caso de que sean inevitables. condiciones ambientales.
- Reconocer el significado y alcance de los distintos tipos de sealizacin de Anlisis de los principales riesgos ligados a las
seguridad. condiciones ergonmicas y psicosociales.
- Observar los protocolos de actuacin en caso de emergencia. Riesgos especficos en el entorno profesional.
- Identificar, en caso de emergencia, la gravedad de las vctimas y las tcnicas Identificacin de los posibles daos para la salud
bsicas de primeros auxilios que han de ser aplicadas en el lugar del acci- del trabajador que pueden derivarse de las situa-
dente. ciones de riesgo detectadas.
- Determinar los requisitos y condiciones para la vigilancia de la salud del
trabajador y su importancia como medida de prevencin. - Planificacin de la prevencin de riesgos en la
empresa
Derechos y deberes en materia de prevencin de
riesgos laborales.
Responsabilidades en materia de prevencin de
riesgos laborales.
La prevencin en la empresa. Representacin de
los trabajadores en materia preventiva.
Organismos pblicos relacionados con la preven-
cin de riesgos laborales.
Planes de emergencia y de evacuacin en entor-
nos de trabajo.
- Aplicacin de medidas de prevencin y protec-

cin en la empresa
Clasificacin de medidas de prevencin y protec-
cin individual y colectiva.
Protocolos de actuacin ante una situacin de
emergencia.
Urgencia mdica / primeros auxilios.
Aplicacin de tcnicas bsicas de primeros auxi-
lios.
Formacin a los trabajadores en materia de pla-
nes de emergencia y aplicacin de tcnicas de
primeros auxilios.
Vigilancia de la salud de los trabajadores.
4. ORIENTACIONES METODOLGICAS
El planteamiento metodolgico presente en la Educacin Secundaria Obligatoria ha de ser tenido en
cuenta en los PCP, si bien, atendiendo a las caractersticas propias de estos programas, es necesario
realizar un mayor esfuerzo en las estrategias didcticas integradoras que aborden el conjunto de las
competencias bsicas y profesionales.
Para garantizar el logro de los objetivos previstos en cada mbito es importante utilizar un plantea-
miento globalizador, haciendo uso del aula taller como un recurso motivador para el alumnado y como
aglutinador de las actividades. Sera conveniente que las unidades didcticas programadas tuvieran
como referencia contextos reales y prximos al alumnado y estuvieran vinculadas a la familia profe-
sional y al perfil correspondiente.
Los equipos docentes deben actuar de manera coordinada, permitiendo un planteamiento metodol-
gico alejado del academicismo conceptual, que responda a la amplia diversidad y a las necesidades
del alumnado.
Como principios en torno a los cuales vertebrar la programacin y actuacin docentes, se citan los
siguientes:
- La actividad como ncleo del proceso educativo.

- El grupo como instrumento educativo: dedicacin de buena parte del esfuerzo a configurar una
identidad personal y grupal positiva, que permita la participacin activa e integrada en las activida-
des propuestas.
- La tutora como eje vertebrador, orientada a propiciar un ambiente de cordialidad y confianza, un
espacio para el anlisis y la reflexin interpersonal y un marco educativo para la participacin y el
dilogo, mediante acciones personalizadas que desarrollen la autoestima, la motivacin, la integra-
cin, la implicacin social y el autocontrol.
- La orientacin hacia la vida activa, afrontando la relacin con el mundo de la empresa de forma
que se garantice la integracin en el mundo laboral, para lo que es necesario poner al alumnado en
circunstancias concretas que le permitan adaptarse progresivamente a l.
Las medidas de atencin a la diversidad en estos programas deben responder a las necesidades
educativas concretas del alumnado y a la consecucin de las competencias bsicas, las competen-
cias profesionales y los objetivos de la ESO.
La variedad del alumnado y de ambientes socioculturales requiere la elaboracin de materiales

