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CDIGO DE CONDUTA MAGAZINE LUIZA

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CDIGO DE CONDUTA MAGAZINE LUIZA

Inegociveis

O que so os Inegociveis?

Que no pode ser negociado; que no passvel de negociao.

O porqu dos Inegociveis?

Para ressaltar o que devemos praticar de acordo com o Propsito, a Viso, o


Credo, Cdigo de conduta e polticas do Magazine Luiza.

Quais so os Inegociveis?

Falta de tica
Discriminao
Assdio moral ou sexual
Envolvimento de lderes com liderados sem comunicar Gesto de
Pessoas
Mudana com a famlia quando houver transferncia de localidade
Autorizao da liderana superior imediata e diretoria de Gesto de
Pessoas na contratao de familiares
Segurana dos colaboradores e clientes nas dependncias do Magazine
Luiza

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CDIGO DE CONDUTA MAGAZINE LUIZA

1. Conhecendo o Cdigo de Conduta


O que o Cdigo de Conduta
Por que o Magazine Luiza tem o Cdigo
Quem deve seguir o Cdigo
O que esperado de cada colaborador
O que esperado dos lderes
Como e quando o Cdigo atualizado
Quais so as conseqncias da violao do Cdigo

2. Cdigo de Conduta
Conflito de Interesses
Relao com os Clientes
Segurana da Informao e Propriedade Intelectual
Patrimnio, Recursos e Registros da Companhia
Brindes, Presentes, Favores e outras Cortesias
Relao com os Fornecedores e Prestadores de Servios
Atividades Comunitrias
Doao de Produto e Apoio a Projetos
Outros Patrocnios
Questes de Interesse Pblico
Meio Ambiente
Colaboradores Parentes
Exemplos de comportamentos que violam o Cdigo

3. Aprovao e Vigncia

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1. CONHECENDO O CDIGO DE CONDUTA

O que o Cdigo de Conduta?

O Cdigo de Conduta uma expresso do compromisso da Companhia com os


padres mais elevados de tica ao fazer negcios. Ele um recurso que o
colaborador pode usar quando precisar de informaes e orientao ao tomar
decises. Naturalmente este no cobre todos os assuntos ou situaes que o
colaborador poder encontrar no dia a dia. Nesses casos, o Propsito, a Viso, o
Credo, os Princpios e Polticas so o melhor guia do colaborador.

Por que o Magazine Luiza tem o Cdigo de Conduta?

O sucesso sustentado depende da reputao do Magazine Luiza por uma


conduta de negcios tica. No Cdigo, a Companhia expressa padres claros
para ajudar a assegurar que se faam negcios de maneira justa e honesta. O
Cdigo descreve os padres da Companhia e ajuda todos os colaboradores a
compreender os valores expressos nas demais Definies de Essncia
(Propsito, Viso, Credo e Princpios) do Magazine Luiza.

Quem deve seguir o Cdigo?

O Cdigo deve ser seguido por todos os colaboradores do Magazine Luiza e


dever ser assinado, aps a leitura e compreenso do mesmo, atravs do termo
de compromisso que est na ltima pgina deste documento, no momento de
admisso do novo colaborador e durante a campanha anual de aceite com
assinatura eletrnica no portal Luiza.

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O que esperado de cada colaborador?

O colaborador do Magazine Luiza deve:

Ser o guardio da Cultura da Companhia, sendo exemplo, zelando pela prtica


dos valores, princpios e pilares.

Ler, compreender e aplicar as leis e o disposto no Cdigo e demais


procedimentos que se aplicam ao seu trabalho.

Se tiver dvida sobre qual a coisa certa em uma situao especfica,


buscar orientao do lder ou entrar em contato com o Comit de tica
atravs do email comite.etica@magazineluiza.com.br

Comunicar prontamente sua liderana qualquer ato que seja contrrio


ao estipulado neste Cdigo

permitido ao colaborador encaminhar qualquer suspeita de violao do


Cdigo ao conhecimento da presidente, atravs do e-mail
luizahelena@magazineluiza.com.br ou atravs do canal disponvel na
intranet. O anonimato e a confidencialidade esto garantidos.

Cooperar com investigaes sobre supostos desvios de conduta.

O que esperado dos lderes?

