yr. cAPITULO 1 APRENDIZAJE, SABER Y PODER E> perpen & cmb los aprenceeshreorén irra, vans au os satel se Palarn partctomonte equips ‘Dara caemoivese on un murs Qo a 0 existe ie Hofer La gute dee que lave mace es estes, aoa ede una erate Goa wi m Bop, ‘io de ls pesones. rests no ge case ent, vane eat ments ce fo etesaans Sumas caste! persamiento. eres iets sapuetes Sb mune, 10s qusares sega a es s.pU0t Hemes tataaco muy ere pra ein es ss, ae pre striancusnd se wate nies. Pare sore sabes spice ou heres apensida eben, po para cree.) farios gue sue contntamont i ge bores sprenaao one ase, Bra Blanton, Racca Honesty [Lo QUE SIGUE ESF RESUMEN DE UNA CONVERSACION que man- tuve hace unos aios con la vicepresidenta de operaciones de una compaiiia norteamericana, Kofman: Entienda que ustedes quieren aprender a mejorar la eficiencia en su cadena de su- Vicepresidenta: Bueno, no exactamente. En verdad, que- remos mejorar nuestra cadena de Sumi istros pero no necesitamos “aprender” abernos emo hacerlo. Kofman: Lo saben? |Magnifico! :Como funcionan las mejoras que introdujeron? 108106 eamwucoen ins Vicepresidenta: No estin operando atin. Sabemos qué hay ‘que hacer, pero los operarios que deben llevar a cabo las mejoras no siguen nues- Eso me hace pensar que ustedes no saben ‘ain cémo mejorar la cadena de suminis- Vicepresidenta: No, no, usted no entiende. Sabemos per- fectamente cémo hacerlo, el problema a resolver es el de los operarios. Sencill- mente no logramos que concreten las me- joras, Entonces, Ie reitero: ustedes no saben atin qué hacer para mejorar la cadena de suministros Vicepresidenta: (elevando la vor): zAcaso no escucha lo aque le digo? Sabemos perfectamente qué Ihay que hacer. Hemos estudiado todo lo {que necesitamos estudiar. EI problema y Ia razén por la cual lo llamamos es el com portamiento de los operarios. Son ellos ‘quienes deben llevar a eabo las mejoras pero no lo hacen, Simplemente, quere ‘mos que usted los entrene. Kofman: Kofman {Qué signitice aprender? La vicepresidenta tenia su respuesta: aprender es obtener co ‘nocimiento, poser da informaciin correa, Esta definici6n et fatiza lo abstracto, lo racional y Io intelectual, y se desen- tiende de lo concreto, lo emocional y lo activo. De acuerdo con ella, para mejorar el fncionamiento de la cadena de suministros, bay que estudiar la situaci6n, analizaria te6r camente, deducis una serie de recomendaciones y trast tivelat alos operatios para que las ejecuten, Hasta ia responsi de los manager. Pon en prctica Sx conocinientos, transformatios en acciones eects, thtenerelrealtado deseado, odo esto no es parte dela definicién de aprendzaje, No sorprende entonces que la seepresidenta tviera problemas de aplicaion, Tampoco torprende que ella se sintira fruswaa por mi “incom. prensin’, De acuerdo const perspec, ella saia (ne. EEewalimente)cémo mejorar la cadena de suminisrs, El oblema era exrictamente cémo levarlo a cabo.) eso no Fr su responsabilidad Ex defiici proviene de un modelo “informiica” det conocimientorsaberesconocer datos, poser informa: tién. Responde il modelo escolar: sl podemos contestar las preguntas en cl examen, queda demiontad que “ebe- pois leccidn, Tal definicion es peligrosmente incor peta yaque no atiende la necesidad de desarollar pric teat electias. Por exo 46 queda en un mero ejericio teéricoy rechana la responsabilidad de mejorar ls cos tne! mando real. Para complet el proceso del aprend- dae, ex necerario pasar dela nformactén ala accin, ¥ pa racer del aprendizae un proceso continuo, es neces