curriculares especficos para cada caso. Se debe tener en cuenta esta circunstancia de diversidad y
brindar mltiples posibilidades de trabajo capaces de atender a colectivos de diferente ndole.
Los centros docentes desarrollarn y completarn el currculo y las medidas de atencin a la diversi-
dad, adaptndolas a las caractersticas del alumnado, a su realidad educativa y al entorno sociolabo-
ral, teniendo en cuenta los diferentes ritmos de aprendizaje, favoreciendo la capacidad de aprender
por s mismo y propiciando el trabajo en equipo. Asimismo se integrarn en la programacin de los
PCP los aspectos cientfico-tecnolgicos, socioculturales y organizativos del proceso formativo con el
fin de que el alumnado adquiera una visin global de los procesos de la actividad profesional corres-
pondiente.
Otros principios generales que deben guiar la intervencin educativa del profesorado en el desarrollo
del PCP son los siguientes:
- Tener en cuenta el nivel de desarrollo del alumnado, sus conocimientos e intereses previos:
Los alumnos y alumnas poseen un conocimiento y una experiencia acerca del mundo que los ro-
dea, y sobre esas bases construyen sus razonamientos y sus futuros aprendizajes. Por ello, es im-
portante que esos conocimientos y experiencias se conviertan en el punto de partida de cualquier
propuesta educativa. Hay que procurar enlazar, tender puentes, establecer relaciones entre
los nuevos contenidos y su nivel cognitivo.
- Las propuestas de trabajo y las actividades deben constituir pequeos retos y desafos para el
alumnado:
Es importante plantear al alumnado cuestiones que lo hagan pensar, reflexionar o investigar, y no
actividades cerradas, cuya respuesta sea un s o un no. Las cuestiones deben reflejar la compleji-
dad del mundo que nos rodea y no ser simples, lo que no significa que supongan tareas tan difci-
les que lleguen a ser inabarcables para el alumnado.
- Utilizar el propio entorno como fuente de investigacin y experimentacin:

Es importante que se ofrezcan al alumnado situaciones que le permitan actuar, participar en el en-
torno, contribuyendo a su mejora y conservacin. Trabajar desde la observacin de fenmenos
fsicos que ocurren a su alrededor, tener curiosidad por el funcionamiento de aparatos de uso coti-
diano, etc., convierten al entorno en una fuente de recursos para el aprendizaje.
- Favorecer la interaccin del alumnado:

El trabajo en grupo permite establecer mejores relaciones entre el alumnado, aprender ms, sentir-
se ms motivado y aumentar la propia autoestima, en la medida en que todos se responsabilizan
de la tarea que han de realizar. En este sentido, el uso de recursos como Internet se entiende co-
mo un trabajo compartido, basado en un proyecto comn.
El trabajo en equipo resulta productivo si se organizan las tareas con un referente comn que per-
mita aportar elementos para el anlisis y la discusin, y slo es formativo si se apoya en el esfuer-
zo individual de sus integrantes y si stos obtienen una visin de conjunto del tema estudiado. De-
be evitarse un trabajo de equipo que fragmenta y asla las tareas, que no permite valorar el esfuer-
zo personal y que no integra de manera coherente el esfuerzo comn.
- Favorecer el uso de las TIC como un medio, no como un fin en s mismo:

Las tecnologas de la informacin y la comunicacin son una herramienta de bsqueda y consulta
de informacin, de intercambio de opiniones e ideas, de seleccin e interpretacin crtica de infor-
macin relevante.
La metodologa que programe y aplique el profesorado en el marco del proyecto educativo y de la

programacin de su actividad docente estar orientada a promover en los alumnos y las alumnas:
- Su participacin en los procesos de enseanza y aprendizaje, de forma que mediante una metodo-
loga activa desarrolle la capacidad de autonoma e iniciativa personal, de creciente importancia en
el mundo profesional. Sera interesante que el profesorado ayudase a los alumnos y alumnas a
descubrir su capacidad potencial en relacin con las ocupaciones del perfil profesional correspon-
diente, reforzando y motivando la adquisicin de nuevos hbitos de trabajo.
- El desarrollo de la capacidad para trabajar en equipo, por medio de actividades de aprendizaje

