3.7.1.1.

Estrategia del Servicio

3.7.1.1.1. Gestin de la Estrategia
Propsito

La misin de la fase de Estrategia del Servicio es desarrollar las

capacidades necesarias para lograr y mantener una ventaja estratgica y

debe responder a: (Calameo, 2015)

Qu servicios deberamos ofrecer y a quin?

Cmo nos diferenciamos de la competencia?
Cmo realmente creamos valor para nuestros clientes?

Los objetivos de la Gestin de la estrategia son los siguientes:

Analizar el entorno interno y externo en el que el proveedor

de servicios (SP) opera, para identificar oportunidades ms

beneficiosas.
Identificar las limitaciones que pueden impedir el logo de los

resultados del negocio, la prestacin de servicios o la gestin

de los mismos, y definir cmo estas limitaciones pueden ser

reducidas.
Producir y mantener los documentos de estrategia de

planificacin. Esto incluye la estrategia de TI, la estrategia de

gestin de servicios y los planes estratgicos de cada servicio.

Asegurar que los planes estratgicos se han traducido en

planes tcticos y operativos para cada unidad de la

organizacin. (AXELOS, 2016)

La Gestin de la estrategia contiene las siguientes actividades a

realizar:

1. Definir el mercado
2. Desarrollar las ofertas
3. Desarrollar los activos estratgicos
4. Prepararse para la implementacin.
 1 Definir el mercado
Entendiendo al cliente
Entendiendo las oportunidades
Clasificar y visualizar. (AXELOS, 2016)
2 Desarrollar las ofertas
El espacio de mercado:
Es definido por los resultados que los clientes desean,

facilitados por nuestros servicios. Representa un conjunto

de oportunidades de entregar valor con los servicios.

Definicin de los servicios basados en resultados:
Entregando valor a los clientes y capturando valor para el

proveedor de servicios.
Cartera de Servicios
La lista de los servicios que representan todas las entregas

e inversiones hechas por un Proveedor de Servicio a

travs de todos los clientes y espacios de mercado.

(AXELOS, 2016)
3 Desarrollar los activos estratgicos
Activos estratgicos
Transformar la Gestin del Servicio en un activo

estratgico es uno de los objetivos de Estrategia del

Servicio.