Agenda 4

Taller del consumidor

1. Debate en el aula: Por qu crees que cuando acudes a un centro comercial y pagas un artculo a veces el
personal de la caja te pide el cdigo postal?
Cuando te piden el cdigo postal es para asegurar el producto que se est obteniendo de dicha tienda.
2. Elabora un listado de tres negocios o empresas que conozcas que sean consumidores industriales de papel
y otra lista de negocios o empresas que sean consumidores finales de ese mismo producto.
- Scribe
- Norma
- Kimberly Clark
Familia
Office depot
Papelerias Tony
3. La empresa que compra un coche para que lo utilice un vendedor, es un consumidor final? por qu?
Si es un consumidor final porque adquiere el automvil para su uso propio de transporte.
4. A qu tipo de consumidor nos referimos en los siguientes ejemplos?
- Una asociacin que compra una mesa para el comedor. Industrial
- Un director de una empresa que se compra un yate para ir de vacaciones. Particular.
- Un alcalde de un pueblo que compra vino para su casa. Particular.
- Una empresa que compra pasteles y cava para una celebracin con los empleados. Institucional.
- Un museo que compra una obra de arte para su coleccin. Privada.
5. En qu aspectos te fijas para distinguir un consumidor final de un industrial?
En que un consumidor industrial puede ser una fbrica o industria. Y solo obtiene bienes para producir mas
bienes, en contraste con el consumidor final, que adquiere bienes para su uso propio.
6. Observa todos los objetos que hay en el aula y di cuatro ejemplos de bienes que en su da fueron
industriales. En que bienes se han convertido?
- Ventanas, fueron vidrio.
- Persianas, fueron fibras de aluminio, madera plstico.
- Televisor, est hecho e cristales y vidrio.
- Tablero, fue hecho con madera.

7. Por qu el nivel cultural influye en el comportamiento del consumidor? En qu se diferencian las

preferencias de una persona de mayor nivel cultural que otra?

Porque el tener ms cultura da ms experiencia a la hora de consumir nuevos productos y tendencias. En

que esta puede tener y dar ms aporte al momento de adquirir un producto.

8. Pon tres ejemplos de productos que difcilmente comprara una persona de escaso nivel educativo.

Una pintura, un libro, una Tablet.

9. Por qu crees que existen hoy en da tiendas especializadas en productos originarios de otros pases?

Porque buscan aumentar la experiencia del consumidor en nuevas culturas y adquirir nuevos clientes.

10. Pon un ejemplo de un producto que consuman todas las clases sociales.

El cigarrillo.
11.11. A partir de qu clase social predominan los consumidores de raquetas de tenis?

Desde la clase Media

12. Pon un ejemplo de un producto que consumas de nio y que en la actualidad no consumes, razona por
qu crees que ya no lo haces.

Carritos de juguete ya no son demandados por la mayora de las personas ya que en la actualidad existen
otros medios y productos de tecnologa que entretienen tanto a chicos y grandes sustituyendo as a los
juguetes.

13. A quin sera ms fcil encontrar como miembro de un club nutico: a un director de empresa o a un
dependiente de un gran almacn? Por qu?

Un director de empresa porque su estatus social e ingresos le dan esta posibilidad.

14. Es verdadera o falsa la afirmacin? El consumidor gasta ms en tiempos de crisis.

Verdadero, porque en poca de crisis la mayora de los productos y servicios suben de precio y por tal
razn se ven en la necesidad de pagar sus deudas que ya tienen ms los gastos que necesitan hacer
diariamente y esto influye en que gasten ms.

15. Mariana quiere comprarse un coche y se dirige a un concesionario de coches de lujo. En qu lugar de la
pirmide de Maslow colocaras esta necesidad de Mariana?

Necesidades de seguridad

16. Por qu razn Maslow nos habla de una jerarqua de necesidades? El recorrido por los niveles de
necesidades va siempre en la misma direccin?

La jerarqua determina que a medida que las de un orden inferior se satisfacen, surgen otras de rango
superior.

El recorrido hacia necesidades no es irreversible, o sea se puede descender cuando no se satisfacen las
necesidades.

17. En qu grupo de necesidades catalogaras las siguientes situaciones? Razona tus respuestas

El deseo de comprar caviar: necesidad fisiolgica, porque es la necesidad de alimentarse.

La compra de una alarma antirrobo: seguridad, por la necesidad de mantener bajo proteccin sus
propiedades.
Hacerse socio de un club de futbol: social, por la necesidad de pertenecer a un grupo y relacionarse con
amigos.
Apuntarse a un curso de bailes de saln: autorrealizacin, porque siente satisfaccin a travs del desarrollo
de una actividad.
18. Pon un ejemplo de necesidades de estima y otro de seguridad.

Necesidad de estima, aceptarse como es (fsicamente).

