AMPARO BARRERA C.

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Teniendo en cuenta la entrevista al presidente de la firma Muoz Abogados,

el seor Diego Muoz, que se presenta en la seccin de actividades del objeto de
aprendizaje Casos exitosos de logstica empresarial y los casos de
SERVIENTREGA y DHL, defina la importancia de los siguientes aspectos:

1. Los flujos de informacin logstica para la competitividad en los

mercados:

Un factor de xito, importante consiste en suplir las necesidades individuales

de cada cliente enfocndose en distintos sectores del mercado, esto a travs de la
correcta comunicacin, el estudio y aprovechamiento de las oportunidades que el
mismo mercado brinda, enfocndose en el cliente individual, en conocer su perfil y
ofreciendo el factor diferenciador que el cliente busca, es importante tener un alto
portafolio de servicios y proyectarse internacionalmente, conociendo las bondades
y culturas global.

En todas las organizaciones los Flujos de Informacin es de vital importancia

ya que se ve reflejada en todas las direcciones e interacciones; los proveedores,
productores, clientes, mayoristas y viceversa etc. Vemos que hoy en da se tiene a
la mano toda la informacin que se requiera con la ayuda de las nuevas
tecnologas, por ejemplo, si alguna persona necesita informacin de cual rea es
ms fcil y confiable; actualizndola siempre pues da a da hay informacin que
cambia con esto nos facilita la coordinacin, el control y la toma decisiones.

2. El flujo de informacin de los procesos logsticos internos y externos:

Las empresas y por ende el mercado ofrecen muchas oportunidades que

aportan a dicho crecimiento, a travs de la innovacin, la gestin integral entre los
artfices de la cadena logstica, fomentando un objetivo claro, las empresas
reflejan una cultura organizacional al interior y exterior siendo innovadores de
cambio y es de gran importancia mantener unos flujos de informacin en los
procesos logsticos tanto internos y externos, en todo proceso logstico para la
toma de decisiones se necesita informacin externa. Sin embargo, para que esta
informacin pueda ser dirigida por los delegados requiere que sea tratada
internamente. Adems, es necesario que la informacin pueda estar en todas las
reas de la empresa para que obtenga el mximo provecho por parte de la
organizacin.

3. La clasificacin de la informacin recolectada de las requisiciones de

las reas o unidades de negocio, tanto en ingls como en espaol, para
diagnosticar las necesidades de los clientes en los distintos eslabones de la
cadena de suministros:

Para ser exitosos es necesario tener una gestin integral ptima, con los
recursos, el personal, la tecnologa y los servicios prestados, las empresas que
son triunfadoras identifican sus fortalezas y enfocan sus esfuerzos en aquellos
segmentos del mercado en donde son competitivos, gestionando planes
estratgicos de mejora a futuro.

4. La clasificacin de los datos obtenidos a partir de los instrumentos y

herramientas definidos para el trabajo de campo, las variables y parmetros
requeridos en la investigacin:

El estudio de las mejoras de acuerdo a la informacin recopilada en las

visitas, el reconocimiento de las necesidades especficas de los clientes, la
informacin plasmada en encuestas de satisfaccin son herramientas vlidas para
tener un reconocimiento del actuar de la compaa, esto define el rumbo que
puede tomarse con el fin de afianzar las cualidades del trabajo bien hecho y
corregir las oportunidades brindadas, as mismo se puede definir el futuro de la
compaa, ya sea en el mbito local o internacional .

5. El apoyo de tecnologas de la informacin, sobre la base de principios

y valores universales, en la resolucin de problemas de carcter productivo
y social.

Establecer la tecnologa requerida segn necesidades de informacin, las

necesidades de los clientes internos y externos y el plan maestro de la
organizacin apoyados por base de datos y sistemas de intercomunicacin
segn la estructura de la cadena.
 Disear procesos logsticos mediante el uso de tcnicas y mtodos de
programacin simulados apoyados en tecnologas de informacin teniendo
en cuenta los requerimientos de la organizacin definidos en el manual de
procesos para responder al plan de servicios delos clientes y objetivos de la
organizacin.

