Programas de Calidad

Johanna Marisol Gmez Snchez

Tpicos de Recursos Humanos

Instituto IACC

19 octubre 2016
 Desarrollo

1.- Detectar los procesos que permiten la aplicacin de la calidad en la gestin de personas y los

programas de calidad.

Elija un pilar de calidad en recursos humanos (formacin, seleccin, clima, compensaciones).

Para el pilar elegido, plantee una breve propuesta original de cmo podra avanzarse en

calidad en la empresa que usted seleccione (se sugiere trabajar con aquella en la cual ha realizado

aplicaciones previas para controles o trabajos de semanas anteriores).

En la propuesta incluya: un breve diagnstico de cmo se realiza actualmente este proceso,

cul es el estado deseado y qu acciones podran realizarse para avanzar hacia el estado deseado.

Fundamente su propuesta.

Empresa: Direccin del Trabajo

Es primordial que en un programa de calidad se incorpore la participacin directa de los

trabajadores en todas sus fases ya que lo que vamos a buscar es lograr un cambio de mentalidad

y conductas de la empresa para poder hacer una forma de gestin distinta y mejor.

A continuacin el pilar que yo eleg es de Gestin de Clima Interno:

Me voy a referir a las personas y sus relaciones, es decir apuntar a cada uno de los funcionarios

del servicio en forma individual y ver la mejor manera que se relacionen con los otros.
En relacin al clima laboral del servicio podramos decir que es relativamente bueno, a pesar

que igual hay inconvenientes en algunas unidades o inspecciones donde el clima laboral est un

poco deteriorado; (por personalidades, caracteres y aumento de grados).

Cuando ocurre esto en el servicio, se hace una comunicacin directa al Inspector comunal o al

jefe directo segn el rea y este comunica al departamento de personal para que se genere una

investigacin, el plan de procedimiento es asignar que una sicloga del servicio se haga presente

en el lugar para entrevistar a los funcionarios en forma individual o entrevistas grupal.

El estado deseado de todos los funcionarios es trabajar en un ambiente adecuado y donde las

relaciones interpersonales sean buenas sobre todo en la comunicacin.

Una de las acciones que podramos tratar para que este pilar funciones es la disposicin de los

funcionarios, es decir la actitud, motivacin y voluntad de colaborar, a la vez tambin dentro de

la organizacin debe existir la actitud de colaboracin de excelencia.

Se podra hacer una revisin en el comportamiento tanto de los lideres que conducen a los

funcionarios, como los colegas, con esto podemos intervenir en las relaciones de los

funcionarios, donde el trabajo en equipo es absolutamente imprescindible.

El trabajo en equipo, por lo tanto, ser una de las piezas fundamentales en las estrategias del

servicio.

Resumiendo lo que he mencionado hasta ahora, estos son los puntos a tener en cuenta para

apuntalar el pilar de las personas y el clima laboral.

Hacer hincapi en la actitud de los funcionarios que se contratan, es decir psiclogos

laborales, la voluntad de servir, de colaborar con otros, etc.

Incrementar esa actitud promoviendo un buen liderazgo; un lder que delegue tareas,

fomente equipos de trabajo, promueva la creatividad, comunicacin y participacin,

 que sea confiable, optimista y respetuoso, desarrollando una cultura organizacional

que fomente los valores que se desean ver reflejados en los funcionarios.
Desarrollar y estimular el trabajo en equipo en forma horizontal y vertical.
Incrementar polticas de gestin, una de ellas es la contratacin de profesionales

(psiclogos), que implementen procedimientos de seleccin que ayude al trabajador a

desarrollar sus talentos, tanto humanos como productivos.

En conjunto (empleador, profesional y trabajador), con responsabilidades

compartidas realizar un programa en el cual se promueva los canales de

comunicacin.

Es muy recomendable tener en cuenta estos aspectos ya que tienen que ver con los funcionarios

que prestan el servicio, y estos son los principales activos para conseguir la satisfaccin del

servicio.

Bibliografa
 www.monografias.com/trabajos-pdf5/5-pilares-calidad-servicio
hhps://www.esufa.edu.co/la-calidad-pilar-fundamental-en-la-formacin-academica
com.servirconexelencia.com/blog/5-pilares-de-la-calidad-en-el-servicio
Material de apoyo de la Direccin del Trabajo, Unidad de Personal