Anda di halaman 1dari 9

Pendahulunya dan konsekuensi dari

Consumers kekhawatiran privasi Online


Soumava Bandyopadhyay, Lamar University, Amerika Serikat

ABSTRAK

Makalah ini mengusulkan kerangka teoritis untuk menyelidiki faktor-faktor yang mempengaruhi
privasi konsumen yang menggunakan Internet, dan hasil yang mungkin dari masalah privasi
tersebut. Faktor-faktor yang diidentifikasi sebagai pendahulunya terhadap kekhawatiran privasi
online dianggap kerentanan pengumpulan data pribadi dan penyalahgunaan, dirasakan
kemampuan untuk mengontrol pengumpulan data dan penggunaan selanjutnya, tingkat melek
Internet, kesadaran sosial dan faktor-faktor budaya latar belakang. Akibat dari kekhawatiran
privasi online adalah kurangnya keinginan untuk memberikan informasi pribadi secara online,
penolakan e-commerce, atau bahkan keengganan untuk menggunakan Internet. Manajerial
implikasi dari kerangka dibahas.

Kata kunci: Internet, privasi online, e-commerce

PENGENALAN

informasi pribadi (Wang, Lee dan Wang, 1998). Seperti e-commerce terus tumbuh di seluruh dunia, nvasion

privasi di Internet melibatkan koleksi tidak sah, pengungkapan atau penggunaan


perusahaan berkumpul peningkatan jumlah informasi pribadi dari konsumen di Internet.
Informasi pribadi pada konsumen adalah sekarang komoditas yang secara rutin membeli, menjual, dan
diperdagangkan (Gillmor, 1998). Informasi tersebut dapat diperoleh secara sukarela (ketika konsumen
memberikan informasi selama transaksi online atau saat mendaftar untuk menggunakan situs web
tertentu) atau tanpa sengaja (dengan penggunaan cookie yang melacak perilaku online surfing
consumers) bagi konsumen. Pemasar di seluruh papan sekarang mengumpulkan informasi tingkat
individu ke profil konsumen, dan meningkatkan efisiensi dan efektifitas dari strategi pemasaran mereka.
Sekarang hampir mustahil bagi konsumen untuk melakukan transaksi bisnis online tanpa perlu
mengungkapkan informasi pribadi (karat, Kannan dan Peng, 2002). Sejumlah besar informasi individu dapat
dengan mudah dikumpulkan melalui Internet, dan digital jaringan dapat menghubungkan semua informasi pribadi
ini dalam database (Caruso, 1998). Akibatnya, konsumen keprihatinan mengenai harus mengungkapkan informasi
pribadi secara online dan cara di mana organisasi mengumpulkan dan menggunakan informasi mengenai ini juga
meningkat (Fletcher, 2003). Keprihatinan tersebut berkisar dari hanya intrusi ones privasi untuk potensi kerepotan
yang berasal dari pencurian identitas online. Kekhawatiran privasi online dirasakan secara global, seperti Internet
adalah media global, dan memungkinkan transfer besar jumlah informasi konsumen langsung di Nasional
berbatasan (Nijhawan, 2003). Para peneliti telah mengidentifikasi faktor-faktor seperti kesadaran pengumpulan
informasi, dirasakan kerentanan terhadap penyalahgunaan informasi, pengalaman dengan Internet menggunakan,
latar belakang budaya konsumen, dll.
menjadi pendahulunya terhadap kekhawatiran privasi online consumers (Sheehan dan Hoy, 2000; Dinev dan Hart,
2004; Bellman et al., 2004). Konsekuensi seperti kekhawatiran tentang privasi dapat berkisar dari konsumen
menolak untuk memberikan informasi pribadi online untuk penolakan langsung e-commerce, atau bahkan
meminimalkan penggunaan Internet (Nam et al., 2006; Dinev dan Hart, 2006a).
Penelitian pada kekhawatiran privasi online consumers sejauh ini telah ditandai oleh terisolasi upaya untuk
mengidentifikasi dan membahas hanya beberapa faktor yang mempengaruhi dan berasal dari keprihatinan tersebut.
Makalah ini mengusulkan kerangka kerja konseptual yang mencakup seperangkat faktor yg dan konsekuen. Dalam
mengembangkan kerangka, kami telah terintegrasi karya-karya peneliti sebelumnya, serta mengusulkan beberapa
faktor tambahan, dan hubungan yang baru antara faktor dan konsumen keprihatinan mengenai privasi online.
Berikut deskripsi dari kerangka, karya menawarkan beberapa implikasi manajerial mengurangi kekhawatiran
privasi online consumers dan mendorong e-commerce.

