APLIKASI PERILAKU KONSUMEN DALAM

PEMASARAN
STUDI KASUS PADA PERUSAHAAN NESTLE
INDONESIA

Untuk memenuhi Ujian Tengah Semester Mata Kuliah Perilaku Konsumen

Dosen Pengampu : Sutono, SE, MM, PhD

Oleh :

Nama : Yuli Trian Sari

Nim : 201411427
Kelas :F

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS MURIA KUDUS
2017

1
 BAB I
PENDAHULUAN

Perilaku konsumen merupakan sebuah fenomena yang unik untuk

dipelajari dan diamati. Perilaku konsumen dapat dikatakan adalah muara
dari berbagai teori ekonomi, karena semua kegiatan ekonomi akan
berkaitan dan berakhir kepada sikap atau perilaku konsumen. Berbagai
teori mengenai perilaku konsumen, salah satu perilaku konsumen yang
sangat berpengaruh dalam kegiatan ekonomi adalah keputusan
pembelian, karena tujuan dari sebuah kegiatan ekonomi mulai dari
produksi hingga pemasaran bertujuan agar konsumen melakukan
pembelian atas produk tersebut. Namun sebelum seorang konsumen
melakukan keputusan pembelian ia akan dipengaruhi oleh faktor-faktor
yang memepengaruhinya atas produk tersebut, dan faktor-faktor tersebut
dapat berasal dari internal konsumen sendiri maupun external konsumen
tersebut.
Apabila apa yang ditawarkan dan diberikan oleh produsen dapat
memepengaruhi konsumen sehingga melakukan keputusan pembelian
atas produknya, maka produsen tersebut akan mendapatkan keuntungan
dan meraih apa yang di targetkan dalam penjualannya serta memperoleh
keuntungan dibandingkan dengan pesaingnya, dan begitupun terjadi
sebaliknya.
Perilaku konsumen adalah studi tentang bagaimana individu,
kelompok, dan organisasi memilih, membeli, menggunakan dan
bagaimana barang, jasa, ide, atau pengalaman untuk memasukan
kebutuhan dan keinginan mereka (Kotler dan Keller, 2009:166). Konsumen
adalah bagian penting dalam keberlangsungan sebuah perusahaan, maka
hal tersebut mengharuskan perusahaan untuk lebih mengerti dan
mengetahui perilaku konsumen mereka, dan bagaimana perusahaan
memberikan produk yang berkualitas kepada konsumennya.

2
 Meningkatkan persaingan, masing-masing perusahaan harus dapat
memenangkan persaingan tersebut dengan menampilkan produk yang
terbaik dan dapat memenuhi selera konsumen yang selalu berkembang
dan berubah-ubah. Persaingan yang semakin kompetitif menuntut para
pelaku usaha untuk mampu menciptakan keunggulan bersaing atas
produk dan layanannya dalam upaya memuaskan pelanggan, karena
tanpa adanya pelanggan setiap perusahaan akan kehilangan
pendapatannya yang berakibat pada jatuhnya bisnis tersebut.
Dunia usaha kini terus tumbuh dan berkembang, baik dengan
hadirnya pasar-pasar baru mampu pertumbuhan pasar-pasar yang telah
ada. Dari berbagai jenis industri dan pasar yang ada, industri susu formula
adalah salah satunya. Seiring dengan meningkatnya kebutuhan akan susu
formula sebagai pengganti asi pada masa kini, susu formula kini tidak
hanya dipandang sebagai kebutuhan biasa, namun telah berkembang
lebih dari itu.
Hal tersebut membuat industri susu formula kini semakin
berkembang dan maju seiring meningkatnya keinginan dan kebutuhan
pengganti asi oleh konsumen tak terkecuali di Indonesia. Susu formula kini
telah berkembang menjadi kebutuhan yang paling penting pertumbuhan
dan perkembangan bayi sebagai pengganti asi mengingat faktor banyak
wanita yang bekerja diluar rumah dan tidak dapat memberikan asi ekslusif
untuk pertumbuhan dan perkembangan bayi.
Susu memiliki manfaat sangat besar untuk meningkatkan kualitas
hidup manusia. Pasalnya, susu banyak mengandung zat gizi yang lengkap
dan lebih mudah diserap seperti protein, Pertumbuhan industri susu
bubuk di negeri ini diawali dengan berdirinya PT Sari Husada sejak tahun
1954 yang memasarkan produknya dengan merek SGM, LLM, dan Vitalag.
Kemudian diikuti dengan berdirinya PT Ultra Jaya pada tahun 1975, yang
dikenal sebagai produsen minuman cair dalam kemasan baik berupa susu
cair serta minuman buah. Pada tahun 1981 berdiri PT Nestle Indonesia
yang memasarkan produknya dengan merek Dancow dan Milk Maid.
Selanjutnya, muncul PT Friesche Vlag Indonesia yang memasarkan
produknya dengan merek Frisian Flag (Susu Bendera), PT Indomilk (merek

