CONTROLE DE REVISO
INTRODUO ............................................................................................................................................3
1 O ESCRITRIO DE PROCESSOS.................................................................................................5
6 REFERNCIAS ............................................................................................................................... 51
7 GLOSSRIO.................................................................................................................................... 53
NDICE DE FIGURAS
FIGURA 1 - ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS........................................................................................8
PBLICO ALVO
Gestores, analistas, consultores envolvidos no processo de tomada de
deciso estratgica e na Gesto de Processos, analistas de negcio e
profissionais que almejam aprimorar seus conhecimentos e aperfeioar o
desempenho do seu negcio envolvendo a gesto de processos.
1.2 Competncias
i. Apoiar as reas no gerenciamento de seus processos alinhados com
as diretrizes estratgicas da organizao em seu ambiente
operacional, englobando a tecnologia e as necessidades prioritrias
do Ministrio da Fazenda;
ii. Colaborar para o desenvolvimento de uma cultura que vise
melhoria contnua e sustentvel de processos;
iii. Controlar as polticas de segurana e administrao da ferramenta
de gesto de processos com relao aos acessos funcionais;
iv. Contribuir com as reas do Ministrio da Fazenda para promover
melhorias com eficincia e efetividade nos processos;
v. Multiplicar o conhecimentos e habilidades na disciplina de Gesto
de Processos no mbito do Ministrio da Fazenda.
1
Figura 1 - Estruturas Organizacionais
2.2 Processos
No BPM CBOK2, processo definido como um conjunto definido de
atividades ou comportamentos executados por humanos ou mquinas para
alcanar uma ou mais metas.
1
Fonte: PAIM et al, 2009
2
BPM CBOK - BPM CBOK a sigla de Business Process Management Commom Body
of Knowledge - Corpo Comum de Conhecimentos em Gerenciamento de Processos de
Negcio. O BPM CBOK um documento mantido pela associao internacional ABPMP
Association of Business Process Management Professionals e se mantm como um repositrio
de melhores prticas em Gesto por Processos.
3
Processos de negcio que iniciam e terminam com a interface do cliente.
4
REZENDE, 2001
3.2 Mtodo
Considerando as atividades necessrias aos resultados esperados com
as iniciativas de gesto de processos o Escritrio de Processos detalhou a
Executantes;
Prazo de concluso;
Os sistemas e materiais utilizados;
Resultados finais esperados;
Recomendaes, dicas ou outras informaes adicionais, quando
julgar necessrio; e
Formulrios, relatrios ou outros modelos de documento que
estejam associados s atividades.
5
Brainstorming tcnica de levantamento de informaes. A tcnica de brainstorming prope que um
grupo de pessoas se rena e utilize seus pensamentos e ideias para que possam chegar a um denominador comum.
6
A Anlise SWOT uma ferramenta utilizada para anlise de cenrio. Consiste no levantamento das
(Foras, Fraquezas, Oportunidades e Ameaas).
7
Diagrama de Ishikawa, uma ferramenta grfica utilizada pela Administrao para o gerenciamento e o
Controle da Qualidade em diversos processos, e tambm conhecido como "Diagrama de Causa e Efeito". Este
diagrama torna possvel a rpida identificao de todas as causas relacionadas a um determinado problema (efeito)
e sua imediata correlao com um assunto global (famlia). Para facilitar o agrupamento das causas em famlia,
pode-se utilizar a tcnica conhecida como 6M: Mo-de-obra; Mquinas e equipamentos; Mtodo; Materiais;
gerenciamento (Management) e Meio ambiente, onde se relacionam causas afins a espao fsico, layout,
temperatura, iluminao, rudo, gases, resduos, etc.
8
Esta matriz utilizada para priorizao. Leva em conta a gravidade, a urgncia e a tendncia, de cada
problema.
Gravidade: impacto do problema sobre coisas, pessoas, resultados, processos ou organizaes e efeitos que
surgiro a longo prazo, caso o problema no seja resolvido.
A pontuao de 1 a 5, para cada dimenso da matriz, permite classificar em ordem decrescente de pontos
os problemas a serem atacados na melhoria do processo.
Este tipo de anlise deve ser feito pelo grupo de melhoria com donos do processo, de forma a estabelecer
a melhor priorizao dos problemas.
Base Local
sequncia
(Sequence atividades sero processadas.
Flow)
usado para mostrar o fluxo de uma
Fluxo de mensagem entre dois participantes que
mensagem
Objects).
Conjunto
(piscina)
Raia de piscina
sendo modelado.
(Swimlanes)
Eventos (Events)
Atividades (Activities)
Decises (Gateways)
Acontece
Finaliza o
Inicia um durante o
fluxo do
processo curso de um
processo
processo
Link
Link no pode O Link no usado para conectar atividade de um
ser um evento pode ser um mesmo processo com a finalidade de
de Incio evento de fim deixar o diagrama mais limpo.
Subprocesso
5.2.1.3 Gateways
Gateways so elementos que controlam como os fluxos do processo
quando divergem (Split) ou convergem (merge) representando pontos de
controle para os caminhos dentro do processo.
Gateways - Definies
Gateway Baseado em Dados uso em divergncia (Split)
Pool (piscina/conjunto)
Lane (raia/pista)
Swimlanes
um desenho com uma regio retangular desenhada
Pool (piscina) (Conjunto)
horizontalmente atravs do diagrama.
Um conjunto representa o processo modelado, embora seja
admitido que represente a organizao.
Como existem vrios processos dentro de uma organizao
no indicada sua representao em um conjunto, mas os
processos que a integram.
5.3.1 Na Ferramenta:
OMG. Business Process Model and Notation (BPMN) 2.0. Request For
Proposal OMG Document: BMI/2007-06-05
Fluxograma: Notao simples que utiliza alguns smbolos grficos tais como
retngulo, losango, flechas para indicar um passo de processamento.
1 Etapas da metodologia 2, 15
2 F
3 G
E Swimlanes 46