CONTROL DE

CALIDAD

Gurs de la Calidad

GURS DE LA CALIDAD

ndice

Introduccin
Objetivos de aprendizaje
Recomendaciones acadmicas
Gurs de la calidad

Introduccin

En esta seccin se va a resumir una revisin bibliogrfica de los personajes que mayores
aportes hicieron al origen e historia de la calidad.
Habr un poco de historia, los aportes que se han sugerido al tema de la calidad y una
revisin de libros y bibliografa elaborada por algunos autores.

Objetivos de aprendizaje

1. Estudiar parte de la historia de los gurs de la calidad
2. Conocer la revisin bibliogrfica estudiada y elaborada por los gurs de la calidad

Recomendaciones acadmicas

Se recomienda extender la consulta de gurs de la calidad con personajes y aportes que no
estn contenidos en esta lectura.

Desarrollo de la unidad temtica

1. Gurs de la calidad

Vale la pena reconocer algunos de los personajes ms importantes que a lo largo de la
historia aportaron e hicieron parte del desarrollo de la nocin de calidad. Estos son algunos:

2 [ POLITCNICO GANCOLOMBIANO]


- Walter Shewhart (1891-1967)

sico, ingeniero y estadstico estadounidense, a veces conocido

como el padre del control estadstico de la calidad. Shewhart
entenda la calidad como un problema de variacin, el cual puede
ser controlado y prevenido mediante la eliminacin a tiempo de
las causas que lo provocan (grficas de control). Aseguraba que
un fenmeno estara controlado, cuando a travs del uso de
experiencias previas, se puede predecir cuando menos dentro de
cierto lmite, cmo se espera que dicho fenmeno acte en el
futuro. Otros de sus aportes incluyen el ciclo PDCA de control y
mejora, la implementacin SPC (Bell System) y trabajos como
Economic Control of Quality of Manufactured products (1931),
Statistical Method from the Viewpoint of Quality Control
(1939).

- W. Edwards Deming (1900-1993)

Estadsta estadounidense, profesor universitario, autor de textos,

consultor y difusor del concepto de calidad total. Su nombre est
asociado al desarrollo y crecimiento de Japn despus de la
Segunda Guerra Mundial. Entre sus aportes ms importantes est
la divulgacin e implementacin masiva de las 5S. En Japn se
cre un premio con su nombre (Premio Deming) y adems
contribuy con trabajos como: Elementary Principles of the
Statistical Control of Quality (1952), Out of the Crisis (MIT
1986) y The Deming Management Method (1992). En su libro
Calidad, Productividad y Posicin Competitiva presenta los
catorce puntos de la alta administracin.

- Joseph Juran (1904-2008)

Consultor de gestin del siglo XX que es principalmente

recordado como un experto de la calidad, la gestin de la
calidad y la autora de textos sobre el tema. El enfoque de
Juran sobre la administracin de la calidad se basa en lo
que se conoce como la triloga de Juran: Planeacin de
Calidad; Control de calidad y Mejoramiento de la calidad.
Entre sus aportes ms importantes se encuentran: La
revolucin japonesa de la calidad de los 50s, triloga de la
calidad, el Mapra de Carreteras de la calidad, la aplicacin

[ CONTROL DE CALIDAD ] 3


sistemtica del Principio de Pareto, la Metodologa Seis Sigma y el Despliegue de la funcin

de calidad (QFD). Adems contribuy con trabajos en rea como: Quality Control Handbook
(1953), Managerial Breakthrought (1964), Planificacin para la Calidad (1986) y Quality
by Design (1992).

- Kaoru Ishikawa (1915-1989)

Profesor japons de la administracin de empresas, era

verdaderamente experto en el control de la calidad. Se le considera
el padre del anlisis cientfico de las causas de problemas en
procesos industriales, dando nombre al diagrama Ishikawa, cuyos
grficos agrupan por categoras todas las causas de los problemas.
Algunos de los principios bsicos del pensamiento de Ishikawa con
relacin a la calidad total son:

Controlar la calidad es hacer lo que se tiene que hacer.

El control de la calidad que no muestra resultados no es control.
El control de la calidad empieza y termina por la capacitacin.
Anticipar los problemas potenciales y quejas.
Si no hay liderazgo desde la alta direccin, se debe suspender la implantacin.
La comercializacin es la entrada y salida del control de la calidad.
Los mtodos estadsticos son el mejor modo de controlar el proceso.

Entre sus aportes ms destacados se encuentran: Los Crculos de calidad, el Diagrama de

Ishikawa (espina de pescado o causa efecto), la recopilacin de las 7 Qs Tools of Quality,
entre otros. Tambin public trabajos relacionados: Gua al Control de la Calidad (1985),
Introduccin al Control de Calidad (1988) y Qu es el Control Total de la Calidad? (1988).

- Genichi Taguchi (1924-2012)

Ingeniero y estadstico japons, quin desde la dcada de 1950 en

adelante, desarroll una metodologa para la aplicacin de
estadsticas para mejorar la calidad de los productos
manufacturados. El pensamiento de Taguchi se bas en dos
conceptos fundamentales: Productos atractivos al cliente y la
oferta de mejores productos de los que brinda la competencia en
cuanto a diseo y precio. Entre sus aportes ms conocidos se
encuentran: La metodologa denominada Ingeniera de la Calidad, el
Diseo de experimentos Mtodo Taguchi, la aplicacin de

4 [ POLITCNICO GANCOLOMBIANO]


mtodos estadsticos, relacin Calidad Variabilidad, entre otros.

- Philip Crosby (1926-2001)

Empresario norteamericano, autor que contribuy a la teora de

gerencias y a las prcticas de la gestin de la calidad. Afirmaba que
la calidad estaba basada en cuatro principios absolutos:

Calidad se define como cumplimiento de requisitos

El sistema de calidad es prevencin
El estndar de realizacin es cero defectos
La medida de la calidad es el precio del incumplimiento

Adems, propuso un programa de 14 pasos para la mejora de la

calidad:

Compromiso en la direccin
Equipo para el mejoramiento de la calidad
Medicin
El costo de la calidad
Crear una conciencia sobre la calidad
Accin correctiva
Planificar el da de cero defectos
Educacin del personal
El da de cero defectos
Fijar metas
Eliminar las causas del error
Reconocimiento
Consejo de calidad
Repetir todo el proceso

Otro de sus aportes incluye el enfoque comportamental

Actividades auto-evaluativas

Con base en la lectura anterior y en la revisin del material complementario disponible en
este ncleo temtico discuta las siguientes preguntas:

Cules fueron los gurs de la Calidad ms influyentes en Estados Unidos de Amrica?
Cules fueron los gurs de la calidad ms influyentes en Japn?
Cul son las similitudes y diferencias entre los gurs norteamericanos y japoneses?

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Bibliografa.

1. JURAN, Joseph. Planificacin y anlisis de la calidad. Reverte, Barcelona, 1977.

2. CT GUTIRREZ PULIDO, Humberto. Calidad Total y Productividad. McGraw Hill
Interamericana, 2004.

3. MARIO, Hernando. Planeacin estratgica de la calidad total. Bogot, D.C. Tercer
Mundo Editores, 1993.

Remisin a fuentes complementarias

4. Comercio [en lnea] http://www.slideshare.net/PaolaCorreaMqz/los-gurus-de-la-

calidad-y-sus-aportes [citado el 4 de junio de 2013]

5. Comercio [en lnea]
https://docs.google.com/document/preview?hgd=1&id=17ZsBjMT5iNN-
eXwXHLbgjafomJVcJDGIDkuKI_9B_lo&pli=1 [citado el 4 de junio de 2013]

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