RESOLUCIN N 048-2017-

CD/OSIPTEL
Norma que Modifica el Reglamento
para la Atencin de Reclamos de
Usuarios de Servicios Pblicos de
RESUMEN DE LA NORMA

El da 20 de marzo de 2017, mediante el procedimiento de transparencia

Decreto Supremo N 006-2017-JUS se y acceso a la informacin pblica.
aprob el Texto nico Ordenado (en
adelante, TUO) de la Ley N 27444
Ley del Procedimiento Administrativo B. Representacin.
General (en adelante, la Ley), en
base a las modificaciones realizadas a Representacin general: Ser
la misma mediante Decreto suficiente una carta poder simple
Legislativo N 1272, promulgado el 21 con firma del usuario. Ante el
de diciembre de 2016, con el objetivo TRASU, el representante podr
de agilizar y optimizar los presentar adems- una
procedimientos administrativos ante declaracin jurada del usuario
entidades pblicas. respecto a su designacin, en tanto
se implemente la interoperatividad
Asimismo, el 10 de noviembre de entre las entidades de la
2016, se public el Decreto Legislativo administracin pblica.
N 1246, Decreto Legislativo que
Aprueba Diversas Medidas de Representacin especial: Se
Simplificacin Administrativa; en tal aade un acto ms que debe
sentido, resulta necesario adecuar el contar con poder especial: el
Reglamento para la Atencin de Acceso al detalle del trfico
Reclamos de Usuarios de Servicios cursado a travs del servicio
Pblicos de Telecomunicaciones, materia de reclamo.
aprobado por Resolucin del Consejo Adems, cuando se requiera poder
Directivo N 047-2015-CD/OSIPTEL y especial detallando expresamente
modificado mediante Resolucin de los actos para los cuales fue
Consejo Directivo N 127-2016- conferido, ste ser formalizado -a
CD/OSIPTEL, a las disposiciones antes eleccin del usuario- mediante
mencionadas. documento con firma legalizada
Por ello, el da 31 de marzo de 2017, ante notario pblico o ante
mediante Resolucin del Consejo fedatario designado por el OSIPTEL,
Directivo N 048-2017- o mediante declaracin en
CD/OSIPTEL, se public la Norma que comparecencia personal del
Modifica el Reglamento para la usuario y representante ante el
Atencin de Reclamos de Usuarios de rgano de resolucin de la
Servicios Pblicos de instancia en la cual se tramita el
Telecomunicaciones, cuyas procedimiento.
modificaciones a exponemos a Para los casos de acceso al detalle
continuacin: del trfico se requerir poder
especial otorgado por el abonado.

A. Acceso al expediente y estado

del trmite. Ahora, el pedido de C. Motivacin de las resoluciones.
acceso al expediente puede La motivacin, cuando
hacerse verbalmente, sin corresponda, puede sustentarse en
necesidad de solicitarlo mediante la declaracin de conformidad con