Os lderes tm uma responsabilidade adicional em relao ao Cdigo. Eles so


responsveis por promover a cultura de honestidade e integridade, criando um
ambiente de trabalho positivo no qual as pessoas sejam tratadas com respeito e
dignidade. Esse ambiente construdo a partir do correto entendimento e
aplicao de tudo o que se encontra descrito nestas Definies de Essncia. No
Magazine Luiza, isso parte fundamental do trabalho de todo lder.

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Como e quando o Cdigo atualizado?

O Cdigo deve ser revisado e complementado para refletir mudanas nas leis e
em polticas e prticas da Companhia. A verso mais recente e oficial d0 Cdigo
est disponvel no Portal Luiza para consulta, divulgao e assinatura eletrnica
de todos os colaboradores.

Quais so as conseqncias da violao do Cdigo?

Os temas cobertos neste Cdigo so da maior importncia para o Magazine


Luiza, seus acionistas e parceiros de negcios e so essenciais para a capacidade
de fazer negcios de acordo com as demais Definies de Essncia (Propsito,
Viso, Credo e Princpios). A Companhia espera que todos colaboradores
mantenham-se fiis a esses balizadores ao realizar seu trabalho e saibam que
essa adeso condio para manter-se empregado no Magazine Luiza.
O Magazine Luiza ir realizar aes apropriadas contra qualquer colaborador
cujas aes violem este Cdigo de Conduta. Aes disciplinares podem incluir a
terminao imediata do emprego. No caso de violao de leis, o Magazine Luiza
ir cooperar totalmente com as autoridades apropriadas.

2. CDIGO DE CONDUTA

Conflito de Interesses

O colaborador no deve ser concorrente dos negcios do Magazine Luiza nem


permitir que suas relaes comerciais sejam influenciadas por interesses
pessoais ou familiares. So exemplos de conflitos que devem ser revelados e
resolvidos:

Receber qualquer benefcio financeiro ou pessoal, tanto para si mesmo


como para algum membro da famlia, de uma empresa que faa ou
procure fazer negcios com o Magazine Luiza.
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Participar direta ou indiretamente de trabalhos que sejam concorrentes


s atividades da Companhia.

Possuir atividades paralelas que conflitem ou concorram com os


interesses da Companhia.

Contratar fornecedores ou prestadores de servios que tenham vnculo


familiar de primeiro grau com qualquer colaborador do ML, que esteja
subordinado a mesma gerncia.

Contratar fornecedores ou prestadores de servios que tenham


colaboradores do Magazine Luiza como scios na empresa contratada.

Comercializar durante o expediente e nas dependncias da empresa


qualquer produto ou servio.

Na relao com a Empresa


esperado como conduta do colaborador para se cumprir com os valores e
princpios da empresa:
Ser o guardio da cultura da Empresa, sendo exemplo na postura tica,
de respeito e no engajamento e prtica dos pilares como Rito de
Comunho, o Conselho de Colaboradores, Atendimento 10 Estrelas,
Disque-Denncia, etc.
Comunicar prontamente a sua liderana qualquer ato que seja contrrio
aos valores e diretrizes da Empresa;
Obter resultados de forma transparente e ntegra;
Utilizar de forma correta os canais de comunicao da Empresa para
expressar opinies e fazer sugestes, reclamaes ou denncias,
comprometendo-se com a soluo do problema;
Manter sigilo absoluto sobre informaes gerais, campanhas
promocionais e sobre as estratgias do Magazine Luiza, no as
fornecendo a terceiros (imprensa, fornecedores, promotoras e aos
concorrentes).
Cumprir todas as diretrizes, polticas, normas e procedimentos da
Empresa;
Manter bom relacionamento e sinergia com equipes das coligadas.
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Comprometer-se de forma tica com a Empresa, assumindo erros


pessoais e as conseqncias dos prprios atos;
Mudar com a famlia quando houver transferncia de localidade

Na relao com Lderes


A relao do lder com seus liderados deve ocorrer de forma tica, respeitosa,
cordial, com transparncia, sem discriminao, promovendo um ambiente
harmonioso refletindo na satisfao do cliente, da equipe e conseqentemente
da comunidade e acionistas do Magazine Luiza.
Nos casos de envolvimento entre lderes e liderados comunicar imediatamente a
liderana superior e a diretoria de Gesto de Pessoas.

Na relao com Parentes


permitida a contratao de parentes ou cnjuges desde que os colaboradores
no trabalhem na mesma loja, mesmo em carter temporrio.

