Qu es?

Product-service system (PSS) en ingls o sistema producto-servicio en castellano,

Es un de sistema de negocio en el que una empresa ofrece una mezcla de servicios y productos para satisfacer una
necesidad concreta del cliente en lugar de proveerle de un solo producto que cubra esta funcin.

Dicho as, parece rebuscado, pero en realidad es bastante fcil de comprender: se trata de un medio a travs del cual
conseguimos lo que queremos sin necesitar poseer el producto que nos provee ese servicio, ofreciendo claras
ventajas en lo econmico y lo ecolgico en la mayor parte de los casos.

Cambio de paradigma
Como concepto, para economa urbana, modifica el paradigma del usar y tirar por el de usar y reutilizar. Si las empresas
consiguen rentabilizar el proceso, se constituyen en gestores de la reutilizacin de productos.

Se necesitan menos productos si los compartimos y el usuario simplemente pagara por el uso que desea, generando un
flujo econmico.

Ejemplos de toda la vida

Formas de transporte como el taxi, bus, tren, ferry, tranva, bici o incluso avin. No necesitas poseer el medio de
locomocin: simplemente la capacidad de trasladarte de un punto a otro.

El cine, teatro, ballet, circo. proveen a una y a varias personas a la vez de emocin, espectculo etc; aunque cada
uno experimenta las sensaciones, no necesita poseer la infraestructura. Tambin los parques, zoos, jardines botnicos
o las bibliotecas y los videoclubs: proveen de acceso a infinitos libros, revistas, peridicos, incluso CDs sin tener que
pagar por ellos; cuando no los necesitas ms, estn disponibles para otros. Las dotaciones pblicas en general, funcionan
as.

Lavandera: aunque utilizsemos durante 5 aos una lavandera, nos costara menos que poseer nuestra propia lavadora.

Pisos en alquiler: un lugar donde vivir sin que el habitante tenga que poseerlo y, si en Espaa este sector estuviera ms
desarrollado, el precio de alquiler se abaratara sensiblemente (modelo Alemania, por ejemplo).

Y si est tan establecido y asumido, dnde est la innovacin?

Pues en la extensin de este concepto de comparticin a otros mbitos y su normalizacin como sistema:

-Desarrollo empresarial:

Cada vez existen ms empresas que alquilan productos a otras empresas (ordenadores, maquinaria) el llamado leasing.
El mismo producto puede ir rotando de empresa en empresa, de usuario en usuario, aunque ste tambin tiene capacidad
de compra si le interesa. Hace algn tiempo tambin citbamos City Car Club, que cambiara la cantidad de vehculos en
las ciudades, su almacenamiento y localizacin.

Las bibliotecas de productos, como la Maternity Clothes Library, que presta ropa para embarazadas, o la Belmont Clothes
Library, que presta trajes a desempleados para que acudan elegantes a sus entrevistas de trabajo. Y por qu no
bibliotecas de muebles, de electrodomsticos, de vajillas de platao de viviendas?

-Mejor an: redes de personas.

A escala mundial, y gracias a internet, comienzan a existir redes (gestores) que utilizan la comparticin de productos
basadas en la confianza y las ventajas de los que participan de ellas que adems hacen que el servicio resulte gratuito.
As, existe couchsurfing, red mundial que conecta a viajaros con comunidades locales de manera que, por ejemplo, les
proveen de alojamiento gratuito en sus casas. Actualmente existen 1,145,307 couchsurferos registrados en 231 pases y el
nmero de miembres crece a una rapidez de 1923 diarios.

O LendAround, red de intercambio de DVDs entre amigos (mix Netflix+Facebook).

Tambin existen los intercambios de pisos (ms cercanos al trueque, pero con un gestor empresarial, al fin y al cabo:
cambio casa adosada en el centro de Granada por casa o piso en Mlaga) o podran existir redes vecinales de intercambio
de objetos, herramientas o espacios (de manera parecida al funcionamiento de los Kot-a-projet de Louvain La Neuve, donde
se comparten desde conocimientos y espacios a tiles de cocina etc ).

