Instituto IACC
Con sus propias palabras y considerando los mtodos, tcnicas y consejos entregados en el
Desarrollo
Identificacin de la empresa:
En esta oportunidad hablaremos de una empresa de riteil que se dedica la venta de ropa y dems
como Falabella, es una empresa de prestigio dentro de este pas y en el extranjero, le da trabajo a
miles de personas a lo largo del pas, las cuales tiene que capacitar en el mbito de la venta,
Creo que esta empresa se debe capacitar en el mbito de atencin al cliente y trabajo en equipo.
Ya que es una empresa de venta por departamento, que ofrece varios productos y a la vez los
trabajadores deben conocer a la perfeccin, con el fin de llegar a vender los que les solicita esta
empresa.
Creo que como es una empresa que ofrece miles de productos, vestuario, electrodomsticos,
calzado, muebles etc., debe saber el contenido de los productos que ofrece la empresa, conocer a
los clientes y saber lidiar con cada uno, con la paciencia que debe caracterizar a cada uno de sus
algn cliente.
Para este tipo de empresa, creo que le convendra, APRENDER HACIENDO, es una tcnica
objetiva donde se puede conseguir o sacar del trabajador lo mejor de l y de su grupo de trabajo,
es ms interactivo, rpido y directo, con un aprendizaje claro de los objetivos planteados, aunque
se utiliza muchos es las reas de la industria, creo en el rea de ventas y servicios va de muy
buena forma.
Como los explicaba el contenido de esta semana, es una prctica ms objetiva del tema que se
quiere plantear a esta empresa de riteil que eleg, creo que va de muy buena forma, porque le
puede explicar a sus trabajadores de forma prctica, como acercarse a un cliente y conseguir una
Capacitacin apropiada
Creo que esta capacitacin es apropiada para esta empresa ya que es muy dinmica e instructiva
para este tipo de trabajadores. Ellos tienen jornadas laborales muy largas y poco tiempo para
capacitarse, es por ellos que deben ser de esta manera, como lo dice su nombre aprender
haciendo, es de suma importancia aprender con los ejemplos diarios a los que los trabajadores se
exponen en su da a da laboral, ya sea con clientes, grupos de trabajos y jefatura. El grupo que
labora en el departamento debe esta afiatado, traspasar los conocimientos si llegasen compaeros
Citas bibliogrficas:
IACC (2017) contenidos de la semana 6, mtodos y tcnicas de capacitacin. Tcnicas de
capacitacin en prevencin de riesgos.