3
Indomilk), PT Nutricia Sejahtera Indonesia (merek Nutrilon, Nutrima,
Prolene, Anlene), PT Mirota KSM (merek Lactona, Prostio dan Prolansia), PT
Indexim Alpha (merek Sustagen, Enfagrow, Enfamil dan Enfap), dan
sebagainya.
Berdasarkan hasil risetMARS Indonesia susu Dancow menguasai
48,1%market share hal itu merupakan buah dari konsistensi PT Nestle
Indonesia dalam menjaga kualitas produk susu Dancow dan
kemampuannya memahami kebutuhan konsumen. Dancow yang memiliki
visi menjadi mitra tepercaya bagi orangtua di Indonesia memang
senantiasa berusaha mempersembahkan produk yang sesuai dengan
selera anak-anak pada usianya. Terakhir meluncurkan Dancow Batita,
susu khusus balita (usia 1-3 tahun) dengan nutrisi lengkap, rasa lezat dan
harga terjangkau.Tak hanya rasanya yang beragam, Dancow dalam
menggaet konsumen juga memperkenalkan resep membuat makanan
yang bervariasi untuk anak-anak yang tidak suka susu. Caranya, susu
Dancow disajikan dengan bahan makanan lain, seperti nasi, puding
hingga salad.Kemampuan dan kemahiran PT Nestle Indonesia dalam
memahami kebutuhan konsumen alias selalu melakukan inovasi tanpa
henti itu mungkin yang membuat Dancow bertahan sebagai merek favorit
bagi konsumen susu di Indonesia.
Dari latar belakang di atas berikut pengaplikasian perilaku konsumen dalam Pemasaran
pada Perusahaan Nestle Indonesia yang difokuskan pada Motivasi Konsumen, Kepribadian
dan Gaya hidup, Pengetahuan Konsumen, Persepsi Konsumen serta Pembelajaran Konsumen.

BAB II
PEMBAHASAN

A. Aplikasi Motivasi Konsumen dalam Pemasaran Pada Perusahaan

Nestle Indonesia
Motivasi muncul karena adanya kebutuhan yang dirasakan oleh konsumen. Kebutuhan
sendiri muncul karena konsumen merasakan ketidaknyamanan (state of tension) antara yang
seharusnya dirasakan dan yang sesungguhnya dirasakan. Kebutuhan yang dirasakan tersebut
mendorong seseorang untuk melakukan tindakan memenuhi kebutuhan tersebut. Inilah yang
disebut sebagai motivasi. Kebutuhan yang dirasakan sering kali dibedakan berdasarkan