Necesidad de seguridad, tener un empleo.

19. Hace pocos aos los mviles no estaban tan generalizados como hoy en da. Aadi este producto
alguna necesidad? Cul?

Si. Aadi la necesidad de comunicarnos constantemente a travs de internet.

20. Indica en cada caso el tipo de compra que estn realizando estos consumidores:

- Ana va a varios establecimientos a preguntar precios de una mampara de ducha, su instalacin y transporte.
Compra con bsqueda variada.
- Pablo compra arroz, tomate, frijol y huevos. Compra habitual.
- Mara est esperando a su novio para ir al cine cerca a una tienda de complementos. Como hace frio en la
calle, entra y adquiere un pauelo para el cuello. Compra impulsiva.
- Enrique est en el supermercado y va a las estanteras de las mermeladas. Tarda un rato en decidir cual
comprar por la calidad de sabores, marcas y precios. Compra descartando diferencias.
- Fernando quiere regalar a su hija una tableta PC por su cumpleaos y acude a una tienda de informtica
para solicitar informacin. Compra compleja.

21. Nombra y ordena las etapas de la siguiente compra racional

d) En medio de un atasco se le estropea el coche.

f) Mientras le arreglan el coche a Roberto va a el supermercado a comprar una crema para peinar cuando
va a pagar ve chicles ve chicles al lado de la caja y los compra tambin.

a) Roberto se queja del precio de la revisin del coche en un concesionario oficial

c) Roberto le pregunta a su hermana y a sus compaeros de trabajo que tal funcionan el ltimo coche que
compraron.

e) Roberto recopila informacin sobre los modelos de coches que se adecuan a su estilo de vida

b) Elige la marca Renault frente a las marcas Seat, por que dicha marca da mejor servicio de garanta.

22. crees que hoy en da hay un exceso de productos en el mercado que no tienen utilidad? Dos Ejemplo.

Quizs si hay un exceso de productos en el mercado, pero no todos los productos son para todos los
consumidores aunque haya algunos productos insignificantes en el mercado siempre van a tener una
funcin y un beneficio para algn consumidor.

23. De qu manera influye la buena presentacin de un producto para decidirse a comprarlo?

La buena imagen y la presentacin de un producto tienen mucho que ver al momento de tomar la decisin
de comprar u obtener el producto, porque un producto que tiene mal aspecto y mal imagen no atrae al
consumidor y no es bueno para tenerlo en el mercado.
24. Por qu crees que en los centros comerciales adems de tiendas encontramos salas de cine y
restaurantes?

Los centros comerciales adems de ser sitios que son bastantes visitados tanto entre semana como los
fines de semana por bastantes personas , son sitios para ir a pasar ratos agradables tanto con tu familia
como con tu pareja y adems como un buena plan de ir a cine como tambin lo es ir de comprar o ir a
comer , llama mucho la atencin buenos restaurante y buena calidad como tambin lo hace , buenas salas
de cine y ltimos estrenos de cartelera cosa que atrae bastante a los consumidores y hace de ello que el
mercado no sea tan bsico y los centros comerciales no se tornen aburridos a la hora de ir a comprar .

25. Cul es la causa de que los telfonos mviles estn en continua renovacin?

La causa de que los telfonos mviles estn en continua renovacin es por que como tal este producto
cada vez avanza mas y est en constante renovacin los que hace que el consumidor quiera estar cada
vez ms cerca de la tecnologa y sea un gran paso para estar cada vez mas actualizado y pendiente de las
necesidades y todo lo que est pasando a su vez en el mundo.

26. Consecuencias en los hbitos de consumo de las familias.

Cada vez es mayor integracin de la mujer en el mundo introduce cambios de repartos de la tareas
domsticas en los roles de comprador y consumidor, las familias dan lugar a nuevas necesidades y
demandas de consumo es decir esto que la demanda aumenta dentro de cada una de las familias.

27. Tiene que ver la fabricacin cada vez mayor de coches hbridos y elctricos con la mayor preocupacin
del medio ambiente?

Si quieren que el uso de coches elctricos tenga un efecto positivo en la lucha contra el cambio
climtico, revisar la procedencia de la energa que usan es clave. Si la electricidad que usas para recargar
tu coche elctrico procede de centrales trmicas que usan carbn como combustible, el impacto en el
medio ambiente y la salud es un 80% superior a la que produciras conduciendo un coche de gasolina. Por
el contrario, si esa energa que usa el coche elctrico procede de fuentes renovables como la solar o
elica, la huella de carbono que dejamos es la mitad que la de un coche actual. Si hay que usar fuentes de
energa basadas en combustibles fsiles, la mejor opcin segn el estudio sera el gas natural.

