PNL aplicada a la gestin de equipos

La PNL es un mtodo educativo. Enseamos a la gente a usar su propia cabeza

Dr Richard Bandler Co-creador de la PNL

PRODETUR
1.- Herramientas de comunicacin eficaz con herramientas de PNL: calibracin, rapport,
escucha y feeback y feedforward. Claves en la comunicacin de equipos.

2.- Modelo de los niveles lgicos y neurolgicos: Valores y Creencias como impulsores o
impedimentos de capacidades y comportamientos del equipo.

3.- Anclajes. El sistema representacional. Estrategias para la definicin de objetivos y el

camino para alcanzarlos. Metamodelo del leguaje.

4.- Construir confianza. Modelo de P. L. para el desarrollo de equipos eficaces. Modelado

como herramienta de mejora continua.

PRODETUR
Nos presentamos o nos presentan

PRODETUR
El observador

Diferentes personas,
diferentes observadores

7
PRODETUR
1 Presuposicin de PNL: El Mapa no es el territorio

Generalizamos

Omitimos

Distorsionamos
Es fundamental ser conscientes
de que creamos nuestras propias
experiencias en base al enfoque
y al significado que le damos a
las cosas

62
PRODETUR
palabra

PRODETUR
La Programacin Neuro-Lingstica es un modelo
generado en los aos 70 a partir del trabajo realizado
por Richard Bandler (estudiante de psicologa U. Santa
Cruz California) y John Grinder (profesor de lingstica)
en la Universidad de Santa Cruz (California).

Su primer libro: La estructura de la magia I. (1975).

El trmino PNL, nace de un colaborador. Robert Dilts.

(1977).
Fritz Perls, creador de terapia Gestalt
Virginia Satir, terapia familiar
Milton Erickson, hipnoterapia

PRODETUR
PROGRAMACIN
NEURO-LINGSTICA

Programacin: Porque estamos programados por nuestros recuerdos,

aprendizajes, creencias... Todo aquello que hemos vivido y aprendido. Todo habita
en el recuerdo, lo cual a veces facilita y otras entorpece nuestro aprendizaje y
comunicacin.

Lo importante es que podemos revisar los programas que tenemos en la

actualidad para desprogramar los limitantes y amplificar los potenciadores.

Neuro: Porque esos programas son ejecutados por redes neurolgicas y esas
redes se pueden desactivar para activar otras nuevas.

Lingstica: Porque el lenguaje sostiene nuestro comportamiento y disposicin

ante la vida y podemos cambiarlo para conseguir un cambio en nuestra vida. El
lenguaje, tanto verbal como no verbal, es una de las principales fuentes de
informacin de las que disponemos para abordar una comunicacin mucho ms
fluida y directa.

PRODETUR
Herramientas de comunicacin eficaz en
PNL

PRODETUR
Herramientas de comunicacin
eficaz con PNL

La comunicacin humana

Clases de signos:
Segn el sentido a travs del cual percibimos, podemos distinguir tres tipos principales de
signos:

*Visuales, por ejemplo una seal de trfico.

*Auditivos, por ejemplo, la sirena de una ambulancia.
*Kinestsicos, por ejemplo, la escritura en Braille

Si atendemos a la forma, podemos distinguir dos grandes grupos:

*Lingsticos, basados en el lenguaje humano.

*No lingsticos, basados en sistemas de comunicacin no verbales, como los gestos.

PRODETUR
 Herramientas de comunicacin
eficaz con PNL
Elementos de la comunicacin

* Emisor: persona que emite el mensaje en la comunicacin.

* Mensaje: informacin que se quiere transmitir como conjunto de signos.

* Receptor: persona que recibe el mensaje en la comunicacin.

* Referente: realidad externa a la que se refiere el mensaje.

* Cdigo: conjunto de signos y reglas que, combinados, componen el mensaje. El cdigo

tiene que ser comn al emisor y al receptor.

* Canal de comunicacin: va por la que el mensaje llega del emisor al receptor.

* Contexto del mensaje: formado por lo que se expresa antes y despus del mismo, y que
lo dota de significado completo.