-Ms sobre el tema:

Suspronet : red europea de industrias e institutos centrada en el desarrollo de productos y servicios para conseguir un
desarrollo sostenible y competitivo.

Score: investigacin sobre el consumo sostenible.

Sistema-Producto-Servicio ( SPS )

Hoy en da, la modernizacin de los sistemas de mercadeo de bienes y servicios,

ha dado paso a nuevas modalidades en las que tanto los unos como los otros, no
se consumen realmente, de acuerdo con el tradicional esquema del ciclo de vida
del producto al que hemos estado acostumbrados en los aos del consumismo de
productos de la era industrial y post-industrial. Uno de esos esquemas,
probablemente el ms extendido es el PSS Product Service System, que
traducido a nuestro entorno ser el SPS[i] Sistema-Producto-Servicio.

Globalmente, un SPS podra considerarse como un sistema de productos

bsicamente sostenibles, que en su uso van ms all de los lmites del objeto
mismo y potencializan el servicio prestacin del producto ( es decir, su funcin y
no el producto en s mismo ), dando ms control y responsabilidad al productor o
prestador del servicio y dando la posibilidad de generar redes de grupos de
intereses particulares, sobre tales productos y/o servicios. De acuerdo con las
definiciones de Ezio Manzini (2001) y de Meikamp (1994) [ii], los SPS se pueden
dividir en:

Servicios de extensin de la vida del producto

el producto se disea con el objetivo de ofrecer una alta durabilidad mediante

funciones programadas de mantenimiento preventivo, opciones de reparabilidad y
extensin de la garanta e incluso, un servicio de recoleccin para el desecho
cuando la fase de uso termina, tal como se hace hoy en da con los sistemas de
computacin que se vuelven obsoletos en una menor medida del tiempo.
Servicio de uso de productos

el consumidor usa los productos sin comprarlos: el mantenimiento, reparacin,

disposicin al uso y posterior disposicin final, estn a cargo del proveedor del
servicio ( y dueo del producto ) que busca con ello, maximizar sus ingresos
mediante la fabricacin o adquisicin de productos durables y de altsima calidad,
que se puedan ofrecerse a un mayor nmero de clientes y por el mayor tiempo
que le sea posible, sin invertir demasiado en mantener el producto en estado
ptimo de operacin, garantizando as el mayor nmero de usos posibles por parte
de los consumidores: es el caso de la renta el leasing de bienes.

a las empresas les resulta mas rentable alquilar la copiadora, con un paquete de
mantenimiento, que adquirirla

Demanda de servicios

el producto fsico, es reemplazado por un servicio que satisface una necesidad

especfica del consumidor, de forma diversa: un reemplazo que no implica la
desmaterializacin de producto al 100% pero s, una reduccin sustancial en el uso
de materiales de produccin y de desecho; es el caso del servicio de televisin por
cable, el internet y la telefona inalmbricas como sucede en nuestro entorno
local, la posibilidad de arrendar una lavadora, una estufa, un horno microondas
un computador, por perodos de tiempo determinados, normalmente cortos, en los
que se arrienda la prestacin, mas no el producto en s mismo.

en ciertos entornos, resulta ms econmico arrendar una lavadora, ante la

imposibilidad de adquirirla; incluso, se arrienda entre varios vecinos aprovechando la
proximidad

Otra categora de SPS, se deriva de las visiones de oferta de eco-servicios para un

desarrollo sostenible, especialmente organizados en la Unin Europea, hoy en dia,
tales como:

Servicios de Sustitucin, los cuales, pueden a su vez, subdividirse en dos

categoras:

La oferta de servicios de sustitucin orientados a los resultados, en los que se

mercadea el resultado o la satisfaccin producida y no el producto mismo, como es
el caso de la contratacin de servicios de aseo nocturnos para oficinas
corporativas, obviando contratar personal permanente de mantenimiento e invertir
en el equipo que ello implica.

