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DIPLOMADO: GERENCIA DE LA CALIDAD ISO 9001 DE 2015

ACTIVIDAD No. 4

1. Realizar el anlisis del contexto de una organizacin (Puede ser real o ficticia) mediante cualquiera de las
herramientas recomendadas en la Gua Didctica 4 (Puede ser matriz DOFA, 5 fuerzas de Porter, Anlisis Pestel,
Benchmarking)

FORTALEZAS DEBILIDADES
Estructura por procesos. El presupuesto no se libera a tiempo.
Manuales de procedimientos. Recursos financieros y materiales insuficientes.
Trabajo en equipo. Parque vehicular en mal estado.
Personal competente en educacin, formacin y experiencia. Inadecuada distribucin del personal de acuerdo a
Buena actitud del personal hacia la mejora. competencias.
Claro conocimiento de las funciones. Falta de compromiso de algunos empleados.
Programa de capacitacin interno. Falta de indicadores o mal definidos.
Implementacin de un Sistema de Gestin de Calidad en Falta de capacitacin del personal.
proceso. Falta de modernizacin de instalaciones y equipamiento.

OPORTUNIDADES AMENAZAS
Vinculacin y coordinacin a travs de comits con sectores Cambio de gobierno.
pblico, social y privado.
Cambio de autoridades.
Apoyo financiero por medio de convenios especficos.
Dependencia presupuestal.
Negociacin para obtener mayor presupuesto en base al
Indiferencia de autoridades a participar
programa anual operativo.
Poblacin desconoce nuestros servicios.
Firma de convenios, acuerdos, o bases de colaboracin.
Usuarios ignoran la normativa.
Deficiente comunicacin entre el nivel federal, estatal y local.
2. Realizar el anlisis de causas de una no conformidad y proponer una accin correctiva (Por favor tenga en cuenta
las metodologas sugeridas: diagrama causa-efecto o rbol de problemas)

MODELO DEL RBOL DE PROBLEMAS


Efecto 1: USUARIOS Efecto 2: PRDIDA DE Efecto 3: PRDIDA DE IMAGEN Efecto 4: PERSONAL CON
INSATISFECHOS O MOLESTOS RECURSOS O INGRESOS Y CREDIBILIDAD DE LA ESTRS LABORAL POR EL
Efectos ORGANIZACIN AUMENTO EN LA CARGA DE
TRABAJO

Problema Manifestacin del problema: QUEJAS PRESENTADAS POR USUARIOS A LA GERENCIA SOBRE EL SERVICIO DE
VENTANILLA DE TRMITES Y AUTORIZACIONES SANITARIAS

Causa 1: NO SE BRIND LA Causa 2: DESCORTESA O FALTA DE Causa 3: LARGOS TIEMPOS DE ESPERA


Causa: INFORMACIN REQUERIDA POR EL DISPOSICIN POR PARTE DEL PERSONAL
Nivel 1 USUARIO QUE BRINDA EL SERVICIO.

Causa 1.b: FALTA DE Causa 2.a: PRDIDA DEL Causa 3.a: AUMENTO EN LA CARGA DE
Causa 1.a: TRABAJO
CAPACITACIN AL ENFOQUE AL CLIENTE
DESCONOCIMIENTO
PERSONAL
Causa: DE LA RESPUESTA A Causa 3.b: FALTA DE CONTROL DE CITAS
Nivel 2 LA SITUACIN
PLANTEADA POR EL
USUARIO Causa 3.c: FALTA DE PERSONAL DE
APOYO