Psicologa Social Carlos Marcos Marcos 2008-2009

Tema 3.

ACTITUDES Y ROLES SOCIALES

La actitud es uno de los conceptos centrales de la Psicologa Social. La conducta de un

individuo se halla determinada, en gran medida, por sus actitudes.
Las actitudes sociales sirven como indicadores o predictores de la conducta. La
conducta es social porque se aprende o adquiere en el proceso de socializacin, se suele
compartir con otras personas y porque se refiere a objetos de naturaleza y significado
social.
En los antecedentes se engloban varias cuestiones importantes de estudio e
investigacin sobre actitudes: cmo se forman, sus funciones, por qu y cmo cambian, y
cules son sus relaciones con la conducta de los individuos.

1. PLANTEAMIENTOS GENERALES SOBRE ACTITUDES

1.1 DEFINICIONES DE ACTITUD

La definicin ms utilizada la formul Allport.La actitud es el estado de preparacin o
disposicin mental o psicolgica y neutral, que se organiza a travs de la experiencia y que
influye en la respuesta del sujeto.

1.2. DEFINICIONES SEGN LOS COMPONENTES DE ACTITUD

11. Definiciones de las actitudes con un solo componente: la tendencia evaluativa se

refiere a la asignacin de aspectos positivos o negativos a un objeto, que
transcienden lo meramente descriptivo o denotativo.
2. Actitudes con componentes tripartitos: la actitud es un estado psicolgico interno que
se manifiesta a travs de una serie de respuestas observables, agrupadas en tres
grandes categoras: cognitivas, afectivas y conativo-conductuales. Segn Myers, es la
reaccin evaluativa favorable o desfavorable hacia algo o alguien, que se manifiesta en
nuestras creencias, sentimientos o conductas proyectadas.
3. Modelos de actitudes de tres componentes:
1a) Actitud como elemento intermedio entre estmulos y conducta: los tres
componentes de las actitudes se especifican como: afectivas (concernientes a
sentimientos evaluativos de agrado o desagrado), cognitivas (concernientes a
creencias, opiniones e ideas acerca del objeto de actitud) y conductuales
(concernientes a intenciones conductuales o tendencias de accin).
2 b) Actitudes estructuradas en la interrelacin de los tres componentes: para
algunos autores, las actitudes estn estructuradas en la interrelacin y
vinculacin de tres componentes principales: el cognoscitivo (creencias sobre los
hechos), el sentimental (emociones y sentimientos vinculados a un determinado
objeto) y el reactivo (inclinacin a actuar de una manera determinada ante el
objeto). Los conocimientos se hallan influidos por los sentimientos y las
tendencias reactivas hacia un objeto. Y, a su vez, los conocimientos sobre un
objeto producen cambios en las emociones y en las tendencias reactivas.
c) Los tres componentes de las actitudes tienen sus peculiaridades y caractersticas
psquicas:
o Componente cognoscitivo: toda actitud contiene materiales nocionales,
imaginativos, perceptivos, ideacionales y conceptuales, datos
elementales procesados por el cerebro humano. Sus peculiaridades

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psquicas son: fijacin, singularidad, actitud y valores, socializacin, y
concienciacin.
o Componente afectivo: hay que distinguir el aspecto contemplativo,
mental, imaginativo, conceptual, del aspecto sentimental, tpico de
algunas experiencias. Cuando el objeto de una actitud fuese
particularmente importante para el individuo, su presencia provocara
una verdadera estimulacin de todas las reacciones fisiolgicas y
corporales que acompaan a los estados emotivos intensos.
o Componente comportamental: la actitud es tambin una disposicin y
tendencia a reaccionar ante un objeto psicosocial cualquiera, de forma
ms o menos fija y a veces observable en conductas externas,
motricas o verbales, intencionales y simblicas. Constituye una
disposicin de conducta aprendida muy capaz de dirigir las opciones de
accin del individuo por cauces relativamente estables y previsibles.

d) La evaluacin de la actitud se expresa en tres tipos de respuestas:

o Cognitivas: la evaluacin positiva o negativa de un objeto se produce a travs
de creencias: pensamientos, ideas y su expresin o manifestacin externa.
o Afectivas: son los sentimientos, los estados se nimo y las emociones
asociadas con el objeto de la actitud.
o Conativo-conductuales: las conductas y las intenciones de conducta, son
susceptibles de ubicacin sobre el continuo actitudinal, ya que pueden ser
muy positivas o muy negativas.
La actitud, como variable nica y unitaria, es el estado interno evaluativo,
mientras que los tres tipos de respuesta constituyen sus vas de expresin.

1.3. CARACTERSTICAS DE LAS ACTITUDES

Los objetos de las actitudes

El nmero de objetos de la actitud de un individuo es limitado puesto que slo se
consideran como tal los objetos que poseen una existencia psicolgica para ese individuo.
Un individuo puede contar con un gran nmero de actitudes hacia los objetos que le
rodean, los fenmenos sociales que enmarcan a todo miembro de una sociedad, el
prjimo, los grupos, la poltica, la economa, etc.

Supuestos sobre actitudes

11. Las actitudes son experiencias subjetivas.
22. Las actitudes son experiencias de un tema o de un objeto.
33. Las actitudes son experiencias de algn tema u objeto en trminos de una
dimensin evaluativa.
44. Las actitudes implican juicios evaluativos.
55. Las actitudes se pueden expresar a travs del lenguaje.
66. Las expresiones de actitud son en principio inteligibles.
77. Las actitudes son comunicadas. Se realizan para ser percibidas y entendidas
por otros.
88. Diferentes individuos pueden estar en acuerdo o desacuerdo respecto a sus
actitudes.
99. La gente que mantiene actitudes diferentes hacia un objeto diferir en sus
creencias respecto a lo que es verdadero o falso con relacin con ese objeto.
1010. Las actitudes son predecibles en relacin con la conducta social.