PRODETUR
Herramientas de comunicacin
eficaz con PNL
Contexto Cdigo Canal

Mensaje
transmisin recepcin
M M
Ruidos
codificacin decodificacin

Filtros

Emisor Feedback Receptor

OBJETIVOS INTENCIN

PRODETUR
 Herramientas de comunicacin
eficaz con PNL
Segn las investigaciones de 7 % Comunicacin DIGITAL
Albert Mehrabian Palabras, contenido hablado

93% Comunicacin ANALGICA:

38% Calidad de la voz, Intensidad,

Velocidad, Tono, Ritmo, Timbre
Cadencia, Volumen

55% Aspectos corporales, Respiracin,

CUIDADO, segn Mehrabian estos porcentajes
slo son vlidos para una comunicacin de alto
contenido emocional
Expresiones, Posturas , Movimientos
Aspecto exterior, Movimientos de los
ojos...

PRODETUR
 Herramientas de comunicacin
eficaz con PNL
Otros conceptos claves en comunicacin
Una persona NO puede NO comunicarse

No existen fracasos en la comunicacin, slo hay resultados

Los seres humanos tenemos dos niveles de comunicacin: consciente e

inconsciente

Procesamos la informacin a travs de los cinco sentidos: (segn lo que

comprendemos de lo que percibimos damos significacin a lo que
sucede)

Para reconocer las respuestas es necesario tener los canales sensoriales

limpios y abiertos

PRODETUR
Herramientas de comunicacin
eficaz con PNL
Informacin Filtros Procesos
externa sensoriales Internos

Representaciones
Internas

Feedback Bsqueda
transderivacional
recuerdos

Comportamientos Respuesta Estados

verbal y no verbal adaptativa internos

PRODETUR
Herramientas de comunicacin
eficaz con PNL
Calibracin
Capacidad de deteccin de cualquier cambio fisiolgico que se produzca en la
persona por mnimo que este sea.
CAMBIOS A OBSERVAR

- Movimientos oculares
- Respiracin, ritmo y localizacin
- Coloracin de la piel.
- Tono y movimiento de los msculos
faciales.
- Postura corporal, simetra y
orientacin.
- Expresiones faciales.
- Inclinacin de la cabeza.
- ngulo de los hombros.
- Cualidades de la voz, tono, ritmo,
volumen
- Predicados verbales.

PRODETUR
Herramientas de comunicacin eficaz
con PNL

ACCESOS OCULARES V

K Ai
PRODETUR
Herramientas de comunicacin
eficaz con PNL

El comportamiento no verbal

La expresin facial nos permite comunicar comprensin e inters

hacia una persona.
La mirada expresa emociones. Juega un papel esencial para indicar a
nuestro interlocutor que le estamos escuchando.
La postura refleja el estado emocional, las actitudes y sentimientos
de la persona hacia si mismo y hacia los dems.
Los gestos ayudan a enfatizar el mensaje verbal.
El contacto fsico expresa cordialidad, afecto, cercana. Tambin es
usado para expresar agresividad.

PRODETUR
Herramientas de comunicacin eficaz
con PNL
Rapport o Acompasamiento encuentro con un individuo y
su modelo del mundo.
Tcnica del reflejo, llevar o compartir el mismo paso
verbal o no verbal o bien cruzado.
ACOPLAR Y DIRIGIR
Imitar, igualar, ajustar, acompasar.

ACOMPASAMOS:
- Postura
- Gestos
- Respiracin
- Cualidades vocales.

PRODETUR
Herramientas de comunicacin
eficaz con PNL

La escucha.

Lo ms importante de la comunicacin es
escuchar lo que no se dice.
Peter Drucker

ESCUCHA ESCUCHA ESCUCHA ESCUCHA ESCUCHA

BIOLGICA FINGIDA SELECTIVA ACTIVA EMPTICA

Del nivel 1 al 4, estamos dentro de nuestro propio marco de referencia; cuando

alcanzamos el nivel 5 es cuando entramos en el marco de referencia del otro.