Diferencie aspectos tales como los valores corporativos

1. Diferencie aspectos tales como los valores corporativos
y misionales, las estrategias de logstica
comercial, la responsabilidad social, etc.

El compromiso con la calidad es vital para su negocio. Para conseguir los

ms altos estndares trabaja constantemente para mejorar sus
estructuras y procesos en beneficio de sus clientes. Esto se aplica a
productos, servicios y gestin tanto como a su comportamiento. Colocan
en el lugar ms alto de sus prioridades el contribuir al xito de sus
clientes. las actividades estn gobernadas por el conocimiento de las
necesidades globales y locales de los clientes y de los mercados.
Incluyen y priorizan la visin del cliente en todos sus procesos de
negocio, proyectos y negociaciones. Por lo tanto adoptan las mejores
prcticas en todas las reas para asegurar la confianza de los clientes.
Estndares ticos y legales Guiados por sus Valores Corporativos
aseguran un desarrollo sostenible basado en los tres pilares: resultados
econmicos, gestin medioambiental y responsabilidad social. Deutsche
Post DHL cumple con las leyes aplicables a su negocio en todas las
regiones y pases.. Deutsche Post DHL se guiar por los principios de los
Acuerdos Mundiales de Naciones Unidas. Respetamos los derechos
humanos en nuestra esfera de influencia y conduciremos nuestro
negocio de manera que haga de nosotros un empleador con el que los
trabajadores deseen trabajar. Respetamos los principios de la
Declaracin Fundamental de los Principios y Derechos en el Trabajo de
1998 de la Organizacin Mundial del Trabajo de acuerdo con la ley
nacional y sus prcticas. II. Nuestro compromiso tico.5 Transparencia
Estamos comprometidos con ser sinceros en nuestras relaciones y
comunicacin con los accionistas. La transparencia y la honestidad sern
los principios que nos guen en la comunicacin de todas nuestras
actividades tanto internas como externas transacciones soportadas.
SERVIENTREGA.
La misin es satisfacer totalmente las necesidades de logstica y
comunicacin integral de sus clientes, a travs de la excelencia en el
servicio, el desarrollo integral de sus Lderes de Accin y el sentido de
compromiso el pas. Servientrega es un modelo de empresa lder en
servicios de logstica y comunicacin, por seguridad, oportunidad y
cubrimiento en Amrica, con presencia competitiva a nivel mundial.
Enmarcada en Principios y Valores, que conducir a la equidad social,
equilibrio ambiental y crecimiento econmico, se encuentran
comprometidos a satisfacer las necesidades, expectativas y
compromisos con los grupos sociales objetivos, mediante:
El cumplimiento de las leyes de la Repblica de Colombia, la
normatividad aplicable a nuestra actividad econmica y las directrices
institucionales.
El mejoramiento continuo del Estndar Gerencial Modelo S.
Las buenas prcticas de Gobierno Corporativo y de responsabilidad
social empresarial.
La implementacin de controles para blindar a la Compaa de
actividades ilcitas.
La gestin integral de riesgos orientada a prevenir sucesos que afecten
la integridad de los Colaboradores, la informacin, la infraestructura de
la Compaa, los bienes de terceros y la continuidad del negocio.
El cumplimiento de las normas de seguridad de la informacin
garantizando su confidencialidad, integridad y disponibilidad.
La prevencin de accidentes de trabajo y/o enfermedades profesionales.
La prevencin de la contaminacin ambiental, controlando el uso
eficiente y responsable de recursos naturales como agua y energa, el
control de emisiones atmosfricas y la correcta gestin y disposicin de
residuos.
La disponibilidad de los recursos necesarios para el cumplimiento de la
presente poltica.

