P.D.C.A & Q.C.C.

Desenvolvemos este trabalho no mbito da disciplina de

Qualidade e Fiabilidade visando uma empresa de conservao
e restauro de peas artsticas e de mobilirio.

Trabalho realizado por:

Jos Jesus
Erica Frota F.
 Para a realizao deste trabalho recorremos tcnica de Brainstorming.
Qual o objectivo do Brainstorming?
Obter o maior nmero de ideias e sugestes, para se fazer posteriormente uma anlise ou
julgamento sobre o pensamento criativo de todos os intervenientes.

Vantagens: Permite que vrias pessoas exponham as suas ideias e uma tcnica fcil
de utilizar.

Desvantagens: O brainstorming geralmente usado para melhorar ideias criativas,

mas pode tambm servir de factor de excluso para que alguma ideia criativa no se
desenvolva, por falta de viso da maioria presente no grupo.
P.D.C.A
 O crculo P. D. C. A. tem como foco principal a melhoria
contnua do processo de trabalho tendo em conta a capacidade de
adaptao s mudanas necessrias internas de uma empresa e
do mercado. Exige a adaptao de novos conceitos de qualidade e
satisfao, tanto para os empresrios como para os clientes.

Vantagens: Planeamento de trabalho, optimizao de recursos e

reduo de custos.

Desvantagens: Definio de metas pelas chefias sem a devida

preparao da mo-de-obra para as poder executar. Executar os
trabalhos e no verificar.
USO INCORRETO
DE FERRAMENTA
 1: PLANEAR
Instruir e sensibilizar os trabalhadores para executar de forma correta;

Informar os trabalhadores nos procedimentos bsicos de segurana

associada s respetivas ferramentas;

Manter as ferramentas em boas condies e com manuteno adequada;

 1: PLANEAR

Usar as ferramentas adequadas para as funes a executar;

Procurar danos nas ferramentas antes de as utilizar e no as utilizar se

estas estiverem danificadas;

Utilizar a ferramenta segundo as instrues do fabricante;

Voltar a pr a ferramenta no quadro sombra.

 2: EXECUTAR

A maioria dos trabalhadores utilizam as ferramentas de forma adequada,

segundo as regras de utilizao.
 3: VERIFICAR

No fim do turno o responsvel verificou que havia uma ferramenta danificada

devido a uso incorreto. O funcionrio tinha apertado um parafuso usando uma
esptula em vez de utilizar uma chave de fendas, que era o mais adequado.
 4: AGIR

Aps a verificao, o funcionrio responsvel pelo dano foi sensibilizado sobre

a sua utilizao correcta e sobre as regras de segurana da mesma.
 Q.C.C.
Objectivos e mais valia para a empresa.
 O objectivo do Q. C. C, estimular as empresas e seus
fornecedores a melhorarem as suas operaes, reduzindo
assim os custos e a evitar o mximo de defeitos.

1. Identificao do problema;
2. Anlise do problema;
3. Soluo;
4. Implementao;
5. Monitorizao.
BALANA INDUSTRIAL DANIFICADA
Entretanto na mesma empresa uma das
balanas essenciais para garantir o fluxo de
venda avariou
 3. PLANEAMENTO TEMPORAL PARA
RESOLUO DO PROBLEMA

8h 9h 10h 11h 12h 13h 14h 15h 16h

Descrio
e
Objectivo X
Estado
Actual e
A. Conteno X
Determinao
das Causas
Raiz X
A. Correctivas
e
Preventivas X
Estado Final
E
Concluses X
 4. DESCRIO DO PROBLEMA E
ESTABELECIMENTO DO OBJECTIVO

Percebeu-se que uma das molas tinha quebrado e que estas necessitavam de ser
substitudas periodicamente.
 5. ESTADO ACTUAL E ACES DE
CONTENO

Substituiu-se a mola danificada por uma que no era a mais adequada, mas era a nica que
havia em stock.
 6. DETERMINAO DAS CAUSAS DE RAIZ
120%

100%

80%

60%

40%

20%

0%
Pesagens Balana Molas Manuteno Mo-de-obra
Excessivas Descalibrada
 8. ACES CORRECTIVAS

Ter molas de qualidade em stock;

Manutenes e prevenes mais frequentes;
Contratar mais mo-de-obra especializada;
Adquirir outra balana.
 9. ACES PREVENTIVAS

Criao de um fluxograma atravs do mtodo P.D.C.A. Que permita aos funcionrios

solucionar os problemas com o equipamento o mais breve possvel.
 10. ESTADO FINAL E CONCLUSES

Verificou-se que ao tomar estas medidas as ocorrncias problemtica

diminuiram significativamente. Apesar de ter havido um gasto monetrio significativo
para as implementar. Este investimento acabar por ter retorno devido ao aumento de
produtividade que se registou na empresa num curto espao de tempo.

Obteno de maior fiabilidade:

Desta forma a empresa criou um mtodo de trabalho mais padronizado e com
menos margem de erro, reduzindo as ocorrncias problemticas e respondendo de forma
rpida e eficaz quando estas aconteciam. Foi assim conquistada e garantida uma maior
fiabilidade entre os seus parceiros e clientes.
 Departamento Departamento
de Marketing de Vendas
Recuperao
e restauro
Expedio
Departamento para o
de Design Cliente Cliente

Chegada ao
Embalamento
armazm /
Expedio Seleco do
Fornecedor para a material
fbrica

Itens no Venda do
recuperveis material a peso Cliente

Expedio para centros de

Desmantelamento reciclagem e
transformao