CONSELHO REGIONAL DE ENGENHARIA, ARQUITETURA E AGRONOMIA DE SANTA CATARINA CREA-SC

CONCURSO PBLICO EDITAL 001/2009

PROVA: 7051 AGENTE ADMINISTRATIVO ATENDIMENTO POR TELEFONE

PROVA OBJETIVA - 18 DE OUTUBRO DE 2009.

INSTRUES PARA O CANDIDATO

1. O caderno de prova contm 40 (quarenta) questes objetivas, numeradas de 01 (um) a 40 (quarenta). Confira-o, se ele no estiver completo, chame o
fiscal.
2. Para evitar possveis enganos no preenchimento do carto-resposta oficial, anote, primeiramente no caderno de prova, as alternativas que entender
corretas, para, somente ento, proceder o preenchimento definitivo. Observe atentamente as instrues de preenchimento.
3. Somente sero consideradas para avaliao as questes respondidas no carto-resposta.
IMPORTANTE
A. O CARTO-RESPOSTA NO PODE SER SUBSTITUDO. Portanto, somente marque a resposta quando voc tiver certeza que ela correta.
B. O carto-resposta no pode ser rasurado, sob pena de anulao das respostas.
C. Voc deve marcar uma e apenas uma letra em cada questo objetiva, de todas as questes, de 01 (um) a 40 (quarenta), no carto-resposta.
D. No admitido usar qualquer outro material estranho ao caderno de prova, mesmo para rascunho.
E. Voc dispe de 4 (quatro) horas para concluir a prova.
F. Ao final da prova voc dever devolver ao fiscal, este caderno de prova e o carto-resposta devidamente assinado, sob pena de caracterizao de sua
desistncia no Concurso.
G. O IESES, responsvel pelo planejamento e execuo desse concurso pblico, deseja-lhe BOA PROVA.

Educao e autoridade 3. Assinale a alternativa errada.

Negar a necessidade de ordem e disciplina promove hostilidade, grosseria e
angstia. Os pais, por mais moderninhos que sejam, no fundo sabem que algo
vai mal. Quem d forma ao mundo ainda informe de uma criana e um pr-
adolescente so os adultos. Se eles se guiarem por receitas negativas de como
educar possivelmente no educando , a agressividade e a inquietao dos
filhos crescero mais e mais, na medida em que eles se sentirem
desprotegidos e desamados, porque ningum se importa em lhes dar limites.
Falta de limites, acreditem, sentida e funciona como desinteresse.
Um no necessrio na hora certa, e mais que isso: saudvel e prepara bem
mais para a realidade da vida (que no sempre gentil, mas d muita porrada)
do que a negligncia de uma educao liberal demais, que deseducao.
Quem ama cuida, repito interminavelmente, porque acredito nisso. Cuidar d
trabalho, responsabilidade e nem sempre agradvel ou divertido. Pobres
pais atormentados, pobres professores insultados e colegas maltratados. Mas,
sobretudo, pobres crianas e jovenzinhos malcriados, que vo demorar bem
mais para encontrar seu lugar no grupo, na comunidade, na sociedade maior e
no vasto mundo.
(Fragmentos. Lya Luft, in Veja, 23 set. 2009, p. 26)
Observao: Os nmeros entre parnteses indicam a linha (ou linhas) em
que, no texto, se encontram as palavras ou expresses entre aspas.
1. Assinale a alternativa que se justifica pelo texto.
a) Segundo Lya Luft, crianas e jovens custaro a encontrar seu lugar
no mundo, porque no foram preparados para viver em comunidade.
b) Para Lya Luft, os filhos devem ser educados com ordem e disciplina,
ou eles mesmos se ressentiro da falta disso.
c) A expresso jovenzinhos malcriados (15) indica o afeto que a
autora sente por nossa juventude.
d) Com acreditem (8) a autora se dirige aos pobres pais e professores
insultados.
2. Assinale V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas, de acordo
com o texto.
( ) As palavras hostilidade, grosseria e angstia (1-2) so substantivos
femininos.
( ) Em se eles se guiarem (4) as palavras sublinhadas so,
respectivamente, conjuno condicional e pronome reflexivo.
( ) Em eles se sentirem desprotegidos e desamados (6-7) h ideia de
alternncia.
( ) Em porque ningum se importa (7) e porque acredito nisso (12) h
ideia de causa.
( ) Em em lhes dar limites (7) a palavra sublinhada refere-se a eles
(6), os filhos.
Assinale a alternativa que contm a combinao correta, de cima para
baixo.
a) FVVVF
b) VVFVV
c) VVFVF
d) F V F V V
a) Em ningum se importa (7) a prclise se justifica porque as
palavras negativas sempre atraem o pronome.
b) As palavras saudvel e agradvel so paroxtonas.
c) Em em que eles se sentirem (6) a prclise se justifica porque o que
sempre atrai o pronome.
d) As palavras e no recebem acento grfico por serem oxtonas.
4. Assinale a alternativa ERRADA.
a) Em por mais moderninhos que sejam (2) o verbo encontra-se no
presente do subjuntivo.
b) Se pobres, anteposto aos substantivos pais, professores, crianas e
jovenzinhos (13-15), fosse posposto a eles, o adjetivo manteria o
mesmo sentido.
c) Em desprotegidos e desamados (7) e deseducao (11) o
elemento des indica negao.
d) No texto, a palavra negligncia (11) equivale a desleixo, descuido.
5. Assinale a alternativa ERRADA, em relao ltima frase do texto (14-
17).
a) A expresso vo demorar uma locuo verbal; equivale a
demoraro.
b) A palavra sobretudo advrbio e equivale a principalmente,
especialmente.
c) H, nessa frase, uma ideia de gradao.
d) Porque modifica o substantivo, maior advrbio.
6. Assinale a alternativa ERRADA, em relao ao emprego de pronomes.
a) Concordo contigo, em relao educao de filhos; ou voc pensava
o contrrio?
b) Vossa Senhora se engana em relao aos anseios de seu povo.
c) Entre mim e ti no dever haver desentendimentos.
d) Pedro Bernardo deu um livro da Lya Luft para eu ler.
7. Assinale a alternativa gramaticalmente ERRADA.
a) Faz muitos anos que fomos Blumenau da Oktoberfest.
b) Deve haver multides de pais comprometidos com a educao de
seus filhos.
c) Mais de um aprovado foi contratado pela empresa.
d) Precisam-se de crianas e jovens mais bem educados.
8. Sempre gostei de ler e sempre li muito. Somente agora conheci os livros
de Lya Luft.
Assinale a alternativa com a conjuno que permite unir essas frases em
um nico perodo, sem modificar-lhes o sentido. (Haver apenas
alterao de pontuao e de letra maiscula em minscula.)
a) porm
b) logo
c) porque
d) embora

