Nama : Muh.

Jafran Fatta
Nim : 153145261009
Tugas/ MK : Anggaran & Indikator Kinerja
Dosen Pengampuh : La Ode Hidayat S.Si.,MARS

No INDIKATOR STANDAR/TARGET
1. I
Memiliki sertifikat kompetensi dibidang:
(marketing communication, sales and
distribution,CRM) dan sejenisnya
Wajib mengikuti Diklat selama waktu yang di
100%
tentukan
Lulusan akreditasi nasional (BAN-PT)
Penempatan jabatan sesuai kompetensi
Jenis tenaga yang komplet
2. P Kemampuan dalam memberikan informasi
yang jelas & tepat kepada pasien
Kecakapan komunikasi
Optimal memberikan pelayanan sesuai SOP 100%
Sikap yang baik dan full care dalam melayani
Penampilan
Cekatan mengatasi complain dari pasien
3. OP
Siap siaga melayani setiap saat
Jumlah pasien yang dilayani 100%

4. OC
Kepuasan Pasien terhadap Customer Services
Lamanya complain <12 jam 100%

5. B
Penghematan pembiayaan 100%

6. Imp
Tidak adanya tuntutan terhadap tenaga CS 100%

INDIKATOR KINERJA CUSTOMER SERVICES

DI RUMAH SAKIT