Propiedades de las actitudes (Scott)

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1. Su direccin bipolar positiva-negativa o neutra.
2. Su magnitud, extremosidad o grado de favorabilidad-desvaforabilidad.
3. Su intensidad o fuerza del sentimiento.
4. Su ambivalencia o presencia simultnea de aspectos favorables y desfavorables.
5. Su prominencia o centralismo, la importancia focal o perifrica de una actitud
dentro de su constelacin.
6. Su prominencia afectiva.
7. Su complejidad cognoscitiva.
8. Su apertura o fuerza comportamental.
9. Su encaje dentro de la estructura cognoscitiva.
10. Su flexibilidad o rigidez.
11. El grado de su concienciacin

Propiedades ms importantes de las actitudes (Pastor)

Consistencia-Inconsistencia: consistencia es la correlacin significativa existente en los
signos positivos o negativos de los componentes cognoscitivo-sentimental-tendencia de
las actitudes. Para la existencia de una actitud, se requiere una postura bien definida del
sujeto hacia el objeto y una congruencia tridimensional entre conocimiento, sentimiento y
propensin a la accin.
Sencillez-Complejidad: es la caracterstica ms importante de las actitudes. stas
reflejan la complejidad o simplicidad de sus componentes, cognoscitivo-sentimental-
operativo.

2. FORMACIN Y ADQUISICIN DE ACTITUDES

2.1. LA FORMACIN Y DESARROLLO DE LAS ACTITUDES

Las actitudes del hombre se desarrollan a la medida que l se desarrolla, pero siempre
en dependencia con su prjimo. Las actitudes se desarrollan debido a la satisfaccin de
necesidades. Adems de ofrecer un significado al mundo individual, sirven para alcanzar
otros objetivos y satisfacer varios fines.
Hay fuerzas determinantes que influyen en el desarrollo de las actitudes: los deseos
personales, la informacin, la pertenencia a un grupo y la personalidad.

Los deseos personales

El sujeto desarrolla una serie de actitudes al intentar satisfacer la necesidad de
enfrentarse a ciertos problemas. Crea actitudes favorables hacia los objetos y hacia las
personas que satisfacen sus impulsos, como objetivos y como medios para alcanzarlos.
Son desfavorables hacia los objetos y personas que bloquean la satisfaccin de un
impulso. Diferentes impulsos pueden producir a misma actitud.

La informacin determina las actitudes del individuo

Las actitudes se subordinan a los impulsos y sufren el impacto modelador de la
informacin a la que se halla expuesto un individuo. La informacin rara vez determina una
actitud, excepto cuando intervienen otras actitudes previas. La informacin es fundamental
para que las actitudes no se aparten de los hechos: un dficit de datos puede dar origen a
actitudes capaces de distorsionar la realidad.

La pertenencia a un grupo ayuda a determinar la formacin de las actitudes

Las actitudes de un individuo tienden a reflejar las creencias, valores y normas de los
grupos a los que se adhiere, y para mantenerlas debe contar con el apoyo de sus
homlogos.

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Los miembros de un grupo llegan a poseer las mismas creencias acerca de ciertos
objetos, personas, hechos... que produce uniformidad en sus actitudes.
Dentro de un grupo se comparten muchos valores. La relacin entre valores y actitudes
es compleja, puesto que el mismo valor puede conducir a distintas personas a elaborar
unas actitudes diversas y hasta opuestas.
Las normas del grupo regulan las actividades de los participantes en todos los pasos
de una conducta normal, prescriben los actos acertados y las actitudes idneas. La
homogeneidad de las actitudes de cada uno de los subgrupos refleja la aceptacin de esas
normas por parte de los individuos.
Es de vital importancia para la formacin de las actitudes la pertenencia a un grupo,
Primario o de Referencia: las influencias de los Grupos Primarios son decisivas debido a
que:
o Las presiones del grupo se dirigen hacia la obtencin de una conformidad.
o Los individuos tienden a buscar aquellos grupos que congenian con sus
actitudes previas.
o Los miembros de los grupos primarios suelen estar expuestos a la misma
informacin y comparten la misma subcultura y las mismas fuentes informativas.
o Los nuevos miembros de un grupo adoptan las actitudes reconocidas para
conseguir la aceptacin del grupo.
La pertenencia de un individuo a un Grupo de Referencia, modela una serie de
actitudes nicamente cuando el sujeto se identifica con el grupo y lo utiliza como
referencia. Tambin puede determinar su conducta cuando no pertenece realmente a ese
grupo pero desea pertenecer.

Las actitudes de un individuo reflejan su personalidad

Aunque la influencia de los grupos tiende a producir uniformidad de las actitudes de
cada uno de sus miembros, el individuo tiende a aceptar como propias slo aquellas que
se integran con su personalidad.

2.2. ADQUISICIN DE LAS ACTITUDES

Las actitudes se forman y se adquieren progresivamente durante la vida de cada

persona. Pastor clasifica las teoras segn las tendencias predominantes en su
conceptuacin:
11. Explicacin conductista: pone nfasis en los aprendizajes condicionados.
22. Explicacin cognoscitiva: se centra en el pensamiento racional, abstracto y simblico
para explicar la formacin, adquisicin, organizacin y maduracin de las actitudes.
33. Explicacin funcionalista: se centra en el descubrimiento de las funciones que las
actitudes cumplen.

2.3. CMO SURGEN LAS ACTITUDES

La actitud se considera mediadora entre los estmulos del ambiente social de la

persona y las respuestas o reacciones de sta a dicho ambiente. Es una forma activa de
adaptacin de la persona a su medio ambiente.
1 Antecedentes cognitivos: El conocimiento que la persona ha adquirido en su relacin
con el objeto actitudinal, en el pasado, le proporciona una buena estimacin de cmo
debe ser evaluado dicho objeto.
2 Antecedentes afectivos: la experiencia cotidiana ofrece numerosos ejemplos de la
influencia de las emociones sobre muchas funciones psicolgicas de la persona.
3 Antecedentes conductuales: la accesibilidad de la actitud es decisivo, aunque la
experiencia directa es uno de los determinantes de la accesibilidad.

