EP EP

1. Ditetapkan jenis-jenis pelayanan

EP 1
yang disediakan berdasarkan prioritas

2. Tersedia informasi tentang jenis pelayanan dan

EP 2
jadwal pelayanan

3. Ada upaya untuk menjalin komunikasi

EP 3
dengan masyarakat.

4. Ada Informasi tentang kebutuhan

EP 4 dan harapan masyarakat yang dikumpulkan
melalui survei atau kegiatan lainnya.

5. Ada perencanaan Puskesmas yang disusun

berdasarkan analisis kebutuhan masyarakat
EP 5 dengan melibatkan masyarakat dan sektor terkait
yang bersifat komprehensif,meliputi
promotif,preventif, kuratif, dan rehabilitatif.

6. Pimpinan Puskesmas, Penanggung jawab, dan

Pelaksana Kegiatan menyelaraskan
EP 6 antara kebutuhan dan harapan masyarakat
dengan visi, misi, fungsi dan tugas pokok
Puskesmas

EP EP
 1. Pengguna pelayanan diikutsertakan
secara aktif untuk memberikan umpan
EP 1 balik tentang mutu, kinerja pelayanan
dan kepuasan terhadap pelayanan
Puskesmas

2. Ada proses identifi kasi terhadap tanggapan

EP 2
masyarakat tentang mutu pelayanan

3. Ada upaya menanggapi harapan masyarakat

terhadap mutu pelayanan dalam
EP 3
rangka memberikan kepuasan bagi pengguna
pelayanan.

EP 4
EP 5
EP 6
 Dokumen di PKM Ket
Jenis-jenis pelayanan yang disediakan
dipuskesmas (baik
UKM maupun UKP) ditetapkan dalam
bentuk Surat Keputusan Kepala
Puskesmas

Informasi tentang jenis

pelayanan disediakan dalam bentuk,
antara lain: Brosur, fl yer, papan
pemberitahuan, poster.

Rekam kegiatan
menjalin komunikasi

Ada bukti dokumen yang berisi

hasilhasil identifi kasi kebutuhan dan
harapan masyarakaat yang
dikumpulkan melalui kegiatan survei
dan/atau kegiatan lain

RUK dan RPK Puskesmas, yang

didalamnya menunjukkan bahwa
perencanaan disusun berdasar hasil
analisis kebutuhan masyarakat

Pada dokumen rencana, memuat visi,

misi, fungsi dan tugas pokok
puskesmas yang menjadi dasar
dalam penyusunan rencana.
Pada rapat penyusunan rencana,
kepala puskesmas menjelaskan
kembali tentang visi,misi, fungsi dan
tugas pokok puskesmas

Dokumen di PKM Ket

Bukti dilakukannya upaya mendapat
umpan balik dari masyarakat, bisa
melalui survei,
kotak saran, keluhan,klaim, maupun
pertemuan di puskesmas atau di
lapangan yang mengundang
pengguna pelayanan untuk
memperoleh umpan balik

SOP identifi kasi kebutuhan

masyarakat dan tanggap
masyarakat terhadap mutu
pelayanan. Hasil identifi kasi dan
analisis umpan balik masyarakat

Dokumen bukti respons

terhadap umpan balik
masyarakat