PRODETUR
Herramientas de comunicacin
eficaz con PNL

VERIFICAR LA ESCUCHA INDAGAR

Qu le parece? Puede darme ms detalles?

Qu opina? A qu se refiere cuando dice..?

Djeme verificar si le he entiendo bien Qu necesita de mi?

Entiendo que lo que me dice es Qu resultado espera conseguir?

MANIFESTAR INQUIETUD OTRAS TCNICAS:

Teniendo en cuenta que ha ocurrido, que le Parafrasear
parece..? Reflejar los sentimientos
Estoy preocupado por Hacer preguntas
Entiendo que lo que me dice es Pedir ejemplos
GESTIONAR LA ESCUCHA PREVIA Aclarar
Tomar conciencia de que la tenemos. Resumir
Aparcar jerarquas y supuestos. Hacer seales no verbales
Apagar la radio . Ser pacientes

PRODETUR
Herramientas de comunicacin eficaz
con PNL
Si empleamos el tiempo en
saber quin es el ms
rpido, inteligente NO
NOS QUEDAR ESPACIO
PARA LA ESCUCHA.
JUZGUEMOS DESPUS DE
ESCUCHAR TODO.
Si los prejuicios y las ideas
preconcebidas nos hacen
pensar que lo que
escuchamos no tendr
inters, NO LO TENDR.
Si nos cuesta confiar en los
dems, buscaremos
continuamente lo que en
realidad quieren decir, y NO
PODREMOS ESCUCHAR
LO QUE NOS DICEN EN
REALIDAD.
Si repetimos mentalmente lo
que vamos a responder NO
PODREMOS PRESTAR
ATENCIN AL MENSAJE.
Si hacemos odos sordos a las cosas negativas,
desagradables o que nos parecen crticas
ESTAREMOS PERDIENDO MUCHA
INFORMACIN.
PRODETUR
Herramientas de comunicacin eficaz
con PNL

La escucha emptica como clave para generar relaciones

PRODETUR
Herramientas de comunicacin eficaz
con PNL

Empata es la capacidad de contemplar la

situacin desde el punto de vista de los dems.

Escuchar con intencin de comprender. Entrar

en el marco de referencia de la otra persona y
ver las cosas a travs de ese marco. Su
esencia consiste en captar lo que sienten los
dems.

Se realiza con ojos, odos y corazn.

(Sensaciones, sentimientos , intuicin)

PRODETUR
Herramientas de comunicacin
eficaz con PNL

Conversacin de Feedback
Es una valoracin que se ofrece sobre
algo. Una interpretacin de lo ocurrido.

Se debe ofrecer sin ningn tipo de

imposicin.

As pues, el que lo recibe se puede

sentir libre de considerar dicha
valoracin o informacin y tenerlo en
cuenta o no.

El propsito del feedback es contribuir

al desarrollo y aprendizaje de la
persona que lo recibe.

PRODETUR
Herramientas de comunicacin
eficaz con PNL
Feedback: herramienta de mejora continua

Constructivo que ayude y sea positivo

Especfico que se refiera a una accin, una situacin o
un suceso especfico: use ejemplos

Relevante en el tiempo que trate de hechos recientes ms que

antiguos
Orientado hacia el trabajo que de nfasis a las actividades del trabajo
ms que a cualidades de la persona

Intercambio mutuo que asegure un entendimiento y un

compromiso mutuo

PRODETUR
Herramientas de comunicacin
eficaz con PNL

PRODETUR
Herramientas de comunicacin
eficaz con PNL

PROTOCOLO PARA LA COMUNICACIN SEGN LA PNL

CALIBRAR CORPORALMENTE: Respiracin, gestos, posturas
ATENDER QU SISTEMAS REPRESENTACIONALES SE EMPLEAN:
Predicados
Movimientos Oculares
Caractersticas de la voz
Estructura del mensaje
Posicin perceptiva
Utilizacin del metamodelo del lenguaje
ACOMPASAMIENTO:
Corporal: directo o espejado, respiracin,
Predicados
Estructura del mensaje
EL OBJETIVO FUNDAMENTAL ES OBTENER RAPPORT:
Que se expresa como una comunicacin fluida y sin barreras.
LIDERAZGO : INTENTAR INFLUIR
PRODETUR
Sistemas de representacin

PRODETUR
Sistemas de representacin

EXPERIENCIA Y PERCEPCIN COMO PROCESO ACTIVO.

