SERVICIO NACIONAL DE ADIESTRAMIENTO EN TRABAJO INDUSTRIAL

ESPECIALIDAD:
MECANICO AUTOMOTRIZ

EL PRODUCTO LIDER Y SUS PROCESOS

TUTOR:
ROSA MARIA, SOTO GOMEZ
APRENDIZ:
SULCA CAJO SANTOS JOHAN

CENTRO DE FORMACION:
ICA - AYACUCHO
CORREO ELECTRONICO:
976304@SENATI.PE

PISCO-PER
2017
1. Identificacin de la empresa y sus polticas (considere para ello
que el negocio debe ser en base a la especialidad que se encuentra
llevando en Senati)
a. Nombre de la empresa

Servicio Nacional de Adiestramiento en Trabajo Industrial

b. Visin y misin

MISIN
Formar y capacitar a las personas para empleos dignos y de la alta
productividad, en apoyo a la industria nacional en el contexto global y para
contribuir a la mejora de calidad de vida de la sociedad

VISIN
Liderar en el Per y Amrica latn a la educacin tcnica para el desarrollo de la
empleabilidad y de la competitividad de las unidades productivas

c. Objetivos (A corto, mediano y largo plazo)

Objetivos:
Contribuir al incremento de la productividad y al desarrollo del sector
industrial manufacturero y de los dems sectores productivos, mediante
la formacin y la capacitacin profesional.
Contribuir al desarrollo del potencial humano para mejorar la
empleabilidad a travs de la formacin y capacitacin profesional.
Responder efectivamente a la demanda de calificacin para el trabajo de
los sectores productivos.
Contribuir a mejorar la educacin del personal tcnico profesional con
los ltimos avances tecnolgicos.
Propiciar la permanente satisfaccin de sus clientes en la formacin y la
capacitacin profesional, as como en los servicios tcnicos y
empresariales que brinde.

2. Tomando como base la tarea de la Unidad 1, en donde

seleccionaste el producto o servicio que vas a realizar con mayor
frecuencia, responde:

a. Menciona el producto o servicio explicando un poco en qu consiste

Mantenimientos de motores

Nuestros personales reciben capacitacin permanente para poder afrontar

con xito

Todos los inconvenientes tcnicos y funcionales de sus productos para su

mayor

Satisfaccin

Trabajamos bajo normas de Seguridad Industrial ya que

Nuestro personal est entrenado en dicha rea, siendo la seguridad un

punto

Importante para el mejor desempeo de nuestros tcnicos.

b. Realiza un dibujo de ese producto (puede ser una imagen
representativa)

c. Desarrolle un DIAGRAMA DE FLUJO (Recuerda que el diagrama de

flujo es una herramienta de calidad que cuenta con diversas simbologas
las cuales se encuentran dentro del manual de calidad de la segunda
unidad): Donde de describa los procesos de fabricacin del producto y/o
servicio elegido.

Producto Central Producto Real Producto Aumentado

El producto El producto real es la El producto
central son los calidad de frenos aumentado seria el
Frenos que realizamos como mantenimiento de los
organizacin frenos a un cierto
tiempo.

d. Demuestre con ejemplos claros que el producto o servicio que

ofreces cumple con los criterios de calidad en el producto y est listo
para ser comercializado. Elabora una lista de mnimo 5 ejemplos.

La reparacin de motor

Ejemplo

Cuando llega un carro con el motor fundido pasa por una observacin y
luego se repara para que as pueda estar con buena calidad. .

1. Cajas de velocidades.
 Ejemplo

Cuando un vehculo ingresa al taller con una falla de la caja de

velocidad

Primero se verifica cual es la duda y as resolver el problema para q

luego pase a una buena calidad. .

2. Carburacin

Ejemplo

Cuando El dueo del carro le dice al mecnico q su carro le consume

mucha gasolina

Primero el mecnico verifica el problema y despus lo repara para q as

pase a una buena calidad.

3. Freno

Ejemplo

Cuando un vehculo lo llevan al taller para hacerle mantenimiento al

freno el mecnico primero tiene que ver el lquido de freno porque hay
beses se les basean y pueden ocasionar un accidente por eso
siempre hay que fijar se los frenos para que as tengan una buena
calidad

4. Reparacin y carga de aire acondicionado

Ejemplo

Cuando supongamos que ay un calor inmenso y sabes q el aire

acondiciona esta malogrado llevas el auto ala talle para que as
soluciones el problema y pueda estar en una buena calidad .