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3.FUNCIONES DE LAS ACTITUDES

Varios autores coinciden en proponer las cuatro bases funcionales principales de las
actitudes, fundamentalmente de naturaleza motivacional: funciones defensivas del yo,
funciones de valor-autorrealizacin expresiva, funciones instrumentales, adaptativas o
utilitarias, y funciones de conocimiento o economa. Echebarra aade que las actitudes
cumplen funciones sociales, psicolgicas y cognitivas.
Morales y Moya presentan cinco funciones como aportacin del anlisis funcional al
estudio de las actitudes:
1 1. Funcin del valor de orientacin: focalizada en el proceso psicolgico de la
atencin, por el que la persona est obligada a seleccionar slo aquellos objetos de
su campo visual a los que desea o quiere prestar atencin (funcin de conocimiento o
economa).
22. Funcin de valoracin instrumental: tiene lugar cuando se considera el objeto
actitudinal como un fin en s mismo, evalundolo positivamente si se cree que va a
resultar til (funcin instrumental, adaptativa o utilitaria).
33. Funcin expresiva de valores: la cumplen aquellas actitudes cuyo objeto parece ser
un medio necesario para conseguir ciertos valores (funcin valor-autorrealizacin
expresiva).
44. Funcin de separacin: son, sobre todo, las actitudes prejuiciosas que permiten a las
personas justificar la discriminacin que se ejerce sobre otras y eludir la posible
responsabilidad propia (funcin defensiva del yo).
55. Funcin ideolgica-hegemnica: relacionada con la funcin anterior, se distingue en
que ha estudiado exclusivamente actitudes racistas y porque su base es un conflicto
manifiesto entre varios grupos sociales.

4. CAMBIO DE ACTITUDES

4.1. VARIABILIDAD DE LAS ACTITUDES

Las actitudes formadas en un individuo tienden a constreir, conservar y estabilizar su

mundo. Las dificultades que surgen al intentar adaptarse a un mundo cambiante pueden
conducir a aceptar o rechazar las variaciones en sus propias actitudes. La variabilidad de
una actitud depende de:
a) Ciertas caractersticas de la actitud preexistente, y del individuo que la mantiene
o Extremosidad: las actitudes ms extremas presentan menor susceptibilidad para el
cambio que las menos extremas.
o Multiplicidad: una actitud simple puede ser relativamente ms susceptible a un
cambio que una actitud muy compleja.
o Consistencia: un sistema consistente de actitudes tiende a ser estable, al apoyarse
sus componentes mutuamente entre s.
o Interconexin: la cuanta y naturaleza de la conexin de una actitud respecto a otras
son factores importantes para determinar la facilidad con que una actitud puede
modificarse.
o Consonancia de la constelacin de actitudes: una actitud tender a variar segn el
grado en que sea consonante con las restantes actitudes de la constelacin.
o Intensidad y nmero de impulsos satisfechos por la actitud: la resistencia de una
actitud ante el cambio depende, en parte, de la intensidad y del nmero de las
necesidades satisfechas.

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o Centralizacin de los valores vinculados a las actitudes: muchas de las actitudes de
un individuo reflejan sus valores, su concepcin de lo que es bueno o deseable.
b) La personalidad del individuo
o El nivel de inteligencia del sujeto: las diferencias individuales en inteligencia ayudan
a determinar las diferencias en la velocidad con que cambia una actitud.
o La persuasividad: consiste en la facilidad para aceptar los influjos sociales,
independientemente del emisor de la comunicacin, de la materia y contenido de los
medios, y las circunstancias intervinientes en la comunicacin.
o La autodefensividad: las personas que defienden su autoprestigio a toda costa se
agarran tenazmente a las actitudes que enaltecen su yo, y por tanto es muy difcil
desarraigar en ellos ciertas actitudes.
o Las necesidades y estilos cognoscitivos: influyen en la facilidad a aceptar un
cambio.
c) Pertenencias a determinados grupos
1 Las actitudes que poseen un soporte social muy intenso, a travs de la afiliacin
de un individuo a un grupo, son difciles de cambiar; pues el individuo trata de
mantener su estatus dentro del mismo.

4.2. CAUSAS DE LOS CAMBIOS EN LAS ACTITUDES

1a) Una informacin adicional

El que una nueva informacin cambie las actitudes depende de:
o La naturaleza de las circunstancias en que se produce la comunicacin.
o Las caractersticas del comunicante.
o El medio de comunicacin. Los mensajes directos suelen ser ms eficaces.
o La forma y el contenido del mensaje.
b) Variaciones en la pertenencia a los grupos
La eficacia de las nuevas afiliaciones a un grupo para incluir un cambio de
actitudes, est en funcin de las caractersticas del grupo y de la naturaleza de la
afiliacin a ese grupo. Si el individuo se siente inseguro tender a adoptar con ms
intensidad las normas del grupo para obtener su aprobacin. La intensidad con la que
el sujeto valora su afiliacin al grupo contribuye tambin a determinar el poder que el
grupo ejerce sobre l.
c) Modificacin en la conducta en relacin hacia un objeto de la actitud
Poniendo al individuo en contacto con el objeto utilizando la ley o las
circunstancias. El individuo puede ser coaccionado por la autoridad, por las normas
sociales, por la ejecucin de un rol gratificante para l pero expresando actitud
contraria a sus actitudes privadas, pero tendra efectos positivos si obtiene apoyo
social.
d) Procedimientos que cambian la personalidad
La eficacia de las tcnicas de variacin de la personalidad para producir cambio
de actitudes depende de la adecuacin de las tcnicas a la funcin que representa para
la personalidad del individuo una determinada actitud.

