DEBILIDADES DE LA NORMA ISO 9126

INTRODUCCION

Hace algn tiempo la palabra calidad enmarca el mundo de los negocios,

empresas u organizaciones, gracias a que en cada uno de ellos existe el
deseo por ser cada da ms competitivos, y esto solo se logra alcanzando
una satisfaccin en los clientes. La calidad en cualquiera de sus mbitos no
es ms que una serie de actividades coordinadas que se llevan a cabo sobre
un conjunto de procesos con el fin de lograr unos excelentes productos o
servicios que se ofrecen al cliente, es decir, es planear, controlar y mejorar
aquellos elementos de una organizacin que influyen en el cumplimiento de
los requisitos del cliente y en el logro de la satisfaccin del mismo.

En el desarrollo de software al igual que cualquier otro producto, se tienen

en cuenta estos procedimientos. Para estas empresas desarrolladoras
software la calidad tiene como objetivo el resultado de aplicaciones que
cumplan con unos parmetros y niveles de exigencias mnimos para que un
producto sea visto como de buena calidad. Las personas encargadas del
proceso de desarrollo de programas ven las normas como unas reglas
internacionales, en las cuales cada uno de los procesos aplicados debe ser
claro bajo unos esquemas de total claridad y entendimiento para todos.

Con base a lecturas previas y a las investigaciones hechas por algunos

autores, este ensayo tiene como principal objetivo dar a conocer las
debilidades que presenta la norma ISO 9126.

ENUNCIACIN DEL PROBLEMA

El problema es que la mayora de las caractersticas que definen al

software no se pueden cuantificar fcilmente; generalmente, se establecen
de forma cualitativa, lo que dificulta su medicin, ya que se requiere
establecer mtricas que permitan evaluar cuantitativamente cada
caracterstica dependiendo del tipo de software que se pretende calificar
(ABUD FIGUEROA, 2012).

El objetivo de esta norma ISO/IEC 9126 es proponer un modelo de calidad

que sirva como elemento central en un proceso de evaluacin. En esta
norma se distingue entre calidad interna, calidad externa y calidad en uso,
con la idea de cubrir las necesidades de los usuarios, desarrolladores y los
mismos productos.

El modelo de calidad de la ISO/IEC 9126 tiene una jerarqua donde al nivel

ms bajo se encuentran los atributos de calidad definidos para productos
software, y estos a su vez se clasifican en subcaractersticas, las cuales
hacen parte de alguna de las caractersticas definidas, que permiten
profundizar en la evaluacin de la calidad de productos de software.
(UDES, 2015). A simple vista la ISO 9126 es presentada como un modelo
ptimo para evaluar la calidad del producto, ya que es de los modelos ms
completos que existen en la actualidad y goza de reconocimiento
internacional.

Pero ser que cuenta con todas las herramientas necesarias para que sta
norma sea la mejor opcin establecida como un modelo de calidad y su uso
como marco para la evaluacin de software que tienen las organizaciones?

EXPOSICIN DE LA TESIS

Lo primero que se debe clarificar en el desarrollo de este ensayo es qu se

entiende como calidad, y cmo se integra esta caracterstica al mbito de
los sistemas de gestin de informacin y los paquetes software. Tal como ha
evolucionado la calidad, el concepto ha sufrido varias transformaciones en
el tiempo, de este modo existen diferentes definiciones emitidas por los
grupos de trabajo dedicados a su estudio. La Real Academia Espaola define
calidad como una propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo,
que permiten juzgar su valor.

Otros significados ms formales y que tienen en cuenta la dimensin

humana son los que sugiere el Dr. Joseph M. Juran (Juran, 1995): Calidad es
adecuacin (del producto) al uso; Calidad consiste en libertad despus de
las deficiencias; La calidad se refiere a la ausencia de deficiencias; La
calidad consiste en aquellas caractersticas de producto que se basan en las
necesidades del cliente y que por eso brindan satisfaccin con el producto.
Por otro lado el Profesor Deming (Deming, 1991) indica que calidad es
traducir las necesidades futuras de los usuarios en caractersticas
mensurables, solo as un producto puede ser diseado y fabricado para dar
satisfaccin a un precio que el cliente pagar. (Penton Saucedo, 2013).