realizadas en grupo, de forma que cuando en el mbito profesional se integren en equipos de tra-
bajo puedan mantener relaciones fluidas con sus miembros, colaborando en la consecucin de los
objetivos asignados al grupo, respetando el trabajo de las dems personas, participando en la or-
ganizacin y desarrollo de tareas colectivas y en la superacin de las dificultades con una actitud
tolerante hacia las ideas de los compaeros y compaeras, y respetando las normas y mtodos es-
tablecidos.
Orientaciones para la organizacin de los contenidos
La adquisicin de las competencias bsicas y profesionales del PCP requiere del desarrollo, de forma
coordinada e integrada, de las competencias personales, sociales y profesionales, para lo cual es
requisito indispensable el trabajo en equipo, que propicie el trabajo interdisciplinar y el desarrollo de
una visin amplia y globalizadora.
Resulta importante tener como referente el perfil del alumnado al que se dirigen estas enseanzas:
primordialmente, estudiantes que tienen un cierto rechazo a la escuela en su concepcin tradicional.
Por ello, se requiere una verdadera adaptacin de los contenidos, de los ritmos y de la organizacin
escolar, aplicando principios de singularidad y flexibilidad que den respuesta personalizada a las nece-
sidades del alumnado que accede a estas enseanzas.
Teniendo en cuenta la finalidad de estas enseanzas as como sus destinatarios, los procesos de
aprendizaje deben hacer referencia a procedimientos y actitudes y en menor medida a conceptos.
La organizacin de la accin formativa en mdulos permite el avance progresivo en los distintos as-
pectos del proceso de aprendizaje, garantizando que el grupo y cada miembro de ste sea conscien-
te, en todo momento, del punto en el que se encuentra, lo que se espera de l o de ella y el camino
que falta por recorrer.
La enseanza organizada en mbitos no debe ser entendida como la suma de materias yuxtapues-
tas, con un tratamiento independiente de sus contenidos y actividades, sino como un espacio de
aprendizaje que sea resultado de la adecuacin de contenidos de las materias que lo nutren, del tra-
tamiento integrado de estos y de la subsiguiente organizacin de actividades o tareas que favorezcan
la adquisicin de los resultados de aprendizaje/objetivos previstos.
Esta organizacin global de los contenidos, actividades y tareas, reflejada en el proyecto educativo y
por tanto en la programacin de aula, debe garantizar una atencin equilibrada a todos los conteni-
dos, evitando descompensaciones entre materias, y por tanto asegurar el logro de los objetivos del
mbito y su contribucin a la adquisicin de las competencias personales, sociales y profesionales.
Para ello es importante garantizar la adquisicin de actitudes y valores acordes con una sociedad
plural y multicultural, la valoracin de la tolerancia y de la libertad, la participacin responsable y soli-
daria en las actividades del grupo, el respeto a las creencias propias y ajenas, y el valor del esfuerzo
personal y de la preparacin prctica previa al inicio de la vida laboral.
En relacin con la forma de organizar el aprendizaje de los contenidos que se programen, el profeso-
rado deber tener en cuenta las siguientes recomendaciones:
- La estructuracin de los contenidos en bloques no debe considerarse inflexible, ni en modo alguno

interpretarse como una secuencia de unidades didcticas o de trabajo.
- Los contenidos y su secuencia deben ser programados y trabajados a partir del perfil profesional,
los resultados de aprendizaje/objetivos y los criterios de evaluacin de cada mdulo y, en ltima
instancia, de las capacidades identificadas por los propios centros docentes como necesarias para
adaptarse a los requerimientos de su entorno.
Orientaciones para la organizacin de las actividades
La planificacin de actividades y tareas se podra hacer partiendo de centros de inters que acten
como hilo conductor de las distintas temticas que se van abordando. El uso de fichas de trabajo
preparadas al efecto (fichas de recogida de informacin u observacin, guiones, cuestionarios...)
puede ser til para consolidar en el alumnado hbitos de trabajo riguroso y sistemtico.
De igual modo, sera conveniente planificar las actividades contando con las experiencias previas del
alumnado, o de su crculo de relaciones, vinculadas al entorno sociolaboral y permitiendo el entrena-
miento en el trabajo autnomo y en pequeos grupos. Tambin tendrn un lugar destacado las activi-
dades de descubrimiento o de investigacin sencillas que permitan hacer uso de distintas fuentes de
informacin presentadas en diferentes soportes.
Las actividades de simulacin deben recrear situaciones (bsqueda de empleo, toma de decisiones,
superacin de conflictos, condiciones de trabajo, etc.) que siten al alumnado en contextos sociales y
laborales cercanos a la realidad, e irn aumentando progresivamente el grado de dificultad.
Una planificacin eficaz de las actividades constituye un aspecto fundamental. Su eleccin estar de
acuerdo con:
- Las capacidades que debe desarrollar el alumnado y los contenidos relacionados con stas.
- Las capacidades vinculadas al PCP que hayan podido ser adquiridas en aprendizajes o travs de
experiencias profesionales previas.
- Los recursos con los que cuenta el centro y las entidades colaboradoras del entorno, y el tiempo
disponible.
Las actividades de enseanza, aprendizaje y evaluacin podran clasificarse en tres grandes grupos,
segn el momento de utilizacin, los recursos requeridos y su finalidad:
- Actividades iniciales, que podran ser de evaluacin, introduccin, descubrimiento, orientacin o