4
kepada manfaat yang diharapkan dari pembelian dan penggunaan produk. Perilaku atau
tindakan adalah berorientasi tujuan artinya untuk memenuhi kebutuhannya seorang
konsumen harus memiliki tujuan akan tindakanya. Tujuan adalah suatu cara untuk memenuhi
kebutuhan.
Nestle menggambarkan dirinya sebagai makanan, gizi, kesehatan, dan kesehatan
perusahaan. Baru-baru ini mereka menciptakan Nestle Nutrisi, sebuah organisasi bisnis
global yang dirancang untuk memperkuat fokus pada bisnis inti mereka nutrisi. Mereka
percaya memperkuat kepemimpinan mereka di pasar ini adalah elemen kunci dari strategi
perusahaan mereka. Pasar ini dicirikan sebagai salah satu yang primer motivasi konsumen
untuk membeli adalah klaim yang dibuat oleh produk ini berdasarkan konten gizi.
Dengan hadirnya susu Dancow Batita susu khusus balita (usia 1-3 tahun)
dengan nutrisi lengkap, rasa lezat dan harga terjangkau dapat diberikan
sebagai pengganti Air Susu Ibu (ASI) selain itu Susu Formula Dancow Batita lebih disukai
daripada ASI, Susu Formula Dancow Batita sama baiknya daripada ASI, Susu Formula
Dancow Batita berguna bagi pertumbuhan dan perkembangan.
Pada dasarnya motivasi itu hanya ada dua, yaitu untuk meraih kenikmatan atau
menghindari kesulitan, maka sebenarnya motivasi terbentuk dari sebuah kebutuhan yang
tidak terpenuhi selanjutnya adanya tekanan dan kemudian menjadi sebuah dorongan atau
motivasi untuk meraih apa yang dicapai. Demikian dengan konsumsi susu, seseorang
awalnya membutuhkan susu yang dapat menjawab kebutuhan nutrisi bayinya sebagai
pengganti Air Susu Ibu, Susu Formula Dancow Batita lebih disukai daripada ASI, Susu
Formula Dancow Batita sama baiknya daripada ASI, Susu Formula Dancow Batita berguna
bagi pertumbuhan dan perkembangan dengan adanya tekanan hal tersebut maka menjadi
sebuah dorongan atau motivasi konsumsi susu formula untuk mengkonsumsi susu Dancow
Produk Perusahaan Nestle Indonesia.
Dua aplikasi penting dari teori motivasi adalah (1) Segmentasi dan (2) Positioning
1. Segmentasi
Para pemasar bisa menggunakan teori motivasi Maslow atau hierarki kebutuhan
sebagai dasar untuk melakukan segmentasi pasar. Produk atau jasa yang dipasarkan bisa
diarahkan untuk target pasar berdasarkan tingkat kebutuhan konsumen. Ini bisa dilakukan
dengan membuat iklan yang berisi pesan mengenai kebutuhan konsumen yang bisa dipenuhi
oleh produk atau jasa yang akan dipasarkan
Dancow adalah salah satu produk susu dari nestle dengan singkat dan kreatif, iklan
Dancow ini sangat mengandung arti dimana Dancow merupakan brand dari minuman susu

5
instan yang terkenal di seluruh indonesia. Segala bentuk kreatifitas iklannya dibuat secara
maksimal sehingga mampu menarik minta konsumen khususnya anak-anak dalam
berimajinasi jika meminum minuman susu ini. Tanda dan makna dalam pengungkapan iklan
Dancow ini sangatlah beragam dan membuat kita terinspirasi anak-anak untuk meminum
susu karena dengan minum susu badan akan kuat dan juga menyehatkan. iklan ini sangatlah
kreatif dengan kemasan yang positif terhadap kesehatan yang ditawarkan kepada konsumen.
nestle sendiri mempunyai orang-orang yang kreatif dan cerdas terhadap produk yang akan
ditwarkan kepada konsumennya.
2. Positioning
Hierarki kebutuhan dari Maslow juga bisa dimanfaatkan untuk melakukan positioning
produk atau jasa. Positioning adalah citra produk atau jasa yang ingin dilihat oleh konsumen.
Kunci dari positioning adalah persepsi konsumen terhadap produk atau jasa. Produsen
mungkin menginginkan produknya atau mereknya sebagai produk yang unik dibenak
konsumen, yang berbeda dari produk pesaingnya.
Aku dan Kau Suka Dancow adalah slogan yang lekat dalam benak
konsumen sekaligus cara jitu Dancow memposisikan diri sebagai
sahabat setia bagi keluarga-keluarga Indonesia dengan harga yang
merakyat.
Dancow adalah susu bubuk berkualitas dan bergizi yang mengandung
growth plus formula serta diperkaya dengan Vitamin.
Susu dancow adalah susu kesehatan bagi keluarga secara khusus
untuk anak-anak.Susu Dancow memposisikan diri sebagai market
leader.
Susu dancow mampu memahami kebutuhan konsumen dan selalu
berinovasi.Sebagai contoh dalam varian rasa (Dancow Strawberry,
Dancow Fruity, Dancow Coklat, Dancow Fullcream, dll).
B. Aplikasi Kepribadian dan Gaya Hidup dalam Pemasaran Pada
Perusahaan Nestle Indonesia
Kepribadian berkaitan dengan adanya perbedaan karakteristik yang paling dalam pada
diri manusia, perbedaan karakteristik tersebut menggambarkan ciri unik dari masing-masing
individu.
Memahami kepribadian konsumen adalah penting bagi pemasar. Karena kepribadian
bisa terkait dengan perilaku konsumen. Perbedaan dalam kepribadian konsumen akan
mempengaruhi perilakunya dalam memilih atau membeli produk, karena konsumen akan
membeli barang yang sesuai dengan kepribadiaanya.

