AGRADECIMIENTO
fuerzas para seguir adelante, y por haber caminado con migo todos los das
A mis padres por todo el apoyo que me han dado, por sus consejos por sus
palabras de nimo, por la ayuda econmica por sus oraciones y por estar
con migo siempre. Gracias pap y mam, los amo con toda mi alma.
agradecida.
2
DEDICATORIA
INDICE
AUTORIDADES ACADEMICAS..................................................................III
AGRADECIMIENTO...................................................................................VI
DEDICATORIA...........................................................................................VII
INTRODUCCION.........................................................................................1
CAPTULO I: GENERALIDADES................................................................3
1.1 Objetivos................................................................................................3
1.2 Metodologa...........................................................................................4
1.5.1 Limitaciones........................................................................................6
1.5.2 Alcances..............................................................................................7
2.2.1 Misin................................................................................................11
4
2.2.2 Visin.................................................................................................11
2.2.6 Organigrama.....................................................................................14
3.1 Localizacin........................................................................................15
3.3 Departamentalizacin..........................................................................16
3.4 Publicidad.............................................................................................17
3.6.2. Sucursales.......................................................................................21
La Accin (PEEA).......................................................................................51
4.10 Propuesta...........................................................................................60
5.1 Conclusiones........................................................................................81
5.2 Recomendaciones..............................................................................82
BIBLIOGRAFA..........................................................................................83
APENDICES...............................................................................................90
6
INDICE DE ILUSTRACIONES
INDICE DE ANEXO
Anexos 1: Men.........................................................................................90
Anexo 2 Platillos.........................................................................................91
Anexo 5: Cotizaciones...............................................................................96
Anexo 6 Cotizaciones...............................................................................98
1
INTRODUCCION
encuentra.
rubro pertenece, si tiene misin visin, al igual sus principios y valores, juntos
2
su estructura organizacional.
analizando lo que es sus variables internas y externas, siendo estas las que
matrices. A las cuales se les hace mencin. Matriz de evaluacin del factor
externo (EFE), Matriz del perfil competitivo (MPC), Matriz de evaluacin del
CAPTULO I: GENERALIDADES
1.1 OBJETIVOS
Elaborar un plan estratgico a Food & Cake que sirva como una gua para
negocio.
4
1.2 METODOLOGA
(Clauconsultors, 2012).
las que cuenta el negocio, y as realizar un plan estratgico para Food &
Cake.
Este anlisis segn el negocio les permitir obtener otro tipo de informacin
secundario y para ello utilizar las matrices, con sus respectivos factores
Choloma, Cortes.
y las seora Ingris, Yesenia Portillo, del restaurante Food & Cake.
Como experiencia personal puedo contar que trabaje 8 aos en una clnica
mdica como asistente ejecutiva del Dr. Oscar Luis Chavarra, donde se me
humanos.
1.5.1 Limitaciones
no existe informacin que respalde los datos estadsticos del presente plan
empresa.
7
1.5.2 Alcances
Departamento de cortes.
debilidades que tienen los servicios y productos que ofrece Food &
en el mercado alimenticio.
4. El plan estratgico que se est llevando a cabo a travs de un
visita.
internos y externos.
definir estrategias, conocer todas sus virtudes y defectos, saber cules son
negocio.
mencionado.
comodidad.
tomndola como oportunidad vinieron las comidas rpidas como ser Wendy,
Burger King Pizza, Pollo Catracho, El Pollazo, Pollolandia, Deli comidas, para
cubrir toda la zona, al igual Food &cake miro que exista la necesidad de
agradable, para disfrutar y consumir los alimentos diarios que cada persona
se merece.
pblico en general
todas las personas que les quieran visitar, el servicio esta de lunes a sbado
10
FOOD & CAKE inicia como un negocio familiar fundado en barrio el Centro
2007.
visitan. Food & Cake comenz con el nombre de Copy & cake, y
capacitado al puesto que se les indicare. Pero por motivos personales fue
21 enero 1913.
