KERANGKA ACUAN KEGIATAN

TENTANG IDENTIFIKASI KEBUTUHAN MASYARAKAT

TERHADAP UPAYA KESEHATAN MASYARAKAT

A. PENDAHULUAN
Pelayanan kesehatan yang baik merupakan kebutuhan bagi setiap orang.
Semua orang ingin dilayani dan mendapatkan kedudukan yang sama dalam
pelayanan kesehatan. Dalam Undang Undang Dasar Tahun 1945 Pasal 28 dan
Pasal 34 menyatakan negara menjamin setiap warga negara mendapatkan hidup
sejahtera, tempat tinggal, kesehatan dan pelayanan kesehatan yang ada di
Indonesia. Oleh sebab itu puskesmas diharapkan mampu menjadi garda terdepan
dari pelayanan pemerintah yang ada ditengah-tengah masyarakat melalui Upaya-
upaya Kesehatan Masyarakat.

B. LATAR BELAKANG
Semakin tingginya kebutuhan masyarakat terhadap pelayanan kesehatan
membawa konsekuensi bagi puskesmas untuk meningkatkan sistem manajemen
pelayanan puskesmas yang baik. Oleh sebab itu puskesmas harus bisa memberikan
pelayanan yang berkualitas seperti cepat dan akurat. Selain itu harus dapat
menjamin terhadap keselamatan, keamanan dan kenyamaan pasien.
Melihat data yang ada, kunjungan masyarakat ke Puskesmas Penumping
dari tahun ketahun selalu mengalami peningkatan. Pada tahun 2015, kunjungan
masyarakat ke Puskesmas Penumping sebesar 33.555. Angka ini meningkat
dibanding tahun 2014 sebanyak 31.808. Oleh karena itu kami yakin bahwa
masyarakat akan tetap dapat memanfaatkan pelayanan yang diberikan puskesmas.
Pukesmas sebagai penyedia pelayanan kesehatan dasar perlu menetapkan
jenis-jenis Upaya-upaya Kesehatan Masyarakat yang disediakan bagi masyarakat
sesuai dengan kebutuhan masyarakat dan permasalahan kesehatan yang ada di
wilayah kerjanya dengan mendapatkan masukan dari masyarakat melalui proses
pemberdayaan masyarakat.
C. TATA NILAI PROGRAM

Tata nilai UPTD Puskesmas Penumping, yaitu:

BERSERI
BER : Bersatu dan Bekerjasama
S : Senyum
E : Empati
R : Responsif
I : Inovatif

D. PERAN LINTAS SEKTORAL DAN LINTAS PROGRAM

a. Kecamatan

Menjadi Tim Pembina Posyandu

Menjadi Tim TP UKS Kecamatan
Menjadi Tim TP Kecamatan Sehat
Menjadi Tim TP Kecamatan Layak Anak
Menjadi Tim Tp Kecamatan Siaga
b. KUA

Menjadi Tim Pembina UKS

Menjadi Pembina Posyandu Integrasi
Menjadi Pembina Kesehatan Reproduksi
Menjadi Pembina PHBS Tempat Ibadah
c. Polsek
Menjadi Tim Pembina Pencegahan NAPZA
Pelaksana PHBS Institusi Kerja
d. Pemerintah Desa

Menjadi Tim Pembina Posyandu

Menjadi Tim Pembina Kelurahan Siaga
Menjadi Tim Pembina UKBM
Mendukung pelaksanaan kegiatan dengan menggerakkan masyarakat di
wilayah kerja kelurahan masing-masing
e. TP PKK (Tim Penggerak Pemberdayaan Kesejahteraan Keluarga)
Menjadi Tim Pembina Posyandu dan PHBS
 Sebagai penggerak dan motivator serta contoh dalam berperilaku hidup
sehat di masyarakat
Membantu puskesmas dalam mensosialisasikan kegiatan
f. Kelurahan Siaga

Mendukung pelaksanaan kegiatan di wilayah kelurahan masing-masing

g. UPTD Dipkora
Memfasilitasi pelaksanaan kegiatan di sekolah
h. Semua Pemegang Program