4.3. CAMBIO POR COMUNICACIN PERSUASIVA

Para Gmez, los elementos que intervienen en este modelo son: comunicador,
mensaje y receptor. Pastor aade otro elemento ms, el canal.
El comunicador ha de tener en cuenta, para conseguir el cambio de actitudes
dimensiones como: credibilidad, experiencia, confianza, estatus, efecto letargo o atractivo.
El mensaje basar su impacto en aspectos como: contenido emocional, agresin,
miedo, discrepancia, orden de presentacin o argumentacin.
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El receptor est condicionado por aspectos como: implicacin personal, compromiso,
relevancia social, relevancia de la respuesta o inoculacin.
El canal afecta al cambio de actitudes, siendo las comunicaciones, cara a cara o
personalizadas las que tienen un mayor impacto persuasivo

4.4. CAMBIO POR AUTOCONVENCIMIENTO Y DEFENSA CONDUCTUAL

Este tipo de cambio se basa en las propiedades de las actitudes denominadas:

o Consistencia interna: relacin ntima entre los tres elementos de la actitud:
cognitivo, afectivo y comportamental.
o Consistencia externa: relacin correcta de una actitud con el resto de actitudes
afines dentro de un mismo conjunto.
La ley de consistencia cognitiva es una ley sobre la buena forma de las estructuras
mentales y tambin afecta a las actitudes. Segn esta ley, las actitudes se organizan en
estructuras coherentes y en cuanto se produce una incompatibilidad se produce una fuerza
motivacional dirigida a reducir la inconsistencia producindose cambios de actitud.

4.5. CAMBIOS DE ACTITUD SEGN EL ENFOQUE COGNITIVO

Pastor considera tres tipos de teoras:

1 1. Teora del balance: investigada por seguidores de la escuela Gestltica, estudia
la relacin lgica que guardan entre s los elementos cognoscitivos, que sirven para
explicar el cambio de actitudes. Heider supone que en cado de equilibrio
cognoscitivo, el individuo no se siente movido a cambiar de opinin, mientras que si
su estructura cognoscitiva est desequilibrada se engendrar en l una necesidad de
cambio de actitud para poder restaurar el equilibrio.
22. Teora de la congruencia: estudia el cambio de actitud que se produce en una
estructura cognoscitiva compuesta de tres elementos que son los mismos que en la
teora del balance: una fuente comunicativa, un mensaje o comunicado emanado de
esa fuente y un sujeto que evala tanto la fuente como el mensaje. Osgood y
Tannenbaum proporcionan una serie de reglas precisas para calcular la
inconsistencia de una estructura y para predecir la direccin que tomar el cambio de
actitudes:
o Primera regla: para medir la magnitud total de incongruencia en cada
estructura. Tcnica del diferencial semntico.
o Segunda regla: necesaria para poder predecir el cambio de actitudes que
permita descubrir en qu direcciones se efectuar el cambio. Sigue al
principio: en caso de comunicacin asociativa, las actitudes del sujeto
tendern a moverse en sentido convergente, disminuyendo entre s la
distancia que les separa. En caso de comunicacin disociativa las
actitudes del sujeto tendern a moverse en sentido unidireccional o
paralelo, manteniendo la distancia inicial que las separaba.
o Tercera regla: necesaria para prever la intensidad de las mutaciones
actitudinales, tratara de pormenorizar las porciones de cambio que, del
total de incongruencia, afectaran a las dos actitudes.
3. Teora de la disonancia: se refiere a disonancias de vivencias psquicas subjetivas,
ms que a disonancias de formalismos lgicos. Siempre que se mantengan objetos
de actitud disonante, se producir un estado de incomodidad cognitiva capaz de
actuar como instigadora para obligar al sujeto a iniciar conductas reductoras del
impulso. Hay disonancia cognoscitiva cuando el sujeto evidencia que en su campo
psicolgico coexisten dos elementos opuestos entre s.
Para reducir la disonancia, Pastor propone cinco maneras de reducir la tensin

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producida por la presencia de dos cogniciones contradictorias:
o Enviando alguna de las cogniciones al inconsciente.
o Disminuyendo la importancia de la relacin disonante.
o Aadiendo nuevos elementos al campo psicolgico que alteren la disonancia
entre ese par.
o Modificando la conducta vinculada a uno de los elementos disonantes.
o Distorsionando una o ambas cogniciones disonantes.

5. RELACIN ENTRE ACTITUD Y CONDUCTA

5.1. ELEMENTOS DIFERENCIALES

Los fenmenos sociales se hallan dirigidos por las actitudes. Las caractersticas
estructurales de una actitud pueden determinar una conducta. No todas las actitudes
tienen la misma estructura, difieren en sus caractersticas bsicas que pueden pertenecer
a: la naturaleza de los componentes, la naturaleza del sistema en s mismo y la
constelacin total de actitudes dentro del mismo.

Tanto las actitudes como la conducta pueden caracterizarse mediante cuatro elementos
diferentes:
o El elemento accin: qu conducta se va a ejecutar.
o El elemento objetivo: a qu objetivo se dirige la conducta.
o El elemento contexto: en qu contexto se ejecuta la conducta.
o El elemento tiempo: en qu momento se realiza la conducta.
5.2. MODELO DE LA ACCIN RAZONADA Y ACCIN PLANIFICADA

Segn los autores de este modelo, la intencin conductual viene determinada por la
actitud hacia las consecuencias de la conducta de carcter individual y por la influencia de
los grupos especficos de referencia.
La confluencia entre las creencias individuales y grupales constituye la base para la
formacin de actitudes, intenciones y conductas.
La teora de la accin planificada aade un nuevo eslabn a este modelo: el control
percibido de la conducta, es decir, las personas slo intentarn hacer algo si hay una
oportunidad realista de poder llevar a cabo esa conducta. Ajzen incorpora las normas
personales, que constan de creencias acerca de la correccin o falta de correccin de la
conducta y las repercusiones afectivas de la realizacin de la conducta correcta o no.

5.3. MODELO DEL PROCESAMIENTO ESPONTNEO O ACCESIBILIDAD

ACTITUDINAL

En el llamado continuo actitud-no actitud, en uno de sus polos estara la no actitud,

aquellos casos en los que la persona no almacena en su memoria ninguna evaluacin del
objeto. En el polo opuesto estara la actitud propiamente dicha.