Pero este negocio necesita a un una mejora continua en ventas para poder
servicio en general.
INDIVIDUAL.
2.2.1 Misin
Actualmente no cuenta con misin (ver captulo 4 del ttulo de propuesta que
2.2.2 Visin
importantes del negocio, con l se desea hacer las cosas bien y as producir
confianza y credibilidad.
Profesionalismo en el servicio:
2.2.6 Organigrama
14
propone este:
Gerente
General
Sub-gerente
Ayudante (2)
15
3.1 LOCALIZACIN
Food &
Cake
postres y ms.
3.3 DEPARTAMENTALIZACIN
rea de Administracin:
fsicos asignados
17
relacionado en el negocio.
vigilar el establecimiento.
rea de cocina
rea de horno
limpieza de los materiales que utiliza para la elaboracin del producto, y del
lugar.
18
3.4 PUBLICIDAD
con ello informa que clase de producto o servicio presta, o a que se dedica
presentacin.
Food & Cake ofrece variedad en alimentos tpicos, especial y al gusto de las
personas, con ello est satisfaciendo las necesidades del pblico y siendo
Los alimentos se hacen a diario y justo a tiempo, de los cuales las personas
estn muy contentas de este servicio que ofrece Food & Cake y para Food
El mercado objetivo es 5000 personas que visitaran este negocio pero Food
mercado.
tarde.
lcteos y ms.
ms.
Proveedor: Empresa
Consumidor: Cliente final
food & cake
Se utiliza este canal ya que el trato se hace directamente con los clientes, y
Por los momentos solo es un negocio, se espera que con el tiempo crezca.
3.6.2. Sucursales
22
Hasta la fecha no hay sucursales, se est planeando para los prximos aos.
canasta bsica con el 12% del impuesto sobreventas (ISV). (La Prensa,
2013)
Salario mnimo:
23
Desempleo:
activa de 2.5 millones de personas, esto es, existe en nuestro pas un milln
San Pedro sula, mientras que los precios de los alimentos se mantienen
PIB:
Central de Honduras revela que el 2012 cerr con un dficit de 6.2% que
2013).
aumentado debido a que sus ingresos han disminuido, esto lleva hacer ms
Fuerzas polticas
25
xito.
Fuerzas sociales
Fuerzas tecnolgicas:
Los competidores:
26
bufet.
Clientes compradores:
Pero los compradores potenciales que tiene Food & Cake son muchos ya
que los productos que se les ofrece son de calidad, y el servicio que se
brinda es satisfactorio.
Publicidad.
ms publicidad por otros medios como ser tarjetas, y por medios televisivos.
Comercializacin:
Productos sustitutos:
Precio de mercado:
Las empresas con sus respectivas estrategias tendrn xito al mostrar sus
empresas rivales.
catrachos, el pollazo.
que la competencia cada da est creciendo ms y ms. Por lo tanto hay que
Saber conducir por un buen camino la empresa y saber tratar con los
Sus proveedores son: lactosa, la sula, quiqui tos, molineros sula sarita y
avcola.
29
empresa rival.
Dentro del analizis interno se puede revisar los ingresos y resumir con las
Ingresos:
Que tanto por ciento est obteniendo de ganancia, diario semanal, quincenal,
Estrategias:
negocio.
Fortalezas:
en general.
Debilidad:
Conocerse como empresa que tipo de debilidad tiene, que les hace ser
FORTALEZAS:
OPORTUNIDADES:
10. Sacar provecho del respaldo financiero acceder a lneas de crdito para
DEBILIDADES:
empleados
6. Falta de tecnologa operacional en las parte administrativa
7. No hay un control del manejo de inventarios
8. No hay incentivos para el personal
9. El parqueo para clientes es limitado
32
AMENAZAS:
1. Inseguridad en el pas
2. Cambios en las leyes polticas
3. Incremento en los precios de la canasta bsica
4. Surgimiento de nuevos competidores
5. Cierre de operaciones de empresas extranjeras en honduras lo minimiza
factor
Dnde:
4 = la respuesta es superior
2 = la respuesta es el promedio
1= la respuesta es deficiente.