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 los fundamentos y conclusiones de
informes o similares obrantes en el
expediente, los cuales constituirn
parte integrante de las respectivas
resoluciones y sern notificados
conjuntamente con stas.
D. Aplicacin del Silencio
Administrativo Positivo. Ahora,
el SAP se aplicar:
Habiendo transcurrido los plazos
establecidos en el artculo 54,
cuando la empresa operadora no
hubiere emitido la resolucin de
primera instancia o De no haber sido posible la
pronunciamiento por algn extremo
del reclamo.
Habiendo transcurrido los plazos
sealados anteriormente, adems
del plazo mximo para notificar
sealado en el artculo 36-A, y la
empresa operadora no hubiera
notificado la resolucin de 1era
instancia o no hubiere emitido
pronunciamiento por algn extremo
del reclamo. Para el caso de las
notificaciones electrnicas deber
tomarse en consideracin lo
dispuesto en el cuarto prrafo del
artculo 39.
E. Notificaciones.
Notificacin personal. Esta se
realizar:
1. En el domicilio donde se
remiten los recibos por el
servicio que se reclama; o,
2. En el lugar de instalacin del
servicio, de ser el caso; o,
3. En el domicilio sealado en el
Documento Nacional de
Identidad o Registro nico de
Contribuyente, segn
corresponda.
Adems, se ha adicionado dos
nuevos artculos, que son los
siguientes:
Artculo 36-A.- Plazo para
efectuar la notificacin
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El plazo para notificar las
resoluciones emitidas por las
empresas operadoras y por el TRASU
no podr exceder de cinco (5) das
hbiles contados a partir del da
siguiente de su expedicin.
La notificacin debe realizarse en da
y hora hbil dentro del horario de
8:00 a 18:00 horas. Si la notificacin
se realiza ms all del horario hbil,
se entender efectuada el da hbil
siguiente.
Artculo 36-B.- Aviso de
notificacin en segunda visita
realizacin de la notificacin durante
la primera visita, la empresa
operadora o el TRASU, segn
corresponda, debern dejar al
usuario un aviso indicando la fecha y
hora aproximada en la que se
realizar una segunda visita para
notificar la resolucin o el documento
correspondiente. Adicionalmente, el
aviso indicar el nmero telefnico al
cual el usuario se podr comunicar
para coordinar la entrega y/o recojo
de la notificacin, a eleccin del
usuario.
Notificacin bajo puerta. Se ha
eliminado toda mencin a centros
poblados rurales y urbanos,
establecindose que si no fuera
posible realizar la notificacin
personal durante una segunda
visita, la empresa operadora o el
TRASU dentro del plazo establecido
en el artculo 36-A, debern dejar
la resolucin o el documento a
notificar debajo de la puerta del
lugar donde se debe realizar la
notificacin.
Notificacin por correo
electrnico. Deber contener los
requisitos establecidos en el
artculo 24 del Texto nico
Ordenado de la Ley N 27444 y el
acto administrativo a notificar
podr incluirse en archivo adjunto
en formato de solo lectura.
 La constancia de recepcin es el
mensaje de recepcin de la
direccin electrnica sealada por
el usuario, que deber archivarse
en el expediente. Si transcurridos 2
das hbiles desde el envo de la
notificacin electrnica, la empresa
operadora o el TRASU no hubieren
recibido el dicho mensaje de
recepcin, debern realizar la
notificacin personal, volvindose a
computar, para dicho efecto, el
plazo al que se hace referencia en
el artculo 36-A.
Se ha modificado el horario, de las
notificaciones electrnicas, siendo
ahora de 8:00 a 20:00 horas. Si la
notificacin se realiza luego del
horario hbil, se entender
efectuada el da hbil siguiente.
Finalmente, la empresa operadora
o el OSIPTEL podrn asignar al
usuario una casilla electrnica,
siempre que cuenten con su
consentimiento. En este caso, la
notificacin se entiende
vlidamente efectuada cuando la
empresa operadora o el OSIPTEL la
deposite en el buzn electrnico
asignado al usuario, surtiendo
efectos el da que conste haber
sido recibida.
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F. Procedimiento del reclamo por
calidad de arrendamiento de
circuitos. Se ha modificado el
plazo para interponer el recurso de
apelacin al TRASU, el cual no
deber exceder los 15 das hbiles
contados a partir de la fecha de la
notificacin de la resolucin
correspondiente.
Finalmente, se ha derogado el artculo
35 del Reglamento aprobado
mediante Resolucin de Consejo
Directivo N 047-2015-CD/OSIPTEL y
modificado mediante Resolucin de
Consejo Directivo N 127-2016-
CD/OSIPTEL, el cual sealaba lo
siguiente:
Artculo 35.- Infraccin de plazos
El reclamo ser declarado a favor
del usuario por infraccin de plazos,
si transcurrido el plazo establecido en
el artculo 54, la empresa operadora
no hubiere emitido la resolucin de
primera instancia resolviendo el
reclamo.
Lo dispuesto en el prrafo anterior
ser de aplicacin siempre que el
reclamo haya sido interpuesto sin
contravenir las disposiciones del
presente Reglamento.
Para revisar la norma completa ingresar
al siguiente link: goo.gl/379KGU o
contactarnos a [*].