Limitaciones neurolgicas: visin, odo, tacto, gusto y olfato.

Limitaciones sociales y educacionales (distinciones): idioma, convenciones

socialmente aceptadas.
Indios maid, (norte California dividen el espectro de color en tres palabras, lak
(rojo), tit (verde-azul), tulak (amarillo, naranja, marrn).

Limitaciones individuales: mi historia de vida, valores, creencias, estados de

nimo, emociones que distorsionan la interpretacin de lo escuchado.
Base profunda de las diferencias existentes entre nosotros los seres humanos

EL MAPA
PRODETUR
Representacin Interna

Mapa
Visual Vista
Auditivo Odo
Filtros
Kinestsico Tacto
Cuerpo Olfato
Gusto
Sensaciones corporales

Emocin

PRODETUR
 GENERALIZACIN
percepcin OMISIN
DISTORSIN
rbol
(Realidad)
rbol Estado Procesos de Estado
(Mapa) Emocional Pensamiento Fsico

CONDUCTA y COMUNICACIN
Verbal y No Verbal

El mapa no es el territorio
PRODETUR
EL MODELO NO ES LA REALIDAD

Los mapas o sistemas representacionales difieren del territorio

que modelan en virtud de tres procesos universales de
modelamiento:

Generalizacin, Eliminacin y Distorsin.

PRODETUR
Sistemas de representacin

GENERALIZACION:

Proceso mediante el cual algunos elementos del modelo de la persona se

desprenden de la experiencia original y llegan a representar la
categora total.

Un perro me muerde todos los perros muerden

Han vuelto a dejarme nadie me quiere

Una persona es deficiente en su trabajo ninguna persona es buena en
su trabajo
No expreses tus sentimientos
No merezco ser querido

PRODETUR
Sistemas de representacin

OMISION:

Proceso que permite prestar atencin de forma selectiva a ciertas

dimensiones de nuestra experiencia, al tiempo que excluimos otras;
reduciendo el mundo a dimensiones en que nos sentimos capaces
de manejarlo.

Estoy ms preparado. Ms que quin?

Ms que cundo?
La gente me asusta. Quin especficamente?

PRODETUR
Sistemas de representacin

DISTORSION:

Proceso que nos permite hacer cambios en nuestra experiencia de

los datos sensoriales que percibimos. Posibilita la creacin artstica,
la imaginacin, la proyeccin en el futuro, entre otros, o bien la
interpretacin errnea de algn mensaje.

El tono de su voz me irrita. Cmo especficamente hace que su

voz te irrite?

Cuando lo veo me pongo mal. Quieres decir que el solo hecho

de verlo te enferma?

PRODETUR
Sistemas de representacin

Todos tenemos un
SISTEMA REPRESENTACIONAL PREFERENTE
y en base a l nos comunicamos, decidimos,
cambiamos

En base a este Sistema Representacional preferente construimos

nuestro Mapa del Mundo y nuestra comunicacin.

Cuando comprendemos el mapa del otro podemos comunicarnos

mejor y facilitar el trabajo conjunto y los procesos de cambio.

PRODETUR
Sistemas de representacin

Qu es la percepcin?

Funcin psquica que permite al organismo, a travs de los

sentidos, recibir, elaborar, e interpreter la informacin
proveniente de su entorno.

A las agrupaciones que hacemos para construir las

representaciones internas las llamamos MODALIDADES y
pueden ser visuales, auditivas, kinestsicas, olfativas,
gustativas.
Son conjuntos de informacin segn el acceso u rgano de
percepcin.