5. Sume las puntuaciones ponderada para cada variable con el fin de obtener
Ponderaci
Oportunidades Clasificacin Puntuacin
n
1.Mejorar las instalaciones de 0.10 4 0.40
la empresa
2.Aprovechar los medios 0.06 1 0.06
publicidad
3.Diversificacion relacionada 0.06 4 0.24
municipio de Choloma
6. Aumento de las remesas 0.05 2 0.10
familiares
7. Crecimiento constante de la 0.05 4 0.20
poblacin
8.Atencion del mercado 0.05 4 0.20
desatendido
9.Capacitar an ms al 0.03 1 0.03
instituciones de formacin
10.Sacar provecho del 0.05 4 0.20
35
polticas
3.Incremento en los precios de 0.04 1 0.04
la canasta bsica
4. Surgimiento de nuevos 0.05 3 0.15
competidores
5.Cierre de operaciones de 0.06 3 0.18
empresas extranjeras en
debido a la necesidad de
contrato)
7. Que los empleados revelen 0.03 2 0.06
clientes.
8.El alza a los combustibles 0.03 3 0.09
todo
de la energa elctrica
10.Cambio de necesidad del 0.03 3 0.09
1.00 2.65
cliente
Anlisis:
El resultado nos indica que esta empresa muestra que es muy eficiente y
Con una ponderacin total del 2.65 dentro del rango est en una puntuacin
como:
Fortaleza principal= 4
Fortaleza menor = 3
Debilidad menor= 2,
Debilidad principal= 1
38
Comparndose entre s las puntuaciones dadas con las de la competencia y hacer un anlisis de la
informacin recopilada, para sacar los puntos de mejora en comparacin con la competencia y tomar medidas
estratgicas.
el mercado
2.Precios de los 0.10 3 0.30 3 0.30 3 0.30
productos
3.Antiguedad 0.10 2 0.20 4 0.40 2 0.20
4.Calidad de 0.10 3 0.30 4 0.40 3 0.30
productos
5.Ubicacion 0.10 4 0.40 3 0.30 3 0.30
6.Infraestructura 0.09 3 0.27 4 0.36 3 0.27
7.Servicio al 0.08 3 0.24 4 0.32 3 024
cliente
8.Distribucion de 0.10 3 0.30 4 0.40 3 0.30
ventas
9.Variedad en la 0.10 4 0.40 4 0.40 2 0.20
lnea de
productos
10.Respaldo 0.15 4 0.60 4 0.60 2 0.30
financiero
1.00 3.25 3.80 2.57
40
41
Anlisis:
que la puntuacin de Food & Cake est arriba del promedio con un 3.25,
Food & Cake cuenta con puntos fuertes como ser lugar estratgico, precios
por lo cual FOOD & CAKE tendr que mejorar varios aspectos importantes,
1= Debilidad importante
2= Debilidad menor
42
3= Fortaleza menor
4= Fortaleza importante
n n n
FORTALEZAS
1 Personal capacitado y de 0.05 3 0.15
experiencia en cocina
2 Productos de calidad 0.07 4 0.28
3 Excelente atencin 0.06 3 0.18
4 Ubicacin en un lugar 0.08 4 0.32
estratgico en el centro de la
ciudad
5 Precios competitivos 0.05 3 0.15
6 Innovacin en la industria 0.04 3 0.12
7 Preferencia de clientes 0.03 3 0.09
8 Capacidades tecnolgicas en 0.04 3 0.12
la preparacin de los
alimentos.
