Anda di halaman 1dari 2

DAFTAR PUSTAKA

Ali, zaidin. (2002). Dasar-Dasar Keperawatan Professional. Jakarta: Widia Medika

Arikunto, Suharsimi. (2001). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek.


Yogyakarta: Rineka Cipta

Carpenito, Moyet L.J. (2006). Diagnosa Keperawatan: Aplikasi pada Praktik Klinis.
Jakarta: EGC

Doenges, Marilynn E. (2000). Rencana Asuhan Keperawatan Pedoman untuk


Perencanaan dan Pendokumentasian Perawatan Pasien. Jakarta: EGC

Gaffar, L, O, J. (2000). Pengantar Keperawatan Proffesional. Jakarta: EGC

Hidayat, Alimul Aziz. (2004). Pengantar Konsep Dasar Keperawatan. Jakarta:


Salemba Medika

Humas Payakumbuh. (2008). Pelayanan Rumah Sakit Parah Sekali. Diakses dari
http://www.payakumbuhkota.go.id/?lang=&action=pengaduan&aduid=51
pada tanggal 13 Maret 2010

Kirom, Bahrul. (2009). Mengukur Kinerja Pelayanan dan Kepuasan Konsumen.


Bandung: Pustaka Reka Cipta

Kotler,Philip. (2000). Manajemen Pemasaran Perspektif Asia. Yogyakarta: Andi


Yogyakarta

Lupiyoadi, Rambat. (2006). Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba Medika

Nurjannah, Intansari. (2005). Aplikasi Proses Keperawatan. Yogyakarta: Moco


Medika

Nursalam, M.Nurs. (2007). Manajeman Keperawatan Aplikasi Dalam Praktik


Keperawatan Professional. Jakarta: salemba medika

Notoatmodjo, Soekidjo. (2005). Metodologi Penelitian Kesehatan. Jakarta: Rineka


Cipta

Oktavia, M. (2008). Faktor- Faktor yang Berhubungan dengan Tingkat Kepuasan


Pasien yang Berobat di Poliklinik Paru RSUD Dr. Achmad Moctar Tahun
2008. Bukittinggi: Stikes Fort De Kock. Tidak dipublikasikan
Perry & Potter. (2005). Buku Ajar Fundamental Keperawatan: Konsep, Proses dan
Praktik volume: 1. Jakarta: EGC

Rachmadi. (2008). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat


Inap Kelas III Di RSUD Kabupaten Karimun. Diakses dari
http://pustaka.ut.ac.id/puslata/pdf/40207.pdf pada tanggal 27 April 2010

RSUD Adnaan WD. (2009). Laporan Survey Kepuasan Pasien di RSUD Adnaan WD
Payakumbuh. Hasil Survey

RSUD Adnaan WD. (2009). Hasil Laporan Rekam Medik RSUD Adnaan WD
Payakumbuh. Laporan Rekam Medik

Sumorto. (2004). Hubungan Proses Pelaksanaan Keperawatan dengan Tingkat


Kepuasan Pasien di Ruang Rawat Inap RS Sunan Kalijaga Demak. Diakses
dari http://eprints.undip.ac.id/8298/ pada tanggal 27 April 2010

Supranto, M.A. (2001). Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan untuk Menaikkan


Pangsa Pasar. Jakarta: Rineka Cipto

Utama, Surya. (2005). Memahami Fenomena Kepuasan Pasien di Rumah Sakit.


Jakarta: Jurnal Manajemen Pelayanan Kesehatan

Yosfita, Hesy. (2009). Hubungan Pelaksanaan Proses Keperawatan dengan Tingkat


Kepuasan Pasien di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Dr. Achmad Mochtar
Bukittinggi Tahun 2009. Bukittinggi: Stikes Fort De Kock. Tidak
dipublikasikan