PRODETUR
Sistemas de representacin

Aspectos claves en comunicacin: Visual

* Capacidad de recordar imgenes vistas con anterioridad

y la posibilidad de crear nuevas imgenes y de
transformar las ya vistas.
* Movimiento predominante de los ojos hacia arriba.
* Utilizan palabras y expresiones del tipo:
Lo veo claro
Observa cmo lo hago
Ves otras perspectivas?
Esto es muy ilustrativo
Usan metforas

Postura: Hombros altos, cabeza hacia delante, parpadeo y movimientos

rpidos, se seala los ojos, manos muy mviles.

PRODETUR
Sistemas de representacin
Aspectos claves en comunicacin: Auditivo

* Capacidad de recordar palabras y sonidos

escuchados con anterioridad y de formar nuevos
sonidos.
* Movimiento predominante de los ojos en horizontal.
* Utilizan palabras precisas:
Esto me suena
Me pregunto
He odo por ah
Ests a tono?

Postura: Hombros balanceados, cabeza hacia atrs,

movimientos intermedios, se seala los odos.

PRODETUR
 Sistemas de representacin
Aspectos claves en comunicacin: Kinestsico

* Se incluyen las sensaciones corporales, tctiles,

viscerales y propioceptivas, sabores y olores.
* Movimiento predominante de los ojos hacia
abajo.
* Utilizan palabras y expresiones del tipo:
Cojo la idea
Estoy firme en esta idea
Me pareci rudo / spero
Me lleva la corriente

Postura: Hombros bajos, cabeza firme, movimientos lentos, se seala y

toca todo el cuerpo, habla despacio.

PRODETUR
 Niveles lgicos y neurolgicos

2 Presuposicin de PNL:
Vida y mente son sistemas en permanente cambio.

PRODETUR
Niveles lgicos y neurolgicos
Paradigmas

Fortalezas

PARADIGMAS
Valores Qu me ayuda? (Potenciadores)

Pensamientos /
Creencias Qu me est limitando?
(Inhibidores)
Estado de nimo

PRODETUR 4
3
Niveles lgicos y neurolgicos
Paradigmas

Es el conjunto de experiencias, creencias y valores que

afectan la forma en que un individuo percibe la realidad y la
forma en que responde a esa percepcin

Nuestros Paradigmas, actan como lentes y

a travs de ellos observamos el mundo.

PRODETUR 4
4
Niveles lgicos y neurolgicos
Modelo de R. Dilts

PRODETUR 4
5
 Estados. Modalidades y
submodalidades

2 Presuposicin de PNL:
Vida y mente son sistemas en permanente cambio.

PRODETUR
Modalidades y submodalidades

Auditivas
Asociadas/Disociado
Visuales Volumen, alto, bajo, medio
Marco / panormica Audicin, derecha, izquierda
Color / Blanco y negro Audicin, dentro, fuera
Luz (mucha/poca) Audicin, mono, estereo
Brillo / Mate Ritmo, lento, medio, rpido
Contraste Tono, agudo, medio, grave
Tamao Armnico, inarmnico
Forma de la imagen Resonancia / Reververacin
Horizontal / Vertical Voz humana / instrumento
Distancia
Localizacin Kinestsicas
Talla de las imgenes Temperatura, frio, calor
Foto / Pelcula Sequedad/Humedad
Perspectiva / frontal, lateral Localizacin
Una pantalla o varias Presin/fuera de la presin
Puncin, aguja, picoteo
Extensin
Una /varias
Movimiento / fija
PRODETUR Permanente /secuencial
Suave / rasposo
Estados. Modalidades y submodalidades
Intencin positiva

Toda conducta tiene una intencin positiva se refiere a

que no importa cual sea la conducta, detrs de ella hay
una intencin positiva para el que la lleva a cabo.

Cada persona realiza siempre la mejor conducta posible

en funcin a los datos de los que dispone dentro de su
individualidad, sus creencias, valores, principios,
hbitos, experiencias, educacin, etc.

Esto no significa que sea la intencin ms til o

beneficiosa para la persona

PRODETUR
Estados bsicos la mente

Dos formas bsicas de recordar las experiencias

protagonista o espectador?