adquisicin de habilidades y destrezas bsicas, y pretenden detectar los conocimientos previos del
alumnado, situarlo en el campo de estudio, despertar su inters, motivarlo.
- Actividades destinadas a desarrollar habilidades, destrezas y actitudes ms complejas, mediante
trabajos personales y grupales, y ejercicios de observacin, reflexin, anlisis, valoracin, expresin.
- Actividades de aplicacin, globalizacin, sntesis y conclusin, destinadas a aplicar los conocimien-
tos adquiridos a situaciones concretas, medir, evaluar o situar lo aprendido en una estructura ms
amplia, y adquirir capacidades que sean transferibles a otros contextos, lo ms prximos posible a
situaciones reales.
Para promover la adquisicin de una visin global y coordinada de los procesos a los que est vincu-
lada la competencia general del PCP resulta indispensable la necesaria programacin de actividades
de carcter interdisciplinar.
Orientaciones para la evaluacin
La evaluacin pretende valorar si el alumnado ha desarrollado y adquirido las capacidades

correspondientes a cada mdulo, y no se debe entender como un ejercicio final que pretenda medir solo
sus conocimientos.
La evaluacin del proceso de aprendizaje del alumnado del PCP ha de ser continua en cada uno de
los mdulos del programa. No obstante, el equipo docente actuar coordinadamente en la toma de
decisiones relativas al proceso de evaluacin. Cuando el progreso de un alumno o alumna en una
materia no sea el adecuado, se establecern medidas de refuerzo educativo.
La evaluacin del alumnado que curse un PCP tendr como referencia:
- Las competencias bsicas y los objetivos de la ESO.

- La competencia general y las competencias personales, sociales y profesionales del PCP.
Los criterios de evaluacin de los mdulos son el referente fundamental para valorar, tanto el grado
de adquisicin de las competencias bsicas, como el de consecucin de los resultados de aprendiza-
je u objetivos y de la competencia profesional.
El profesorado ha de evaluar, adems de los aprendizajes del alumnado, los procesos de enseanza
y la propia prctica docente en relacin con el logro de los objetivos. Tambin se ha de evaluar la
eficacia de las programaciones, en relacin con las caractersticas del centro y de su entorno socio-
productivo, y con las necesidades formativas del alumnado.
Tutora y orientacin
La tutora, en el contexto de los PCP, tiene un papel clave de seguimiento del alumno y de la alumna
durante todo su proceso educativo, y es un importante recurso encaminado a orientar y garantizar la
educacin integral que, de modo especial, este alumnado requiere.
El programa tutorial debe incluir los siguientes aspectos:
- La autoestima: el perfil del alumnado de los PCP hace necesario que se refuerce la confianza en
sus propias competencias, capacidades y recursos, para lo que ser necesario plantear objetivos
realistas de aprendizaje. Recuperar o reforzar la autoestima del alumnado debe ser el primer obje-
tivo a considerar en un programa de accin tutorial.
- Las relaciones interpersonales, tanto en su dimensin conductual como en su dimensin emocio-
nal: habilidades sociales.
- La relacin con la familia o tutores legales, que debe obedecer a una programacin definida que
permita favorecer la accin conjunta, con el equipo docente, en la valoracin del esfuerzo y progre-
so, as como en el estmulo positivo del alumnado.
- La orientacin y apoyo al proceso de aprendizaje: actitudes, hbitos de trabajo y habilidades
centrndose, como complemento y en coordinacin con el profesor de cada mdulo, en trabajar
distintas formas de afrontar las tareas, estrategias para enfrentarse a las dificultades, etc.
- La orientacin laboral que garantice que el alumnado conozca el perfil profesional en el que se est
formando: caractersticas, posibilidades de insercin laboral, aspectos legales relacionados, etc.
El tutor debe ser el elemento de referencia para el alumnado, el resto del equipo docente, las familias
y otros agentes educativos del entorno, asumiendo un papel dinamizador, y garantizando que el
alumnado disponga de estrategias metodolgicas y organizativas flexibles que permitan recuperar o
aumentar su potencial personal y profesional.