5.4. LAS ACTITUDES DETERMINAN LA CONDUCTA?

El resultado de variadas investigaciones a travs de las ltimas dcadas, no dan

testimonio de que conociendo las actitudes de las personas se pueda predecir sus
acciones. El panorama en desarrollo de lo que controla nuestra conducta enfatiza las
influencias sociales externas y resta importancia a factores internos como las actitudes y la
personalidad.
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Nuestras actitudes expresadas predicen de manera imperfecta nuestra conducta
porque ambas estn sujetas a otras influencias.
Minimizar: Myers afirma que el vnculo actitud-conducta es dbil, pues las personas
pueden distorsionar sus actitudes reales cuando las expresan. Sin embargo las actitudes
podran predecir la conducta bajo algunas condiciones:
o Cuando se minimizan otras influencias sobre las declaraciones de actitudes y la
conducta de un sujeto.
o Cuando la actitud es especficamente relevante para la conducta observada.
o Cuando la actitud es poderosa.
Maximizar: las actitudes suelen estar inactivas al actuar de forma automtica. Las
actitudes que se adoptan son ms potentes cuando se piensan. Las actitudes influyen en
la manera en que se perciben e interpretan los acontecimientos y la manera en que se
reacciona.
Las actitudes incluyen no slo la adquisicin de respuestas afectivas, cognitivas y
conductuales, sino tambin las destrezas comunicativas para expresar la experiencia
subjetiva de cada uno.

5.5. LA CONDUCTA INFLUYE EN LAS ACTITUDES?

La conducta puede determinar las actitudes. Es probable que no slo se piense en una
manera de actuar, sino que se acte de acuerdo a una manera de pensar. Cuando las
personas se comprometen con conductas pblicas perciben estos actos como obra
propia, llegan a creer ms intensamente en lo que han hecho.
Myers refiere tres teoras competidoras para explicar por qu las acciones afectan los
reportes de actitud:
1a) La teora de la autopresentacin: las personas adaptan sus declaraciones de actitud
preocupndose por lo que pensarn otras personas, pero tambin puede ocurrir
algn cambio de actitud genuino.
2b) La teora de la disonancia: explica este cambio de actitud suponiendo que se siente
tensin despus de actuar en contra de las propias actitudes, o tomar una decisin
difcil.
3c) La teora de la autopercepcin: cuando las actitudes son dbiles, se observa la
propia conducta y sus circunstancias, infiriendo en esas actitudes.

45.6. CMO INFLUYEN NUESTRAS CONDUCTAS SOBRE NUESTRAS ACTITUDES

Moya explica que la teora de la disonancia se ajusta a cmo la conducta influye en las
actitudes. El cambio de actitudes es un factor antecedente del cambio de conducta. Pero
no siempre ocurre as, en ocasiones se cambia la conducta porque previamente ha
cambiado la actitud.

La teora de la disonancia cognitiva considera tres elementos bsicos para se produzca

la disonancia:
o Por consonancia, cuando estn vinculadas por una relacin de implicacin.
o Por disonancia, cuando se contradice con lo que la otra implica. Son incompatibles.
o Por irrelevancia, cuando no hay relacin de implicacin.
Para explicar esta teora, se toman las investigaciones de varios autores:
1. Teora de la disonancia cognitiva: a veces los individuos logran reducir su
disonancia incluso teniendo ms inconsistencias de las que previamente tenan.
2. Los conceptos de compromiso y voluntad: el individuo debe tener sentimiento de
responsabilidad, control y eleccin cuando est realizando la conducta para que
surja disonancia.

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3. El autoconcepto: se lograra disonancia cuando el sujeto ve amenazado su
autoconcepto, cuando realiza una conducta inconsistente con la visin que tiene
de s mismo.
4. La responsabilidad personal: la reduccin de la disonancia slo ocurrira cuando
los elementos disonantes han sido vinculados mediante la responsabilidad el
individuo que experimenta disonancia.
5. Activacin de la disonancia: slo puede ser etiquetado positiva o negativamente
y producirse cuando la persona realiza una conducta contraactitudinal. Para que
haya cambio de actitud es necesario que se produzca motivacin de la
disonancia, que los individuos tengan conciencia negativa de una accin
libremente realizada de consecuencias negativas.
6. La teora de la autopercepcin: se funciona hacia las propias conductas y
actitudes como observadores externos.

6. LAS ACTITUDES Y PERCEPCIONES EN EL TRABAJO EN EQUIPO

6.1. DINMICA DEL CAMBIO DE ACTITUDES

o No importa si el otro me gusta o no.

o Las personas no son siempre como nos parecen o como las vemos.
o Al juzgar a los dems, proyectamos en muchas ocasiones nuestra subjetividad,
pero es un error.
o Antes de sacar conclusiones conviene asegurarse de que se conocen todos los
detalles de la cuestin.
o No rechacemos la realidad ni dejemos de enfrentarnos a ella porque sea contraria a
nuestras opiniones e intereses.
o No nos quejemos de no poder realizar algunas cosas por culpa de los dems.
Actitudes en la comunicacin
1. Actitud barrera: evaluacin, imposicin, estrategia, neutralidad, superioridad y
certidumbre.
2. Actitud cauce: descripcin, orientacin, espontaneidad, comprensin, igualdad e
imparcialidad.

6.2. LAS ACTITUDES EN EL TRABAJO EN EQUIPO

Las interacciones que se dan entre grupos distintos son habituales. Por eso, al trabajar
en grupo hay que formular dos preguntas: qu nos est sucediendo como grupo ante los
dems grupos y cul es nuestra interaccin con ellos.
La primera pregunta trata de las interacciones intragrupales, los procesos psicolgicos
ante la amenaza del equipo B. La segunda manifiesta las interacciones explcitas ante el
otro grupo.

a. Qu sucede dentro de los grupos?: cuando acecha la amenaza del otro grupo, los
grupos se transforman y llegan a adoptar actitudes internas como experimentar
sentimientos de lealtad y orgullo gregario, considerarse el mejor o aceptar una
mayor estructura y liderazgo autocrtico.
b. Qu sucede entre grupos?: se modifican las relaciones externan con los vecinos
indeseables. La interaccin disminuye y se hace hostil y la comunicacin se vuelve
muy selectiva.
c. Qu sucede con los ganadores?: el equipo que resulta vencedor en las disputas
sufre otra transformacin interior. El clima de ganador se puede calificar de

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opulento y feliz, desaparece la tensin, no se desean examinar los conflictos
anteriores y aumenta la cohesin.
d. Qu sucede con los perdedores?: el grupo derrotado vara sus percepciones del
entorno y sufre numerosos cambios interpersonales que repercuten en el trabajo en
equipo.