KERANGKA KERJA

Kerangka yang diusulkan disajikan dalam gambar 1. Tiga faktor utama yg terlihat untuk mempengaruhi
kekhawatiran privasi online consumers. Ini adalah: dirasakan kerentanan terhadap penyalahgunaan informasi,
dirasakan kemampuan untuk mengontrol pelepasan dan penggunaan informasi pribadi, dan karakteristik dari latar
belakang budaya consumers. Kerentanan yang dirasakan untuk penyalahgunaan informasi, dan kemampuan
dirasakan untuk mengontrol penggunaan informasi keduanya dipengaruhi, pada gilirannya, dengan dua faktor,
consumers tingkat melek Internet, dan kesadaran sosial di consumers tentang Internet. Tergantung pada tingkat
yang konsumen khawatir tentang privasi online, tiga tingkat konsekuensi mungkin: keengganan untuk
mengungkapkan informasi pribadi secara online, keengganan untuk masuk ke dalam transaksi e-commerce, atau
bahkan keengganan untuk menggunakan Internet sama sekali.

Gambar 1

Kerangka yang diusulkan

Internet Perceived
Literacy Vulnerability
Willingness to
Provide Personal
Information
Online
Perceived Privacy
Social Abilityto Concerns
Awareness Control
Acceptance of
E- Commerce

Cultural Factors:
- Cultural Context
- Power Distance
- Individualism Willingness to Use
- Masculinity the Internet
- Uncertainty Avoidance
PENDAHULUNYA KEKHAWATIRAN PRIVASI ONLINE

Kerentanan yang dirasakan

Consumers dianggap kerentanan terhadap penyalahgunaan informasi pribadi yang diperoleh secara online sebagai
yg utama dari kekhawatiran privasi online diusulkan oleh Dinev dan Hart (2004). Kerentanan Perceived
menjelaskan potensi risiko dirasakan ketika informasi pribadi diungkapkan (Raab dan Bennett, 1998).
Pengungkapan informasi pribadi bisa disebabkan oleh banyak faktor, seperti kecelakaan pengungkapan, akses yang
tidak sah, menyusup ke jaringan, dll (Rindfleish, 1997). Konsekuensi negatif yang mungkin bagi konsumen
termasuk pencurian identitas (Saunders dan Zucker, 1999), tidak diinginkan konsumen profil (Budnitz, 1998), dan
yang ditargetkan oleh pesan-pesan iklan yang tidak diinginkan di Internet (misalnya, "spam e-mail). Faktor-faktor
berkontribusi terhadap konsumen merasa semakin rentan terhadap risiko penyalahgunaan informasi pribadi mereka
di Internet dan, oleh karena itu, mengalami peningkatan online privasi (Dinev dan Hart, 2004).

Dirasakan kemampuan untuk mengendalikan

Konsumen mungkin mencoba untuk menetralisir risiko kemungkinan akibat negatif jika penyalahgunaan informasi
dengan mengendalikan cara di mana informasi pribadi mereka dikumpulkan dan digunakan. Perceived kemampuan
untuk kontrol adalah sejauh mana konsumen berpikir bahwa mereka dapat menahan informasi pribadi dari menjadi
diungkapkan secara online, yang memungkinkan mereka untuk menjalankan hak privasi (Dinev dan Hart, 2004).
Menurut Culnan dan Armstrong (1999), konsumen menganggap keterbukaan informasi sebagai kurang invasif
privasi mereka ketika mereka percaya bahwa mereka dapat mengontrol Kapan dan bagaimana informasi tersebut
diungkapkan dan digunakan di masa depan. Ini adalah konsep "prosedural fairness dalam praktik pengumpulan
informasi konsumen. Federal Trade Commission telah mengidentifikasi lima prinsip-prinsip inti untuk memandu
pengembangan kebijakan privasi oleh penyedia konten online (Sheehan dan Hoy, 2000). Prinsip-prinsip ini adalah:

1. Pemberitahuan: konsumen harus dibuat sadar Websites koleksi dan penggunaan praktek-praktek informasi
sebelum informasi yang dikumpulkan.
2. Pilihan: konsumen harus diizinkan untuk memilih partisipasi atau pengecualian dari pengumpulan informasi
pribadi.
3. Akses: konsumen harus memiliki akses ke informasi pribadi mereka dan harus mampu memperbaiki informasi
yang keliru.
4. Keamanan: kebijakan untuk memastikan integritas data dan pencegahan penyalahgunaan harus berada di tempat.
5. Ganti rugi: mekanisme penegakan harus berada di tempat untuk memastikan kepatuhan terhadap prinsip-prinsip
di atas. Mekanisme tersebut dapat mencakup pengaturan diri atau pemerintah peraturan.