9 Variedad en la linead de 0.08 4 0.32
productos
1 Solidez financiera 0.08 4 0.32
0
DEBILIDADES
43
ayude al crecimiento de la
empresa
2 Limitada capacidad de planta 0.05 1 0.05
en la produccin de los
alimentos
3 No cuenta con estructura 0.04 2 0.08
organizacional
4 No hace publicidad en medios 0.03 1 0.03
televisivos
5 No ha elaborado un manual 0.05 1 0.05
operacional en la parte
administrativa
7 No hay un control de manejo 0.03 1 0.03
de inventarios
8 No hay incentivos para el 0.03 1 0.03
personal
9 El parqueo es limitado 0.04 1 0.04
1 Deficiente sistema de 0.05 1 0.05
0 facturacin
1.00 2.56
Anlisis:
44
La matriz de perfil interno muestra una ponderacin total del 2.56 dentro del
rango, por lo que seala que esta arriba de 2.50 est en una puntuacin
FORTALEZAS F DEBILIDADES D
Personal capacitado y de
1. No hay plan estratgico que
de la ciudad televisivos.
5. Precios competitivos 5. No han elaborado un manual de
6. Innovacin constante en los
polticas para una mejor gua para
platillos ofrecidos
7. Preferencia de nuestros clientes. los empleados
8. Capacidad tecnolgica en la 6. Falta de tecnologa operacional
productos inventarios
10. Solidez financiera 8. No hay incentivos para el
45
personal
9. El parqueo para clientes es
limitado
10. Deficiente sistema de facturacin
estas son
remesas.(D8,O6)
47
Anlisis:
Fortalezas y oportunidades:
Estrategia FO
Estrategia 1:
Estrategia 2:
Estrategia 3:
Darse a conocer a travs de los medios de publicidad para dar a conocer los
DEBILIDADES Y OPORTUNIDADES:
Estrategias DO
Estrategias 1:
49
Estrategias 2.
Estrategias 3.
prefieren nuestro negocio y estas son beneficiadas con sus remesas. (D8,
O6).
FORTALEZAS Y AMENAZAS
Estrategias FA
Estrategia 1:
Estrategia 2:
Estrategia 3:
Hacer que los clientes nos prefieran al mantener los precios a comodidad de
cada cliente, y no dejar que la mala informacin influida nos haga perder un
DEBILIDADES Y AMENAZAS
Estrategias - DA
Estrategia 1:
Hacer mejoras dentro del negocio como ser mejor ubicacin mayores
Estrategia 2.
brindar confianza para los clientes que visiten el negocio ya que se vive en
La Accin (PEEA)
Los pasos requeridos para desarrollar una matriz SPACE son los siguientes:
FI un valor numrico que oscile entre + 1 (el peor) y + 6 (el mejor). Asigne a
Eje de las X: VC + FI
Eje de las Y: FF + EA
3 Volumen de ventas 3
TOTAL 12
VENTAJA COMPETITIVA (VC)
1 Calidad de producto -2
2 Excelente ubicacin -1
3 Variedad en la lnea de productos -4
TOTAL -7
POSICIN ESTRATGICA EXTERNA
ESTABILIDAD AMBIENTAL (EA)
1 Inseguridad en el pas -1
2 El alza a los combustibles -4
3 Inflacin creciente en el pas -4
4 Surgimiento de nuevos competidores -3
TOTAL -12
FORTALEZA DE LA INDUSTRIA (FI)
1 Facilidad para entrar en el mercado 5
2 Conocimiento tecnolgicos 4
3 Estabilidad financiera 4
TOTAL 13
Conclusin:
Promedio: EA = -12/4 = -3
FF
CONSERVADOR 4 AGRESIVO
VC 1 FI
5 --4 -3 -2 -1 0 1 2 3 4 5 X
-1
-2
-3
-4
-5
DEFENSIVO COMPETITIVO
EA
Anlisis:
Lo que se puede observar a travs de esta matriz que FOOD & CAKE, se
Crecer y edificar
promedio
EFE 2.0 a 2.99
Fuerte Dbil
3. 1.0 a 1.99
0 a 4.