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9. Considere a figura a seguir e aps a leitura do enunciado, identifique a
afirmao correta:
A figura acima mostra uma janela do Excel 2000, em que apresentada
um quadro de alunos e notas fictcias. Com relao essa janela, julgue os
itens abaixo:
I. Para calcular a mdia do aluno 1 basta clicar na clula D2, ir at o
Menu Inserir -> Funo, esolher a Funo Mdia, selecionar as
notas correspondentes a Linha 2 e clicar em OK.
II. Para calcular a mdia da aluna aluno 1 basta clicar na clula D2 e
digitar a seguinte frmula =MDIA(B2:C2) seguido da tecla ENTER
para ver o resultado.
III. Para calcular a mdia basta selecionar a clula D2 e clicar Boto
localizado na Barra de Ferramentas Padro.
IV. Para copiar a frmula criada para as demais linhas, basta usar a
Ala de Preenchimento na clula D2 arrastando para a D3, D4 e
D5.
A seqncia correta :
a) Apenas a assertiva III est correta.
b) As assertivas I, III e IV esto corretas.
c) As assertivas I e III esto corretas.
d) As assertivas I, II e IV esto corretas.
10. Considere o texto a seguir e aps a leitura do enunciado, identifique a
afirmao correta: Unidades de entrada so dispositivos de hardware
que permitem a insero de dados em um computador.
Assinale a assertativa correta para exemplos somente de dispositivos de
entrada:
a) Teclado, Mouse, Microfone e Scanner.
b) Teclado, Mouse, Microfone e Impressora.
c) Monitor, Impressora, Caixa de Som e Scanner.
d) Teclado, Mouse, Monitor e Impressora.
11. Considere a figura a seguir e aps a leitura do enunciado, identifique a
afirmao correta:
A figura acima mostra uma janela do Word 2000, em que apresentada
um texto extrado do livro "Primeiras Estrias" de Guimares Rosa,
Editora Nova Fronteira - Rio de Janeiro, 1988, pg. 32. Com relao essa
janela, considere o ponto de insero no final do texto e julgue os itens
abaixo:
I. Para selecionar todo o texto, clique no Menu Editar -> Selecionar
Tudo.
II. Para selecionar todo o texto possvel utilizar a tecla de atalho CTRL
+ T.
III. Para selecionar todo o texto, podemos utilizar a tecla SHIFT + SETA
ACIMA at chegar no incio do texto.
IV. Para selecionar todo o texto, basta utilizar as teclas de atalho CTRL
+ SHIFT + S.
A seqncia correta :
a) As assertivas I, II e IIII esto corretas.
b) As assertivas I, III e IV esto corretas.
c) As assertivas I, II e IV esto corretas.
d) Apenas a assertiva IV est correta.
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12. Considere o texto a seguir e aps a leitura do enunciado, identifique a
afirmao correta:
Um Sistema Operacional um programa ou um conjunto de programas,
cuja principal funo servir como meio de conexo (interface) entre o
computador e o usurio.
I. O Sistema Operacional um programa complexo e tem por funo
gerenciar os recursos de hardware e software do computador.
II. O Sistema Operacional controla apenas os recursos de hardware do
computador.
III. Sem a presena de um Sistema Operacional em um computador,
todos os softwares teriam que saber comunicar-se com todos os
dispositivos de hardware do computador, isso os tornariam
complexos e prejuducariam a performance da mquina.
IV. Necessariamente o computador precisa ter um Sistema Operacional
para funcionar e todos os demais softwares so instalados aps seu
funcionamento.
Assinale a assertativa correta:
a) As assertivas I, II e III esto corretas.
b) As assertivas I, III e IV esto corretas.
c) Apenas a assertiva II est correta.
d) As assertivas II, III e IV esto corretas.
13. Assinale a alternativa correta sobre o disposto na Lei n. 5.194/66:
a) cabe pessoa fsica ou jurdica que tenha adquirido projetos, planos,
obras ou servios tcnicos do profissional engenheiro, arquiteto ou
engenheiro-agrnomo, os prmios ou distines honorficas que lhes
forem concedidos.
b) exerce ilegalmente a profisso pessoa fsica ou jurdica que realizar
atos ou prestar servios pblicos ou privados reservados aos
profissionais de que a lei e que no possua registro nos Conselhos
Regionais respectivos.
c) o CREA a instncia superior da fiscalizao do exerccio
profissional da engenharia, da arquitetura e da agronomia.
d) o rol de atividades e atribuies do engenheiro, do arquiteto e do
engenheiro-agrnomo exclusivamente aquele delineado pela Lei,
