El consumidor conectado

Los consumidores quieren comprar en cualquier momento y en cualquier lugar,

el comercio electrnico revolucion la venta en lnea y en dispositivos mviles.
Los consumidores utilizan las nuevas tecnologas para investigar productos y
comprar a travs de una variedad de canales, sin importar geografa, horarios
de apertura de tiendas. Segn Deloitte (2014) en su estudio The omnichannel
opportunity Unlocking the power of the connected consumer las ventas
minoristas en lnea y mviles alcanzaron los 1.25 trillones de dlares a nivel
mundial y el 74% de los consumidores europeos tienen internet y Segn
OSIPTEL el 58.7% de los peruanos que disponen de dispositivos mviles,
acceden a internet a buscar informacin.
La tecnologa ha cambiado la experiencia de compra de los consumidores que
ahora utilizan herramientas para descubrir nuevos productos y servicios,
investigar la disponibilidad de los productos, los mejores precios y cumplir el
proceso de compra.
La revolucin minorista de omnicanalidad
El comercio minorista de omnicanalidad crea beneficios a los consumidores y
oportunidades para los minoristas. Facilita a los consumidores conectados,
informacin sobre la eleccin de los productos con una mayor gama de
opciones de compra.
Esta tendencia permite a los consumidores aumentar la conciencia hacia el
producto a travs de su ubicacin en sitios web, aplicaciones en dispositivos
mviles, lo que le da una mayor informacin, eleccin, conveniencia y aumenta
la competencia.
Omnicanalidad permite a los consumidores acceder a una amplia gama de
productos y marcas sin tener presencia fsica, combinar con canales que no son
tiendas como mviles, catlogos digitales, online, etc.
Los consumidores tambin pueden comprar de forma flexible a travs de
canales que no son tienda pero que el producto pueda ser entregado en una
tienda con una amplia gama de opciones de entrega y cumplimiento.
El comercio al por menor de omnicanalidad crea oportunidades para capturar
mercados lucrativos, los consumidores gastan ms que el promedio.
Los minoristas quieren saber hasta qu punto el desarrollo de una propuesta
omnicanalidad les permite:

Captar el aumento del consumo provocado por una mayor eleccin y

conveniencia
Capturar la venta de compradores de otros minoristas que tienen
probabilidades de interactuar con mltiples canales.
Obtener una ventaja competitiva mediante la fidelizacin de la marca, a
travs de ofertas personalizadas, con opciones flexibles de entrega y
cumplimiento.
El potencial internacional de la venta al por menor de omnicanalidad
El comercio omnicanalidad crea nuevas oportunidades para que los minoristas
tengan acceso a mercados extranjeros, aceptando las ventas internacionales a
travs de su sitio web nacional y entrega a estos territorios a travs de redes
internacionales de entrega. La estrategia transfronteriza permite al minorista
recibir retroalimentacin de sus productos, personalizar la oferta, precios para
los consumidores de diferentes mercados.
A medida que el acceso a internet y la penetracin mvil aumenten en todo el
mundo, las barreras geogrficas se reducirn an ms, abriendo nuevos
mercados importantes para los minoristas.

Realizando la oportunidad omnicanalidad

Los principales minoristas estn desarrollando estrategias para aprovechar las
oportunidades creadas por el comercio omnicanalidad:

Colocar tecnologa en la tienda, por ejemplo, quioscos wifi, tablets, para que
los consumidores puedan acceder al catlogo digital de productos, ofertas y
puedan realizar sus pedidos.
Cambiar el papel de la tienda a un sitio de visualizacin de ciertos
productos, combinando opciones de entrega
Hacer de la tienda un lugar de experiencia para fidelizar
Estar ampliamente presentes en sitios de lnea propios y de terceros para
maximizar las oportunidades de mostrar la marca a lo largo del viaje de
compra de los consumidores
Ofrecer opciones de entrega flexibles, de corto periodo de tiempo, a
productos comprados, incluyendo espacios fsicos de terceros en asociacin.
Mantener el historial de compras en los dispositivos mviles, web para
fidelizar a los clientes
Usar sitios propios y/o terceros para vender internacionalmente