MARKETING DE

SERVICIOS
CASO: THE RITZ
HOTEL

HYO- PER
2017

Hoteles Ritz-
Carlton
INTRODUCCIN
 En el campo del
marketing de servicios
se habla de las
experiencias en el cual
ms que ofrecer un
producto, las empresas
ofrecen una experiencia
memorable.
 La empresa Ritz-Carlton
es una cadena hotelera
que ofrece algunos de
los ms lujosos servicios
en lo que a hospedaje se
refiere, contando con
plazas en las ms
importantes ciudades
del mundo y destinos
tursticos, orientado a
recibir a la gente ms
adinerada del mundo.
DESCRIPCIN
 The Ritz-Carlton Hotel
Company se fund en
1983. El legado de este
emblemtico hotel de
Boston se atribuye a
Cesar Ritz, el aclamado
"rey de los hoteleros y
hotelero de los reyes".
Su filosofa de servicio e
innovacin dio un nuevo
sentido a las
experiencias ofrecidas
por los hoteles de lujo en
Europa, a travs de su
gestin en los hoteles
The Ritz Paris y The
Carlton, en Londres.
 LAS 3 REGLAS DE ORO
1. Recibir al husped con
una bienvenida calurosa y
sincera. Dirigirse a l por
su nombre siempre que
sea posible
2. Anticiparse y atender
las necesidades del
husped
3. Afectuosa despedida:
Diciendo un clido "hasta
luego", usando el nombre
del husped si es posible.
LEMA
Somos damas y
caballeros al servicio de
damas y caballeros
EL CREDO
 El hotel Ritz es un lugar
donde la principal misin
es la atencin y la
comodidad de sus
huspedes. Prometen
prestar el mejor servicio
personal y poner a
disposicin de sus
huspedes para que
disfruten de un
ambiente clido y
relajado pero tambin
refinado.
COMENTARIO
Despus del estudio
creemos que el hotel Ritz
se enfoca
verdaderamente no en el
mbito del negocio
hotelero, sino que su
verdadero negocio es el
servicio y esto se ve
reflejado al compromiso
con los clientes y esto
esta basado con su
excelente atencin.
Practican la empata al
momento de hacer su
trabajo.
CONCLUSIONES
 La calidad de hotel Ritz
se ve reflejada en el
servicio que ofrecen,
esto gracias a las damas
y caballeros que hacen
esto posible.
Analizamos que los
empleados son
embajadores del hotel
dentro y fuera.
 La experiencia en Ritz
Hotel estimula los
sentidos, el bienestar y
satisface hasta los
deseos y las
necesidades que los
huspedes no expresan.
RECOMENDACIONE
S
 Acerca de Ritz Hotel la
nica recomendacin
sera que el hotel siga
conservando la esencia
de servicio, que da a da
refuerce la importancia
de cada dama y cada
caballero a la hora de
cumplir su compromiso
de atender a los
huspedes.
 Seguir aprendiendo y
creciendo, en los
estndares de oro y en
los datos importantes
que ayudarn a las
damas y los caballeros
de su equipo a
desempear sus tareas
lo mejor posible.