Na relao com os Clientes

O cliente a razo da nossa existncia e, por isso, devemos adotar atitudes que
priorizem suas necessidades, satisfaam seus desejos e gerem sua felicidade e
encantamento.

Oferecer o Atendimento 10 estrelas, tratando os clientes com carinho e


respeito, sem discriminao e buscando construir, independentemente
de sexo, idade, condio fsica ou financeira, relacionamentos
verdadeiros e duradouros;

Comercializar produtos e servios com honestidade e transparncia,


respeitando os direitos dos clientes e oferecendo orientaes e
informaes claras e confiveis;

Buscar a satisfao e o encantamento dos clientes, considerando suas


opinies para a melhoria do atendimento e comprometendo-se a entregar
os produtos com qualidade e segurana nos prazos e condies
combinados;

Divulgar informaes verdadeiras e transparentes durante todo o


relacionamento com os clientes;

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Impedir a divulgao de informaes enganosas ou abusivas aos clientes;

Reforar o relacionamento com os clientes oferecendo servios


complementares de maneira a gerar valor na relao entre ambos;

Segurana da Informao e Propriedade Intelectual

So consideradas informaes confidenciais ou de propriedade do Magazine


Luiza todas as informaes no pblicas, que se divulgadas podem ser usadas
pelos concorrentes ou prejudiciais Companhia, aos fornecedores ou aos
clientes.
O colaborador no pode divulgar informaes confidenciais a ningum fora
da Companhia, nem mesmo a membros de sua famlia. Informaes
confidenciais no podem ser divulgadas em carter nenhum,
independentemente de obteno de vantagens ou no.
O Magazine Luiza obedece toda a legislao com relao divulgao de
informaes essenciais e que ainda no foram divulgadas ao pblico. A
informao considerada essencial quando um investidor a considera
importante para sua deciso de comprar ou vender aes da Companhia.
Exemplos de informaes essenciais so: uma reviso significativa para cima ou
para baixo nas previses de negcios; uma reestruturao significativa na
Companhia; uma mudana importante na administrao; uma aquisio
importante ou uma retirada de investimentos; a abertura de novos pontos de
venda ou a renovao de pontos existentes.
Os funcionrios no negociaro ttulos do Magazine Luiza nem ttulos de
nenhuma empresa envolvida com o Magazine Luiza enquanto possurem
informaes essenciais e que ainda no foram divulgadas ao pblico
sobre o Magazine Luiza e a referida empresa.
Os funcionrios no divulgaro informaes essenciais e que ainda no
foram divulgadas ao pblico sobre o Magazine Luiza ou sobre outra
empresa a ningum fora da Companhia, inclusive a familiares.

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A apresentao de trabalhos e estudos do Magazine Luiza em palestras,


seminrios e publicaes s poder ser feita mediante autorizao da
Diretoria Executiva da Companhia.

Gravar e registrar eventos internos (reunies, encontros e treinamentos)


e postar em sites de comunidades (redes sociais) como facebook, Youtube
e outros.

Patrimnio, Recursos e Registros da Companhia

O Magazine Luiza oferece equipamentos aos seus colaboradores para o bom


exerccio de suas funes, ficando expressamente vedada a utilizao desses
recursos e meios eletrnicos (correio eletrnico, internet, etc.) para fins no-
autorizados;
Os recursos tecnolgicos da Companhia, dentre os quais computadores,
correio de voz, correio eletrnico e acesso Internet, devem ser usados para
propsitos profissionais de maneira coerente com o Cdigo e com todas as
outras polticas da Companhia, inclusive aquelas relacionadas com
discriminao, assdio e propriedade intelectual.
Como regra geral, no inteno do Magazine Luiza controlar o acesso
Internet nem as mensagens no correio de voz e nos sistemas de correio
eletrnico. Contudo, a Companhia reserva-se o direito de faz-lo em
circunstncias adequadas, consistentes com a legislao e regulamentao
vigente.
Quem tem acesso aos sistemas de informao do Magazine Luiza responsvel
pelas precaues necessrias para proibir o acesso no-autorizado aos sistemas.
O colaborador proteger suas senhas ou outros meios de acesso a sistemas ou
informaes da Companhia.
O Magazine Luiza cumpre as normas mais rgidas na manuteno dos
registros financeiros e das contas da Companhia assegurando que as
divulgaes feitas nos relatrios e documentos apresentados Comisso de
Valores Mobilirios e Bolsas e em outras comunicaes pblicas sejam
completas, corretas, exatas, oportunas e compreensveis.

