Balanced scorecard

Nombre: Christopher Aedo M

Asignatura: Mtodo de control de proceso

ndice
 Introduccin

Hacia los aos 60 y 70 empez el boom de la estrategia en las empresas, se crearon

departamentos de planeacin estratgica y se crearon muchos planes estratgicos en
forma elitista y desconectada con la operacin del negocio.

Luego hacia los aos 80 y 90 empieza el furor por la calidad, reingeniera, reestructuracin,
y la planeacin estratgica pasa a un segundo plano.

Ahora en este momento vemos un resurgir de la estrategia pero como un proceso

democrtico y participativo y conectado con la operacin del negocio, facilitado por la
aplicacin del enfoque de Balanced Scorecard.
EL BSC O SISTEMA BALANCEADO DE INDICADORES

El BSC es una herramienta revolucionaria para movilizar a la gente hacia el pleno

cumplimiento de la misin, a travs de canalizar las energas, habilidades y conocimientos
especficos de la gente en la organizacin hacia el logro de metas estratgicas de largo
plazo. Permite tanto guiar el desempeo actual como apuntar el desempeo futuro. Usa
medidas en cuatro categoras -desempeo financiero, conocimiento del cliente, procesos
internos de negocios y aprendizaje y crecimiento- para alinear iniciativas individuales,
organizacionales y trans-departamentales e identifica procesos enteramente nuevos para
cumplir con objetivos del cliente y accionistas. El BSC es un robusto sistema de
aprendizaje para probar, obtener realimentacin y actualizar la estrategia de la
organizacin. Provee el sistema gerencial para que las compaas inviertan en el largo
plazo -en clientes, empleados, desarrollo de nuevos productos y sistemas- ms bien que
en gerenciar la ltima lnea para bombear utilidades de corto plazo. Cambia la manera en
que se mide y gerencia un negocio.

Un fundamento bsico del enfoque del BSC -debidamente argumentado- es que

las medidas puramente financieras no son suficientes para medir el desempeo
global de un negocio, y que tampoco lo son las cuatro propuestas, pero que es en torno a
ellas que se puede tener una visin de conjunto, sin convertirlas en una camisa de fuerza.
1).- PERSPECTIVA DE LOS ACCIONISTAS:

Si bien es cierto que muchas veces nos planteamos la satisfaccin de los accionistas a
travs de la generacin o creacin de valor econmico financiero para ellos como un
objetivo final, pienso como otros que -en trminos de optimizacin de empresas- este es
ms bien un requisito que un fin. Por otra parte la nica satisfaccin de los accionistas no
deriva del valor econmico-financiero generado sino tambin de la imagen frente a la
colectividad, etc.

No obstante ello, es necesario planificar, llevar a cabo acciones y ajustarlas para hacer
viable el alcance de niveles satisfactorios de valor econmico-financiero que resulten
atractivos a los accionistas.

Para ello requerimos no tan slo decidir como medir el valor acumulado y agregado, sino
determinar y enlazar entre s sus factores determinantes. En la actualidad disponemos de
dos alternativas comparables y tiles, suficientemente generalizadas: Valor Actual Neto del
Flujo de Caja Libre (VANFDCL) y Valor Actual Neto del Valor Econmico Agregado (VANEVA).

2).- PERSPECTIVA DE LOS CLIENTES Y SOCIOS DE NEGOCIOS

En concordancia y complemento con lo visualizado en la perspectiva anterior, aqu lo

importante es centrarse en la identificacin de los factores determinantes de la
satisfaccin de los clientes (el objetivo principal), lo cual est obviamente asociado al
comportamiento de ellos frente a diferentes circunstancias y estmulos.

3).- PERSPECTIVA DE LOS PROCESOS INTERNOS DE NEGOCIOS

Como obviamente los procesos -por s mismos- no tienen perspectiva, nos referimos a las
perspectivas que los clientes y dueos de los procesos tienen en relacin con la
excelencia de los procesos internos de negocios requeridos para satisfacer plenamente a
los clientes y a los accionistas de la empresa.

Si en la perspectiva de los clientes de la empresa identificamos los objetivos a alcanzar

para satisfacerlos a ellos, en el diseo de la interconexin con los objetivos a alcanzar en
los procesos internos de negocios, centramos nuestra atencin en los procesos en que
deberamos ser excelentes para alcanzar dichos objetivos y especficamente en la forma
de medir dichos objetivos de excelencia.
4).- PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

Si de algn modo hemos logrado enlazar entre s los objetivos de satisfaccin de los
accionistas con los objetivos de satisfaccin de los clientes y con los objetivos de
excelencia en los procesos para satisfacer a accionistas y clientes, nos falta ahora
enlazar los objetivos de excelencia en los procesos, con los objetivos relacionados con la
perspectiva de aprendizaje y crecimiento organizacional: esto es con los objetivos
perseguidos en relacin a las personas que -con las competencias y tecnologas
desarrolladas o por desarrollar- permitiran lograr la excelencia en los procesos antes
sealados.

