JURNAL ILMIAH RANGGAGADING

Volume 11 No. 2, Oktober 2011 : hal

ANALISIS MOTIVASI KONSUMEN

TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN
Studi Kasus Penggunaan Tisu Tessa pada PT Graha Kerindo Utama
Cabang Bogor
Oleh
* Saefudin Zuhdi dan Mardinah
* Dosen Tetap Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Kesatuan Bogor

ABSTRACT

This researchs goal is to find out consumers motivation to tissue Tessa, consumers conviction in using tissue Tessa,
consumers evaluation after using tissue Tessa, and consumers conviction and evaluation towards purchasing decision
to using tissue Tessa produced by PT. Graha Kerindo Utama Cabang Bogor.
The method used in this research is Fishbeins Attitude Model Method. The model is used to measure consumers
conviction and evaluation with the result that the consumers can be motivated to decide buying. The result of this
research shows that consumers motivation to tissue Tessa is very good. The advantage of tissue Tessa and its
characteristic that cant tear easily become more competitive than other brands. The evaluation result of this research
show that in addition to the consumers feel satisfied in using tissue Tessa, they want to be safe as well from product
which does not contain whitener substance. The competitive power of tissue Tessa creates great opportunity in
developing and selling of tissue Tessa for the next time.

Keywords: consumers motivation, purchasing decision

PENDAHULUAN bersaing dalam memproduksi barang dengan

Setiap perusahaan yang ingin
memperluas usahanya dalam persaingan
haruslah memandang pemasaran sebagai kunci
utama dalam mencapai tujuan perusahaan.
Pemasaran diarahkan untuk mengetahui
kebutuhan pembeli kemudian memuaskan
kebutuhan tersebut.
Untuk menjual hasil produksi, produsen
memerlukan distributor untuk
mendistribusikan hasil produksinya sampai ke
tangan konsumen. Kegiatan produsen itu tidak
berakhir sampai dengan terjadinya transaksi
saja, tetapi juga berusaha agar hasil
produksinya dapat memuaskan konsumen dan
mampu bersaing dengan produk lain yang
sejenis. Untuk itu produsen harus dapat
sebaik-baiknya, sesuai dengan selera pembeli.
Selain itu produsen harus memperhatikan hal-
hal sebagai berikut : 1) Perlukah barang-barang
tersebut dibuat, 2) bagaimana desain produk,
merek cap dagang dan sebagainya, 3)
Bagaimana desain kemasan dari produk
tersebut, 4) Bagaimana komposisi dan ukuran
potensi pasar yang tepat untuk produk
tersebut, 5) Apakah pemasangan iklan atau
personal selling akan merupakan alat peningkatan
penjualan yang utama dan sebagainya.
Jadi jelas bahwa pemasaran itu sangat
penting bagi perusahaan, terutama dalam masa
globalisasi ekonomi sekarang ini yang juga
sangat berpengaruh dalam kegiatan pemasaran,
dan dituntut untuk terus berusaha
mempertahankan kesetiaan konsumen.

150
Globalisasi perekonomian seakan-akan tidak
mengenal lagi batas-batas antar negara yang
menyebabkan semua kegiatan berlaku secara
cepat dan tepat. Melalui pemasaran, hasil
produksi dapat diperkenalkan, dan dibeli oleh
konsumen. Apabila hasil produksinya baik dan
dapat menimbulkan kepuasan dihati konsumen
maka mereka akan menjadi pelanggan setia.
Terciptanya kepuasan pelanggan dapat
memberikan beberapa manfaat diantaranya
hubungan antara perusahaan dan pelanggannya
menjadi harmonis, memberikan dasar yang
baik bagi pembelian ulang dan terciptanya
loyalitas pelanggan, dan membentuk suatu
rekomendasi dari mulut ke mulut (word of
mouth) yang menguntungkan perusahaan.
Koordinasi dan integrasi seluruh
kegiatan pemasaran dalam perusahaan perlu
dilakukan untuk memberikan kepuasan
konsumen. Dalam pemasaran terdapat juga
penyesuaian dan koordinasi antara produk,
harga, saluran distribusi, dan promosi untuk
menciptakan hubungan pertukaran yang kuat
dengan konsumen.