Pedoman FTC yang dijelaskan di atas memungkinkan konsumen online untuk mengontrol pengumpulan dan
penggunaan data pribadi mereka. Jika konsumen merasa yakin dengan kebijakan privasi menyatakan sebuah situs
web bahwa mereka dapat mengontrol pengumpulan dan penggunaan informasi pribadi mereka oleh situs tersebut,
mereka akan cenderung mempercayai situs tersebut. Unsur lain yang dapat meningkatkan kepercayaan konsumen
dan keyakinan pada sebuah situs web adalah penggunaan pihak ketiga seal online program persetujuan, seperti
TRUSTe dan Verisign, yang mencerminkan sites menghormati privasi pribadi (Miyazaki dan Krishnamurthy,
2002). Membangun kepercayaan membantu dalam mengurangi masalah privasi konsumen dengan situs web (Milne
dan Boza, 1999; Nam et al., 2006), dan dipertimbangkanlah kepercayaan consumers yang dirasakan kemampuan
untuk mengontrol pengumpulan dan penggunaan informasi pribadi. Oleh karena itu, kekhawatiran privasi online
consumers cenderung dikurangi dengan kemampuan mereka dirasakan untuk mengontrol pengumpulan dan
penyebaran.

Ada juga hubungan antara kemampuan dirasakan untuk mengontrol pengumpulan informasi pribadi dan
penggunaan, dan dirasakan kerentanan terhadap penyalahgunaan informasi. Jika konsumen merasa bahwa mereka
benar-benar dapat mengendalikan bagaimana informasi pribadi mereka dikumpulkan dan digunakan oleh situs web,
mereka juga merasa kurang rentan terhadap hasil negatif potensi penyalahgunaan informasi. Oleh karena itu,
dirasakan kemampuan untuk mengontrol aliran informasi pribadi dari konsumen akan mengurangi kerentanan yang
dirasakan, dan pada gilirannya, akan mengurangi kekhawatiran privasi online mereka.
Melek internet dan kesadaran sosial

Peran melek Internet dan kesadaran sosial di mempengaruhi kekhawatiran privasi online ini diusulkan oleh Dinev
dan Hart (2006a). Melek Internet mengacu pada tingkat keterampilan dan pengetahuan yang dimiliki oleh
konsumen dalam menggunakan Internet, termasuk membangun koneksi Internet, menavigasi Web, menyelesaikan
transaksi e-commerce, melindungi komputer dari virus dan spyware, pengaturan browser s privasi dan keamanan
pilihan tepat, dan melindungi privasi ones dengan menggunakan langkah-langkah yang memadai sebelum
mengungkapkan informasi online (Dinev dan Hart, 2006a; Spiekermann, Grossklags, dan Berendt, 2001). Dalam
konteks penelitian kami, social kesadaran ini digambarkan sebagai tingkat konsumen yang memiliki pengetahuan
tentang isu-isu sosial yang melibatkan penggunaan Internet (Dinev dan Hart, 2006a), kepercayaan, privasi,
keamanan, tata kelola, sensor dan pembatasan (membakar dan Loch, 2001; Papazafeiropoulou dan Pouloudi, 2001).
Kesadaran sosial memerlukan mengangkat minat dan keterlibatan pasif di isu-isu sosial ini, dan adalah kunci dalam
meningkatkan kesadaran konsumen (Bickford dan Reynolds, 2002). Konsumen yang sadar sosial akan tertarik dan
mengikuti inisiatif yang berkaitan dengan teknologi dan Internet dan kebijakan pemerintah dan masyarakat. Karena
minat mereka dalam isu-isu sosial dan kebijakan, konsumen dengan tingkat tinggi kesadaran sosial akan erat
mengikuti isu-isu privasi Internet dan pengembangan kebijakan dan peraturan (Dinev dan Hart, 2006a).

Penelitian sebelumnya telah menyarankan bahwa melek Internet dan kesadaran sosial secara langsung dan secara
positif berdampak kekhawatiran privasi online (Dinev dan Hart, 2006a). Dalam model kami, kami mengusulkan
bahwa efek melek Internet dan kesadaran sosial pada masalah privasi tidak langsung, melalui faktor dijelaskan
sebelumnya kerentanan yang dirasakan dan dirasakan kemampuan untuk mengendalikan (seperti yang ditunjukkan
dalam gambar 1). Kami juga mengusulkan bahwa dampak akhirnya melek Internet dan kesadaran sosial di privasi
akan menjadi positif atau negatif, tergantung pada keterampilan khusus dan pengetahuan yang diperoleh melalui
keaksaraan dan kesadaran tersebut. Jika melek Internet consumers dan kesadaran sosial membuatnya
berpengetahuan tentang berbagai cara (misalnya, pelacakan cookie, spyware, hacking, dll) di mana privasi dapat
mengganggu atas, ia akan merasa lebih rentan terhadap kehilangan privasi di Internet dan, akibatnya, kekhawatiran
privasi online nya akan meningkat. Di sisi lain, tingkat melek Internet konsumen yang dapat memungkinkan dia
untuk secara memadai melindungi dirinya sendiri dengan menggunakan perangkat lunak keamanan Internet,
pengaturan firewall, bukan memberikan izin ke website untuk transfer data pribadi, dan sarana lain serupa (Bellman
et al., 2004). Kesadaran sosial konsumen mungkin membuatnya pengetahuan tentang hukum perlindungan tersedia
dari akibat penyalahgunaan data pribadi (misalnya, terbatas keuangan tanggung jawab dari penipuan kartu kredit
online transaksi karena pencurian identitas online), dan tentang pedoman federal (atau lain peraturan perlindungan
tersedia di negara consumers) mengenai hak-hak tertentu konsumen dan pengembangan kebijakan privasi situs
web. Seperti tingkat melek Internet dan kesadaran sosial akan membuat konsumen merasa bahwa mereka akan
dapat secara memadai mengontrol pengumpulan dan penggunaan informasi pribadi mereka, dan yang pada
gilirannya akan mengurangi kerentanan yang dirasakan hilangnya privasi. Selanjutnya, kekhawatiran privasi online
mereka akan berkurang.