sendo-lhes vedado o exerccio de qualquer outra atividade, ainda
que, por sua prpria natureza, possa ser includa no mbito de suas
profisses.
14. Assinale a alternativa INCORRETA no que concerne atividade dos
engenheiros-agrnomos:
a) direo de obra e servio tcnico referente ao sistema de
abastecimento de gua e saneamento.
b) elaborao de trabalho tcnico referente fitotecnia e zootecnia.
c) conduo de trabalho tcnico na rea de edafologia.
d) estudo, planejamento, projeto e edificao referente a engenharia
rural.
15. Julgue as seguintes proposies sobre a Lei n. 5.194/66:
I. as Cmaras Especializadas so os rgos dos Conselhos Regionais
encarregados de julgar e decidir sobre os assuntos de fiscalizao
pertinentes s respectivas especializaes profissionais e infraes
do Cdigo de tica.
II. o exerccio da profisso de engenheiro, arquiteto e engenheiro-
agrnomo no depende de inscrio no CREA respectivo.
III. o conselheiro federal ou regional que durante 1 (um) ano faltar, sem
licena prvia, a 6 (seis) sesses, consecutivas ou no, perder
automticamente o mandato passando este a ser exercido, em
carter efetivo, pelo respectivo suplente.
Assinale a alternativa que corresponde resposta correta:
a) as alternativas I e III esto corretas.
b) as alternativas I e II esto corretas.
c) as alternativas II e III esto incorretas.
d) as alternativas I, II e III esto corretas.
16. Assinale a alternativa INCORRETA sobre o Cdigo de tica Profissional
da Engenharia, da Arquitetura, da Agronomia, da Geologia, da Geografia
e da Meteorologia:
a) vedado profissional aceitar trabalho, contrato, emprego, funo ou
tarefa para os quais no tenha efetiva qualificao.
b) a profisso bem cultural da humanidade construdo
permanentemente pelos conhecimentos tcnicos e cientficos e pela
criao artstica, manifestando-se pela prtica tecnolgica, colocado
a servio da melhoria da qualidade de vida do homem.
c) em caso de necessidade, permite-se ao profissional formular
proposta de salrios inferiores ao mnimo legal.
d) constitui dever do profissional harmonizar os interesses pessoais aos
coletivos.
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17. Julgue as seguintes proposies sobre a anotao de responsabilidade
tcnica:
I. o registro da ART junto ao CREA tambm necessrio no caso de
vnculo de profissional, tanto a pessoa jurdica de direito pblico
quanto de direito privado, para o desempenho de cargo ou funo
tcnica que envolva atividades para as quais sejam necessrios
habilitao legal e conhecimentos tcnicos nas reas abrangidas
pelo Sistema CONFEA/CREA.
II. o nmero de controle que deve constar da ART destina-se consulta
acerca da autenticidade do documento.
III. todo engenheiro, arquiteto ou engenheiro-agrnomo deve registrar a
ART junto ao CREA, inclusive aquele que estiver inadimplente com
sua anuidade.
Assinale a alternativa correta:
a) esto corretas as alternativas I e II.
b) esto corretas as alternativas II e III.
c) as alternativas I e III esto corretas.
d) as alternativas I, II e III esto incorretas.
18. Assinale a alternativa correta quanto ao processos administrativos
disciplinares (Resoluo n. 1008/2004, CONFEA):
a) a regularizao da situao do infrator, no prazo de dez dias,
contados da data do recebimento da notificao expedida pelo
CREA, no o exime das sanes referentes ao ato praticado.
b) prescreve em trs anos a ao punitiva do Sistema Confea/Crea no
exerccio do poder de polcia, em processos administrativos que
objetivem apurar infrao legislao em vigor, contados da data de
prtica do ato ou, no caso de infrao permanente ou continuada, do
dia em que tiver cessado.
c) as pessoas jurdicas de direito pblico podem apresentar denncia
de infrao cometida por profissional abrangido pelo sistema
CONFEA/CREA.
d) os procedimentos preliminares para a instaurao de processo
administrativo disciplinar no podem ser iniciados de ofcio pelo
CREA.
19. Assinale a alternativa INCORRETA no que se refere classificao da
ART (Resoluo n. 1023/08, CONFEA):
a) ART de cargo ou funo a relativa ao vnculo com pessoa jurdica
para desempenho de cargo ou funo tcnica.
b) ART inicial a correspondente primeira anotao de
responsabilidade tcnica do profissional relativa a execuo de
determinada obra, prestao de servio ou desempenho de cargo ou
funo, nos termos do contrato firmado entre as partes.