28. Qu podemos decir de los productos que antes estaban reservados a las clases altas? , pon ejemplos de
algunos de esos productos

Las clases sociales presentan como ya se dijo antes diferentes preferencias de marcas y productos en
numerosos mbitos, incluidos la vestimenta, el mobiliario del hogar, las actividades de entretenimiento y los
automviles. Tambin difieren en los medios de comunicacin; las clases altas prefieren revistas y libros, y
las clases bajas prefieren la televisin. Incluso se tiene la idea de que las personas de la clase alta
prefieren los programas como las noticias y el teatro, y las personas de clase baja prefieren las telenovelas
y los deportes.

29. Como enfocaras la venta de un producto caro ante un comprador en posicin 1.9 o 5.5 y que se encuentra
en el estado de satisfaccin de necesidades sociales o de la pirmide de maslow?

1.9 Comprador condescendiente tiene nulo inters por la compra y ms inters por lo que dice el vendedor,
5.5 comprador situado en el centro de la rejilla es inseguro cuando algn producto llama su atencin piensa
que puede haber otro mejor

30. En una tienda entra un cliente que no se aventura a comprar un porttil de ltima generacin tiene miedo a
que su decisin sea un fracaso pide muchos consejos, Qu tipo de cliente es? Cmo lo atenderas?
 El tipo de cliente es un cliente 5.5 ya que es un comprador inseguro, le mostrara ejemplos de otros
consumidores que se han ido lo suficientemente satisfechos con su producto y e ira con plena seguridad a
convencerlo con una solo opcin de producto.

31. En una tienda de ropa un cliente entra con paso firme y decidido pregunta con exigencia por una camisa y
la compra Qu tipo de cliente es? Cmo lo atenderas?

9.9 es el comprador ideal, pues es maduro se interesa por las recomendaciones del vendedor , va con un
solo inters y hace la compra directa , no es necesario demasiada atencin .

32. En una tienda entra un cliente acompaado de dos amigos es muy simptico y quiere complacer a sus
acompaantes la decisin de compra la toma rpido Qu tipo de cliente es? Cmo lo atenderas?

1.9 5.5 es un cliente que le gustan las opiniones de su entorno, mayor atencin al cliente y darle diferentes
puntos de vista para que tenga una compra satisfecha.

1. Para qu compra el consumidor industrial?

Un consumidor industrial compra con el fin de generar ventas y crear mercanca para llevarlo a las
industrias y poder comercializar.

2. Qu es un bien final?
Un bien final es un producto que ya no necesita de ningn proceso para su consumo.

3. Cmo influye el nivel cultural en el comportamiento de compra?

Ya que el nivel cultural es el conjunto de conocimientos que tenemos en un momento dado, consumimos
aquello que conocemos y que nos gusta.

4. Por qu dos personas de subculturas diferentes se comportan de manera distinta al consumir?

Porque cada grupo de estos tiene sus costumbre, gustos y necesidades que determinan su
comportamiento o a la hora de consumir productos.

5. Cmo influye la clase social a la que se pertenece ene el comportamiento de compra?

Estas influyen cuando las personas de clase baja desean adquirir los mismos bienes que poseen los de la
clase alta.

6. Puede una persona como consumidor tener un comportamiento distinto al de su familia? Explica por qu.
Si puede tener un comportamiento distinto ya que es posible tener otros gustos y adquirir maneras
diferentes de consumir a las de los integrantes de su familia.

7. Cuando hablamos del comportamiento de los individuos como consumidores en qu consiste este rol?
Consiste en que el rol influye en el comportamiento de compra de los individuos y es el que decide dnde
comprar, que comprar entre, otros.
8. Son verdaderas o falsas las afirmaciones siguientes? razona tu respuesta:

a. Los adolescentes se emplean su tiempo de ocio en las mismos actividades que los nios.

Falso, puesto que al ser adolescentes tienden a hacer otras cosas.

b. Una persona sociable gasta ms en vestidos de fiesta.

 Verdadero, ya que estas personas se preocupan mucho por su apariencia.

c. El comprador de obras de arte lo hace siempre para obtener beneficios.

Falso, este tipo de compradores lo hacen por prestigio.

d. Si compro una vivienda esperando que lo hago por emulacin.

Falso ya que si compro una casa y luego con la mentalidad de tener un hogar mejor.

e. Si compro cuando el vendedor me advierte que al da siguiente subirn los precios, es por miedo.

Verdadero, ya que los da temor que ya en otra ocasin no tenga el producto o suba de precio.

f. Cuando compro un perfume para regalar el da de San Valentn es por utilidad.

Verdadero, ya que lo est comprando con una finalidad y para que la otra persona lo utilice.

9. Identifica en tu ciudad algn grupo de referencia de consumo.

Las Youtubers que usan marcas de maquillaje como Studio Look.