Secara teoritis banyak alternatif yang
bisa ditempuh oleh perusahaan dalam rangka
mencapai dan meningkatkan kepuasan
konsumen tanpa melupakan tujuan perusahaan
yaitu volume perusahaan yang menguntungkan
demi kelangsungan perusahaan. Dalam fungsi
pemasaran, upaya untuk mencapai penjualan
tidak lepas dari kemampuan perusahaan dalam
menguasai pemasaran. Strategi pemasaran
tersebut mencakup tiga bagian pokok
(Tjiptono, 2000, 303) yaitu :
a. Rencana penempatan produk, dalam hasil
penjualan, pasar sasaran serta keuntungan
selama beberapa tahun mendatang.
b. Perincian harga produk, strategi distribusi
atau anggaran pemasaran.
c. Sasaran jangka panjang dalam penjualan,
keuntungan serta strategi bauran
pemasaran.
Strategi bauran pemasaran merupakan
kesatuan rencana yang terpadu antara bauran
produk, strategi bauran harga, strategi bauran
distribusi, dan strategi bauran promosi yang
digunakan untuk melayani pasar sasaran.
Dalam pemasaran biasanya dihadapkan
kepada masalah produk, harga, distribusi,
promosi yaitu berapa dan bagaimana bauran
tersebut ditetapkan, hal ini supaya tujuan yang
151
diinginkan dapat tercapai. Disamping masalah
tersebut biasanya masalah yang lain yaitu
tentang keputusan pembelian konsumen.
Kegiatan pemasaran bertujuan untuk
mempengaruhi konsumen dalam pembelian
suatu produk. Dalam melakukan pembelian,
konsumen membutuhkan informasi tentang
produk yang akan dibeli. Untuk
menginformasikan produk yang telah
dihasilkan dilakukan promosi. Promosi adalah
arus informasi atau persuasi searah yang dibuat
untuk mengarahkan seseorang atau organisasi
kepada tindakan yang menciptakan pertukaran
dalam pemasaran . Promosi yang baik
diharapkan akan terjalin komunikasi antara
produsen dan konsumen. Begitu juga
konsumen pengguna tissu yang menggunakan
tissu sebagai kebutuhan sehari-hari, dan tidak
lagi dianggap produk impuls buying
Kenyataan saat ini banyak sekali merek
tisu yang ada di pasaran, namun berdasarkan
penelitian pada PT Graha Kerindo Utama dan
telah mensurvey di ADA Swalayan sementara
konsumen cenderung menggunakan tisu Tessa
meskipun harga yang ditawarkan relatif lebih
tinggi dari pada tisu merek lain, tetapi tisu
Tessa memberikan kualitas yang lebih dari tisu
lain.
Konsumen biasanya sangat jeli dalam
membeli dan menyeleksi suatu produk baik
dari harga, kemasan, dan kualitas apalagi
produk yang sudah mempunyai merek, dan
merasa yakin untuk memutuskan suatu
pembelian Proses pengambilan keputusan
sangat bervariasi, ada yang sederhana dan ada
yang kompleks. Pengambilan keputusan tidak
hanya berakhir dengan terjadinya transaksi
pembelian tetapi diikuti pula tahap perilaku
purna beli. Dalam tahap ini konsumen merasa
tingkat kepuasan atau ketidakpuasan tertentu
akan mempengaruhi perilaku berikutnya,
sehingga konsumen termotivasi untuk
memutuskan suatu pembelian. Jika konsumen
merasa puas, ia akan memperlihatkan peluang
besar untuk melakukan pembelian ulang. Oleh
karena itu pembeli yang merasa puas
merupakan promosi gratis kepada pembeli
yang lain.
 METODE PENELITIAN
Metode yang digunakan dalam
penelitian ini adalah metode deskriptif.
Dalam mengumpulkan data dan
informasi yang diperlukan, penulis
memperoleh dan menganalisa data dan
informasi tersebut yang bersumber dari : (1)
Data Primer, dan (2) Data Sekunder.
Prosedur pengumpulan data yang
dilakukan penulis untuk mengumpulkan data-
data yang diperlukan adalah : (1) Studi
Kepustakaan; dan (2) Studi lapangan.
Analisis data penelitian yang dilakukan
penulis adalah dengan cara pendekatan
kualitatif, yaitu teknik analisis data yang
berkenaan dengan perilaku faktor penyebab.