6.3. ESTRATEGIAS PARA REDUCIR LAS CONSECUENCIAS NEGATIVAS

La competitividad entre grupos suele derivar a posiciones enfermizas y poco

gratificantes. Las estrategias siguientes tratan de minimizar esos efectos y reconducir la
energa de los grupos hacia metas diferentes.
a. Estrategias a posteriori
o Ubicar un objetivo comn: deben establecerse objetivos compartidos por los
grupos en litigio para mejorar la productividad y la cooperacin intergrupal.
o Fijar una meta superior: si se consigue fijar una meta superior en la que los
grupos no tengan que competir directamente, se estar subsanando parte del
problema.
b. Estrategias preventivas
o Poner un nfasis relativamente mayor en la eficacia general de la organizacin y
el papel de los departamentos sobre la base de su contribucin al esfuerzo
general.
o Estimular la interaccin elevada y la comunicacin frecuente entre grupos para
trabajar en problemas de coordinacin y ayuda de grupo.
o Realizar rotacin frecuente de miembros entre grupos o departamentos para
estimular el incremento de la comprensin mutua y empata respecto de los
problemas de cada uno.
o Evitar las situaciones en las que haya nicamente un ganador y un perdedor.

7. ROLES SOCIALES

7.1. TEORA DEL ROL GRUPAL

En el trabajo en grupo, sus miembros desempean diversas funciones o actitudes. Si

esos papeles se desempean con cierta periodicidad o asiduidad, se tratar de roles o
papeles grupales definidos.
El comportamiento de cualquier persona dentro de una organizacin o grupo es el
resultado de fuerzas motivadoras que adems de ser ntimas suyas, se derivan en gran
parte de los otros miembros que forman el conjunto de su rol.
a) Puesto: se trata de la posicin que ocupa el individuo en el espacio organizativo.
Tiene un sentido relacional, ya que viene definido en trminos de las relaciones que debe
establecer con otros muy prximos y con el sistema total.
b) Expectativas: son los deberes, prohibiciones, procedimientos, creencias y actitudes
que, aunque no estn formalmente escritos en ningn sitio, responden a lo que se cree
que una persona en un cierto puesto o posicin debe ser y forman parte de las normas
bajo las que evala su comportamiento. Las expectativas existen en la mente de las
personas o grupos que forman el conjunto del rol. En una organizacin cada rol, cada
papel, est relacionado con otros; y la relacin depende de la complejidad de la
organizacin de que se trate.
c) Rol: es la respuesta tpica, la conducta del individuo en una posicin concreta en
virtud de las normas, los valores, y las expectativas que sobre l tienen. El rol viene a ser
el Yo social:

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o El rol, como puesto de trabajo, viene definido por: el flujo de trabajo, la tecnologa
que se utiliza (incluido los procedimientos de trabajo) y la estructura de autoridad de
la organizacin.
o Cada uno tiene una visin personal propia de cmo debe ser su papel en ese grupo
u organizacin.
o Cada tipo de organizacin plantea unas expectativas ms o menos exigentes.
d) Funciones de rol: dentro de las organizaciones o grupos el rol cumple una serie de
funciones y hace que el comportamiento en la situacin sea ms predecible, dando
seguridad:
o Asigna una posicin en el sistema.
o Ayuda a definir nuestras relaciones con otros y con el total.
o Ayuda a los otros a definir sus relaciones.
o Nos da a nosotros y a los otros, indicaciones de comportamiento.
o Clarifica el status, prestigio, privilegios, responsabilidades...
e) Conflictos y tensiones del rol:
o Intra-emisor: una misma persona nos formula expectativas incompatibles y
contradictorias.
o Inter-emisor: las expectativas transmitidas por distintos componentes se oponen
unas a las del otro, plantendose un conflicto de lealtades.
o Inter-rol: en la vida, al desempearse mltiples roles, a veces, simultneamente o
ms secuencialmente, puede haber conflictos entre ellos.
o Persona-rol: como persona cada uno tiene unos valores y unos principios que quiz
el Rol que desempea en algn momento de su vida le exija violarlos.
o Sobrecarga: plantea un problema de prioridades, que no suele ser fcil de
solucionar.
o Ambigedad: las expectativas sobre el rol no estn claras, no parece que se quieran
aclarar.
El concepto del rol aporta un punto de vista significativo para comprender el
comportamiento personal. Est claramente relacionado con dos de las necesidades
humanas bsicas formuladas por Maslow: la pertenencia, la necesidad de integrarse, ser
parte de grupos humanos, y la necesidad de status.

8.2. ROLES O PAPELES EN EL GRUPO

Se denomina papel grupal o rol a la forma en que cada individuo colabora en la tarea
del grupo, puede crear tensiones o resolverlas, mostrarse solidario y complaciente o
bloquear las tareas a realizar. Una de las formas ms clsicas de analizar estos roles
grupales la propuso Robert Bales apoyndose en dos aspectos bsicos del trabajo de un
grupo: la tarea a realizar y la satisfaccin por la calidad de la relacin interpersonal.
Satisfaccin y tarea completan el juego dinmico de los grupos y las organizaciones.
Las organizaciones actuales insisten en pedir simultneamente un elevado nivel de
relacin y un elevado nivel de tarea.
Los componentes de los grupos no siempre desempean el mismo rol, aunque pueden
tener preferencias por alguno de ellos. El tipo de tareas a realizar condiciona con
frecuencia el desempeo de roles:

11. El Solidario: rol positivo que se dirige al aspecto de satisfaccin grupal. El rol del
solidario es un excelente modo para configurar un ambiente sincero, en que cada uno
se acepta tal como es.
22. El Antagnico: sujeto con alto nivel crtico. Todo lo analiza y critica desde su propia
perspectiva. Es un rol contrario al solidario. El antagnico se pone en contra de lo que