Asociado

Disociado

PRODETUR
Posiciones perceptivas

4 POSICIN
LA RELACIN
NOSOTROS
1 POSICIN 2 POSICIN

YO T

3 POSICIN
OBSERVADOR

5 POSICIN
EL ENTORNO

PRODETUR
Metamodelo de lenguaje

PRODETUR
 MODELADO DE LA EXPERIENCIA

Limitaciones neurolgicas
Sociales
Individuales

PRODETUR
 Metamodelo del lenguaje

Noam Chomsky cada oracin tiene dos niveles distintos de representacin

Estructura de superfice ES = reproduce la forma fonolgica de la oracin;

palabras o conjunto de palabras con su sonido y smbolos y signosel lenguaje

Estrucutra profunda EP = representacin directa de la informacin semntica de la

oracin; lo que significa cada sonido, smbolo para el hablante en su experiencia
interna.

La casa fue reformada ES..(derivacin).. EP.una casa necesitaba

PRODETUR
 Metamodelo del lenguaje

Objetivos del metamodelo:

1 Encontrar la informacin perdida en el proceso de derivacin desde la estructura

profunda hasta la de superficie.

2 Determinar e identificar las distorsiones, eliminaciones o/y generalizaciones que la

persona introduce como limitantes en su modelo del mundo, es decir su mapa.

3 Descubrir y evidenciar las limitaciones del mapa.

4 Volver a conectar a la persona con su experiencia primaria y con el territorio de

donde tom la experiencia.

PRODETUR
Metamodelo del lenguaje

Generalizacin: Especificar

CUANTIFICACIONES (Siempre, nunca, nadie, todo) Nunca has acertado?

UNIVERSALES Siempre me equivoco Siempre..?
Nunca me quieren Nunca te han querido?
Jams..?

PRESUPOSICIONES Afirmaciones que dan por supuesto algo De qu modo

que no se especifica. especficamente tendra
l tendra que comportarse de otro modo. que comportarse?.

(Puede, debe, tiene que, necesita) Qu es lo que te lo

OPERADORES No puede hacerlo impide?
MODALES Tengo que ir a la fiesta Qu pasara si no fueras?

PRODETUR
 Metamodelo del lenguaje

Omisin- Partes: Completar

OMISIN SIMPLE Estoy confuso En cuanto a qu ests confuso?

Me gusta esa chica Qu es lo que te gusta de ella?
l es un desastre Un desastre para qu?

OMISIN Es mejor no decir nada Mejor que qu?

COMPARATIVA Ella es la mejor Mejor en qu?

La gente aprende Quin especficamente, aprende?

PRDIDA DE NDICE Nadie me respeta Quin especficamente, no te
REFERENCIAL Ese no me gusta un pelo respeta?

VERBOS Me hizo dao Cmo especficamente te hizo

INESPECFICOS Estoy confuso dao?
Esto me encanta Cmo especficamente ests
confuso?

PRODETUR
 Metamodelo del lenguaje

Distorsin - Relacionar: Clarificar

Haces que me enfade Cmo te hago enfadar?

CAUSA- EFECTO La gente me molesta Cmo te molesta la gente?

EQUIVALENCIA (X significa Y) No le crees cuando te dice que te

COMPLEJA S que me quiere cuando me toca quiere?

LECTURA MENTAL Todo el mundo piensa que soy malo Cmo sabes que piensan eso?
S lo que es mejor para ella Cmo sabes lo que es mejor para
Conozco sus intenciones ella?

PRDIDA DE La TV atonta a las personas Segn quin?

CONCRECIN Es incorrecto ralentizar al grupo Incorrecto para quin?
Es as como deberamos hacerlo Segn quin?

Qu es lo que necesita experimentar?

NOMINALIZACIONES Usted necesita experiencia Qu es ayuda para ti?
Necesito ayuda Cmo quieres ser ayudado?
PRODETUR
Metamodelo del lenguaje

PALABRAS VNCULO

Relaciona dos oraciones utilizando las

siguientes palabras vnculo:

Oracin 1 VNCULO Oracin 2

Y
PORQUE
AS QUE
POR LO TANTO
DE MODO
MIENTRAS
TAMBIN

PRODETUR
 Metamodelo del lenguaje

METAMENSAJES

La mayor parte de las frases tienen dos niveles de significado.

