Los seres humanos somos fundamentalmente sociales, vivimos en permanente interaccin con
un ambiente, el cual est constituido por todo lo que nos rodea, y las formas como procesamos
la informacin de este entorno sobre nosotros lo identificamos como comunicacin, ya que
corresponde a un proceso de intercambio de valoraciones que finalmente se traducen en
conductas.
La comunicacin es entonces, uno de los medios ms importantes que poseemos para descubrir
y demostrar la pertinencia de nuestras opciones de conducta. Mediante la comunicacin
podemos facilitar el crecimiento y desarrollo del otro u otros, o su destruccin, es lo que
comnmente se identifica por los investigadores de la comunicacin como aniquilamiento
simblico, puesto que es bien sabido que, a menos que se halla desarrollado un profundo
sentido de autoestima y autorrealizacin en el individuo, de manera responsable, las palabras de
los dems, para describir nuestras relaciones con ellos y con el mundo en general, pueden de
hecho favorecer una conducta y mantenerla o sencillamente desbastar el ego del otro.
Mediante la comunicacin se establece una importante red de significaciones que ayudan a
definir nuestro propio yo en relacin con el contexto cultural.
COMUNICACIN INTERNA
La comunicacin interna, son todas las actividades realizadas por la organizacin, para crear y
mantener las relaciones entre sus miembros, a travs del buen uso de los diferentes medios de
comunicacin existentes en la organizacin.
La comunicacin interna da lugar a:
Elaborar un reconocimiento de la empresa en un ambiente de cordialidad, y estimulacin en las
actividades laborales.
Poder conocer en gran medida a la organizacin y familiarizarse con ellas.
Reconocimiento del desempeo de los colaboradores
Fomentar el intercambio de informacin (comunicacin) en toda la organizacin.
La empresa es responsable de fomentar un clima organizacional positivo para beneficio de toda
la organizacin.
El clima organizacional es bsicamente en ambiente personal y de ndole fsico a partir del cual
se realizan las actividades empresariales.
COMUNICACIN EXTERNA.
La comunicacin externa, son todas las actividades realizadas por la organizacin, cuyo
propsito es mantener relaciones con el exterior, en la actualidad a este tipo de comunicacin se
le conoce como relaciones pblicas.
COMUNICACIN DESCENDENTE
Este tipo de comunicacin se presenta en los niveles jerrquicos altos y con direccin especfica
hacia los niveles de jerarqua inferior, generalmente esta comunicacin se presenta en las
organizaciones cuya autoridad es centralizada y sumamente autoritaria.
Dentro de la comunicacin descendente los principales medios utilizados para el proceso de
comunicacin estn va mando (instrucciones de forma oral al personal) se presenta: a travs de
los discursos, reunin con el personal, va telefnica. En cuanto a la comunicacin va escrita los
medios ms utilizados son:
Memorndum
Cartas
Informes
Manual de operaciones
Folletos
Reportes, entre muchas ms.
COMUNICACIN ASCENDENTE
A diferencia de la comunicacin ascendente, este tipo de comunicacin organizacional se
presenta cuando los trabajadores transmiten informacin a sus jefes. Es decir, esta informacin
fluye de niveles inferiores a niveles de jerarqua superior. Desgraciadamente el flujo de la
informacin en esta va de transmisin no siempre llega a los niveles ms altos de forma
completa y objetiva, ya que conforme va ascendiendo la informacin los receptores van
mediando el impacto del contenido, sobre todo si se trata de informes o noticias negativas o no
esperadas por la gerencia o la administracin. Esto se presenta comnmente en las
organizaciones, cuando un operador no alcanza a cumplir las metas, o existen problemas que
afectan directamente la productividad, o generan conflictos en la empresa; es en estas
situaciones que los encargados de estas reas de trabajo por temor, conveniencia, o respeto a
los niveles superiores de mando, no dan a conocer muchas veces datos reales de produccin,
financieros, o de desempeo.
La comunicacin ascendente es contraria a la descendente en el hecho de que mientras la
segunda es autoritaria, la primera se presenta en empresas cuyo ambiente y proceso de
comunicacin permite la participacin de los empleados y mantiene polticas democrticas para
la intervencin de los mismos. Los medios ms utilizados para la transmisin de la
informacin de forma ascendente son:
Reunin peridica
Entrevista personalizada
Crculo de Calidad
Va telefnica
A travs de encuestas
Sistema de quejas y sugerencias (Buzones, cartas y mensajes a la administracin).