Los orientados al uso, en donde se mercadea el producto o servicio de forma

individual ( como lo es el caso de arrendar del decodificador de la televisin por
cable o el modem para el internet casero ) o conjunta, como el sharing (empresas
que compran y comparten maquinaria industrial) y el pooling ( sistemas
multiusuario, como es el caso de Kinkos en EEUU, que en un solo sitio, arrienda
todo lo necesario para resolver las necesidades de una oficina, sin poseerla), de
forma simultanea a varios clientes.

Kinkos, el modelo de la oficina descentralizada

Los servicios no materiales, que son adquiridos y utilizados a travs de una

infraestructura de soporte y los bienes necesarios para suministrarlos, son
propiedad del prestador del servicio, como en el caso de los bancos: los servicios
pueden desmaterializarse cuando estos bienes se usan y son sustituidos por otros
servicios, o por bienes de menor importancia; es el caso de los servicios bancarios
va Internet.

El concepto bsico de los SPS es una combinacin de enfoques y principios que

asignan funciones a los consumidores, empresas y gobiernos con el objeto de
producir un sistema de produccin y consumo ms sostenible. ( Brezet, 2000
)[iii]
La parte de servicio en un SPS, incluye el sistema mediante el cual la funcin del
producto ( mas no el producto en s mismo ) se pone a disposicin del consumidor,
asegurando que las prestaciones asociadas a ellos, comnmente dispuestos para
su consumo en el mercado, sean apropiadas por los consumidores, tanto
econmica como fsicamente, mediante la no transferencia de la propiedad, como
otra alternativa a la logstica normal del producto, una vez sea concluida su fase de
uso.

Para poder ofrecer un servicio de SPS que pueda ser exitoso, se requiere de un
diseo muy detallado del sistema a ofrecer, teniendo acceso a la informacin
disponible y confiable, a una infraestructura de soporte y una cultura de valores
que tiendan a favorecer los sistemas, no los productos en s mismos, a una
economa funcional y las prcticas sostenibles de consumo (Boada, 2005) [iv]. Los
parmetros para estructurar y codificar un SPS, se describen en tres dimensiones
organizadas en la denominada estrella de Mont[v]:

Tomado de la Revista Octavo Acto, Facultad de Artes. Diseo Industrial Universidad

Nacional de Colombia, 2008

La relacin dinmica entre los parmetros funcionales del sistema SPS, se muestra
en estas dimensiones: la factibilidad, lo institucional y lo estructural.
En la prctica, la logstica no se estructura buscando desarrollar un producto que
vaya al consumidor, sino una Logstica Inversa, en la que la estrategia del
productor es recuperar el producto una vez cumplida su fase de uso, implicando
una logstica fsica, financiera y administrativa

La eficiencia en los SPS se potencializa al basarse en principios como el de la

desmaterializacin del bien, el principio de la responsabilidad ampliada del
productor ( o del prestador del servicio ) y el principio del que contamina paga.
Segn Boada y Mont, se considera que hay algunas polticas que favorecen y
estimulan la implantacin de este pensamiento funcional, a partir de la
implementacin de Sistemas Servicio Producto, en escenarios tanto pblicos como
privados.

En el centro de Amsterdam, no hay vas para automviles: existe un eficiente

sistema de tranva elctrico y miles de bicicletas propiedad de la alcalda, de modo
que quien necesite una, simplemente la toma y al terminar su uso, la deja en un
sitio determinado, para que un nuevo usuario la use de nuevo y as se repita el
ciclo.no se venden o alquilan las bicicletas, se ofrecen de forma gratuita, como
sistema de transporte individual, no contaminante[vi].
En otro ejemplo, las autoridades suecas han sido insistentes promotores de este
principio, el cual fomenta el reuso de productos, la remanufactura y el reciclaje; pero
esta prctica debe ir de la mano con otros principios, de lo contrario podra perder su norte
econmico, consistente en internalizar los costos externos, estimulando a hacer uso ms
racional del medio ambiente y su oferta y con el fin de no ver amenazada su rentabilidad.