c) ART especfica se refere anotao de responsabilidade tcnica que
relaciona e especifica vrias obras ou servios realizados em
determinado perodo.
d) ART de substituio a que envolve anotao de responsabilidade
tcnica do mesmo profissional que, vinculada a uma ART inicial,
substitui os dados anotados nos casos em que for firmado um novo
contrato, em substituio ao contrato anterior, que modificar o objeto
ou a atividade tcnica contratada.
20. Sobre a Lei n. 5.194/66 correto afirmar:
a) o profissional, firma ou organizao, registrado em qualquer
Conselho Regional, que exercer atividade em outra Regio, ficar
obrigado a visar, nela, o seu registro.
b) as alteraes de projeto ou plano original podero ser feitas por
qualquer profissional habilitado.
c) a carteira profissional expedida nos termos da Lei e para os seus
efeitos no vale como identidade.
d) possvel a criao de mais de um Conselho Regional em uma
mesma unidade da Federao.
21. O conflito no ambiente de trabalho no necessariamente disfuncional
ou ruim, dependendo de como ele for conduzido, pode inclusive levar a
idias sobre novas abordagens aos processos organizacionais e ele
pode ocorrer a diversos nveis. Quando as pessoas envolvidas no conflito
no fazem nada a respeito, mas mostram-se aborrecidas e tensas,
podendo avaliar-se a situao como geradora de stress estamos frente a
um conflito:
a) Latente.
b) Sentido.
c) Manifestado.
d) Percebido.
22. A central privada de comutao telefnica que no possui interligao
com o sistema telefnico fixo comutado, no permitindo a realizao ou o
recebimento de chamadas externas denominamos:
a) PA.
b) PABX Hbrido.
c) PATCH.
d) PAX.
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23. As diferenas individuais so determinadas pela forma como as aptides
se manifestam em cada indivduo. As aptides individuais tornam cada
pessoa mais capaz de realizar algumas atividades e menos capaz de
realizar outras. Sobre aptides, apenas NO podemos afirmar que:
a) Os indivduos que tm bom desempenho nas disciplinas exatas
algumas vezes tm dificuldades com as disciplinas que envolvem
aptides verbais.
b) A aptido no determinada pela estrutura fsica ou estatura, apenas
determinada pela hereditariedade e pelo sexo.
c) As aptides podem desenvolver-se ou no, transformando-se em
habilidade, devido ao grande nmero de fatores.
d) No h dois indivduos iguais e uma das poucas coisas em comum
entre todos a desigualdade das aptides e habilidades.
24. As organizaes utilizam amplamente um meio moderno de comunicao
utilizado conectado a Internet atravs de adaptadores para telefones
analgicos conhecido por:
a) Skype.
b) Roteador.
c) Voip.
d) MSN.
25. O meio utilizado para a comunicao entre dois ramais do PABX e
tambm para a comunicao entre o skype e um ramal do PABX o:
a) Enlace interno.
b) Servidor.
c) Modem.
d) Prefixo.
26. A comunicao eficaz se atinge seus objetivos. fundamental neste
processo o esforo por compreender o que as pessoas esto tentando
comunicar, bem como, o esforo por se expressar de forma adequada, o
que proporciona melhor performance. Apenas uma das alternativas
abaixo NO caracteriza uma condio para a eficcia na comunicao,
assinale-a:
a) A mensagem determinada pelas experincias passadas entre
emissor e receptor.
b) O emissor no pode dizer algo muito diferente daquilo que
esperado pelo receptor, caso contrrio, no estabelece comunicao
positiva.
c) O que dizemos no determinado pelo receptor, apenas o emissor
que influencia a eficcia do processo de comunicao.
d) Devemos acompanhar todo o processo da comunicao para
verificar se a mensagem foi compreendida como desejamos.
27. As pessoas so motivadas por inmeras causas, em diferentes
momentos e circunstncias e procuram recompensas de diversos tipos,
porm, a incapacidade de satisfazer a uma necessidade produz um
sentimento de frustrao. Como conseqncia dessa frustrao a pessoa
pode adotar comportamentos diferentes, inclusive inadequados no
convvio em equipe, como, por exemplo, ficar aptico, desmotivado, sem
interesse pela organizao e seus objetivos. Essa forma de expresso
denota o comportamento conhecido por:
a) Deslocamento.
b) Resignao.
c) Compensao.
d) Agresso.
28. O atendimento ao telefone como atividade principal causa desgastes