1.0
II III
I
3.0
2.65
IV V VI
2.56
Medio
2.0
VII VII IX
Bajo
1.0
Anlisis :
Para el eje x y matriz EFE 2.65 en el eje Y donde indica que Food & Cake
ms en el mercado.
2008).
CUADRANTE II CUADRANTE I
6.Liquidacion
Posicin competitiva dbil Posicin competitiva fuerte
3 Diversificacin no relacionada
4.Desinversion
5.Liquidacion
Crecimiento lento del mercado
Anlisis:
58
Food & cake resulta en el cuadrante I contando con una posicin estratgica,
fuerte en comparacin con sus competidores. Por lo tanto Food & Cake debe
de aplicar estrategias que le den una posicin mejor dentro del mercado por
4.10 Propuesta
matrices realizadas, con ello se determina que esta empresa debe incluir
1. Desarrollo De Productos:
Propuesta 1:
espectadores.
Desventajas:
Alcance limitado cerca del 40% de las familias no tienen este tipo de
Desventaja:
Propuesta 2:
de la misma.
determinado.
Acceder al video en vivo de la cmara de vigilancia con el internet.
Videos de vigilancia tambin pueden servir como evidencia para detener a
Desventajas:
Ya que las cmaras de vigilancia solo sirven como vigas, en realidad no
Propuesta 3
como fraudes que pueden sufrir los negocios o empresas, y que estos
Ventajas:
Rapidez y oportunidad
Volumen de produccin
Proteccin contra errores
Preparacin rpida de informes.
Desventajas:
le proponen.
MISIN:
62
VISIN:
Propuesta: 1
Propuesta: 2
Propuesta 3:
internos y externos.
2. Asignar ponderaciones a cada factor clave interno y externo, las
: 1= no atractiva,
2 = poca atractiva,
3 = razonablemente atractiva
cmaras de
vigilancia:
Numero de factores claves Estrategia 1 Estrategia 2 Estrategia 3
publicidad
Diversificacin relacionada
0.06 2 0.12 2 0.12 2 0.12
de los productos
Buscar alianzas estratgicas
0.05 1 0.05 1 0.05 1 0 .05
Crecimiento demogrfico del
0.05 3 0.15 3 0.15 3 0.15
municipio de Choloma
Aumento de las remesas 0.05 2 0.10 3 0.15 3 0.15
Crecimiento constante de la
0.05 3 0.15 3 0.15 4 0.20
poblacin
Atencin de mercado
0.05 4 0.20 4 0.20 4 0.20
desatendido
Capacitar a un ms al
afiliaciones con diversas 0.03 ------ ---- --- --- ----- ----
instituciones de formacin
profesional
Sacar provecho del respaldo
negocio
AMENAZAS
1 Inseguridad en el pas
0.10 4 0.40 4 0.40 3 0.30
2 Cambios en las leyes
0.05 ---- --- --- ---- ----
polticas
3 Incremento de los precios de
0.04 2 0.08 2 0.08 2 0.08
la canasta bsica
4 Surgimiento de nuevos
0.05 3 0.15 3 0.15 3 0.15
competidores
5 Cierre de operaciones de
honduras
6 Cambiar de ubicacin debido
a la necesidad de inmuebles
0.04 3 0.12 2 0.08 3 0.12
(Que el propietario del
ciudad
5. Precios competitivos 0.05 3 0.15 4 0.20 3 0.15
6. Innovacin constante en los
0.04 4 0.16 3 0.12 4 0.16
platillos ofrecidos
7. Preferencia de nuestros 0.03 4 0.12 4 0.12 3 0.09
clientes
8. Capacidades tecnolgicas en
alimentos
9. Variedad en la lnea de los
0.08 4 0.32 4 0.32 4 0.32
productos
10. solidez financiera 0.08 3 0.24 4 0.32 4 0.32
DEBELIDADES
1. No hay plan estratgico que
empresa
2. Limitada capacitada de
0.05 1 0.05 3 0.15 3 0.15
planta
3. No cuenta con estructura
0.04 1 0.04 3 0.12 3 0.12
organizacional definida
4. No hacen publicidad por
radio, internet.