El primer nivel es la informacin bsica que se comunica con palabras y oraciones

gramaticales.

El segundo, llamado metamensaje, comprende las actitudes y los sentimientos

de la persona que comunica.

El metamensaje est formado por :

* el ritmo,
* el tono y
* los modificadores verbales.

PRODETUR
 Metamodelo del lenguaje

RITMO Y TONO

Las frases dichas por robots o por mquinas no tienen metamensajes, ya que carecen de
nfasis, no tienen ritmo ni tono.

Si acentuamos, sin embargo, una o varias palabras de una frase, lo que transmitimos es
nuestro estado emocional.

Probemos formas distintas de decir:

- un momento, por favor

- yo no voy al cine contigo
- eres encantadora

PRODETUR
 Metamodelo del lenguaje

MODIFICADORES VERBALES

Son palabras, generalmente adverbios, que codifican el significado de una frase.

Veamos algunos ejemplos:

simplemente verdaderamente
slo supuestamente
naturalmente an
de nuevo algo
ahora apenas
seguro que ya

Hagamos una prueba. Siente cmo cambia el significado si a cada frase le quitamos
los modificadores verbales.

seguro que has estado muy cansado

slo te digo la verdad
naturalmente, querrs acompaarme
qu quieres ahora?
todava ests aqu?
realmente ests muy callado
PRODETUR
Anclajes

PRODETUR
 Ancla

Es cualquier representacin generada externa o internamente que desencadena otra

representacin o serie de representaciones.

El anclaje nos permite un acceso fcil y un reacceso a una representacin particular o a una
estrategia.

Podran considerarse como una versin del fenmeno estmulo-respuesta, aunque habra que
puntualizar:

- Los anclajes no necesitan ser condicionados durante largos periodos

- No necesitan refuerzos ni recompensas
- La experiencia interna es tan significativa como las abiertas.
- Pueden establecerse por cualquier modalidad sensorial.

Las anclas no permanecen siempre, ni son igualmente efectivas.

PRODETUR
Diseo de Objetivos.

PRODETUR
 - Podras decirme que camino he de seguir
para salir de aqu?
- Eso depende, en gran parte del sitio al que
quieras llegar, dijo el gato.
- No me importa mucho el sitio, dijo Alicia.
- Entonces, tampoco importa mucho el
camino que tomes, dijo el gato.
Lewis Carrol
Alicia en el Pas de las Maravillas

PRODETUR
Problema

PRODETUR
 Diseo de Objetivos de desarrollo

1 Definido clara, concreta y especficamente

2 Formulado en positivo
3 Que pueda ser iniciado y mantenido por uno mismo
4 La definicin y la evaluacin contengan elementos sensoriales basados en
evidencias
5 Conserve la intencin positiva del estado presente
6 Apropiado a las capacidades
7 Sea ecolgico
8 Determinado en un tiempo real

PRODETUR
Las 5 disfunciones de un equipo

PRODETUR
 Las 5 disfunciones de un equipo

Al final hay una falta de Atencin a Resultados

Evitamos tomar la RESPONSABILIDAD de mejorar al equipo y .

Si evitamos el conflicto, NO nos implicamos y .

Si aparentamos, evitamos el conflicto al no estar

preparados

Sin CONFIANZA todos aparentamos

un papel

PRODETUR
Indicadores de Falta de Confianza en un equipo

1. El Equipo No muestra sus vulnerabilidades

2. Hay conversaciones ocultas

3. Lo importante se debate fuera de la reunin

4. Los errores se ocultan

5. Se buscan culpables

6. Mantienen actitudes defensivas

PRODETUR
 Falta de Confianza Qu hacer?

Objetivo:
Potenciar la SEGURIDAD de los miembros del equipo para no hacer un mal uso de
las VULNERABILIDADES de cada uno.