Efectos Directos:

Actualmente, los automviles consumen mucha menos gasolina por kilmetro que hace diez
aos, pero el consumo total de gasolina es mucho mayor ahora, en razn a las facilidades para
adquirirlos; esta paradoja debe ser tenida en cuenta cuando se habla de sostenibilidad, para
procurar una mayor eficiencia energtica o de sistemas de mayor eficiencia en el consumo de
combustibles, ya que esos ahorros puntuales se traducen en un uso extensivo del
recurso.

La paradoja de Jevons toma su nombre del economista britnico William Stanley Jevons
(1835-1882) quien en The Coal Question (La Cuestin del Carbn) constat que la demanda de
carbn se increment en Gran Bretaa despus de que Watt introdujera su mquina de vapor
alimentada con carbn, que mejoraba notablemente su eficiencia comparada con la inicialmente
diseada por Newcomen: las innovaciones introducidas por Watt, convirtieron al carbn en un
recurso ms eficiente en relacin con el costo de extraerlo, con lo que el uso de su mquina de
vapor se extendi a un mayor nmero de industrias, implicando un aumento en el consumo
total de carbn, aunque la cantidad necesaria para cada uso individual se hubiera disminuido.

portada de la patente de la Mquina a Vapor de Newcomen, previa a la de Watt

De acuerdo con lo anterior, cuando el gobierno, las autoridades, empresas y entidades

ambientales nos hablan de que en el mercado existen automviles, electrodomsticos y otros
aparatos ms eficientes y que con ello caminamos hacia un mundo ms sostenible, se trata de
un argumento ficticio o, al menos, insuficiente.

En realidad, se caminara hacia una sostenibilidad real, si el consumo total de un recurso (agua,
combustibles fsiles, minerales o maderables) se reduce substancialmente en una comunidad o
un pas; ante el consumo total de los mediosenergticos, se reducen sus costos y los
usuarios responden aumentado el tiempo de uso y adquiriendo nuevos equipos,
por consiguiente, hay un aumento en el consumo energtico.

Efectos Indirectos:

Cuando la introduccin de un SPS crea una demanda adicional por productos

relacionados de manera indirecta (en el caso de los sistemas de pago electrnicos,
el aumento de la demanda del servicio aumenta la emisin de tarjetas
magnticas ) por ejemplo, se promueve paralelamente la creacin de portales de
reservas hoteleras y de viajes con tiquetes electrnicos, que han desmaterializado
a las agencias de viaje, pero incrementado simultneamente el uso paralelo de
servicios de transporte y de viajes.

Efectos de Plataforma o comportamentales:

El comportamiento del consumidor se afecta, produciendo una demanda adicional:

la desmaterializacin de las universidades, por ejemplo, genera individuos ms
preparados y con mayor capacidad de compra, que se proyectan generalmente al
consumo de ms bienes.

Las ventajas ambientales inherentes a los SPS, dependen en gran medida del
comportamiento que asume el consumidor, y por supuesto, en la introduccin
durante la fase de diseo, del sistema servicio, de las variables y consideraciones
ambientales de manera explcita; de esta manera, tanto un bien como un servicio,
al ofrecerse como SPS, debe cumplir con las mismas condiciones que las de un
producto tangible: entre las ms importantes, la exigencia de una compenetracin
ms estrecha entre el usuario y los fabricantes y/o de los productores del bien o
servicio, condicin que en la actualidad y en los esquemas corrientes de mercadeo
de bienes y servicios, se da por terminada, cuando los contratos de prestacin de
servicios o los perodos de garanta de los productos, expiran.