Faktor-faktor budaya

Pengaruh karakteristik budaya nasional terhadap kekhawatiran privasi online telah diakui (Bellman et al., 2004),
tetapi masih sebagian besar belum terselesaikan oleh para peneliti. Premis kami adalah bahwa untuk media global,
seperti Internet, lingkungan budaya consumers atau latar belakang akan memiliki pengaruh yang signifikan pada
sikap dan perilaku mengarah ke kekhawatiran untuk privasi online. Dalam kerangka kami, dua didirikan indikator
dari nilai-nilai budaya nasional yang diidentifikasi sebagai faktor penentu sejauh mana konsumen di negara tertentu
akan menjadi prihatin tentang privasi informasi online mereka. Ini adalah konteks budaya Hall s (1976), dan
dimensi-dimensi budaya Hofstedes (1980) (jarak Power, individualisme, maskulinitas, dan menghindari
ketidakpastian). Konteks budaya (Hall, 1976) menjelaskan elemen-elemen yang membantu orang-orang yang
memahami terkait komunikasi norma perilaku dalam masyarakat. Tinggi-konteks budaya, unsur-unsur kontekstual
komunikasi, daripada kata-kata sebenar, lebih penting. Akibatnya, banyak diambil untuk diberikan, didasarkan pada
faktor kepercayaan. Rendah-konteks budaya, di sisi lain, komunikasi eksplisit, dan unsur-unsur kontekstual tidak
penting. Hofstedes (1980) dimensi-dimensi budaya telah banyak digunakan untuk penelitian nilai-nilai sosial yang
menyarankan bahwa budaya dari berbagai negara dapat dibandingkan dalam dimensi ini (Keegan dan hijau, 2008).
Konteks budaya

Rendah-konteks budaya (misalnya, Amerika Serikat, Jerman), orang lebih suka untuk menjaga gelembung dari
ruang pribadi dan membenci penyusupan, sedangkan tinggi-konteks budaya (misalnya, Jepang, dunia Arab,
Amerika Latin) memiliki relatif kurang penekanan pada ruang pribadi (Hall, 1976). Hal ini karena bangunan
interpersonal kepercayaan adalah prasyarat penting untuk komunikasi yang berarti dalam tinggi-konteks budaya,
dan budaya ini cenderung untuk mempertahankan bahwa kepercayaan tidak bisa dihasilkan jika orang tetap dalam
diri mereka sendiri dan menekankan privasi. Oleh karena itu, konsumen dalam rendah-konteks budaya cenderung
menjadi lebih peduli dengan privasi online dari konsumen dalam tinggi-konteks budaya.

Kekuatan jarak

Dalam jarak daya tinggi budaya (misalnya, Cina, Perancis), kurang kuat anggota masyarakat menerima kuasa untuk
didistribusikan tidak sama (Hofstede, 1980). Ini sering diwujudkan dalam peoples dipertanyakan penerimaan
otoritas. Oleh karena itu, dalam daya tinggi jarak budaya, orang lebih mungkin untuk mentolerir menyerah privasi
mereka kepada pihak yang berwenang daripada dalam budaya jarak daya rendah (misalnya, Jerman, Scandinavia),
di mana kekuasaan lebih sama didistribusikan dalam masyarakat. Sebagai hasilnya, kami berharap bahwa
konsumen kekhawatiran privasi online akan negatif berhubungan dengan indeks jarak kekuatan budaya.

Individualisme

Masing-masing anggota dalam budaya individualis (misalnya, Amerika Serikat, Eropa Barat) lebih peduli tentang
kepentingan sendiri, sedangkan orang-orang dalam budaya kolektif (misalnya, Jepang dan negara Asia lainnya)
yang terintegrasi ke dalam kohesif in-groups (Hofstede, 1980). Individualisme dikaitkan dengan waktu pribadi,
kebebasan pada pekerjaan, tantangan, dan tanggung jawab individu, sedangkan kolektivisme menempatkan lebih
stres pada pekerjaan mendukung lingkungan dan kelompok tanggung jawab. Rendah individualisme, atau kolektif,
masyarakat, kemudian, cenderung menjadi lebih toleran terhadap kelompok-kelompok yang mengganggu di privasi
individu (Bellman et al., 2004). Budaya orientasi individualistis lebih mungkin untuk menghargai motto
"melakukan hal yang Anda sendiri", dan ini harus menyebabkan kekhawatiran privasi dan kesadaran yang lebih
besar. Oleh karena itu, kami mengusulkan bahwa konsumen kekhawatiran privasi online akan menjadi positif
berkaitan dengan indeks individualisme budaya.