La Organizacin Internacional de Normalizacin (ISO, acrnimo en ingls) y

la Comisin Electrotcnica Internacional (IEC, acrnimo en ingls)
constituyen el ncleo para la normalizacin a nivel internacional. Estas
entidades trabajan en colaboracin con otras organizaciones
internacionales, gubernamentales y privadas, conformando comits
tcnicos, a travs de los cuales se han desarrollado estndares como
ISO/IEC 9126 e ISO/IEC 14598. (Penton Saucedo, 2013).

El estndar ISO 9126 presenta algunas deficiencias a la hora de ejecutarlo lo

que dificulta saber el nivel adecuado para medir cuantitativamente cada
caracterstica, lo que supone entonces que cada empresa dedicada a
producir software trabaje en establecer su modelo de calidad que le permita
valorar el nivel de excelencia de sus productos, en el que debern incluirse
instrumentos de medicin que permitan calificar cuantitativamente cada
una de las caractersticas (FIGUEROA, 2012).
ARGUMENTACIN

La serie de normas ISO/IEC 9126 establece un modelo de calidad de

producto y muestra la identificacin de los requerimientos de calidad como
un paso necesario para la calidad de producto. Sin embargo, no establece el
modo en que se ha de determinar los requerimientos de calidad (interna,
externa, o en uso) relevantes para el producto a construirse y tampoco
establece como determinar los niveles esperados en las mtricas a usarse.

Determinar los requerimientos de calidad y los niveles de mtricas,

aparentan ser actividades sencillas, pero podran resultar ser engorrosas y
propensas a errores si no se tiene establecido un esquema sistemtico para
su determinacin (Dvila Abraham, 2006).

Dependiendo de los distintos tipos de aplicaciones las mtricas podrn

variar, ya que aunque las caractersticas expuestas son comunes a la
totalidad de los productos, cada software particular requiere una evaluacin
especfica (ABUD FIGUEROA, 2012).

Actualmente, la ISO ha reconocido la necesidad de seguir mejoras a la

norma ISO 9126, principalmente como resultado de los avances en el campo
de tecnologas de la informacin y los cambios en medio ambiente Por lo
tanto, la ISO est trabajando en la prxima generacin de estndares de
calidad de productos de software que se denominar requisitos de calidad
de productos de software y evaluacin (ISO 25000). Esta serie de normas
reemplazar la actual ISO 9126 y la serie ISO 14598, como complemento a
las anteriores deficiencias de la norma ISO 9126 mencionadas se destacan
del documento An Investigation of the Weaknesses of the ISO 9126
International Standard, las siguientes: (Al- Qutaish, 2009)