10. Crees que tiene que ver el grupo de referencia a la hora de comprar zapatillas para el colegio?
Si, por que te da un punto de vista del producto sus ventajas y dems para que tu contemplas la opcin de
comprar esos zapatos y no otros.

11.De qu manera puede un padre fomentar en un hijo la aficin por un club de futbol? Crees que
indirectamente le influencia en la compra de los productos que tengan que ver con el club?
Cuando el padre se muestra muy a favor de este equipo y refleja la aficin porque el nio ve que si el padre
lo hace no est mal, entonces el tambin lo hace. Si, indirectamente lo hace.

12. Cmo puede influenciar una persona a quien respetamos en nuestro comportamiento al consumir?
La forma que tiene de elegir un producto, si es por recomendacin o si es por costumbre o por
conocimiento nos lleva a seguir ese ejemplo.

13. Por qu cambian nuestros gustos a medida que crecemos?

Porque a medida que vamos creciendo los gustos y hbitos cambian.

14. Cules son los motivos por los que se consume?

Se consume por necesidad y por deseo.

15. En qu consisten las necesidades de seguridad segn Maslow?

Se refiere a la necesidad de sentirse seguro y protegido, como sentirse saludable, como tener un hogar,
tener dinero para asegurar recursos o tener vivienda para sentir proteccin.

16. Cmo define Maslow las necesidades de estima?

Esta habla de la necesidad de tener una autoestima, un respeto, un reconocimiento, porque esto le permite
alcanzar el xito, sentirse con confianza o tener atencin.

17. Explica el comportamiento de compra con bsqueda variada.

Es el tipo de consumidor que compra productos de diferentes marcas y prueba varios porque hay una
diferencia esencial y prefiere no caer en la monotona.
18. Crees que la compra de un ordenador se puede hacer con un comportamiento de descartar diferencias?
Por qu?
Si. Porque estas diferencias pueden implicar desventajas o ventajas, diferencias tambin en el precio de
una marca de computador que puede traer beneficios al consumidor.

19. Cuando compras azcar te fijas en la marca? Por qu?

S, porque la marca determina el precio y esto influye en la decisin de compra. Si la marca es reconocida
puede que sea ms cara que una no tan conocida.

20. Describe las fases del proceso de compra del consumidor final.
1: reconocimiento de la necesidad
2: bsqueda de informacin
3: evaluacin de alternativas
4: decisin de compra
5: comportamiento pos compra

21. Qu tiene que ver la aparicin de platos preparados en los supermercados con el aumento de las familias
monoparentales?
Porque hay padres o madres solteras que no tienen mucho tiempo para dedicar a cocinar, por lo que
prefieren comprar algo previamente preparado en los supermercados.

22. Explica la fase de evaluacin de alternativas dentro del proceso de compra del comprador individual.
Luego de la informacin obtenida sobre el producto, este evala los beneficios que obtendr de cada
marca considerando los que ms le interesen.

23. Explica el comportamiento postcompra del consumidor final.

Cuando el consumidor ya posee el bien valorara la satisfaccin o insatisfaccin luego de comprarlo y
usarlo, ah analizara si es resultado supera sus expectativas. Y ah decidir si volverlo a comprar.

24. Cules son los determinantes internos en el proceso de compra del consumidor final?
La precepcin, aprendizaje, creencias, actitudes, motivacin, personalidad, memoria.

25. A que se refieren los consumidores cuando buscan el valor aadido del producto?
Se refiere a que los consumidores actuales tienen en cuenta los servicios post-venta, la presentacin, la
informacin recibida y la atencin personalizada a la hora de comprar.

26. Compara el proceso de compra de una lavadora para uso domestico con el proceso de compra de
lavandera, Qu diferencia hay entre uno y otro?
Lavadora domestica: no se necesita escoger mucho ya que es para la casa.
Equipo de lavandera: hay que hacer un proceso de seleccin para comprar una o ms y que den garanta.
27. Que crema solar compraras: una que crees que es de buena calidad o una de la que no conoces sus
cualidades? Supn que un amigo en quien confas te habla de la marca de la crema solar que desconoces
y te convence de que es la mejor, la probaras?
Si la probara ya que cada da surgen nuevos productos con nuevas tecnologas y puede que esta crema
tenga buenas propiedades.
28. Supn que has identificado a un cliente como jefe autoritario que quiere comprar una tableta digital. Le
explicaras todas las caractersticas del producto? Por qu?
- No se las explicara ya que si su compra es de afn pues lo mejor es venderle lo que l necesita.
- No le llevara la contraria porque as hara que l se arrepienta de comprar y se vaya.
29. Crees que es buena opcin darle muestras y catlogos para que los estudie durante un tiempo a un
cliente tipo conseguidor artificie? Por qu?
Si es buena opcin porque este tipo de clientes toman su tiempo para pensar y analizar para tomar sus
decisiones, as le convence al cliente y que este seguro de su compra.