Maskulinitas

Geert Hofstede (1980) mencatat bahwa sangat "budaya masculine (misalnya, Jepang, Austria, Italia) cenderung
untuk mempromosikan nilai-nilai ketegasan, dan bahan sukses dari lebih"feminine budaya (misalnya, Belanda,
Spanyol, Denmark, Swedia). Maskulinitas tercermin tingkatan di masyarakat yang berlangganan khas stereotip
yang berkaitan dengan laki-laki dan perempuan. Oleh karena itu, masyarakat maskulin menekankan nilai-nilai
seperti produktivitas dan kompetisi, sementara feminin masyarakat menekankan kualitas hidup, kesejahteraan
sosial, dan kerjasama. Lebih menekankan pada pencapaian dan bahan keberhasilan dalam budaya maskulin dapat
membuat penghargaan lebih besar untuk keuntungan ekonomi penggunaan informasi pribadi (Bellman et al., 2004).
Oleh karena itu, konsumen kekhawatiran privasi online cenderung positif berkaitan dengan indeks maskulinitas
budaya.

Ketidakpastian penghindaran

Budaya yang bercirikan tinggi ketidakpastian penghindaran (misalnya, Yunani, Portugal, Belgia) tidak nyaman
dengan situasi tidak jelas, terstruktur dan ambigu (Hofstede, 1980) daripada yang ditandai dengan ketidakpastian
rendah penghindaran (misalnya, Irlandia, Swedia, Inggris, India). Masyarakat yang mewujudkan ketidakpastian
tinggi penghindaran menekankan eksplisit aturan dan peraturan, jangka panjang perencanaan, dan ketergantungan
pada sistem informasi. Masyarakat dengan ketidakpastian rendah penghindaran pameran aturan-aturan yang lebih
sedikit, kurang ketergantungan pada sistem informasi, dan kurang perlu untuk jangka panjang perencanaan.
Penerimaan ketidakpastian umumnya mengarah pada perilaku yang lebih kontemplatif, relativistik dan toleran,
sementara menghindari kuat ketidakpastian dapat diungkapkan melalui perilaku agresif dan toleran (Keegan dan
hijau, 2008). Untuk mengurangi ketidakpastian, orang-orang dalam budaya yang memiliki indeks penghindaran
ketidakpastian tinggi cenderung menjadi lebih perlindungan informasi pribadi. Mereka tidak ingin membocorkan
informasi jika mereka tidak yakin yang akan mengumpulkan informasi pribadi mereka online dan/atau bagaimana
informasi tersebut dapat digunakan di masa depan. Oleh karena itu, kami mengusulkan dalam kerangka kami
bahwa konsumen kekhawatiran privasi online akan menjadi positif berkaitan dengan indeks penghindaran
ketidakpastian budaya.

KONSEKUENSI DARI KEKHAWATIRAN PRIVASI ONLINE

Meningkatnya konsumen keluhan tentang privasi informasi online cenderung mempengaruhi semua kegiatan
berbasis Internet yang dapat mengakibatkan koleksi dan berikutnya data pribadi. Ketika konsumen menganggap
bahwa konsekuensi negatif dapat mengakibatkan dari mengirimkan data pribadi secara online, mereka lebih kecil
kemungkinannya untuk melakukan begitu (Nam et al., 2006). Tergantung pada tingkat perhatian konsumen
memiliki tentang privasi online, tiga tingkat hasil mungkin: 1) menolak untuk memberikan informasi pribadi di
Internet, 2) menolak untuk masuk ke dalam transaksi e-commerce di mana informasi pribadi diminta; dan 3)
menolak untuk menggunakan Internet sama sekali dalam ketakutan pelanggaran privasi.

Kemauan untuk memberikan informasi pribadi

Di tingkat minimal, konsumen yang prihatin tentang privasi online mereka akan mau mengungkapkan informasi
pribadi ke situs web (Nam et al., 2006). Ini dapat mengakibatkan browsing website yang mana tidak ada data
pribadi adalah ditangkap (beras, McCreadie dan Chang, 2001), atau memberikan hanya terbatas dan anonim, atau
bahkan salah informasi pribadi ke situs web (Dinev dan Hart, 2006b) yang memerlukan "pendaftaran" untuk
menggunakan konten.

