SOP menerima umpan balik dari pelaksana ke pengelola program

Pengertian :

Umpan balik dari pelaksana ke pengelola program adalah respon balik pelaksana
program mengenai pelaksanaan program melalui pengumpulan informasi, validasi
sampai pada rekomendasi tindak lanjut

Umpan balik dari pelaksana ke pengelola program berisi informasi berupa sumbang
saran, kritik konstruktif dan lain sebagainya yang bermanfaat bagiperbaikan
penyelenggaraan pelayanan / program

Umpan balik dapat disampaikan baik secara langsung maupun tertulis

Prosedur atau langkah langkah.

1. Petugas unit / manajemen Puskesmas mencatat umpan balik yang datang dari
pelaksana yang sifatnya tertulis dalam buku umpan balik

2. Dokumen yang mengikutinya dilampirkan

3. Petugas unit / manajemen Puskesmas memverifikasi umpan balik yang ada kepada
pengelola program

4. Manajemen Puskesmas bersama pengelola program / pelayanan membahas umpan

balik yang ada

5. Manajemen Puskesmas dan pengelola program merekomendasikan rencana tindak

lanjut sebagai perbaikan terhadap pelaksanaan program / pelayanan

6. Manajemen dan pengelola program / pelayanan Puskesmas menyampaikan respon

balik atau melaksanakan rencana tindak lanjut dengan jalan menyampaikan secara
langsung dalam pertemuan / forum Puskesmas