El Caso Firestone
Ford anunci que comenzara en breve el envo de cartas a sus clientes para informarles
de manera gradual del reemplazo. Los neumticos sern reemplazados con base a
estudios que, segn Ford, muestran que estas llantas podran registrar fallas en el futuro
similares a las que llevaron al retiro de 6.5 millones de llantas Firestone en agosto del
ao pasado.
El defecto de las llantas fue descubierto luego de que dueos de vehculos General
Motors regresaran un total de tres neumticos a la empresa, tras sentir vibraciones
mientras conducan.
La mayora de estos neumticos se vendieron como parte del equipo original de las Ford
Explorer, de la empresa automotriz Ford Motor. Recientemente Firestone identific lo
que supuso fue la causa del problema de las llantas retiradas en agosto, una
combinacin de factores que incluyeron fallas en el proceso de fabricacin y diseo y
aspectos de la Explorer, tales como la presin de aire recomendada.
Los vehculos Ford equipados con llantas Firestone Wilderness AT rin 15, 16 y 17
fueron afectados. El nmero de las unidades afectadas en Mxico son 37 mil 500
vehculos Ford de los modelos Explorer, Expedition, Ranger y Lobo equipados con 187
mil 500 llantas en total.
Los anlisis y pruebas de laboratorio revelaron, segn Ford, que algunos de los
neumticos Wilderness AT no retirados durante la campaa de remplazo que lanz
Firestone en agosto del 2000 pueden presentar altos ndices de falla en algn momento
en el futuro, por lo que Ford decidi remplazarlos.
Tras las denuncias de volcamientos de las camionetas Explorer por el estallido de sus
cauchos, revelan que ambas compaas son responsables. Ford impulsa un esfuerzo
comunicacional para distanciar su imagen de la de Firestone, y subrayar, a travs de
avisos de prensa que es rpida para solucionar el problema. Firestone se rezaga en tanto
su casa matriz en Tokio trata de dilucidar el dilema de cmo defender su imagen de
marca sin atacar a su cliente Ford, que consume 40% de su produccin mundial.
Una corte federal estadounidense autoriz que los ciudadanos mexicanos, vctimas de
desperfectos en neumticos de la marca Firestone o vehculos modelo Explorer de la
Ford, demanden a alguna o a ambas compaas. La firma legal Merritt y Asociados, que
representa a mexicanos vctimas de defectos en llantas o autos y a sus familiares indic
en un comunicado divulgado en San Diego que las demandas contra Firestone y Ford
procedern en Estados Unidos por decisin de la corte. El abogado John Merritt
inform que un corte de Nashville, Tenesse, determin que los mexicanos que hayan
sufrido prdidas materiales o humanas por defectos de Firestone y Ford pueden
demandar a las empresas en una corte federal de esa ciudad. Merritt mencion que
representa a numerosas familias mexicanas ante la corte de Nashville (sede de la
llantera), sin precisar la cifra.
Puesto que las llantas fueron diseadas en Estados Unidos, donde Firestone y Ford
habran conspirado para ocultar defectos a ciudadanos estadounidenses y mexicanos,
Nashville es el lugar indicado para presentar las demandas.
Anlisis FODA
Factores Externos Factores Internos
Positivo Negativo
Fortalezas Debilidades
Premios al proveedor del ao. Un control ms estricto en la calidad de los productos.
Alta participacin en el mercado automotriz. Imagen actual de la empresa.
Calidad en los productos anteriores. Pedidas monetarias.
Buena produccin en masa y cumplimiento con los Disminucin de la participacin en el mercado.
clientes.
Oportunidades Amenazas
Un crecimiento esencial con innovacin de sus
La prdida de ms clientes a parte de Ford.
productos.
Innovacin de imagen y perspectiva de la marca Perdida de capital.
Amplio mercado
Mejor seleccin de proveedores y materia prima. Que la competencia gane mercado.
Fortalezas Debilidades
Aumentar los controles de calidad existentes y asegurar Innovar tanto la imagen de la empresa como sus productos,
la funcionabilidad del producto. buscando levantarla, olvidar los sucesos ocurridos, dar
Tomar responsabilidad del error cometido sin afectar la
seguridad al cliente y crear una nueva perspectiva al
imagen del cliente y reponer los daos ocasionados en
consumidor.
su totalidad tanto con los usuarios afectados como a Implementar estndares de calidad y prueba ms estrictos
nuestro cliente, buscando no perder la buena relacin para asegurar la seguridad del cliente.
con l.
Factores Externos Oportunidades Amenazas
Garantizar que la materia prima adquirida de
Negociacin en cuanto a las deudas y aprovechamiento
nuestros proveedores cumpla con los estndares
de recursos para no detener la actividad empresarial y
requeridos y sea de la misma calidad que nuestro
generar utilidades que nos ayuden a salir del problema.
producto final.
Evaluar al personal para garantizar que los procesos Crear diferenciadores en cuanto a los productos y
sean llevados a cabo de una forma eficaz y apegada a aprovechar al mximo la publicidad y promociones.
los estndares de la empresa.