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Brindes, Presentes, Favores e Outras Cortesias

Jamais oferecer objeto de valor a terceiros, inclusive funcionrios do


governo, partidos ou candidatos polticos, para influenciar de forma viciosa a
deciso comercial do indivduo ou ganhar uma vantagem injusta.
A doao de presentes a autoridades governamentais encontra-se bem
regulamentada e muitas vezes so proibidas, excees devero ser aprovadas
formalmente pela Diretoria Executiva.
Presentes, brindes ou entretenimento dados ou recebidos de clientes ou
fornecedores, nunca devem influenciar decises comerciais. O colaborador
deve comunicar ao superior imediato o recebimento de qualquer presente
enviado por fornecedor ou prestador de servio.
Para as reas corporativas as refeies e entretenimento de clientes e
fornecedores precisam ter custo e freqncia razoveis, assim como serem
consistentes com as demais diretrizes estabelecidas por este Cdigo. Com
relao as lojas, quando se tratar de eventos especiais tais como: Cliente Ouro,
Liquidao Fantstica, entre outros dever ter aprovao de pelo menos o
regional para distribuio de alimentos e bebidas (no alcolicas).

Na relao com os Fornecedores e Prestadores de Servios

Relacionar-se com prestadores de servios e fornecedores que respeitem os


princpios ticos definidos neste Cdigo;
Representar a Empresa de forma respeitosa e profissional, em eventos
internos e externos;
No aceitar doaes, brindes, favores, patrocnios, ingressos, viagens e
outras cortesias, que possam ser caracterizados como favorecimento e sem o
conhecimento e a aprovao da diretoria executiva da Empresa.

Atividades Comunitrias

O Magazine Luiza contribui para a sociedade e incentiva seus funcionrios a


participarem voluntariamente de atividades comunitrias.

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Doao de Produto e Apoio a Projetos

As doaes de produto, para pessoas e instituies sociais, devem seguir a


Poltica de Doao de Produtos da Companhia.
As solicitaes de patrocnio a projetos sociais e/ou ambientais, mesmo que via
incentivos fiscais, devem ser encaminhadas ao Ncleo de Comunicao
Coorporativa e Sustentabilidade, que avalia a possibilidade de apoio.

Outros Patrocnios

Patrocnios em geral devero ter autorizao da Diretoria de Marketing e


estarem diretamente ligados aos interesses do Magazine Luiza, beneficiando a
comunidade e valorizando a imagem da Companhia.

Questes de Interesse Pblico

O Magazine Luiza obedece toda a legislao na promoo da posio da


Companhia junto s autoridades governamentais e nas contribuies polticas.
As contribuies da Companhia a candidatos polticos devem ter a aprovao
prvia da Presidncia e da Superintendncia.

Meio Ambiente

O Magazine Luiza est comprometido em minimizar o impacto de seus negcios


sobre o meio ambiente com mtodos que sejam socialmente responsveis, bem
fundamentados e economicamente slidos. A Companhia incentiva a
preservao, reciclagem e programas de utilizao de energia eltrica que no
poluam o ar nem a gua, reduzam depsitos de lixo e substituam os recursos
naturais do planeta. A Companhia segue a legislao e a regulamentao
ambiental vigente em todos os locais nos quais est localizada.

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Exemplos de comportamentos que violam este Cdigo

So exemplos de comportamentos que devem ser revelados e resolvidos luz


deste Cdigo:

No manter sigilo e cuidados necessrios sobre as senhas individuais de


acessos e controles dos sistemas operacionais e administrativos da Empresa.
proibido passar sua senha para outro colaborador, usar senha de colegas
mesmo que com o consentimento deste, usar senha de liberao de
sistemas- juros, estornos de prestaes e outros);

No realizar o seu apontamento diariamente ou registrar informaes


incorretas no seu carto de ponto ou impedir o uso correto do ponto pelo
colaborador.

Ausentar-se do local de trabalho, durante o expediente, sem anuncia de seu


superior imediato;

No realizao do rito de comunho nas unidades. Deixar de motivar e


engajar a equipe para este momento.