6
 Dalam Perusahaan Nestle penerapan Teori kepribadian Freud menyatakan bahwa
kebutuhan yang tidak disadari atau dorongan dari dalam diri individu seperti dorogan
kebutuhan biologis, Di usia 1-5 tahun, anak melalui tahap pertumbuhan sebagai berikut:
Pertumbuhan otak dan kepala hampir 95% dari ukuran orang dewasa
Pertumbuhan jaringan limfa yang berkaitan dengan fungsi kekebalan tubuh belum
sempurna
Sesuai usia tumbuh kembangnya, buah hati harus mendapatkan nutrisi yang terbaik.
Oleh karena itu, Nestle memastikan tiap tetes dancow memberikan manfaat bagi
pertumbuhan optimalnya. Penerapan teori Neo-freud yaitu teori kepribadian yang disebut
sebagai teori sosial psikologi disini Fakta Nutrisi Produk susu dancow dengan formula
lengkap, ditujukan untuk memenuhi kebutuhan nutrisi anak, agar tepat seimbang di setiap
tahap pertumbuhannya.
Nestle Sebagai perusahaan yang memproduksi dan memasarkan
produknya di Indonesia, Nestle berkomitmen untuk menghormati dan
mengikuti semua Undang-undang yang berlaku di Indonesia termasuk
mematuhi Undang undang dan Peraturan Jaminan Produk Halal. Atas
komitmennya tersebut untuk ketiga kalinya secara berturutturut Nestle
menerima status A (bagus) dalam penilaian penerapan Sistem Jaminan
Halal (SJH) dari Lembaga Pengkajian Pangan Obat-obatan dan Kosmetika
Majelis Ulama Indonesia (LPPOM-MUI), sehingga Nestle berhak menerima
Sertifikat SJH. Komitmen Nestle tersebut lebih lanjut diimplementasikan
antara lain melalui buku panduan produk halal untuk kalangan internal,
membentuk Komite Halal Internal Nestle Indonesia yang bertugas untuk
mengawasi dan memastikan bahwa produk-produk Nestle memenuhi
syarat kehalalan sesuai dengan syariat Agama Islam, serta melakukan
audit halal ke pabrik-pabrik Nestle di dalam maupun luar negeri.
Dengan mengoptimalkan semua fungsi dalam alur proses dimulai
dari fungsi pengembangan produk, pernilihan supplier, penerimaan bahan
baku, penyimpanan bahan baku di gudang, proses produksi dan
penyimpanan barang jadi, Nestle menjamin produk-produk yang
dihasilkan dan dipasarkannya adalah halal, berkualitas dan memenuhi
kebutuhan konsumen akan aspek Nutrisi, Kesehatan dan Keafiatan.

