KepuasanNasabahPrioritasKami

APLIKASI MOBILE BANKING

BANK DKI (JAKMOBILE)

PETUNJUK TEKNIS LENGKAP

CUSTOMER SERVICE

LANGKAH dan CARA PENGGUNAAN JAKMOBILE

APRIL 2016

Versi Dokumen : 1.1



KepuasanNasabahPrioritasKami

SYARAT PENDAFTARAN JAKMOBILE

1. Mempunyai Rekening Tabungan atau Giro Perorangan di Bank DKI
2. Rekening berstatus active, mempunyai kartu ATM/Debit
3. Nasabah memiliki Telepon Selular (berbasis Smart phone)
4. Memiliki Paket data Internet pada smart phone
5. Mempunyai Pulsa pada smart phone (minimal untuk 1 kali SMS pada saat Instalasi
Aplikasi)

LANGKAH DAN CARA PENGGUNAAN

JAKMOBILE

1. Pendaftaran/Registrasi Mobile Banking (JakMobile) via

ATM


KepuasanNasabahPrioritasKami

2. Aktivasi Mobile Banking (JakMobile) via Customer

Service (CS)

RESI

Nasabahmembawa
Resi
Pendaftaran/Registrasi
JakMobilekeKantor
CUSTOMER
NASABAH Cabang Bank DKI
SERVICE
terdekat

JakMobileBankingtelahberhasildi
aktivasi

3. Pemasangan Aplikasi Mobile Banking (JakMobile)

a. Nasabah melakukan pengunduhan

JakMobile sesuai dengan spesifikasi
yang telah ditentukan pada masing-
masing Application Store.
b. Nasabah melakukan instalasi pada
JakMobile.
c. Nasabah membuka JakMobile dan
muncul konfirmasi untuk
pengiriman sms secara otomatis.
Pengiriman SMS tersebut akan
dikenakan biaya 1 kali SMS sesuai
dengan biaya operator masing-
masing, seperti gambar disamping.


KepuasanNasabahPrioritasKami

d. Nasabah melakukan pembuatan

Kode Akses Baru untuk digunakan
sebagai kata kunci masuk kedalam
JakMobile. Pembuatan Kode Akses
baru disertakan dengan
memasukkan PIN JakMobile yang
telah didaftarkan via ATM. Kode
Akses yang dibuat harus bersifat
kombinasi alfa-numerik, terdiri dari
minimal 6 digit dan case-sensitive
(A-Z, a-z, dan 0-9).

e. Nasabah telah dapat melakukan

Login dengan menggunakan Kode
Akses yang telah dibuat.

MENU UTAMA

a. Informasi Rekening
b. Transaksi Finansial
c. Pengaturan
d. Bukti Transaksi
e. Info Lainnya
f. Kontak Call Center


KepuasanNasabahPrioritasKami

A. INFORMASI REKENING
1) Cek Saldo
Informasi saldo Nasabah
Pengguna JakMobile
2) Cek 5 Transaksi
Informasi 5 history transaksi
terakhir yang sudah dilakukan
oleh Nasabah di seluruh channel
layanan Bank DKI

B. TRANSAKSI FINANSIAL
1) Transfer
2) Pembelian
3) Pembayaran

1) PINBUK/ Transfer
Fitur ini digunakan untuk
pemindahbukuan atau transfer ke
rekening tujuan Bank DKI atau
Bank lain


KepuasanNasabahPrioritasKami


a) Pemindah bukuan ke Bank DKI
- Masukkan nomor rekening
tujuan
- Masukkan jumlah nominal
yang akan dipindahbukukan
- Klik lanjut jika nomor dan
nama sudah sesuai

- Bukti transaksi ketika

pemindahbukuan sudah
berhasil

b) Pemindahbukuan ke Bank lain

- Pilihlah Kode Bank Tujuan
dari daftar Bank Tujuan
yang terdapat pada
JakMobile.
- Masukkan nomor rekening
tujuan Bank Lain.
- Masukkan jumlah nominal
yang akan dipindahbukukan
- Masukkan nomor referensi
(optional)
- Klik lanjut jika nomor dan
nama sudah sesuai


KepuasanNasabahPrioritasKami


- Bukti transaksi ketika
pemindahbukuan ke rekening
tujuan Bank Lain sudah
berhasil

2) Pembelian
a) Pulsa Isi Ulang
b) Blitz Megaplex

a) Pulsa Isi Ulang

Fitur untuk isi ulang kartu
Prabayar Telephone Selular
- Pilih Jenis Provider untuk
pengisian pulsa
- Masukkan No HP yang akan
di isi ulang
- Pilih Denominasi (jumlah isi
ulang)
- Klik lanjut jika nomor HP
dan denominasi sudah sesuai


KepuasanNasabahPrioritasKami


b) Blitz Megaplex
Fitur untuk Isi saldo Blitz
Megaplex
- Masukkan Nomor
Blitzmegaplex
- Pilih Voucher
- Klik lanjut jika nomor dan
voucher sudah sesuai