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otros dicen originando insatisfaccin y rechazo en el grupo.
3. El Relajado: se trata de un rol con referencia a la satisfaccin grupal. Tiene
generalmente una visin positiva de s mismo y de los dems. Sabe ganar y perder,
vive y convive con sus defectos y virtudes y con lo positivo y negativo de los dems
sin que se sienta amargado. Es un rol muy positivo en el grupo.
4. El Tenso: para vivir en paz necesita la guerra. En los grupos se le teme porque crea
discusiones acaloradas, pero por otra parte, se necesita su aportacin para dinamizar
la accin grupal con sus preguntas y dificultades.
5. El Acorde: busca siempre los puntos coincidentes, los datos ms tiles para llegar a un
acuerdo. Sus acciones y sus comportamientos son muy positivos y ayudan a que el
grupo se comprenda mejor y trabaje con ms efectividad.
6. El Desacorde: no soporta que el grupo se lleve bien o coincida en algo comn. Origina
insatisfaccin grupal.
7. El Creador: cuando interviene es para dar sugerencias ricas y tiles. Su rol se refiere a
la tarea. Ofrece soluciones y mtodos para llegar a cumplir los objetivos.
8. El Criatura: suelen ser personas que piden y reclaman sugerencias, necesitan saber
qu camino deben seguir. Suelen formar una buena pareja con el creador a quien
apoyan y a quienes necesitan. Aceptan bien las sugerencias y son capaces de
llevarlas a cabo.
9. El Tcnico: es uno de los roles ms frecuentes en los grupos. Dan su parecer, emiten
opiniones, afirman siempre, saben de todo. Es un rol tpico de tarea que, si se enfoca
correctamente, evitando exageraciones, constituye un paso decisivo para determinar
objetivos y mtodos para el grupo. Sus aportaciones suelen ayudar notablemente en
el establecimiento y desarrollo de la tarea comn.
10. El Espontneo: cuenta lo que hizo y cmo lo hizo, pidiendo la opinin de los dems.
Con el tcnico forma una excelente pareja para la realizacin de tareas.
11. El Brjula: es quien se da cuenta de los desenfoques, el que avisa y comunica datos
objetivos, clarifica, sintetiza, resume, aclara cuando el grupo tiene dificultades y
pierde el rumbo. El desempeo de este rol es bsico para el desarrollo y finalizacin
de la tarea.
12. El Anemmetro: busca datos, hechos, informacin. Es un rol de tarea, ayuda al grupo
a conectar con las realidades y los datos y a no dejarse influir por las opiniones
subjetivas. Si se une al brjula forma una pareja muy eficaz para la realizacin de la
tarea.

8.3. OTRAS TIPOLOGAS

Hay tanto tipos de equipo como personas que los conforman. Los tipos deben
considerarse como modelos de anlisis representativos pero inexistentes en la prctica.
Algunos de los roles o papeles que se pueden desempear son:

a. Por su actividad:
- Activos: dinamizan el equipo con sus ideas. Son personas muy valiosas
capaces de trabajar en varios proyectos a la vez. Su inconstancia a veces les
hace desechar proyectos ya empezados.
- Pasivos: reflexivos y observadores, a veces les cuesta tomar decisiones.
b. Por su apertura mental
- Introvertido: frialdad, timidez, impenetrable, de pocas palabras. No se deja
convencer pblicamente ni recibir presiones. Nunca admite que se ha
equivocado. Desecha las entrevistas largas.
- Extravertido: amable, amigo rpido, poco formalista, le gusta la flexibilidad
y rechaza las previsiones.

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c. Por su comportamiento ante la creatividad
- Innovador: le gusta probar lo nuevo, despuntar y ser el primero en conocer y
hacer. Es activo e impulsivo-racional.
- Rutinario: slo admite lo conocido y practicado, rechaza lo nuevo y desconfa
de los cambios.
- Manaco: engrandecen las pequeeces, se deja enganchar por un
embaucador. Rechaza, por completo, al que tiene antipata y desea cosas
para l. No se le pueden discutir los detalles.
- Desconfiado: no cree en nada ni en nadie, desconfa de todo y de todos.
Llega fcilmente a la ofensa verbal y rechaza totalmente a las personas con
contradicciones.
d. Por su reaccin ante el trabajo
- No perseverantes:
- Primarios: actan por las primeras impresiones. Son activos pero
aportan poca calidad.
- Secundarios: profundizan en las cuestiones. Son ms cualitativos que
cuantitativos.
- Perseverantes:
- Primarios: ofrecen continuidad y emotividad.
- Secundarios: ofrecen continuidad y excelencia.
e. Por su egocentrismo
- Privilegiado: tiende a exhibirse y distinguirse autoelogindose, busca
aparentar y le gusta ser halagado. Odia que le discutan y jams da la razn a
los dems.
- Dominador: quiere ser obedecido constantemente y odia obedecer.
Considera a todos como empleados suyos. Exigente sin condiciones. Ms
temido que admirado, se enfurece cuando halla resistencia.
- Pesimista. es capaz de inspirar lstima y sufrir, ya que son las condiciones
que necesitan para ser felices. Se queja de todo y rechaza a los que le
ofrecen soluciones optimistas.
- Resistente: pone pegas a todos y se muestra cabezota. Es algo irnico y
cnico, amargado que le gusta daar a los dems. Lo que ms repudia es
que le presionen para que modifique sus criterios y recibir lecciones de orden
social.

