Anda di halaman 1dari 4

PENYAMPAIAN INFORMASI DI TEMPAT

PENDAFTARAN
No. Dokumen :
No. Revisi :
SOP
Tanggal Terbit :
Halaman :
Ditetapkan oleh :
Kepala Puskesmas Rawat Inap Pijoan Baru

Puskesmas
Kab. Tanjung Rawat Inap
Jabung Barat dr. H. Andre Syahputra Pijoan Baru
NIP. 198302182009041002

1. Pengertian
1. Penyampaian Informasi di Unit Pendaftaran adalah suatu proses pemberian informasi
(pesan, ide, gagasan) oleh petugas di unit pendaftaran puskesmas kepada pelanggan baik
secara lisan maupun dengan media bantu. Informasi yang diberikan di tempat
pendaftaran meliputi: jenis pelayanan beserta jadwal pelaksanaannya, tarif pelayanan,
jaminan kesehatan yang dapat digunakan dan fasilitas rujukan.
2. Jenis pelayanan adalah jenis-jenis pelayanan yang tersedia di Puskesmas Rawat Inap
Pijoan Baru yaitu: pelayanan umum, pelayanan gigi & mulut, pelayanan KIA/KB,
pelayanan imunisasi/DDTK, pelayanan lansia, pelayanan anak, pelayanan konseling
(Gizi, Kesling), pelayanan laboraturium, pelayanan farmasi, pelayanan UGD, pelayanan
rawat inap, pelayanan persalinan.
3. Tarif pelayanan adalah nilai jasa suatu pelayanan kesehatan dengan sejumlah uang yang
berdasarkan nilai tersebut penyedia jasa pelayanan kesehatan bersedia memberikan jasa
pelayanannya kepada pasien. Tarif pelayanan kesehatan Di Puskesmas Rawat Inap Pijoan
Baru berdasarkan peraturan bupati tanjung jabung barat nomor 5 tahun 2015 tentang
perubahan tarif retribusi pelayanan kesehatan.
4. Fasilitas rujukan adalah pelayanan kesehatan tingkat II (rumah sakit daerah/swasta) yang
bekerja sama dengan Puskesmas Rawat Inap Pijoan Baru yang akan memberikan
pelayanan kesehatan spesialistik yang dilakukan oleh dokter spesialis atau dokter gigi
spesialis dengan menggunakan pengetahuan dan teknologi kesehatan spesialistik pada
kasus yang tidak bisa di tangani di Puskesmas Rawat Inap Pijoan Baru.
2. Tujuan
Sebagai acuan petugas di unit pendaftaran dalam menyampaikan informasi kepada
pelanggan sehingga pelanggan mendapatkan seluruh informasi yang di butuhkan
3. Kebijakan

4. Referensi
1. Peraturan Bupati Tanjung Jabung Barat Nomor 5 Tahun 2015 Tentang Perubahan Tarif
Retribusi Pelayanan Kesehatan.
5. Prosedur
1. Alat dan bahan
a. Brosur/Leaflet Informasi Pelayanan Puskesmas Rawat Inap Pijoan Baru.
b. Brosur Leaflet Informasi Pelayanan Rumah Sakit rujukan.

6. Langkah-langkah

1. Petugas pendaftaran menyapa pelanggan


2. Petugas mengidentifikasi informasi yang dibutuhkan pelanggan
3. Petugas menyampaikan informasi yang dibutuhkan pelanggan baik secara lisan maupun
dengan media bantu (brosur/leaflet). Informasi yang disampaikan dapat berupa jenis
pelayanan beserta jadwal pelaksanaannya, tarif pelayanan, jaminan kesehatan yang dapat
digunakan dan fasilitas rujukan.
4. Petugas memastikan pelanggan memahami informasi yang telah disampaikan
5. Setelah memahami informasi yang diberikan, pelanggan dapat melanjutkan pada proses
pendaftaran untuk mendapatkan pelayanan yang dibutuhkan atau pulang
7. Bagan alur
PETUGAS PENDAFTARAN MENYAPA PELANGGAN

N BAIK SECARA LISAN MAUPUN DENGAN MEDIA BANTU (BROSUR/LEAFLET). INFORMASI YANG DISAMPAIKAN DAPAT BERUPA JENIS PELAYANAN BESERTA JA
PETUGAS MENGIDENTIFIKASI INFORMASI YANG DIBUTUHKAN PELANGGAN

Brosur puskesmas

PETUGASMEMASTIKAN PELANGGAN MEMAHAMI INFORMASI YANG TELAH DISAMPAIKAN

TIDAK
PELANGGAN MELANJUTKA
PROSES PENDAFTARAN UNTUK
MENDAPATKAN
PELAYANAN

YA

PELANGGAN MENDAPATKAN PELAYANAN KLINIS YANG DIBUTUHKAN

PULANG

8. Hal-hal yang harus diperhatikan


1.
9. Unit terkait

1. Unit pendaftaran
10. Dokumen terkait
1. Brosur/Leaflet Informasi Pelayanan Puskesmas Rawat Inap Pijoan Baru
Tanggal mulai
No Yang diubah Isi perubahan
diberlakukan

2. Brosur Leaflet Informasi Pelayanan Rumah Sakit Rujukan


11. Rekaman historis perubahan