7
 Nestle memiliki motto berikut: "Good Food, Good Life", yang
menggambarkan komitmen perusahaan yang berkesinambungan untuk
mengkombinasikan ilmu dan
teknologi guna menyediakan produk-produk yang mampu memenuhi
kebutuhan dasar manusia akan makanan dan minuman bergizi, aman
untuk dikonsumsi serta lezat rasanya. Serta kata-kata yang singkat yang
jelas tersebut merupakan kunci dalam pemasaran bagi konsumen dengan
mengklaim bahwa produk nestle tidak hanya nutrisi yang baik namun juga
untuk kehidupan yang baik. Hal tersebut mencerminkan Kepribadian
konsumen yang mengkonsumsi nutrisi yang baik serta kesehatan hidup
yang baik pula.
Memahami kepribadian tidaklah lengkap jika tidak memahami konsep gaya hidup.
Gaya hidup adalah konsep yang lebih baru dan lebih mudah terukur dibandingkan
kepribadian. Gaya hidup didefinisikan sebagai pola dimana orang hidup dan menggunakan
uang dan waktunya. Gaya hidup lebih menggambarkan perilaku seseorang yaitu bagaimana ia
hidup, menggunakan uangnya dan memanfaatkan waktu yang dimilikinya. Sedangkan
kepribadian lebih menggambarkan karakteristik terdalam yang ada pada diri manusia. Sering
juga disebut sebagai cara seseorang berfikir, merasa dan berpersepsi.
Iklan Dancow memperlihatkan gaya hidup sehat bagi konsumen
dengan asupan Nutrisi dan Gizi yang tinggi. Dancow diposisikan sebagai
susu yang kaya akan manfaat bagi seluruh konsumen secara khusus bagi
anak-anak dalam usia pertumbuhan. Gizi dan Nutrisi tinggi yang
terkandung didalamnya sangat berguna bagi perkembangan otak dan fisik
anak.
Susu Dancow memposisikan sebagai susu untuk kosumen anak-anak
yang memiliki gaya hidup aktif dan kreatif sehingga Nutrisi Produk susu
Dancow dengan formula lengkap, ditujukan untuk memenuhi kebutuhan nutrisi anak, agar
tepat seimbang di setiap tahap pertumbuhannya.

8
C. Aplikasi Pengetahuan Konsumen dalam Pemasaran Pada Perusahaan
Nestle Indonesia
Pengetahuan Konsumen adalah semua informasi yang dimilik
konsumen mengenai berbagai macam produk dan jasa, serta
pengetahuan lainya yang terkait dengan produk dan jasa tersebut dan
informasi yang berhubungan dengan fungsinya sebagai konsumen.
Memahami pengetahuan konsumen penting bagi pemasar karena apa
yang dibeli, berapa banyak yang dibeli, dimana membeli, dan kapan
membeli akan tergantung kepada pengetahuan konsumen mengenai hal-
hal tersebut. Pengetahuan konsumen akan mempengaruhi keputusan
pembelian.
Pengetahuan Produk
Nestle dalam memproduksi memiliki misi mewujudkan masyarakat
Indonesia yang lebih sehat melalui produk-produknya yang berkualitas,
bernutrisi dan lezat rasanya. Selain itu Nestle juga memfokuskan diri
untuk senantiasa memberikan informasi dan pendidikan bagi
konsumennya, seperti yang dicantumkan dalam kemasan setiap produk
yang dihasilkan.
Nestle menghadirkan berbagai jenis produk makanan dan minuman
dengan rasa unik dan lezat yang disukai oleh konsumen, meliputi
kembang gula dan coklat; kopi Nescafe
dan minuman. Nestle menghadirkan beragam minuman dengan rasa unik
dan lezat yang disukai yang dibuat dari bahan alami bernutrisi, kaya
vitamin dan mineral, misalnya:
milo, nestea dan nesfruta.
Makanan pendamping ASI
Nestle memperkenalkan makanan pendamping ASI, misalnya: Nestle
Cerelac dan Nestle Cerelac Bubur Susu.
Nutrisi anak dan keluarga
Nestle menghadirkan beragam jenis produk susu untuk memenuhi
kebutuhan gizi keluarga, misalnya: Dancow 1+, Dancow Batita, Dancow
Datita, Dancow Enriched, Dancow Actigo, Dancow Full Cream dan Dancow
Calcium Plus.
Nutrisi kesehatan

9
 Nestle menawarkan produk untuk mendukung segala kebutuhan
bidang kesehatan dengan berbagai produk yang menawarkan solusi
nutrisi lengkap untuk masyarakat yang memiliki penyakit, maupun
penuaan yang terkait kebutuhan gizi, misalnya: Nutren Diabetik, Nutren
Optimum, Nutren Fibre, dan Nutren Junior.