maiores da voz, sendo necessrios alguns cuidados para usar a mesma
de forma adequada. Assinale a alternativa que NO caracteriza um
cuidado adequado com a voz:
a) Hidratar-se com 7 8 copos de gua por dia.
b) Evitar a ingesto de refrigerantes, comidas gordurosas ou
condimentadas, pois produzem gases e refluxo gastroesofgico que
prejudicam os movimentos respiratrios e lesam a mucosa.
c) Evitar o uso do fumo, cuja aspirao provoca um superaquecimento
no trato vocal, deixando a voz mais grave.
d) Utilizar gengibre para limpar as cordas vocais e prevenir problemas
na voz.
29. A cultura e o contexto social exercem forte influncia sobre a pessoa e,
conseqentemente, interferem na comunicao dos grupos. A cultura
manifesta-se no repertrio de todo aquele que se comunica. Ao repertrio
que formado no meio familiar e convvio com vrios grupos que
influenciam seus julgamentos morais, ticos e estticos denominamos:
a) Crenas.
b) Signos.
c) Conhecimentos.
d) Percepes.
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30. Ao suporte material que possibilita veicular uma mensagem de um
emissor a um receptor, atravs do espao e do tempo denominamos:
a) Rudo.
b) Repertrio.
c) Contexto.
d) Canal.
31. Apenas NO podemos afirmar quanto ao correto atendimento ao
telefone que:
a) fundamental ao atender a ligao o uso em excesso de al, sei,
sim, entendi, hum, ahn, para que o emissor perceba que h ateno
e dedicao no recebimento da sua mensagem.
b) O telefone deve ser atendido assim que ouvir o primeiro toque,
porm se ocorrer atraso no atendimento desculpe-se com seu
interlocutor.
c) Ao atender qualquer chamada, a voz deve ser segura, atenta e
natural, usando vocabulrio profissional correto para ser agradvel
ao cliente.
d) O timbre de voz precisa ser variado de acordo com a situao,
considerando a pronncia correta e uma articulao fontica
adequada.
32. Cada vez mais o ambiente organizacional exige competncias
comportamentais ligadas tica e a convivncia em equipe, devido
nfase com a diversidade cultural, pois a perspectiva intergrupal uma
das formas para compreender a interao humana. Nesse aspecto a
percepo e sua principal determinante a personalidade, so
fundamentais nas relaes. Assinale a nica alternativa INCORRETA
sobre personalidade:
a) H trs influncias bsicas no desenvolvimento da personalidade: os
traos fsicos e o revestimento biolgico, nossa socializao, a
cultura de nosso grupo e os diversos eventos vividos.
b) A personalidade se desenvolve ao longo da vida de uma pessoa e
influencia a percepo que aquela pessoa tem da realidade e do
comportamento nas organizaes.
c) A personalidade se forma nos primeiros sete anos de vida e
permanece a mesma ao longo de toda a vida do indivduo.
d) A personalidade age como espcie de filtro perceptivo ou quadro de
referncia, que influencia nossa viso de mundo.
37. Assinale a alternativa INCORRETA a respeito de temperamento.
a) O temperamento um dos fatores que contribui para a determinao
do tipo particular de estrutura de carter desenvolvido pelo indivduo.
b) Temperamento no idntico a carter, embora freqentemente se
confunda com ele, sobretudo na linguagem popular.
c) a maneira de agir de um indivduo, que depende da esfera da
vontade e da ao.
d) a tendncia constitucional para reagir de certo modo ao meio
ambiente de acordo com sua maneira de sentir.
38. O estudo das aes ou dos costumes entendida como uma reflexo
cientfica ou filosfica sobre esses costumes ou sobre essas aes
humanas conhecida como:
a) Relaes humanas.
b) Autoconhecimento.
c) tica.
d) Comunicao.
39. Chamamos de Roaming automtico ao:
a) Modo pelo qual as vrias partes de um sistema so dispostas e
interligadas.
b) Sistema que permite ao usurio de um celular viajar de uma cidade
para outra sem necessidade de avisar a mudana para as
operadoras celulares locais.
c) Tempo mnimo de durao da bateria com telefone em uso.
d) Termo utilizado para indicar que o assinante celular est utilizando
seu aparelho fora da rea de registro.
40. A escuta ativa exige uma certa sensibilidade s pessoas com quem
estamos tentando nos comunicar, suas atitudes, emoes e sentimentos.
Quando nos colocamos na posio ou situao da outra pessoa, num
esforo para entend-la estamos exercitando:
a) A comunicao no-verbal.
b) O feedback.
c) A escuta ativa.
d) A empatia.