2. Analice cada uno de los factores por los cuales

estas compaas se consideran casos exitosos
de logstica empresarial, incluyendo su fundamento
en valores y principios ticos universales.
DHL
La clave para una exitosa cadena de suministro no es planificar cmo
distribuir su producto, sino cmo recuperar las devoluciones de clientes
y los productos obsoletos. La gestin efectiva de las devoluciones le
permite recaptar el valor, reducir incobrables y mantener la satisfaccin
de sus clientes.
Los servicios incluyen:
Desinstalacin de productos terminados en el local del cliente
Gestin de devoluciones, recepcin, clasificacin, verificacin y gestin
de productos devueltos
Entrega Express, intercambio de productos "inutilizables en destino".
Antes de proponer una solucin,EL enfoque es comprender sus
problemas y necesidades comerciales de fondo. Muchos clientes se nos
acercan con un problema comercial y no necesariamente con un
problema de cadena de suministro. Los escuchamos y ayudamos a
identificar sus objetivos de crecimiento, sus clientes principales, sus
metas de rentabilidad, sus problemas con la competencia y equilibrio
entre el costo e intercambio de servicio. Es la mejor forma de ver dnde
se unen su cadena de suministro, ingresos y rentabilidad.
Al trabajar estrechamente con usted en todas las disciplinas, podremos
disear conjuntamente una solucin holstica para su cadena de
suministro que puede crear valor real para su empresa.

Envos express a todo el mundo; expedicin de cargas con aviones,

camiones, barcos y trenes; servicios de depsito que van ms all de
apenas el almacenamiento y que incluyen todo, desde el
empaquetamiento hasta las reparaciones; distribucin de correo
internacional; transporte personalizado y especializado: Si hablamos de
logstica, hablamos de DHL..

Servientrega
La organizacin es un caso de crecimiento empresarial veloz y exitoso,
apoyado sobre todo en el posicionamiento que se logra a travs del
slogan
Servientrega es entrega segura. Por medio de contratos leasing, los
socios
amplan la capacidad de respuesta al cliente y expanden la presencia del
negocio. Organizan adems sus operaciones a travs del Modelo
Estndar de
Gestin Gerencial - Modelo S.
Servientrega se arriesga al crecimiento continuo y diversificacin de su
portafolio y ncleo de negocio, creando empresas aliadas tales como:
Servientrega Worldwide, CVLogistics, Efecty, Dimonex, Global
Management,
Timn, Red interactiva y Totalseguros. Invierte adems en
infraestructura y
actualizacin de la marca en el mercado contando con servicio de alta
tecnologa cross-docking y la ms moderna plataforma en el aeropuerto
El
Dorado.
Mediante lo que se denomina como el Crculo Virtuoso de la
Competitividad,
la empresa transportadora crece y se mantiene en el tiempo haciendo
de su
respuesta al cliente una segura, comprometida, cercana, integral y
global. Hoy
Servientrega se encuentra certificada con ISO 9001 y OHSAS 18001 que
le
permite reconocimiento y confianza mundial en sus procesos. La
estrategia de
Centro de Soluciones es en este momento la clave diferenciadora que
mantiene y fortalece la empresa para generar el valor que la hace
reconocerse
y destacarse en el mercado.Empresas saludables y perdurables: Serv
Esto es un ejemplo de cmo mantenerse en una posicin de ventaja y
lograr obtener de las oportunidades que les present el entorno, una
gran idea de negocio. De igual forma, se puede evidenciar el inters
creciente de Servientrega por el medio ambiente, su compromiso se ve
reflejado en la reutilizacin de material. Todo el material sobrante es
llevado a las crceles de Bogot y lo reutilizan de diferentes maneras,
haciendo un trabajo claro en beneficio del entorno que nos rodea y haca
la comunidad. Por la parte de responsabilidad social, Servientrega ofrece
un apoyo a los microempresarios de Servientrega y Efecty con la
posibilidad de tener su propio negocio por medio de franquicias.
Servientrega contribuye al desarrollo empresarial de nuestro pas y a
mejorar la condicin de vida de las mujeres y sus familias a travs de las
siguientes fundaciones: Fundacin Entrgate a Colombia, que es una
entidad privada sin nimo de lucro, orientada a potenciar el desarrollo
empresarial, generando efectos multiplicadores en la cultura
emprendedora, para contribuir al mejoramiento de la calidad de vida de
la comunidad y la Fundacin Mujeres de xito: es una ONG de desarrollo,
sin nimo de lucro, creada por iniciativa del sector privado, que a travs
de procesos de formacin y empoderamiento, fortalece y mejora las
condiciones de vida de las mujeres y sus familias, generando autonoma
y autogestin para una cultura de xito. Hace parte del Sistema de
Bienestar Familiar y por esto propone el diseo, desarrollo e
implementacin de programas y proyectos en torno a las necesidades de
la mujer y la familia, en el marco el dEl servicio al cliente es uno de los
factores claves para Servientrega, la cual plantea, que siempre pretende
garantizar el mejor servicio, en las mejores condiciones y con entregas a
tiempo.
Otro factor importante que se puede resaltar, es la pgina web con la
que cuenta la empresa: www.servientrega.com. En ella se pueden
encontrar toda la informacin necesaria para conocer acerca de la
compaa, cuenta con imgenes. El uso de los medios de informacin
permite un mayor acercamiento con el cliente, y una mayor interaccin
con los mismos. Realmente es una pgina muy completa, es fcil de
usar, cuenta con informacin importante. esarrollo y la responsabilidad
social empresarial de Colombia. (Servientrega 2011).