Ocultar, omitir ou faltar com a verdade quando da ocorrncia de falhas ou


faltas operacionais;

Utilizar veculo prprio a servio da Empresa, sem seguro e sem o prvio


consentimento do seu superior hierrquico;

Emitir carto de crdito com a marca Magazine Luiza, assinar contrato de


vendas, emprstimos pessoais e qualquer outro servio prestado pelo
Magazine Luiza, em nome de clientes, mesmo sendo parentes;

Utilizar o vale transporte para outros fins que no sejam o de locomoo de


casa para o trabalho e vice-versa, atravs de nibus urbanos; solicitar
quantidade de vale transporte superior s suas necessidades; vender ou
trocar o vale transporte por dinheiro em espcie ou outra forma de
pagamento, desviando sua finalidade original;

Realizar qualquer transao comercial (vendas de produtos, servios e


carto de Crdito) sem a devida assinatura do cliente;

Utilizar o imobilizado ou produtos da Empresa para fins pessoais, ou no


relacionados as atividades da Empresa;

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Ter atitudes desrespeitosas e grosseiras com as pessoas, podendo


caracterizar-se assdio moral ou sexual.

Ocultar, omitir ou mentir em caso de assdio moral ou sexual. Aplicar


preos em desacordo com as polticas comerciais do Magazine Luiza.

Manipular resultados, falsificar vendas e/ou recebimentos para bater metas


e cumprir objetivos prprios.
Utilizar e omitir falhas operacionais para benefcio prprio.

Utilizar artifcios antiticos para atingir resultados (vendas e recebimento).

Manipular resultados e informaes de campanhas internas de incentivo


(Ex: cancelar e refaturar vendas para atingir metas ou manipular
resultados).

Preencher com informaes falsas o cadastro do cliente, burlando o sistema


de Anlise de Crdito para que a venda seja liberada.

Fazer diferena de raa, credo, cor, nacionalidade, religio, idade, estado


civil, orientao sexual, deficincia fsica ou posio social para discriminar
clientes, colaboradores, candidatos ou terceiros.

Utilizar cheques dados como fundo de reserva de consrcio para


faturamento de novas quotas sem consentimento e autorizao do cliente.

Realizar qualquer pagamento, de fornecedores, carreteiros ou montadores,


em desacordo com as normas da Companhia ou usando documentao
irregular.

Realizar vendas atravs de cheque pr-datado em desacordo com as normas


da Companhia com relao ao do rebate financeiro.

Liberar o pagamento de juros das prestaes.

Retirar produtos da loja sem faturamento e nota fiscal.

Retirar produto do estoque para uso prprio, para utilizao da


loja/CD/DQS, sem imobilizar.

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Manipular mercadoria, destinando produtos em perfeito estado sucata,


manusear de forma indevida causando avaria e adquirindo produtos de
sucata para revend-los.

Realizar qualquer gasto da verba da unidade sem comprovante e fora das


normas da Companhia. (Ex: documentos rasurados)

Utilizar verba da Companhia para patrocnio e promoes de negcios


prprios ou de parentes.

Permitir o trabalho no remunerado com a justificativa de estgio


probatrio.

Dar carona a terceiros (parentes, amigos, parceiros e fornecedores) quando


em viagens a servio da Companhia.
Viajar, a servio da Companhia, com mais de 3 (trs) pessoas por veculo.

Solicitar o uso de veculo de qualquer colaborador, sem que estejam com a


aplice de seguro do automvel em dia.

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3. APROVAO E VIGNCIA

Aprovao e Vigncia

Este Cdigo foi aprovado pelo Conselho de Administrao, pelo Comit de


tica e est disponvel no Portal Luiza.

Termo de responsabilidade e compromisso de adeso ao Cdigo de


Conduta

Eu,......................................................., CPF n.............................................,


integrante do Magazine Luiza S.A., declaro:

Ter recebido, neste ato, cpia do Cdigo de Conduta destinada aos


colaboradores do Magazine Luiza S.A.;
Ter conhecimento do inteiro teor do referido Cdigo e estar de acordo com
suas normas, que li e entendi, comprometendo-me a cumpri-las fielmente
durante toda a vigncia de meu contrato; e
Ter conhecimento de que o Comit de tica analisar as infraes a este
Cdigo, sugerindo aos rgos competentes as sanes cabveis, que podero
acarretar advertncia, suspenso ou desligamento do quadro de funcionrios
do Magazine Luiza S.A.
Os colaboradores cujas condutas estiverem em desacordo com este Cdigo
estaro sujeitos a medidas disciplinares, conforme contrato de trabalho, poltica
e com base na legislao trabalhista, civil ou criminal.

Data: __/__/____
Assinatura do Colaborador:______________________________________

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