Herramientas:
Feedback, Identidad pblica, FB 360: Compartir todo el equipo fortalezas y
oportunidades de mejora
Ejercicio de identificacin de atributos nicos de los miembros del equipo
Qu aporta cada miembro de forma singular?
ACEPTACIN mutua de los miembros del equipo. El lugar de buscar que el
otro cambie, buscar la complementariedad
Realizacin de dinmicas en equipo, outdoors,

PRODETUR
Indicadores del Temor al Conflicto

1. El equipo NO muestra discrepancias

2. Hay conversaciones paralelas dentro y fuera de la reunin.

3. Se buscan aliados antes de exponer sus propuestas

4. Las discrepancias se muestran con descalificaciones personales

5. Existen luchas de poder Es tu proyecto O el mo

PRODETUR
Temor al Conflicto Qu hacer?

Objetivo:
Promover el debate orientado a la bsqueda de encontrar una postura de
intereses compartidos. Buscar siempre un Y

Herramientas:
Normalizar el conflicto, siempre se aprende de ellos.
Orienta el debate al Reto, nuca a las Personas.
El lder debe gestionar la gestin del debate, manteniendo el equilibrio para
que el debate sea lo suficientemente constructivo para permitir crecer y
madurar al equipo.
SIEMPRE desde el RESPETO.

PRODETUR
Indicadores de Falta de Compromiso en un equipo

1. Cuando las propuestas no se cierran

2. Una utilizacin del lenguaje poco empoderado

(Lo intentar, muchos condicionales, )

3. Cuando hay miembros que no se posicionan ni a favor ni en contra,

guardan silencio

4. No hay peticiones y Ofertas

5. No se explicitan los acuerdos

PRODETUR
 Falta de Compromiso Qu hacer?
Objetivo:
Potenciar la CLARIDAD y la ACEPTACIN de los acuerdos y su CUMPLIMIENTO y
CONTINUIDAD
Herramientas:
Necesidad de ser escuchado y considerado: TODAS las perspectivas son buscadas
y escuchadas, aunque no todas tengan la misma importancia en el acuerdo final.
Alineamiento (renuncio a mi 20% particular a favor del 80% del beneficio comn).
En ltimo trmino, el lder decide.
Concretar decisiones clave. Cascada de mensaje: Qu, Quin y Cundo. Es o no
confidencial?
Fechas clave y fechas de seguimiento. Frente a decisiones intermedias. HACERSE
PREDECIBLES
Reducir temor. Anticipar el peor escenario

PRODETUR
Indicadores de Evitacin de Responsabilidad en un equipo

1. Entre los miembros toleran el incumplimiento y lo justifican: No tuve tiempo o

recursos

2. Entre los miembros no hay seguimiento, no se piden cuentas

3. Se rebajan los acuerdos para adaptarlos al incumplimiento

4. Se tiran balones fuera

5. Actitud de victimismo: Siempre hay un culpable y nunca soy yo

PRODETUR
Evitacin de Responsabilidad Qu hacer?

Objetivo:
Que los propios miembros sean el motor del desempeo. Superar el hacerse
seguimiento unos a otros.

Herramientas:

Hacer pblicas las metas y los estndares: Eliminar la ambigedad

Revisiones pautadas, regulares y sencillas de los avances

Desplazar recompensas individuales a otras grupales

PRODETUR
Indicadores de Falta Orientacin a Resultados en un equipo
1. Los miembros del equipo priman las metas individuales frente a las colectivas

2. Se busca reconocimiento individual

3. Los miembros slo se implican si estn sus reas afectadas

4. No se observa alineamiento o cesin de lo particular a favor de los resultados globales

PRODETUR
Falta Orientacin a Resultados Qu hacer?

Objetivo:
Que todos los miembros primen los logros colectivos frente a los resultados
particulares

Herramientas:

Declaracin pblica de los resultados: la fuerza de la declaracin pone foco al

equipo (Conseguiremos Y vs Intentaremos Y)

ALINEAMIENTO: Cesin de un 20% particular a favor del resultado colectivo

Recompensas basadas en resultados, no en intenciones o implicacin.

PRODETUR
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