HASIL DAN PEMBAHASAN
Analisis Keyakinan (belief) Konsumen
pada Tisu Tessa
Seperti yang kita ketahui bahwa
sekarang ini di Indonesia banyak perusahaan
atau pabrik yang memproduksi kertas tisu
dengan berbagai macam merek dan desain
yang menarik pula. Dan tidak sedikit dari
mereka bersaing antara satu produk dengan
produk yang lainnya untuk menarik perhatian
konsumen untuk membeli produk yang
mereka tawarkan.
Demikian pula halnya dengan tisu tessa
ikut bersaing dengan produk tisu merek lain
untuk menarik perhatian konsumen, dan tak
kalah saingnya tessa membuat promosi dalam
berbagai macam bentuk paket kemasan yang
menarik dan bermacam-macam pula
ukurannya, pembagian sampel produk tisu
tessa di supermarket-supermarket. Dalam
pemasaran produknya, PT. GKU juga harus
mengetahui sikap dari konsumennya saat para
pemasar memasarkan produknya, agar dapat
tercapai apa yang di inginkan oleh PT. GKU
itu sendiri.
Dan setelah melakukan pendekatan
kepada para konsumen untuk mengetahui
bagaimana sikap para konsumen terhadap tisu
tessa, agar dapat terus termotivasi, diketahui
bahwa mereka menanggapi dengan baik karena
harganya yang terjangkau, desain yang menarik,
kualitasnya bagus, aman tidak mengandung
bahan pemutih juga non softener sehingga
152
konsumen dapat memilih yang mereka
inginkan.
Dari penelitian tersebut, dapat dilihat
bahwa yang membeli tisu tessa terdapat 64
persen diantaranya berjenis kelamin wanita,
dan gambaran usia dari responden sekitar 20
tahun sampai 30 tahun, karena aman tidak
mengandung bahan pemutih juga tidak
menyebabkan iritasi kulit, selain itu penelitian
juga dilakukan terhadap para pekerja, baik
pekerja kantor maupun pegawai swasta dan
sikap yang ditunjukkan dalam melakukan
keputusan pembelian oleh pegawai swasta
lebih banyak (sekitar 49 persen), Dan produk
tisu yang dibeli oleh konsumen memiliki fungsi
lain (utilitas) disamping hanya untuk sebagai
membersihkan. memiliki manfaat lain artinya
produk habis pakai sehingga konsumen tidak
perlu repot lagi untuk mencuci kain
pembersihnya.
Walaupun banyak produk tisu merek
lain yang memiliki desain yang berbeda-beda
dan harga bervariasi, namun tisu tessa masih
tetap memiliki pangsa pasar yang baik dalam
meraih pasar. Sikap yang ditunjukkan oleh para
konsumen sangat membantu dalam
peningkatan mutu dan kualitas kertas tisu yang
akan digunakan. Mereka juga menyikapi
dangan baik kemasan yang dibuat, karena
tercantumnya juga logo top brand yang
meyakinkan mereka bahwa tisu tessa adalah
merek terkenal.
Banyak produk-produk tisu merek lain
yang kurang memuaskan, karena kualitas kertas
yang kasar, kemasannya kusam dan mudah
sobek tessa berusaha memberikan yang terbaik
untuk para konsumennya dengan menjaga
kualitas dan desain tetap menarik sehingga
tidak mengecewakan para konsumennya.
Jika konsumen mengalami kekecewaan
terhadap suatu produk, maka dia akan beralih
pada produk yang lainnya. Setelah itu
terbentuklah sikap di dalam diri konsumen
tersebut, apabila kepuasan yang didapat
konsumen maka sikapnya menjadi positif dan
baik terhadap tisu tessa dan akan termotivasi
secara terus menerus. Dan sebaliknya, apabila
kekecewaan yang didapatnya maka sikap
konsumen didalam dirinya menjadi negatif dan
buruk terhadap tisu tessa.
Jika nilai sikap konsumen yang sudah
termotivasi dengan tisu tessa sudah baik, maka
dapat diartikan bahwa sikap konsumen yang
terbentuk terhadap tisu tessa baik dan positif,
sehingga mendorong konsumen untuk
memutuskan pembelian produk tisu tessa. Dan
akan berpengaruh terhadap perilaku dan
tindakan konsumen tersebut di waktu yang
akan datang.
Hasil Evaluasi Konsumen Dengan
Penggunaan Tisu Tessa
Setiap konsumen mempunyai perilaku
yang berbeda dalam memenuhi kebutuhan
mereka masing-masing. Ada yang membeli
suatu produk tisu tanpa berpikir panjang
apakah produk tersebut baik, aman atau tidak,
ada juga yang sebaliknya. Perilaku yang dimiliki
para konsumen harus bisa dipahami oleh
pemasar ( produsen).