La terminologa debe ser armonizada con la ISO Vocabulario

Internacional de bsico y general Trminos de Metrologa.
Las mtricas en ISO 9126 partes 2, 3 y 4 son completamente
fusionado y deben ser clasificadas en base y los indicadores
derivados de estar alineados con la ISO 15939 .
Es de sealar que los rangos de los resultados de muchos de las
mtricas de la norma ISO 9126 son entre 0 y 1. Por lo tanto, es fcil
de convertir a porcentaje valores. Sin embargo, desde nuestro punto
de vista, estos resultados seran ms fcil de entender si fueran
clasificados en trminos de valores cualitativos; por ejemplo, para la
realizacin de tareas, si el resultado porcentaje es del 100%, luego de
la finalizacin de la tarea se etiqueta "excelente"; si el resultado es
80%, entonces la finalizacin de la tarea es la etiqueta "muy buena";
y as sucesivamente.
Cuando el mapeo de la ISO 9126 a la norma ISO 12207, muchos de
las ISO 9126 mtricas de calidad a que se refiere la norma ISO 12207
procesos. Sin embargo, como se conoce, cada proceso en ISO 12207
contiene un nmero de diferentes actividades. Por lo tanto, es ms
 utilizable para la ISO 9126 a los usuarios referirse a las actividades de
la ISO 12207.
Jung et al. Declar que la inclusin de los seis sub-caractersticas de
cumplimiento conduce a dos posibles resultados. La primera
posibilidad es que el cumplimiento sub-caracterstica para cada
caracterstica pertenece a su caracterstica como se define en la
norma ISO 9126. La segunda posibilidad es que los seis
subcaractersticas de cumplimiento constituir una dimensin
separada. Adems, sus resultados revelan ambigedades en el de
manera que la norma ISO 9126 se estructura en trminos de
caractersticas y sub-caractersticas.
Chua y Dyson, en su investigacin descubrieron algunas debilidades
inherentes a la ISO 9126 modelo de calidad, sobre todo en lo que
respecta a la Caracterstica Usabilidad. Para hacer el modelo ms
simple utilizar para los educadores, que puede no ser la usabilidad
expertos, se propondr que esta caracterstica debera se ampliar
para incluir factores ms especficos como la coherencia, la sencillez,
la legibilidad y el uso del color. Es Tambin sugiri que un sub-
caracterstica Ayuda sea incluido como parte de Usabilidad, sobre
todo para garantizar que este importante factor no debe ser
descuidado. En Adems, se propone la inclusin de usuario la
satisfaccin como una caracterstica mundial para resumir el impacto
general del sistema en el usuario en su contexto educativo especfico
y dada su especfica requisitos. Con estas mejoras, la ISO 9126 podra
ser un modelo til para la evaluacin de la calidad de sistemas de e-
learning.
Sobre la base de la norma ISO 9126, as como un investigacin de
otros modelos propuestos por diversos Elementos Medida de calidad
(ISO 25021) Medicin de la Calidad externa (ISO 25023) Medicin de
la Calidad Interna (ISO 25022) Medicin de la Calidad de uso (ISO
25024) medicin cada modelo y Gua de referencia (ISO 25020),
Abran et al. [16] declar que la estructura revisada para un modelo
de utilidad que ser propuesto, incluyendo la adicin de dos
caractersticas a la ISO 9126 norma que haba sido seleccionado
como su lnea de base: facilidad de aprendizaje y la seguridad.
Entonces, mtricas especficas para 277 estas caractersticas se
presentaron usando la jerarqua estructurada de la norma ISO 9126.
Boegh declar que no poda aplicar la ISO 9126 mtricas
directamente porque son imprecisas. En Adems, el equipo del
proyecto en su estudio dedicado un esfuerzo considerable para la
redefinicin de las mtricas y la aplicacin del enfoque formalizado
con las reglas de conteo y perfiles. Los atributos complejos basados
en normas requieren un examen cuidadoso de la normas, pero que
finalmente result ser ms fcil para definir.
Koscianski y Costa declararon que el normalizacin de las mtricas y
resultados deben cumplir lo siguiente: todos los usados mtrica debe
correlacionarse con la misma escala de referencia [18]. Las mtricas
de muestra de ISO / IEC 9126-2 e ISO / IEC 9126-3 general devolver
 valores en el rango [0, 1], donde 1 significa que el mejor resultado
posible. Adems, las mtricas cualitativas puede utilizar el mismo
concepto.
Behkamal et al. Declar que la calidad ISO 9126, modelo es de
carcter general. Adems, sealaron que en Para aplicar esta norma,
que tiene que ser personalizado.
Erazo ha analizado el modelo de calidad ISO 9126 y present los
resultados de una evaluacin real, ilustrando cada caracterstica con
sus respectivos aspectos valorados.

CONCLUSIONES

La ISO 9126 apunta en que se debe alcanzar la calidad necesaria de

acuerdo al contexto de uso y tiene como requisito conocer los
requerimientos del usuario, generando sus propias mtricas, estableciendo
un modelo que permita valorar la calidad del software. Razones por la cual
se definen los siguientes requerimientos en el ciclo de vida del software:
internos (para su verificacin), externos (para su validacin) y de uso
(retroalimentacin y aplicacin). Siendo estos muy importantes para el
producto que se desea producir.

En la actualidad la ISO ha reconocido las deficiencias de la norma ISO 9126

y est trabajando por mejorarla. Esto como resultado de los avances en el
campo de las TI y los cambios ambientales. Por lo tanto, la ISO est
trabajando en la prxima generacin de estndares de calidad de productos
de software que se denominar Requisitos de calidad de productos de
software y Evaluacin (ISO 25000). Esta serie de normas reemplazar la
actual ISO 9126 y la serie ISO 14598.

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