.3. Lee en el manual el tema de calidad del producto y costos

de calidad en base a los temas ledos responde:

a. Teniendo en cuenta el producto o servicio que tu empresa va a

comercializar con ms frecuencia (el que mencionaste en la pregunta
anterior), determina cada costo: De prevencin, fallas internas, fallas
externas y de evaluacin, tomando como base el siguiente cuadro:
EVALUACIN DE COSTOS
EMPRESA: S.J.S.C
AUTOMOTRIS

PRODUCTO O SERVICIO EVALUADO:

TIPOS DE COSTOS APLICABILIDAD EN EL PRODUCTO O

SERVICIO LIDER

Costos de prevencin

Capacitar a los Tcnicos Encargados de las

Costos por fallas internas

Comprar las piezas daadas o defectuosas

Costos por fallas externas

Las empresas tendran que contratar a nuestros Tcnicos

Costos de Evaluacin

Hacer ensayos y pruebas de los sistemas que se instalarn

b. Qu mejoras crees que se pueden realizar en los procesos para

evitar los costos por fallas en tu producto o servicio?

Bueno la mejora luego de reparar un motor es calibrarle la direccin

Luego de reparar los frenos la mejora que aria es alinear y balancear las
llantas
 4. Aplicando las herramientas de calidad: Diagrama de Ishikawa o
espina de pescado
a. En base al DIAGRAMA DE FLUJO desarrollado en la pregunta 2,
identifica dentro de los procesos algn problema que se pueda presentar
durante la fabricacin del producto o prestacin del servicio. En base a
ese problema (que lo colocars en la cabeza del pescado), elabore el
diagrama causa efecto o Ishikawa donde muestres las causas primarias,
secundarias y terciarias que puedan ocasionar ese problema.

Mano de
obra

Material
Descuid
o Motores en mal
Falta de estado
aprendizaje

Mal
funcionamiento
Mala reparacin
de motor

Mquinas
Mquinas sin Viejas
funcionamien No reconocer su
to riesgo y su
peligro

Mtodo
s
Maquina
b. Priorizar las causas asignando un valor de acuerdo a su importancia

Poco importante

Importante

Muy importante

Imprescindible

Materiale Mano de
Maquinas Procesos
s obra

c. Analice e interprete el diagrama proponiendo 3 alternativas de

solucin.
Comprar maquinas nuevas para el taller

Hacer un buen servicio a los clientes para que estn satisfecho

Exigir usar los epp en un rea de trabajo para evitar riesgos o peligros

5. Realiza tus conclusiones y recomendaciones tomando en cuenta

lo siguiente:
a. Lee todo tu trabajo desarrollado para generar tus conclusiones
(requisito indispensable en los cursos de Introduccin a la calidad y
Tcnicas de la comunicacin escrita), para mayor detalle ver el manual de
las normas APA Captulo 4 Pg. 9-12).
Lo que entend es la importancia de la aplicacin de tcnicas para el
mejoramiento de la calidad de nuestro producto y el servicio que
brindamos al cliente

Tambin aprend sobre la parte tcnica gracias a herramientas como el

diagrama se Ishikawa y el diagrama de Flujo

Tambin entend gracias al diagrama de causa y efecto poder detectar

las fallas, encontrar la raz del problema y solucionarlo.
b. Indica en que actividades dentro de tu carrera puedes
aplicar el tema desarrollado.

Lo que utilizara sobre el tema desarrollado seria hallar las diferentes

causas y problemas que me impiden seguir con las diferentes actividades y
funciones que realizo, tanto en la empresa como en el hogar.
Tambin la puedo aplicar para evaluar el rendimiento, las operaciones
ejecutadas y el nivel de productividad de cada uno de mis compaeros de
taller.

c. Coloca las fuentes bibliogrficas siguiendo las normas APA

- Bibliografa o Fichaje (Requisito indispensable en los cursos
de Introduccin a la calidad y Tcnicas de la comunicacin
escrita) Cap. 3 - Pg. 5 - 8.
Manual de Senati referente a Calidad total.

Jorge Flores (Introduccin a la calidad) 2002 Ayacucho-Per.

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