Seorang pemasar memiliki pengaruh
dalam perilaku konsumen, yaitu dapat
memahami dan mengetahui apa yang
diinginkan dan dibutuhkan oleh konsumen,
juga dalam hal pemenuhan dan pemuasan
terhadap kebutuhan dan keinginan konsumen.
Sebagai seorang pemasar juga harus tahu
faktor-faktor apa saja yang dapat
mempengaruhi konsumen dalam melakukan
pembelian serta meningkatkan tingkat
penjualan terhadap produknya,
Dalam memasarkan produk tisu para
pemasar harus mempelajari perilaku dan situasi
di pasar yang ada ( apa yang mereka cari dan
inginkan), dan suatu perusahaan dapat
mencapai tujuannya apabila dapat memahami
kebutuhan dan keinginan konsumen serta
mampu memenuhinya dengan cara yang lebih
efisien dan efektif dibandingkan para
pesaingnya.
Konsumen yang mencari dan membeli
produk tisu dengan kemasan yang praktis dan
harga ekonomis seperti jenis tisu travel pack
tentunya lebih menguntungkan, selain bisa
juga nyaman untuk dibawa bepergian, sebagai
konsumen tentunya menginginkan produk
yang mereka beli memiliki manfaat yang baik,
selain itu juga harganya dapat terjangkau. Tisu
tessa dibuat dengan berbagai macam jenis dan
ukuran yaitu : toilet tisu yang sifatnya lebih
cepat hancur karena memang harus hancur
sesuai dengan jenis penempatan penggunaan
untuk di toilet, facial tisu wajah untuk
menghilangkan keringat, dan terakhir adalah
153
napkin tisu yaitu tisu makan untuk serap
minyak, sehingga bisa dibeli sesuai dengan
kebutuhan konsumen dan harganya yang bisa
dijangkau oleh semua kalangan masyarakat.
Seperti penelitian yang telah dilakukan,
dapat diambil kesimpulan bahwa evaluasi
konsumen terhadap tisu tessa adalah baik,
karena konsumen dapat merasakan manfaat
pengunaannya dengan nilai yang diperoleh 1,14
juga kualitas kertas tisu yang memberikan
kepuasan si pengguna tisu dengan nilai yang
diperoleh 1,08.
PT. GKU berusaha memberikan
produk tisu yang terbaik sehingga dapat
digunakan oleh seluruh kalangan masyarakat
dan tetap mengutamakan perilaku konsumen
agar mereka puas dengan produk yang mereka
cari juga sesuai dengan yang mereka harapkan
dan tetap menjaga motivasinya untuk terus
menggunakan.
Oleh karena nilai maksud perilaku
adalah positif (lebih besar dari nol), maka dapat
disimpulkan bahwa evaluasi dari motivasi
konsumen adalah baik. Hal tersebut
memberikan pengertian bahwa konsumen yang
melakukan pembelian terhadap tisu tessa akan
mengulangi kembali pembelian berikutnya.
Produsen tisu tessa berusaha
mempengaruhi motivasi konsumen yang
mengarah pada pembelian tisu. Dengan selalu
mengadakan promosi yang menarik untuk
konsumen, atribut manfaat yang terdapat pada
tisu tessa, membuat penilaian konsumen
menjadi lebih percaya.
Keyakinan Dan Evaluasi Motivasi
Konsumen Terhadap Keputusan
Pembelian Produk Tisu Tessa
Seorang konsumen sebelum
memutuskan pembelian suatu produk, mereka
akan mengevaluasi kebutuhan lalu meningkat
pada keinginannya. Setelah mereka
menentukan apa yang akan mereka cari, lalu
mereka akan menentukan sikap terhadap jenis
produk yang akan dibelinya.
Dari berbagai jenis produk tisu,
konsumen akan mencari berbagai informasi
dari setiap merek produk. Setelah informasi
yang didapat dalam pembelajaran tentang
produk tersebut dan informasi yang didapatkan
dari berbagai referensi orang-orang
disekitarnya, lalu konsumen tersebut akan
membentuk suatu sikap dalam dirinya dan
dapat termotivasi terhadap produk tisu
tertentu. Dengan dasar sikap konsumen
tersebut maka akan berkembang pada suatu
perilaku yang akan dilakukan konsumen dalam
meraih produk tisu tersebut.