fo relleionat sobre las consecuencias de ta accion ¥ descubrirdesvos entre lo planeado Io producido. Estos denon se converen ene nuevo problema a esoher Tanto en lalowfla de la educacion (John Dewey) como en las cienciassocaes (Kurt Lewin! yen ef manae fement de calidad votal (Edware Deming?) € culo de Fprendizje continuo ha sido una convtaneenire quienes stun mds interesdos en cambiar el mundo que en descr Bil. Fst cireniorefleja un proce sn solid de cont muidad que contene los siguentes pasos I) Deseubir ob sera lv diferencias entre lo que uno experimenta (o pronostca que va a experimentar en ef fruro)yTo que oo quisiera que pase 2) Invent: analiza el sitemay de108 emgacsven eens seitar acciones (soluciones) que modifiquen lo que sucede {(o suceders en el futuro) para adecuarlo a lo que uno qui- siera que suceda, 3) Producir: poner en practica estas sol cones llevindolas a cabo en el mundo real. 4) Reflexio- nar: observar las consecuencias de la solucin ensayada ‘evaluando su efectividad. Esta reflexidn es la base de nuc- ‘vos descubrimientos correspondientes al paso 1 Figura 1. Creo de aprendiaje continuo El problema de la definicién académica del aprendi- zaje es que se desentiende completamente del paso 3. Su abstraccion no tiene “cable a tierra”, por lo que se queda Aorando en las alturas intelectuales. La caricatura del aca: démico lo pinta en su torre de marfil, estudiando proble mas que no tienen relacién con el mundo real, o enfrasca- do en discusiones bizantinas sobre el sexo de los angeles. ‘Muchas veces, os ejecutivos de una compaiia caen en el mismo error, pierden la conexién con la operacidn y s¢ ccontierten en teGricos del management. ‘Otras veces, caen en el extremo opuesto, es decir apresuran a “hacer algo” sin analizar el problema ni cons scant, snc yro0en derar las consecuencias de Ja accién, En una reacci6n im- jente a lo que consideran “pariliss por andlisis", se lan Pin a hacer cosas sin demasiada consideraciOn. Aprende, ‘ellos, es hacer; cualquier cosa, pero hacer algo al fin. Bi problema de esta definicién antiacadémica es que no tiene guia conceptual, es miope y fala de perspectiva. La scuvidad irreflexiva desperdicia inmensas energias sin fo- fo nel objetivo: movimiento noe sindnimo de acciin fectva. ‘Aveces, en lugar de demandar “|No te quedes ahi sentado; baz algo!” seria conveniente pedir "No hagas algo (irrefle- svamente); quédate sentado (y tmate un dempo para sar antes de actuar)”, parafraseando el viejo refran: Fhon tu mente en funcionamiento antes que tu cuerpo en movimiento”, Mi definicién de conocimiento y aprendizaje intenta abarcar las dos partes de este proceso continuo. Conact wien ea capacidad de actuarefectivamente ara producir ios rulades que uno persigue, Aprendizaje ese proceso de incon racin de nuevo conocimiento. En consecuencia, aprender «| ‘eunentar la capacidad para froducir ls resultados que uno de fea. La diferencia entre mi definicién y la de la vicepresk ‘denta no es meramente semantica. La definicién de apren- dizaje tiene un gran efecto operativo; no s6lo para los problemas de la cadena de suministros, sino para la vida de las personas y de las organizaciones, a éefinicién tradicional En Ia definicion tradicional, aprender significa adquirir ‘una deseripcisn precisa del mundo para Iuego aplicarla Primero obtenemos un conocimiento tedrico y luego lo onemos en prictica, Esta descripcién no es incorrecta, si- ‘ho inefectiva, Dificulta ls generacién de nuevas competen- ‘das que satisfagan las necesidades de las personas. 109