Sereal sarapan
Nestle menghadirkan pula berbagai jenis produk sereal makanan,
seperti: Nestle Fitnesse, Nestle Koko Krunch, Nestle Koko Krunch Duo,
Nestle Cornflakes, Nestle Milo
Balls, Nestle Honey Stars, Nestle Cookies Crisp, dan Nestle Honey Gold
Flakes.
Produk kuliner
Carnation dan Cap Nona adalah krimer kental manis yang diproduksi
Nestle untuk menambah kelezatan hidangan istimewa keluarga anda.
Minuman siap konsumsi
Nestle menghadirkan berbagai minuman siap minum yang sehat,
bernutrisi, serta meningkatkan vitalitas dan menyegarkan, yang bisa
dinikmati dalam segala suasana, misalnya: Bear Brand, Bear Brand Gold
White Tea, dan Bear Brand Gold White Malt.
Peptamen
Peptamen adalah minuman khusus bergizi lengkap dan seimbang
berbasis 100% protein whey hidrolisat, seperti Peptamen Junior.
Nestle juga menyelenggarakann Nestle Consumer Service Center, yakni pusat layanan
konsumen. Selain itu, dibuka pula situs Sahabat Nestle yang menjadi wadah interaksi antara
Nestle dengan konsumen dan antarsesama konsumen.Berbagai upaya edukasi dan
komunikasi kepada konsumen tersebut, tidak mengurangi anggaran belanja iklan Dancow
yang setiap tahun terus menanjak.
Kepuasan pelanggan lebih pada perannya sebagai decider dan buyer, bukan user-nya
(anak-anak). Dalam konteks seperti ini kekuatan komunikasi pemasaran amat menentukan,
ketimbang produk itu sendiri. Apalagi, Dancow berhasil menawarkan atribut yangdapat
menaikkan citra mereknya, yakni mengasosiasikan diri dengan pendidikan, kecerdasan atau
ilmu pengetahuan. Ditunjang oleh kegiatan marketing PR, di antaranya mengisi program
tentang pengetahuan di tv atau membagi hadiah VCD ilmu pengetahuan, membuat Dancow
berbeda dari merek susu lain.

10
 Dalam kemasan Produk Nestle setiap kemasan selalu menyertaan
buku petunjuk pembuatan. Tujuannya adalah agar konsumen dapat
menggunakan produk tersebut dengan benar, sehingga menghasilkan
rasa yang nikmat dan lezat. Kekeliruan dalam penggunaan semua
petunjuk konsumsi bukan saja akan mengecewakan konsumen bahkan
juga pemberian label pada produk bahwa rasa yang ditawarkan tidak enak
bahkan yang lain. Nestle tidak menginginkan konsumen mengadapi hal
tersebut.