El compromiso con la calidad es vital para su negocio. Para conseguir los

ms altos estndares trabaja constantemente para mejorar sus
estructuras y procesos en beneficio de sus clientes. Esto se aplica a
productos, servicios y gestin tanto como a su comportamiento. Colocan
en el lugar ms alto de sus prioridades el contribuir al xito de sus
clientes. las actividades estn gobernadas por el conocimiento de las
necesidades globales y locales de los clientes y de los mercados.
Incluyen y priorizan la visin del cliente en todos sus procesos de
negocio, proyectos y negociaciones. Por lo tanto adoptan las mejores
prcticas en todas las reas para asegurar la confianza de los clientes.
Estndares ticos y legales Guiados por sus Valores Corporativos
aseguran un desarrollo sostenible basado en los tres pilares: resultados
econmicos, gestin medioambiental y responsabilidad social. Deutsche
Post DHL cumple con las leyes aplicables a su negocio en todas las
regiones y pases.. Deutsche Post DHL se guiar por los principios de los
Acuerdos Mundiales de Naciones Unidas. Respetamos los derechos
humanos en nuestra esfera de influencia y conduciremos nuestro
negocio de manera que haga de nosotros un empleador con el que los
trabajadores deseen trabajar. Respetamos los principios de la
Declaracin Fundamental de los Principios y Derechos en el Trabajo de
1998 de la Organizacin Mundial del Trabajo de acuerdo con la ley
nacional y sus prcticas. II. Nuestro compromiso tico.5 Transparencia
Estamos comprometidos con ser sinceros en nuestras relaciones y
comunicacin con los accionistas. La transparencia y la honestidad sern
los principios que nos guen en la comunicacin de todas nuestras
actividades tanto internas como externas transacciones soportadas.
DHL

DHL
DHL Supply Chain, lder en el mercado de logstica por contrato,
proporciona servicios de depsito, gestin de transportes y servicios con
valor agregado, ofreciendo soluciones de informacin corporativa y
gestin de las comunicaciones.Soluciones de Cadena de Suministro
El proceso de cambio abarca todas las actividades dirigidas a ayudar a la
organizacin para que adopte exitosamente nuevas actitudes, nuevas
tecnologas y nuevas formas de hacer negocios. La administracin
efectiva del cambio, permite la transformacin de la estrategia, los
procesos, la tecnologa y las personas para reorientar la organizacin al
logro de sus objetivos, maximizar su desempeo y asegurar el
mejoramiento continuo en un ambiente de negocios siempre
cambiante.
Un proceso de cambio ocurre de forma muy eficiente si todos estn
comprometidos con l. En tanto, para que las personas se comprometan,
ellas no pueden ser atropelladas por el proceso, como si fueran algo
lejano del mismo, por que no son. En la verdad, el cambio ocurre a
travs de las personas. Y, para que se considere a las personas como
parte del proceso de cambio es necesario conocer sus valores, sus
creencias, sus comportamientos.
Las organizaciones y las personas que en ella estn incluidas cambian
continuamente. En las organizaciones, algunos cambios ocurren por las
oportunidades que surgen, mientras que otros son proyectados. El
trmino desarrollo es aplicado cuando el cambio es intencional y
proyectado.