GRILLE CLIENT MYSTRE

REPERAGE ET LISIBILITE DU POINT DE VENTE

Est-ce que le point de vente est reprable de loin ou sur le ct ?

La faade commerciale (enseigne, vitrine, ct latraux, dcoration extrieure) est-elle attractive ?
Vous donne t-elle envie d'entrer ? Que vous dit-elle de l'intrieur du magasin selon vous (en bon ou
en mauvais) ?
L'enseigne : que vhicule t-elle selon vous ? Reprsente t-elle bien le point de vente ? Est-elle
attractive ?
La vitrine est-elle attractive, dcore, bien claire, parlante par rapport l'intrieur du magasin ?
De manire gnrale, avez-vous bien compris ce que vend et propose ce magasin en deux
secondes ? Salon de th, spcialisation sur des thmes particuliers, etc.
Est-ce que vous avez peru tout de suite si la boutique tait ouverte ou ferme (porte ouverte,
clairage intrieur visible de l'extrieur) et si les horaires taient bien indiqus ?
Est-ce que le libraire indique s'il parle une langue trangre, le cas chant ?
Si librairie ferme pendant horaires d'ouverture, un mot est-il affich pour indiquer Fermeture
exceptionnelle ou Je reviens dans... ?

ACCUEIL

Bonjour Aurevoir Merci le sourire est un plus.

"Si vous avez besoin, n'hsitez pas" ou "Je vous laisse regarder"

RELATION CLIENT - CONSEIL

Demande de conseil : est-ce que le commerant prend le temps de vous conseiller ? Avec
amabilit ? Prends-t-il soin de bien comprendre votre besoin (en posant des questions ou en
reformulant ventuellement votre question) ?
S'il ne dispose pas des livres que vous recherchez, prend-il la peine de vous renvoyer vers des
collgues, si possible ouverts, voir de tlphoner un collgue pour tre sr ? Vous informe t-il que
pour un livre spcifique, vous pouvez faire une recherche sur le blog d'Hlne ?
Est-ce que le commerant vous remet le dpliant collectif prsentant toutes les librairies et prend le
temps ventuellement de vous le prsenter ?
Si vous patientez pendant que le commerant s'occupe d'un autre client, est-ce qu'il vous signale
qu'il vous a vu ou qu'il s'occupera de vous ensuite ?
Avez-vous remarqu durant votre visite un ou plusieurs signes d'agacement, d'nervement ou de
lassitude de la part du professionnel (d'une manire gnrale et pas seulement votre gard) ?
Evaluez son niveau d'amabilit globale
Le commerant est-il capable de vous donner de l'information ou des conseil sur les hbergements,
les points de restauration, les horaires de bus ou les animations existantes (expo Maison du Livre
par exemple ou les ateliers de calligraphie) ?
Est-ce que le commerant dispose des informations sur les animations de la Maison du Livre ? Est-
ce qu'il vous communique ce document ?
Dispose t-il d'un point information touristique, c'est dire des dpliants sur les hbergements, les
restaurants, etc. ?

INTRIEUR DU MAGASIN
Quelle est la toute premire impression que vous avez en entrant dans le magasin ?
Est-ce que le magasin est attractif ? Est-ce que vous vous sentez bien dans le magasin ?
Est-ce que la thmatisation est claire ? Est-ce que vous avez pu reprer facilement les diffrents
thmes ou les diffrents coins ?
Est-ce que l'clairage est agrable ?
Est-ce que la temprature est ok ?
Est-ce que l'amnagement intrieur est en lien avec la spcialisation du point de vente ? (exemple :
histoire = dcoration lie) ?
 Est-ce que les informations sont suffisantes ? Sont-elles affiches ? Les moyens de paiement sont-
ils indiqus ?
Est-ce que les tarifs sont lisibles et comprhensibles (sans demander) ?
Avez-vous un retour ventuel sur les tarifs proposs par le commerant ? ( chaque commerant de
valider son intrt pour ce retour)
Avez-vous un retour ventuel sur la diversit de l'offre ? ( chaque commerant de valider son
intrt pour ce retour)
Avez-vous des ides que vous aimeriez proposer au commerant (sur son offre, son magasin, etc.)

VOS RETOURS GLOBAUX

Quels sont tous les points de progrs reprs ? Merci de les lister !