Penerimaan E-commerce

Konsumen dengan kekhawatiran privasi online ditinggikan bisa mau membuat transaksi e-commerce sama sekali,
karena hampir semua transaksi tersebut memerlukan pengungkapan informasi pribadi yang sensitif, seperti nomor
kartu kredit, nomor telepon, e-mail dan alamat pos, dll (Dinev dan Hart, 2006a). Graeff dan Harmon (2002)
melaporkan sebuah survei yang mana hampir tiga perempat dari responden mengatakan bahwa mereka tidak
merasa nyaman menggunakan kartu kredit mereka untuk pembelian online.

Kesediaan untuk menggunakan Internet

Keengganan untuk menggunakan Internet sama sekali karena kekhawatiran privasi online ini cenderung dilihat
dalam kasus ekstrim. Konsumen yang sangat sangat prihatin tentang melindungi privasi mereka online mungkin
menyadari bahwa bahkan jika mereka tidak secara sukarela menyerahkan informasi pribadi ke situs web, informasi
masih dipertukarkan antara consumers komputer klien dan server host situs web. Bertukar informasi termasuk
klien machines alamat IP (memimpin untuk identifikasi lokasi users), dan rincian daerah tertentu dari situs web
yang telah dikunjungi. Kasus baru-baru melibatkan AOL, penyedia layanan Internet, telah mengungkapkan bahwa
pengguna Internet dapat diidentifikasi hanya oleh catatan kegiatan pencarian online mereka (Barbaro dan Zeller,
2006). Beberapa situs web menginstal perangkat lunak (dikenal sebagai "spyware") pada mesin klien tanpa users
pengetahuan dan persetujuan. Perangkat lunak ini memantau aktivitas surfing Web users dan memberikan
informasi kepada server tertentu (Staples, 2004). Sementara penanaman spyware tanpa kesadaran users dan
persetujuan ilegal, banyak situs yang sah menginstal file kecil yang disebut "cookies" pada user s hard drive untuk
tujuan relatif jinak, seperti membiarkan pengguna personalisasi Website, mengidentifikasi pengguna terdaftar situs
web, mengingat disimpan keranjang belanja informasi di situs e-commerce, dll. Meskipun situs-situs yang sah
install cookie hanya dengan izin users (biasanya dinyatakan dalam kebijakan privasi mereka), dan mereka dapat
dikonfigurasi untuk menjalankan pada Web browser hanya di bawah pengaturan sendiri users, Cookie biasanya
dijalankan tanpa ada tindakan pengguna (Strauss, El-Ansary, dan es, 2006). Fitur ini mengejutkan untuk pengguna
Internet yang sangat prihatin tentang privasi online, dan mungkin merasa bahwa mereka bisa tanpa sadar dan tanpa
sadar mengungkapkan informasi sensitif saat online. Untuk melindungi privasi mereka, ini konsumen mungkin
sangat membatasi perilaku mereka berselancar Internet.
IMPLIKASI MANAJERIAL

Konsekuensi negatif dari kekhawatiran privasi online consumers tidak dapat diterima untuk pemasar yang
mengandalkan meningkatkan strategi pemasaran mereka (konsumen profil, lebih baik penargetan, dll) dengan
mengumpulkan dan menganalisis data tingkat individu, atau yang menawarkan transaksi e-commerce di situs web
mereka. Untuk mengurangi probabilitas semua hasil negatif tiga diidentifikasi dalam kerangka kami, pemasar akan
perlu alamat pendahulunya kekhawatiran privasi online dan meringankan kekhawatiran mereka.

Rangka menunjukkan bahwa kekhawatiran privasi online dapat dikurangi dengan meningkatkan consumers yang
dirasakan kemampuan untuk mengendalikan pengumpulan dan penggunaan informasi pribadi yang sensitif, dan
dengan mengurangi kerentanan yang dirasakan terhadap penyalahgunaan informasi dan konsekuensinya. Pemasar
yang sah dapat melakukan ini dengan mengikuti pedoman FTC untuk pengembangan kebijakan privasi yang telah
dijelaskan sebelumnya dalam kertas, dan posting kebijakan privasi yang menyeluruh mencolok pada home page
situs (Hui, Teo, dan Lee, 2007). Ini akan meningkatkan kesadaran sosial pengguna Internet, yang akan membantu
dalam meningkatkan kemampuan dirasakan untuk mengendalikan informasi dan dirasakan kerentanan terhadap
penyalahgunaan informasi. Elemen kunci adalah untuk meyakinkan kepercayaan konsumen mengenai keadilan
prosedural dalam pengumpulan dan penggunaan data pribadi, dan meningkatkan consumers di Website (Culnan
dan Armstrong, 1999). Langkah-langkah spesifik yang pemasar dapat mengimplementasikan termasuk
mempromosikan reputasi dan legitimasi perusahaan meminta informasi (Andrade, Kaltcheva, dan Weitz, 2002),
menampilkan segel privasi pihak ketiga seperti BBBOnline, TRUSTe, dll di situs web mereka (Hui, Teo, dan Lee,
2007). Hal ini juga bijaksana untuk online marketer tidak untuk meminta informasi lebih dari mutlak diperlukan
untuk mempengaruhi transaksi e-commerce.