8.4. ALGUNOS PAPELES GRUPALES

Papeles positivos

a. El lder: personalidad fuerte dentro del grupo, tiene gran autoridad y consigue or y
captar la atencin. Tiene el inconveniente que slo hable de l, amedrentando al
resto. El animador deber encauzar a esta figura, dominarlo y aislarlo si la cosa va
mal.
b. El moderador: calma nimos, reduce tensiones y lleva al grupo al plano de la ideas y
acciones. El animador debe recurrir a l cuando la cosa va mal.
c. El orientador: es el gua del grupo, centra la conversacin en el tema que hay que
tratar y recuerda las directrices y objetivos. Al animador le sirve de apoyo.
d. El experto: se encarga de informar al grupo. Tiene el inconveniente de actuar como
sabelotodo, inhibir al grupo y creerse con autoridad indiscutible. El animador ha de
fijar el papel y los lmites del papel del experto.
e. El secretario: la memoria del grupo, anota todo, redacta las actas de reuniones y
proporciona informes al exterior. El animador ha de apoyarlo, ya que su vala es

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inestimable para el xito de una reunin.
f. El aclarador: pide explicaciones de los trminos y se cerciora de que todos le han
comprendido. Puede parecer una persona con pocas entendederas, pero lo que
tiene es menos pudor que el resto para atreverse a hacer preguntas. El animador ha
de evitar que sea el nico sujeto que pregunte.
g. El acelerador: imprime ritmo a la reunin e intenta ir siempre al grano, pero por
intentar ganar tiempo a veces hace perderlo. Ayuda al animador al imprimir ritmo,
pero debe frenarlo cuando quiera avanzar en exceso.
h. El alentador: encuentra siempre las palabras precisas para infundir nimo a los
componentes del grupo. El animador debe potenciar a esta figura, ya que todo el
mundo desea agradar y superarse ante el alentador.
i. El lder institucional: Investido de autoridad formal, est habituado a ejercer de
animador en las reuniones. El animador comprobar si es lder formal y a la vez real.
Si es lder formal puede haber conflictos de papeles entre el animador y este lder
institucional. Si es lder real, el animador debe cooperar con l.

Papeles negativos

a. El crtico: censura todo lo que se dice y se hace, critica pero no da propuestas

vlidas ni invlidas, en una postura fcil y cobarde. El animador debe procurar que
el grupo lo acalle y pedirle propuestas concretas.
b. El paralizador: cada vez que interviene busca bloquear al grupo. El animador ha de
decirle que el tema es muy interesante, pero que se tratar ms adelante; y que al
ser un tema muy atractivo debera animarse a presentarlo a todos.
c. El pesimista: desde el principio opina que lo que se hace no va a servir para nada,
ninguna idea le entusiasma y si reconoce la bondad de alguna idea, apostillar que
no es aplicable. El animador ha de inmiscuirle en un subgrupo optimista y
preguntarle que considerara vlido para todo el grupo.
d. El jovial: su objetivo es rerse, cada idea manifestada le sugiere un chiste. El
animador pedir que cuente los chistes en voz alta y le encargar un informe de la
reunin.
e. El oponente sistemtico. slo sus ideas son vlidas, suele tener traumas,
considerndose un experto y el nico capacitado para opinar. El animador le invitar
a haga l la exposicin.
f. El dominador agresivo: pretende que todos hagan su voluntad, impone ideas,
proyectos... (por cualquier medio) y ataca a indecisos y tmidos. El animador debe
buscarle un oponente digno, quizs el Sistemtico y dejarle que se imponga en
pequeeces, de forma continua.
g. El indiferente: es el lastre del grupo, nada le interesa, no participa, pero critica al
animador. ste debe darle protagonismo en un subgrupo y dirigirse continuamente
(con la mirada) a l.
h. El presuntuoso: todo lo sabe, todo lo conoce, se aduea de ideas ajenas; tiene
experiencia en todo, y la mxima. El animador se dirigir mnimamente a l y dar
importancia a los que hay a su alrededor.
i. El manipulador: tiene objetivos personales no confesados, se esfuerza en llevar a
todos en la direccin que l desea, pero hacindoles pensar que llegaron por su
propio pie. Cuanto ms hbil, resulta ms peligroso. El animador ha de llevarle a su
terreno, facilitar su participacin y el encuentro interpersonal y ensearle a respetar
a los dems.

8. ALGUNAS ACTITUDES Y EXPRESIONES BLOQUEADORAS DE LAS RELACIONES

INTERPERSONALES

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Las expresiones y actitudes bloqueadoras de las relaciones interpersonales estn

basadas generalmente en hbitos adquiridos, que habra que evitar en las relaciones con
los dems. Pueden clasificarse en grupos que responden a expresiones o mecanismos de
defensa que corresponden a algn aspecto negativo, o no superado, de las caractersticas
personales.
1. Complejo de inferioridad: observaciones rudas y desconsideradas, hacer
comentarios sarcsticos, criticar todo y por todo, dar pualadas por la espalda,
fanfarronear, hacer uso de humor hiriente, mostrar una actitud defensiva y clasificar
a las personas.
2. Complejo de superioridad: frases y respuestas speras, no decir la verdad, espritu
de contradiccin, mostrar un espritu burln, ser muy insistente, pensar con mayor
rapidez de lo que uno habla, cortar a una persona, interrumpir, corregir a una
persona en presencia del resto del equipo, emplear excesivamente la jerga tcnica,
generalizar demasiado e irresponsabilidad.
3. Falta de seguridad en s mismo: hablar al odo a una persona delante de otras,
perfeccionismo, hablar de forma fra e impersonal, ser melosos, levantar la voz,
gritar, chismorreo, murmuracin, expresar sentimientos de hostilidad, cambiar
constantemente de tema, hacer uso de expresiones vulgares, frases hechas, falta
de claridad y concisin, ser muy sensibles, mantener una actitud defensiva, falta de
conciencia, susto, espanto, terror, transpiracin, pestaear rpidamente y dar la
mano sudada.
4. Exceso de egocentrismo: ser incapaces de apreciar las manifestaciones de buen
humor en los dems, hablar nicamente en primera persona, no recordar los
nombres de algunos miembros del grupo, monopolizar la conversacin, no mirar al
interlocutor, no prestar atencin, no saber escuchar, conflictos personales, mostrar
un rostro inexpresivo y escuchar slo lo que quiere or.
5. Pesimismo: ser pesado, montono, expresar malhumor al hablar, recordar
constantemente los fracasos, quejarse constantemente, postura floja y descuidada y
encogerse de hombros.

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