D. Aplikasi Persepsi Konsumen dalam Pemasaran Pada Perusahaan

Nestle Indonesia
Persepsi adalah bagaimana seorang konsumen melihat realistis di
luar dirinya atau dunia sekelilingnya, konsumen sering kali memutuskan
pembelian suatu produk berdasarkan persepsinya terhadap produk
tersebut.
Nestle tidak pernah mengganti nama mereknya, karena nama Nestle bukan sekedar
nama, istilah, tandaatau simbol, lebih dari itu, Nestle merupakan sebuah janji perusahaan
untuk secara konsisten memberikan kualitas yang terbaik bagi konsumen. Sehingga dalam
praktik pemasaran yang spesifik menangani produk, Nestle selalu memberikan harapan bagi
konsumen dengan adanya jaminan standar kualitas merek Nestle, konsumen akan terus
membeli produk dari lini produk Nestle (Makanan bayi, susu formula, kopi, sereal, hingga
makanan binatang dan kosmetika).
Dalam mempertahankan merek dan memperbaikinya, Nestle tidak hanya respek pada
kuasa hukum dan memformulakan aturan, tapi juga respek terdapat sejumlah organisasi sosial
yang memberi kritikan-kritikan tajam. Selama krisis, Nestle tetap bertahan pada label merek
yang mengusung nama besar Henri. Nestle dan menggunakan beberapa instrumen
komunikasi pemasaran seperti promosi pejualan dan mengiklankan image, namun hal ini
sangat dilakukan dengan penuh kehati-hatian, khususnya untuk produk susu formula, tahun
1982 Nestle mengadopsi artikel WHO Code yang selanjutnya menjadi kebijakan Nestle pada
saat itu: tidak beriklan secara umum, tidak memberikan free sample pada para ibu, tidak
menggunakankomisi atau bonus penjualan, tidak menggunakan gambar bayi pada label,
selalu mencantumkan pernyataan bahwa menyusui itu penting dan lain-lain.

11
 Untuk dapat terus maju, Nestle memakai strategi pemasaran manajemen merek yakni
family branding. Di mana Nestle memasukkan beberapa produk setara ke dalam satu merek.
Seperti susu formula untuk anak-anak, Nestle mempunyai beberapa lini produk, seperti Milo
dan Dancow dan kosmetika wanita, Nestle memiliki Lancome dan Loreal. Keuntunganyang
didapat Nestle adalah dengan menerapkan family branding, beberapa produk setara namun
tidak saling bersaing akan dapat dipromosikan dengan hanya menggunakan satu even
promosi dan konsumen akan dilibatkan pengalaman mereka terhadap satu merekyang telah
mereka kenal. Sehingga bila Nestle membuat lini produk baru, maka Nestle dapat
memasukkan produk baru tersebut ke dalam merek yang telah populer, akan menuntun
konsumen untuk lebih mudah membeli, menerima produk baru dan menguatkan citra merek
tersebut.

Namun konsekuensinya, Nestle harus terus dapat menjaga konsistensi kualitas produk
dan nilai merek, karena apabila ada satu produk yang memiliki kualitas di bawah standar,
maka bisa terjadi penurunan penjualan di setiap lini produk. Selain itu, hasil analisa SWOT
berikut memperjelas mengapa Nestle tidak mengganti nama merek dan tetap bertahan
memproduksi susu formula.
E. Aplikasi Pembelajaran Konsumen dalam Pemasaran
Pembelajaran konsumen adalah suatu perubahan dalam perilaku
yang terjadi sebagai hasil dari pengalaman masa lalunya.konsumen
memperoleh berbagi pnggalamannya dalam pembeliaanya produk dan
merek produk apa yang di sukainya.konsumen akan menyusaikan
perilakunya dengan penggalamanya di masalalu.
Clacssical conditioning
PT. Nestle Indonesia melakukan Pemasaran dalam menggunakan
media iklan, spanduk promo yang ada di media masa yang
menggunakan artis mengkonsumsi produk, agar para konsumen bisa
meminati membeli produk PT Nestle.
Harga Produk ini lumayan untuk kalangan masyarakat dan
nutrisi yang tekandung selalu di cari oleh masyarakat. Sebagai bagian
masyarakat Indonesia,Nestle berkomitmen untuk terus berperan dalam
bekerja sama dengan para pemangku kepentingan bagi peningkatan
kesejahteraan masyarakat di bidang gizi, air dan pembangunan pedesaan