Berbagai usaha akan dilakukan
konsumen untuk mendapatkan produk
tertentu dengan berbagai cara, yang merupakan
perilaku yang dilakukan konsumen tersebut
berdasarkan sikap yang berkembang didalam
dirinya sehingga tercipta motivasi dengan
sendirinya. Dari sikap dan perilaku konsumen
akan menentukan arah pembelian terhadap
produk tersebut. Arah tersebut dapat
cenderung negatif atau positif tergantung pada
sikap yang berkembang dalam diri konsumen.
Apabila sikap konsumen positif maka arah
terhadap pembelian konsumen menjadi lebih
jelas dan sangat mendukung terjadinya
pembelian terhadap produk tisu yang dipilih
konsumen.
Dan begitu juga sebaliknya, apabila
arah cenderung negatif maka arah terhadap
pembelian produk tersebut akan menjadi semu
dan tidak mendukung terjadinya pembelian
oleh konsumen. Jadi motivasi konsumen yang
akan dilakukan bergantung pada sikap yang
berkembang dalam dirinya. Hasil penelitian
membuktikan bahwa motivasi konsumen baik
dan positif, sehingga memberikan kontribusi
pada perilaku yang akan dilakukan pula positif
dengan nilai yang diperoleh 7,88 dari skor
sikap konsumen.
Hal tersebut sangat mempengaruhi dan
mendukung terhadap terjadinya keputusan
pembelian produk tisu yang diinginkannya.
Dengan hasil nilai yang positif dari sikap
konsumen tisu tessa antara keyakinan dan
evaluasi adalah baik dan positif juga saling
berkaitan akan mendukung terhadap
keputusan pembelian konsumen dengan nilai
yang diperoleh 79,26.
Hubungan yang sangat positif antara
keyakinan dan evaluasi konsumen yang
mempengaruhi keputusan pembelian. Adanya
motivasi yang baik dan positif dalam diri
konsumen terhadap tisu tessa, akan
membentuk pola pikir yang positif dan
memiliki kontribusi terhadap sikap yang akan
dilakukannya dikemudian hari. Setelah motivasi
konsumen yang terbentuk baik dan positif,
154
hasil penelitian ini menunjukkan bahwa nilai
sikap tersebut membuat motivasi
konsumennya pun menjadi baik dan positif.
Dengan terbentuknya motivasi yang baik
tersebut menjadikan pembelian terhadap tisu
tessa semakin lebih besar. Dan membuat
respon dari konsumen yang cukup tinggi.
Dari hasil penelitian dapat dilihat
bahwa atribut keyakinan dan evaluasi adalah
kepuasan dalam penggunaan tisu tessa
merupakan adalah yang paling kuat dalam
mempengaruhi keputusan pembelian
konsumen tisu tessa. Konsumen mempunyai
keyakinan bahwa kepuasan dalam
menggunakan tisu tessa adalah yang paling
baik.
Dengan demikian sangatlah penting
bagi manager tisu tessa untuk mempertahankan
kepuasan konsumen dalam hal ini kualitas dan
harga yang terjangkau sehingga dapat
mempertahankan keputusan konsumen untuk
tetap membeli tisu tessa, menjaga agar
konsumen terus termotivasi antara keyakinan
dan evaluasi selalu positif.
KESIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian,
pengamatan, analisis dan pembahasan yang
telah dilakukan penulis mengenai motivasi
konsumen pada penggunaan tisu tessa
produksi PT. Graha Kerindo Utama cabang
Bogor menunjukkan bahwa :
1. Motivasi konsumen terhadap produk tisu
tessa hasilnya baik dan positif. Sehingga
kecenderungan konsumen untuk
pengambilan keputusan pembelian atas
produk tisu tessa tinggi. Sudah
terbentuknya motivasi konsumen yang
baik maka perusahaan tisu tessa,
khususnya departemen penjualan dan
marketing berharap hal tersebut dapat
mendorong motivasi konsumen pun
menjadi baik dan positif pula.
2. Apabila konsumen tersebut telah memiliki
keyakinan yang baik dan positif, maka
untuk mengarahkan konsumen
melakukan pembelian akan lebih mudah
dan tidak lama kemudian konsumen pun
akan berubah menjadi baik dan positif
juga. sudah terbentuknya motivasi
konsumen yang baik, tidak sulit
 perusahaan Graha Kerindo Utama dalam
memasarkan dan mendistribusikan produk
tisu tessa dengan meningkatkan kualitas
dan memperkuat di bagian penjualannya.