33. Com a gesto por competncias, hoje a realidade da convivncia nas

organizaes est centrada na predisposio para reagir positiva ou
negativamente com relao a pessoas, objetos, conceitos ou situaes,
ou seja, est centrada na:
a) Frustrao.
b) Empatia.
c) Atitude.
d) Motivao.

34. A comunicao exige a presena de um emissor, um receptor, o canal e

a mensagem. Alm desses elementos, so necessrios processos para
que ela se estabelea, e tais processos compreendem:
a) Composio, interpretao, resposta.
b) cones, smbolos, canal.
c) Passivo, ativo, proativo.
d) Signos, palavras, sinais.

35. Assinale a alternativa correta a respeito da voz:

a) Os sons da fala so articulados nos lbios.
b) A voz se produz na faringe, que um tubo que contm as cordas
vocais.
c) A voz humana j existe desde o nascimento e se apresenta apenas
como a fala.
d) A voz o resultado do equilbrio entre duas foras: aerodinmica (a
fora do ar que sai dos pulmes) e a mioelstica (a fora muscular da
laringe).

36. Ansiedade, angstia e desmotivao fazem parte de nosso cotidiano

frente s presses que sofremos, porm normalmente conseguimos nos
livrar de tais sensaes com os mecanismos de defesa. Um desses
mecanismos a converso que:
a) um processo mental de supervalorizao das qualidades de um
objeto pretendido ou possudo, sem que haja converso das
propriedades desse ser idealizado.
b) um tipo de reao em que a ansiedade se converte em sintomas
concretos, como paralisia dos lbios, dor de cabea intensa, etc.
c) A pessoa desvia e converte certos impulsos para atividades
socialmente mais aceitveis.
d) Consiste na tendncia inconsciente de evitar que impulsos ou
desejos desagradveis se tornem conscientes.

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