Dinmica del BSC

Es la dinmica sugerida para integrar estratgicamente el BSC en el manejo gerencial

lo que puede marcar la diferencia con los vapuleados sistemas tradicionales de
planificacin estratgica y control gerencial y conducir a un mucho mayor grado de xito en
los negocios: pero ello implica entender y aceptar que el BSC tiene que ver ms con
gerencia que con medicin, pero ello exige del diseador y usuario del BSC una plena
comprensin del quehacer estratgico, de las defensas organizacionales e incluso de
coaching gerencial.

Los autores del BSC sugieren utilizarlo como un sistema gerencial para:

clarificar y actualizar la estrategia,

comunicar la estrategia a travs de la organizacin,
alinear las metas departamentales y personales con la estrategia corporativa,
identificar y alinear las iniciativas estratgicas,
enlazar los objetivos estratgicos con las metas a largo plazo y los presupuestos anuales,
alinear las revisiones estratgicas y operacionales , y obtener realimentacin para aprender
acerca de la estrategia y mejorarla.
 CENTRO DINAMIZADOR DEL CAMBIO

VISION

APRENDIZAJE
COMUNICACION BSC INTERACTIVO

PLAN DE
NEGOCIOS

La idea es entonces cmo utilizarlo para convertir la estrategia en accin conducente a

lograr lo que se quiere. Es aqu donde las habilidades del gerente como coach son
imprescindibles.
Qu puede fallar en un proceso de BSC?

Fallas de diseo

Muchos indicadores

Indicadores poco relevantes

Indicadores no balanceados

Falta de alineacin con la estrategia

Fallas en el proceso

Falta de compromiso ejecutivo

Pocos gerentes relevantes comprometidos

Un solo gerente se arranca con los tarros

Mantener el BSC slo en los niveles superiores

Lo perfecto es enemigo de lo bueno

Pensar que el BSC es un proyecto de sistemas

Pensar que el BSC es un proyecto de RRHH

Pensar que el BSC es un proceso de una vez.

Descripcin de la Empresa:

MOLINSTEC es una empresa regional, con una presencia ininterrumpida en el

mercado por ms de 25 aos, con presencia nacional .Se dedicada a la fabricacin, venta
y servicios de sistemas de pesajes, automatizacin y control. Para esto cuenta con
personal calificado, tecnologa de punta e infraestructura adecuada para satisfacer, en
forma oportuna, las necesidades de los clientes, apuntando a establecer relaciones de
largo plazo y beneficios mutuos.

La base de la propuesta de productos y servicios, est dada por la capacidad y

experiencia del personal, sumado al uso de las tecnologas disponibles en el mercado, las
que cumplen con estrictas normas de calidad, como ISO 9001, 9002, NTEP (USA National
Institute of Standars and technology), OIML R-60 (EC), entre otras.

La empresa cuenta con su propia constructora, con personal experto y dedicado a

esta rea. Esto permite el estudio y ejecucin de cualquier obra civil asociada a sus
productos.

El personal se halla altamente calificado para realizar mejoramiento de suelos,

construccin de foso, plataforma y caseta para los diferentes tipos de bsculas as como
fundaciones, bases y estructuras para la instalacin de otros equipos como tolvas,
estanques, etc. Las obras civiles para las bsculas de pesar camiones, consisten en la
construccin del foso y losa o plataforma de pesaje.

Para otros requerimientos asociados al rea de la construccin civil, Molinstec

desarrolla obras de edificacin tales como, galpones de estructura metlica, casetas u
oficinas en albailera, madera o estructura metlica. En obras de urbanizacin realiza
pavimentos de acceso nivelado o sobre nivel, colectores de aguas lluvias y aguas servidas,
matrices de agua potable y redes de riesgo, soleras y aceras, paisajismo y obras
necesarias para el desarrollo completo de los proyectos asociados a sus bsculas.
 El principal objetivo de la empresa es proveer soluciones prcticas, oportunas y de
costo competitivo en requerimientos relacionados con el mbito de pesaje, administracin y
control.

En el ao 2005, con el objetivo de mejorar y satisfacer las demandas y

expectativas, han certificado los procesos productivos de acuerdo a Normas
Internacionales de Calidad ISO 9001:2000.

Visin: Consolidarse como una empresa nacional con presencia ininterrumpida en el

mercado, especializndose en obras civiles asociadas a nuestra rea con los conocimiento
para realizar mejoramientos de suelos , construccin de foso, plataforma y casetas para las
diferentes basculas, ser lder en el pas por la importancia, innovacin, pertinencia de sus
actividades y desempeo eficiente en el campo del manejo de la gestin de informacin,
ejerciendo un liderazgo en el mismo; a fin de ofrecer productos y servicios de informacin
de excelencia.

Misin: ofrecer asesora integral al cliente de acuerdo a sus requerimientos, desarrollando

la ingeniera, fabricacin, montaje y puesta en servicio, as como la mantencin y
reparacin de equipos de pesajes industriales.

Valores: Vocacin de servicio, integridad, comunicacin, innovacin, vitalidad, excelencia,

etc.
Conclusion