Actividades Auxiliares de Comercio

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1.

PROGRAMA DE CUALIFICACIN PROFESIONAL INICIAL (PCP)

DURACIN Y ORGANIZACIN MODULAR (UN CURSO - 35 semanas)

MP 1 Operaciones auxiliares en el punto de venta 128 160 4 5

MP 4 Atencin bsica al cliente 96 128 3 4

Realizar actividades auxiliares de reposicin y acondicionamiento en el punto de venta y reparto de

Competencias personales, sociales y profesionales

- Desarrollar habilidades de aprendizaje autnomo, creatividad, autoestima, autocrtica e iniciativa

- Manipular y trasladar productos en la superficie comercial y en el reparto de proximidad, utilizando

- Proporcionar atencin e informacin operativa, estructurada y protocolarizada al cliente, de acuer-

- Mantener hbitos de orden, puntualidad, responsabilidad y pulcritud en el desarrollo individual y

Relacin de Cualificaciones profesionales asociadas y sus unidades de competencia

Cualificacin Profesional: ACTIVIDADES AUXILIARES DE COMERCIO

Ocupaciones y puestos de trabajo relevantes

- Auxiliar de dependiente de comercio.

Asociado a la Unidad de Competencia: REALIZAR OPERACIONES AUXILIARES DE REPOSICIN, DISPOSICIN Y ACONDICIONAMIENTO DE

RESULTADOS DE APRENDIZAJE CRITERIOS DE EVALUACIN CONTENIDOS

RESULTADOS DE APRENDIZAJE CRITERIOS DE EVALUACIN CONTENIDOS

Asociado a la Unidad de Competencia: MANIPULAR Y TRASLADAR PRODUCTOS EN LA SUPERFICIE COMERCIAL Y EN EL REPARTO DE

RESULTADOS DE APRENDIZAJE CRITERIOS DE EVALUACIN CONTENIDOS

Asociado a la Unidad de Competencia: PROPORCIONAR ATENCIN E INFORMACIN OPERATIVA, ESTRUCTURADA Y PROTOCOLARIZADA

RESULTADOS DE APRENDIZAJE CRITERIOS DE EVALUACIN CONTENIDOS

Asociado a la Cualificacin Profesional: ACTIVIDADES AUXILIARES DE COMERCIO

RESULTADOS DE APRENDIZAJE CRITERIOS DE EVALUACIN CONTENIDOS/ACTIVIDADES

OBJETIVOS CRITERIOS DE EVALUACIN CONTENIDOS

- Mundo contemporneo, democracia y derechos

OBJETIVOS CRITERIOS DE EVALUACIN CONTENIDOS

- Aspectos socioculturales y consciencia intercul-

OBJETIVOS CRITERIOS DE EVALUACIN CONTENIDOS

8.8. CONOCER Y RESPETAR EL PATRI- - Geometra

8.9. MANIFESTAR UNA ACTITUD POSITIVA - Tratamiento de la informacin

OBJETIVOS CRITERIOS DE EVALUACIN CONTENIDOS

- Aplicacin de medidas de prevencin y protec-

- La actividad como ncleo del proceso educativo.

La variedad del alumnado y de ambientes socioculturales requiere la elaboracin de materiales

- Utilizar el propio entorno como fuente de investigacin y experimentacin:

- Favorecer la interaccin del alumnado:

- Favorecer el uso de las TIC como un medio, no como un fin en s mismo:

La metodologa que programe y aplique el profesorado en el marco del proyecto educativo y de la

- El desarrollo de la capacidad para trabajar en equipo, por medio de actividades de aprendizaje

Orientaciones para la organizacin de los contenidos

- La estructuracin de los contenidos en bloques no debe considerarse inflexible, ni en modo alguno

Orientaciones para la organizacin de las actividades

- Actividades iniciales, que podran ser de evaluacin, introduccin, descubrimiento, orientacin o

Orientaciones para la evaluacin

La evaluacin pretende valorar si el alumnado ha desarrollado y adquirido las capacidades

La evaluacin del alumnado que curse un PCP tendr como referencia:

- Las competencias bsicas y los objetivos de la ESO.

El programa tutorial debe incluir los siguientes aspectos:

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