Marketer juga harus membuat upaya untuk meningkatkan melek Internet consumers dengan mendidik mereka
tentang pilihan yang tersedia untuk melindungi informasi pribadi. Misalnya, mereka dapat posting informasi di
situs web mereka tentang perangkat lunak tertentu (misalnya, firewall, perbaikan keamanan browser) atau prosedur
(misalnya, pengaturan browser konfigurasi untuk mencegah pelacakan cookie yang ditanamkan tanpa izin user s)
yang dapat mengurangi masalah privasi dengan meningkatkan kontrol dirasakan dan mengurangi kerentanan yang
dirasakan (Spiekermann, Grossklags, dan Berendt, 2001).

Faktor-faktor budaya yang telah diidentifikasi sebagai pendahulunya terhadap kekhawatiran privasi online adalah
relevansi untuk online marketer yang beroperasi di perbatasan. Sejauh mana pemasar harus mengatasi masalah
privasi konsumen dalam budaya tertentu tergantung pada sikap pengguna Internet di budaya itu terhadap privasi
online, dan gelar yang latar budaya yang mempengaruhi kekhawatiran privasi online. Sebagai contoh, dalam
budaya yang mana kekhawatiran privasi online relatif rendah (misalnya, Jepang, Perancis, India), pemasar akan
perlu untuk menggunakan relatif kurang upaya dalam mengurangi masalah privasi consumers untuk meningkatkan
transaksi e-commerce dibandingkan dengan budaya yang mana kekhawatiran privasi online relatif tinggi (misalnya,
Amerika Serikat, Jerman).

KESIMPULAN

Makalah ini menyajikan kerangka teoritis komprehensif yang mengidentifikasi faktor-faktor yg terhadap
kekhawatiran privasi online consumers dan antar-hubungan antara faktor-faktor tersebut. Pemasar online perlu
memahami faktor-faktor ini dan alamat mereka tepat, sehingga kekhawatiran privasi online consumers berkurang
dan mereka bersedia untuk mengungkapkan informasi pribadi di Internet, dan terlibat dalam transaksi e-commerce.
Langkah logis berikutnya adalah untuk secara empiris menguji hubungan yang diusulkan dalam studi, dan
memvalidasi kerangka. Empiris pengujian harus dilakukan dengan kelompok-kelompok konsumen yang beragam,
dan seluruh budaya, sehingga global perbedaan dalam pentingnya dan penerapan faktor juga diidentifikasi.

PENULIS INFORMASI
Soumava Bandyopadhyay adalah seorang profesor pemasaran di Lamar University, Amerika Serikat. Ia menerima
gelar Ph.D. dari University of Alabama. Daerah nya kepentingan penelitian termasuk pemasaran interaktif,
pemasaran global, dan saluran distribusi.