Melaksanakan Identifikasi Kebutuhan Masyarakat Terhadap Program UKM

E. TUJUAN

Tujuan umum:
Untuk mengetahui kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap pelayanan
puskesmas

Tujuan khusus:
1. Mengidentifikasi kebutuhan masyarakat melalui Program UKM
2. Mengetahui umpan balik tentang mutu pelayanan UKM
3. Mengetahui umpan balik kinerja pelayanan UKM
4. Mengetahui umpan balik tentang kepuasan pelayanan Program UKM di
puskesmas

F. KEGIATAN
Kegiatan pokok: mengidentifikasi kebutuhan masyarakat tentang pelayanan di
bidang UKM
Rincian kegiatan:
1. Membentuk tim survei kepuasan masyarakat
2. Pelaksanaan Survei kepuasan masyarakat
3. Menyusun SOP tentang cara mendapatkan umpan balik
4. Mengadakan rapat dengan pengguna pelayanan untuk mendapatkan umpan
balik.
G. PELAKSANAAN KEGIATAN
Penilaian kebutuhan masyarakat dilakukan dengan melakukan pertemuan dengan
tokoh-tokoh masyarakat , pertemuan kader dan sektor terkait dan kegiatan survei
mawas diri, serta memperhatikan data surveilans untuk kemudian dilakukan analisis
kesehatan komunitas (community health analysis) yang menjadi bahan untuk
penyusunan rencana Puskesmas.

H. METODE
Secara umum dalam pelaksanaan survey adalah :

1. Wawancara
2. Penyebaran kuisioner
3. Observasi

I. SASARAN
Sasaran program dalam kegiatan ini adalah :
1. Teridentifikasinya kebutuhan masyarakat.
Untuk mengetahui kebutuhan masyarakat diberikan pertanyaan terbuka.
Kepuasan masyarakat diukur dengan menggunakan indeks kepuasan masyarakat
(Men PAN) dengan 9 indikator.
2. Terlaksananya survey 2 kali setahun
3. Tercapainya kepuasan masyarakat >= 80 %.

J. JADWAL KEGIATAN
Kegiatan dilaksanakan 2 x setahun dengan matrik kegiatan sebagai
berikut:
2016 2017
No Kegiatan Nov Des Ja Feb Mar Apr Mei Jun Jul Ags Sep Okt Nov Des
n
1 Pembentuka x
n tim survei
kepuasan
 2 Pembuatan x
SK tim
3 Pelaksanaan x x x
survei
4 Mengolah x x
data hasil
survei
5 Menganalisis x x x
hasil survei
6 Membuat x x x
laporan
7 Rapat x
dengan
pengguna
layanan

K. EVALUASI PELAKSANAAN KEGIATAN DAN PELAPORAN

Setiap kegiatan yang tercantum dalam jadwal pelaksanaan dievaluasi. Evaluasi
terhadap jadwal kegiatan nomor 1 sampai 2 dilakukan oleh kepala puskesmas,
sedangkan kegiatan nomor 3 sampai 7 dilakukan oleh ketua tim survei (Koordinator
pelayanan klinis).
Cara membuat laporan evaluasi dilakukan dua kali yaitu pada saat proses kegiatan
dan di akahir kegiatan. Laporan tersebut selanjutnya disampaikan kepada tim untuk
peningkatan kinerja selanjutnya.

L. PENCATATAN, PELAPORAN DAN EVALUASI KEGIATAN

Dokumentasi yang diperlukan dalam kegiatan ini adalah:
1. kerangka acuan survei.
2. Bukti pelaksanaan survei.
3. Hasil survei.
4. SOP tentang cara mendapatkan umpan balik.
Pelaporan kegiatan ini dilakukan ketika telah selesai melakukan kegiatan. Laporan
dibuat oleh tim survei kemudian dilaporkan kepada kepala puskesmas. Evaluasi
dilakukan dengan cara mengisi chek lis dan dilakukan setelah selesai kegiatan.

Kepala Puskesmas Penanggung Jawab UKM

Banyuanyar