Atribut keyakinan dan evaluasi yang
menjadi keunggulan tisu tessa yang
dirasakan adalah manfaat kegunaan dan
tidak mudah sobek.
3. Dengan adanya manfaat kegunaan dan
tidak mudah sobek pada tisu tessa yang
menarik minat konsumen untuk
membelinya. Hal tersebut sangat
memberikan tanggapan/ respon yang baik
dan positif terhadap permintaan
konsumen atas produk tisu tessa tersebut.
4. Jadi keyakinan dan evaluasi merupakan
bagian terpenting untuk membentuk suatu
motivasi konsumen yang terbentuk dalam
diri konsumen sebelum melakukan
tindakan pembelian terhadap produk tisu
tessa.
5. Dari kedua bagian terpenting tersebut
yang terdapat dalam diri konsumen, sangat
perlu diperhatikan dengan seksama oleh
bagian penjualan tisu tessa. Karena
membentuk motivasi konsumen untuk
menggunakan tisu memiliki kontribusi/
pengaruh terhadap proses pengambilan
keputusan pembelian atas produk tisu
tessa.
DAFTAR PUSTAKA
Alma, Buchori. 2004. Manajemen Pemasaran
Jasa. Edisi revisi, Alfabeta, Jakarta.
Amstrong, Gary dan Philip Kotler. 1997.
Dasar-dasar Pemasaran. Jilid 1, Penerbit
Prehallindo, Jakarta
Amstrong, Gary and Philip Kotler. 2001.
Principles of Marketing ninth edition.
Prentice hall, USA..
Bottling Indonesia, Cibitung. Skripsi. Fakultas
Pertanian. Institut Pertanian Bogor.
Djaslim Saladin. 1999. Intisari Pemasaran dan
Unsur-unsur Pemasaran (Ringkasan Praktis
Teori dan Tanya Jawab), Linda Karya,
Bandung.
Djaslim Saladin. 2004. Manajemen Pemasaran
(Analisis, Perencanaan, Pelaksanaan dan
Pengendalian), Linda Karya, Bandung.
155
Evans, J. R. and B. Berman. Marketing.
Seventh Edition. Prentice Hall Inc.,
New Jersey.1997
Fandy Tjiptono. 1998. Strategi Pemasaran.
Edisi kedua, Penerbit Andi, Yogyakarta.
Husein Umar.2004. Metodologi Penelitian.
Untuk Skripsi dan Tesis Bisnis PT. Raja
Grafindo Persada. Jakarta
Kotler, Philip. 1997. Manajemen Pemasaran
(Marketing Management 9e), analisis,
Perencanaan, Implementasi, dan
Control. Edisi 8, Penerbit Prehallindo,
Jakarta.
Kotler, Philip. 2000 Manajemen Pemasaran.
Edisi Milenium, Penerbit Prehallindo,
Jakarta.
Kotler, Philip. 2003. Marketing Management
Internatioanl Edition, Prentice hall
International, USA.
Kotler, Philip. 2008. Manajemen Pemasaran.
Edisi Kedua belas jilid 1, Jakarta .
Indeks, PT Macanan Jaya Cemerlang
Mowen, John C. Et. Al. 2002. Perilaku
Konsumen. Jilid satu, Edisi kelima. Alih
Bahasa Lina Salim. Erlangga, Jakarta
Nugroho J. Setiadi. 2003. Perilaku Konsumen
: Konsep dan Implikasi untuk Strategi
dan Penelitian Pemasaran. Penerbit :
Kencana, Jakarta
Render, Barry and Jay Heizer. 1999. Principles of
Operation Management. Prentice hall Inc,
New Jersey, USA.
Schiffman and Kanuk. 2002. Consumer
Behaviour . 8th edition. Prenhallindo,
Australia.
Sutisna. 2001. Perilaku Konsumen dan
Komunikasi Pemasaran. PT. Pemuda
Rosdakarya, Bandung.
Sofyan Assauri. 1998. Manajemen Pemasaran
Modern, Liberly, Yogyakarta.
Singgih Santoso. 2001. Aplikasi Excel pada
Marketing dan riset Konsumen, PT
Elex Media Komputindo, Gramedia,
Jakarta