2.3.10.

PENYAMPAIAN UMPAN BALIK

Nomor :
Terbit ke :
No revisi :
SOP Tgl :
diberlakuka
n
halaman :
Kepala UPTD Puskesmas H.Wawan Ihwan,SKM,MMKes
Cibatu NIP: 19670428 198703 1 003

Penyampaian umpan balik adalah Mekanisme penyampaian keluhan dan

umpan balik dari masyarakat atau pengguna layanan puskesmas kepada
1. PENGERTIAN
penanggung jawab program dan pimpinan UPTD Puskesmas untuk perbaikan
kinerja
Sebagai acuan penerapan langkah-langkah umpan balik dari masyarakat atau
2. TUJUAN
pengguna pelayanan dapat diakses puskesmas
3. KEBIJAKAN SK Kepala Puskesmas No. tentang penyampaian umpan balik
4. REFERENSI Permenkes No.128 tahun 2004 tentang kebijakan puskesmas

1. Petugas menerima keluhan dari pengguna layanan puskesmas

2. Petugas mencatat sumber informasi dan identitas informasi
3. Petugas mengarahkan informan akan unit pelayanan yang dituju
4. Petugas mencatat dan merekap dibuku rekapan lalu menyampaikan
5. LANGKAH- kepada Ka.Sub Bag TU
LANGKAH 5. Ka.Sub Bag TU menyampaikan kepada Kepala Puskesmas dan memilah
keluhan, mana yang harus segera direspon atau yang harus didiskusikan
terlebih dahulu.
6. Petugas yang terdiri dari Kepala Puskesmas, manajemen dan pengelola
program membahas keluhan
7. Petugas mencatat hasil pembahasan keluhan dan menyampaikan umpan
balik kepada informan
1. Pengelola Program Puskesmas
6. UNIT TERKAIT
2. Semua Poli