3) Pembayaran
a) Handphone
b) Telkom
c) Air/PDAM
d) Pajak PBB/Kode Bayar
e) Virtual Account
f) AJ Sinarmas

a) Handphone
Fitur untuk pembayaran Pasca
Bayar Telephone Selular
- Pilih Jenis Provider untuk
pengisian pulsa
- Masukkan No HP yang akan
di bayar
- Klik lanjut jika nomor HP
sudah sesuai


KepuasanNasabahPrioritasKami

b) Telkom
Fitur untuk pembayaran
Telkom
- Pilih Produk yang akan
dibayar (PSTN atau Telkom
Speedy)
- Masukkan No Telephone
- Klik lanjut jika nomor HP
sudah sesuai

c) Air/PDAM
Fitur untuk pembayaran
Air/PDAM
- Pilih Produk yang akan
dibayar (Palyja atau Aetra)
- Masukkan No Tagihan
- Klik lanjut jika nomor
Tagihan sudah sesuai

d) Pajak PBB/Kode Pajak

Fitur untuk pembayaran Pajak
PBB
- Masukkan N.O.P / Kode
Bayar
- Pilih Tahun Bayar
- Klik lanjut jika N.O.P/Kode
Bayar sudah sesuai


KepuasanNasabahPrioritasKami


e) Virtual Account
Fitur untuk pembayaran Virtual
Account
- Masukkan Nomor Virtual
Account
- Masukkan Kode Pembayaran
(jika diperlukan sesuai jenis
pembayaran)
- Klik Lanjut jika Nomor
Virtual Account dan Kode
Pembayaran sudah sesuai

f) AJ Sinarmas
Fitur untuk pembayaran
Asuransi Jiwa Sinarmas
- Masukkan Nomor Polis
- Klik lanjut jika Nomor Polis
sudah sesuai

C. PENGATURAN
1) PIN mBanking
2) Ganti Kartu Debit
3) Ganti Kode Akses
4) Ganti Ukuran Huruf
5) Rekening Favorit
6) Pembayaran Favorit
7) Uninstal


KepuasanNasabahPrioritasKami

1) PIN mBanking
Fitur untuk penggantian pin
transaksi JakMobile
- Masukkan PIN lama
JakMobile
- Masukkan PIN baru
JakMobile
- Konfirmasi PIN baru
JakMobile
- Klik Ganti PIN

2) Ganti Kartu Debit

Fitur untuk penggantian Nama
Kartu Debit
- Masukkan PIN JakMobile
- Ganti Nama sesuai yang
diinginkan
- Klik Ganti

3) Ganti Kode Akses

Fitur untuk penggantian Kode
Akses
- Masukkan Kode Akses Lama
yang akan diganti
- Masukkan Kode Akses Baru
- Konfirmasi Kode Akses
Baru
- Klik Ganti


KepuasanNasabahPrioritasKami

4) Ganti Ukuran Huruf

Fitur untuk penggantian Ukuran
Huruf
- Pilih Ukuran Huruf yang di
inginkan
- Klik Ganti

5) Ganti Nama Rekening Favorit

Fitur untuk penggantian Nama
Rekening Favorit
- Nomor Rekening dan
Keterangan akan otomatis
terisi setalah memilih di
kolom keterangan
- Pada kolom keterangan isi
Nama Rekening Favorit yang
akan diganti
- Klik Edit

Hapus Rekening Favorit

- Pilih Nama Rekening Favorit
- Muncul nama Rekening
Favorit
- Masukkan PIN JakMobile
- Klik Hapus


KepuasanNasabahPrioritasKami


6) Ganti Nama Pembayaran Favorit
Fitur untuk Pembayaran Favorit
- Pada kolom keterangan Pilih
Nama Pembayaran Favorit
yang akan diganti
- Nama Pembayaran dan
Keterangan akan otomatis
terisi setelah memilih di
kolom keterangan
- Masukkan PIN JakMobile
- Klik Edit

Hapus Pembayaran Favorit

- pilih Nama Pembayaran
Favorit yang akan dihapus
- Masukkan PIN JakMobile
- Klik Hapus

7) Uninstal
Fitur ini untuk uninstal aplikasi
JakMobile
- Masukkan Kode Akses
JakMobile
- Klik OK jika ingin uninstal
JakMobile
- Klik BATAL jika ingin
membatalkan proses Uninstal
JakMobile


KepuasanNasabahPrioritasKami


D. BUKTI TRANSAKSI
Fitur untuk melihat semua bukti
transaksi di JakMobile

E. INFO LAINNYA
Fitur untuk melihat informasi Lokasi
ATM, Informasi Kantor Layanan Bank
DKI dan Info Produk Bank DKI

F. KONTAK CALL CENTRE

Fitur untuk menghubungi Call Center
Bank DKI