12
dengan menciptakan manfaat bersama. Hal ini meliputi gizi, kesehatan,
air dan lingkungan hidup.
Instrumental conditioning
Nestle merupakan salah satu perusahaan produsen susu besar di
Indonesia yang memproduksi berbagai makanan maupun minuman
bergizi untuk turut serta mewujudkan masyarakat Indonesia yang lebih
kuat, sehat dan lebih berkualitas. Dancow adalah salah satu produk susu dari nestle
dengan singkat dan kreatif, iklan Dancow ini sangat mengandung arti dimana Dancow
merupakan brand dari minuman susu instan yang terkenal di seluruh Indonesia
Pembelajaran kognitif sebagai tangapan Fiskologis
Konsumen dapat belajar tentang produk produk nestle yang bisa
melalui pengalaman penggunaan pribadi secara langsung. Para
konsumen menggetahui suatu produk nestle melalui pengetahuan secara
tidak langsung melalui pengamatan terhadap orang lain yang telah
mengunakan produk. Segala bentuk kreatifitas iklannya dibuat secara maksimal
sehingga mampu menarik minta konsumen khususnya anak-anak dalam berimajinasi jika
meminum minuman susu ini.
Pembelajaran pasif
PT. Nestle ini bisa melakukan iklan yang berada di televisi, Hal ini
akan berbeda sekali dengan perilaku pembeliaan yang tingkat
keterlibatanya tinggi. Susu dancow adalah susu kesehatan bagi keluarga
secara khusus untuk anak-anak.Susu Dancow memposisikan diri sebagai
market leader. Susu dancow mampu memahami kebutuhan konsumen
dan selalu berinovasi.Sebagai contoh dalam varian rasa (Dancow
Strawberry, Dancow Fruity, Dancow Coklat, Dancow Fullcream, dll).
Konsumen akan mencari informasi atau iklan,ketika kebutuhan
mengevaluasinya dan menentukan pilihan . Jadi, pencarian masih di
dahului oleh adanya kebutuhan.

13
 BAB III
KESIMPULAN

Susu memiliki manfaat sangat besar untuk meningkatkan kualitas

hidup manusia. Pasalnya, susu banyak mengandung zat gizi yang lengkap
dan lebih mudah diserap seperti protein, Berdasarkan hasil risetMARS
Indonesia susu Dancow menguasai 48,1%market share hal itu merupakan
buah dari konsistensi PT Nestle Indonesia dalam menjaga kualitas produk
susu Dancow dan kemampuannya memahami kebutuhan konsumen.
Dancow yang memiliki visi menjadi mitra tepercaya bagi orangtua di
Indonesia memang senantiasa berusaha mempersembahkan produk yang
sesuai dengan selera anak-anak pada usianya. Motivasi muncul karena adanya
kebutuhan yang dirasakan oleh konsumen. Kebutuhan sendiri muncul karena konsumen
merasakan ketidaknyamanan (state of tension) antara yang seharusnya dirasakan dan yang
sesungguhnya dirasakan Nestle menggambarkan dirinya sebagai makanan, gizi, kesehatan,
dan kesehatan perusahaan. Nestle memastikan tiap tetes dancow memberikan manfaat bagi
pertumbuhan optimalnya.
Nestle memiliki motto berikut: "Good Food, Good Life", yang
menggambarkan komitmen perusahaan yang berkesinambungan untuk
mengkombinasikan ilmu dan teknologi guna menyediakan produk-produk
yang mampu memenuhi kebutuhan dasar manusia akan makanan dan

14
minuman bergizi, aman untuk dikonsumsi serta lezat rasanya. Serta kata-
kata yang singkat yang jelas tersebut merupakan kunci dalam pemasaran
bagi konsumen dengan mengklaim bahwa produk nestle tidak hanya
nutrisi yang baik namun juga untuk kehidupan yang baik. Nestle dalam
memproduksi memiliki misi mewujudkan masyarakat Indonesia yang lebih
sehat melalui produk-produknya yang berkualitas, bernutrisi dan lezat
rasanya. Selain itu Nestle juga memfokuskan diri untuk senantiasa
memberikan informasi dan pendidikan bagi konsumennya, seperti yang
dicantumkan dalam kemasan setiap produk yang dihasilkan. Nestle tidak
pernah mengganti nama mereknya, karena nama Nestle bukan sekedar nama, istilah,
tandaatau simbol, lebih dari itu, Nestle merupakan sebuah janji perusahaan untuk secara
konsisten memberikan kualitas yang terbaik bagi konsumen

15