REFERENSI

1. Andrade, EB, Kaltcheva, V., & Weitz, B. (2002). Diri-pengungkapan di Web: dampak privasi kebijakan, hadiah,
dan reputasi perusahaan. Kemajuan dalam riset konsumen, 29, 350-353.
2. Barbaro, M. & Zeller, T. (2006). Wajah yang terkena untuk AOL pencari No. 4417749. New York Times, 9
Agustus.
3. Pelayan, S., Johnson, E.J., Kobrin, S.J., & Lohse, G.L. (2004). Internasional perbedaan dalam informasi privasi:
survei Global dari konsumen. Masyarakat informasi, 20, 313-324.
4. Bickford, d & Reynolds, M. (2002). Aktivisme dan Service-Learning: pembingkaian kembali kesukarelaan
sebagai tindakan perbedaan pendapat. Kritis pendekatan untuk mengajar, sastra, bahasa, komposisi, dan
budaya, 8 (2), 229-252.
5. Budnitz, M. (1998). Perlindungan privasi konsumen transaksi dalam perdagangan elektronik: Mengapa
SelfRegulation adalah Inadequate. South Carolina Law Review, 49 (1), 847-886.
6. Membakar, J. & Loch, K. (2001). Dampak sosial dari World Wide Web-kunci tantangan untuk 21st abad.
Manajemen sumber daya informasi jurnal, 14 (4), 4-14.
7. Caruso, D. (1998). Hukum dan Internet hati-hati. Columbia Journalism Review, 37 (1), 57-61.
8. Culnan, M. & Armstrong, P. (1999). Informasi privasi, keadilan prosedural dan Impersonal kepercayaan:
penyelidikan empiris. Organisasi Sains, 10 (1), 104-115.
9. Dinev, T. & Hart, P. (2004). Internet privasi dan pendahulunya mereka pengukuran validitas dan Model
regresi. Perilaku dan teknologi informasi, 23 (6), 413-422.
10. Dinev, T. & Hart, P. (2006a). Internet privasi dan kesadaran sosial sebagai faktor-faktor penentu niat untuk
bertransaksi. International Journal of Electronic Commerce, 10 (2), 7-29.
11. Dinev, T. & Hart, P. (2006b). Tingkat pertukaran informasi dan privasi: penyelidikan empiris penggunaan E-
layanan. E-Layanan jurnal, 6 (1), 25-59.
12. Fletcher, K. (2003). Kekuatan konsumen dan privasi: perubahan sifat CRM. Jurnal internasional dari iklan, 22,
249-272.
13. Gillmor, D. (1998). Melanggar privasi adalah bisnis yang buruk. Computerworld, 32 (12), 38-39.
14. Graeff, merilis lima album & Harmon, S. (2002). Mengumpulkan dan menggunakan Data Pribadi: Consumers
kesadaran dan keprihatinan. Journal of Consumer Marketing, 19, 302-318.
15. Hall, et (1976). Melampaui budaya. Garden City, NY: Jangkar tekan/Doubleday.
16. Geert Hofstede, G. (1980). Budaya konsekuensi: Internasional perbedaan dalam nilai-nilai yang terkait dengan
pekerjaan. Beverly Hills, CA: Sage.
17. Hui, K., Teo, H., & Lee, T. S. (2007). Nilai jaminan privasi: percobaan bidang eksplorasi. MIS triwulanan, 31
(1), 19-33.
18. Keegan, W. & hijau, MC (2008). Pemasaran global. Upper Saddle River, NJ: Pearson Prentice Hall.
19. Milne, G.R. & Boza, M. (1999). Kepercayaan dan perhatian di Consumers persepsi pemasaran praktek-praktek
manajemen informasi. Jurnal pemasaran interaktif, 13, 5-24.
20. Miyazaki, A.D. & Krishnamurthy, S. (2002). Internet meterai persetujuan: efek pada Kebijakan Privasi Online
dan persepsi konsumen. Journal of Consumer Affairs, 36, 28-49.
21. Nam, C., lagu, C., Lee, E., & Park, C. (2006). Consumers privasi dan kemauan untuk memberikan pemasaran
yang berhubungan dengan informasi pribadi secara Online. Kemajuan dalam riset konsumen, 33, 212-217.
22. Nijhawan, D.R. (2003). Kaisar memiliki tidak ada pakaian: Sebuah kritik terhadap menerapkan pendekatan Uni
Eropa peraturan privasi di Amerika Serikat. Vanderbilt Law Review, 56 (3), 939-976.
23. Papazafeiropoulou, A. & Pouloudi, A. (2001). Isu-isu sosial dalam perdagangan elektronik: implikasi bagi para
pembuat kebijakan. Manajemen sumber daya informasi jurnal, 14 (4), 24-32.
24. Raab, C.D. & Bennet, C.J. (1998). Distribusi risiko privasi: siapa kebutuhan perlindungan? Masyarakat
informasi, 14 (4), 253-262.
25. Beras, R.E, McCreadie, M., & Chang, SL (2001). Mengakses dan Browsing informasi dan komunikasi.
Cambridge, MA: Pers MIT.
26. Rindfleish, T.C. (1997). Privasi, teknologi informasi, dan kesehatan. Komunikasi dari ACM, 40, 92-100.
27. Karat, R.T., Kannan, P.K., & Peng, N. (2002). Ekonomi pelanggan Internet privasi. Jurnal ilmu akademi
pemasaran, 30, 455-464.
28. Saunders, K. & Zucker, B. (1999). Kontraktor penipuan identitas di era informasi: undang-undang Pencegahan
asumsi dan pencurian identitas. Kajian internasional hukum, komputer, dan teknologi, 13 (2), 183192.
29. Sheehan, K.B. & Hoy, M.G. (2000). Dimensi kekhawatiran privasi di antara konsumen Online. Jurnal
kebijakan publik dan pemasaran, 19 (1), 62-73.
30. Spiekermann, S., Grossklags, B. J., & Berendt, (2001). E-privasi di 2nd generasi E-Commerce. Preferensi privasi
versus perilaku aktual. Dalam proses dari EC01: konferensi ACM ketiga tentang perdagangan elektronik.
New York: Association for Computing Machinery, 38-47.
31. Staples, B. (2004). Pertempuran melawan Junk Mail dan Spyware di Web. New York Times, 3 Januari.
32. Strauss, J., El-Ansary, A., & es, R. (2006). E-pemasaran. Upper Saddle River, NJ: Pearson Prentice Hall.
33. Wang, C. H., Lee, M.K.O., & Wang (1998). Konsumen privasi tentang Internet Marketing.
Komunikasi dari ACM, 41, 63-70.