5. No ha elaborado un manual
gua
6. Falta de tecnologa
administrativa
7. No hay un control en el
0.03 2 0.06 3 0.09 4 0.12
manejo de los inventarios
8. No hay incentivos para el
0.03 1 0.03 1 0.03 1 0.03
personal
9. El parqueo para clientes es
0.04 1 0.04 3 0.12 3 0.12
limitado
10. Deficiente sistema de
0.05 1 0.05 3 0.15 3 0.15
operacin
1.00 5.39 5.94 6.07
Anlisis
Despus de una investigacin nos damos cuenta que food & cake se
computarizado.
Las tres estrategias son muy importantes, cada una de ellas con diferentes
beneficios.
Dentro del anlisis de las tres, la que sale con mayor puntuacin de un 6.07
empresa
Eliminar muchos
procesos manuales , en
Ayudar a
los cuales se pierde
maximizar la
Implementacin de demasiado tiempo
$ 499.00 Lps eficiencia y a
sistema contable 1 Mientras que el programa
9,980.00 minimizar errores
computarizado contable permiten
no intencionales o
obtener mltiples
fraudes,
informes, con mayor
rapidez.
Que las personas
que van a utilizar Con las personas
el sistema capacitadas se obtendr
Capacitacin al Lps
2 semanas $ 125.00 obtengan el lo esperado del negocio y
uso del sistema 2,500.00
conocimiento se trabajara con eficacia.
necesario.
Inversin total $ 624.00 Lps 12,480
Beneficio:
Objetivo Estratgico:
150,000 .00 * 10%= 275,000.00 * 15% = 316,250 .00 y se espera que este
Y se espera que las ventas sean de Lps 381,081.75. Por lo tanto esta
5.1 Conclusiones
1. Para concluir des pues de una evaluacin y anlisis tanto externa como
interna, la empresa food & cake, se distingue por ser una empresa
sus fortalezas como sus oportunidades, y evitar que las amenazas y sus
5.2 Recomendaciones
2. Que tomen en cuenta el plan de accin propuesto junto con sus estrategias
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APENDICES
Anexos 1: Men
CARNES COMPLEMENTOS
ARROZ FRITO
COSTILLA EN SALSA Anexo 2 Platillos
ARROZ BLANCO CON
BBQ
VEGETALES
POLLO HORNADO
VEGETALES
POLLO AL VAPOR
A LA PLANCHA
PAPA RELLENA
POLLO FRITO
FRIJOLES
MILANESAGUISADOS
DE POLLO
TOSTONES
CHULETA A DELA
PLATANO
PLANCHA
ENSALADA
CHULETA VERDE
HORNADA
TAJADAS
SUB WAY DEGUINEO
DE POLLO Y
PURE DE PAPA FRITO
ENSALADA
DE RES DE PAPA
TACOS MEXICANOS
ABICHUELAS CON
HUEVO
Anexo 3 Cmara de vigilancia
Anexo 4 Sistema Contable Computarizado
SISTEMA CONTABLE COMPUTARIZADO
Anexo 5: Cotizaciones
San Pedro Sula, Corts. 05 de julio de 2013
PRESENTE
1 al mes US$24
2 al mes US$42
4 al mes US$80
8 al mes US$144
12 al mes US$192
- Los precios ya incluyen ISV.
ms directo, ms efectivo.
Atte.
Gerente General
Anexo 6 Cotizaciones
Apreciables
Sres.
Un 100%.
Pauta se cierra a las 11:00 a.m. y los sbados a las 10:00 a.m.