No.

Unsur Pelayanan NRR Ditingkatkan Diperbaiki

1 Persyaratan Pelayanan 2.930 2

2 Prosedur Peleyanan 2.900 4

3 Waktu Pelayanan 2.570 3

4 Biaya/Tarif Pelayanan 2.870 6

5 Produk Spesifikasi Jenis Layanan 2.890 5

6 Kompetensi Pelaksana 2.940 1

7 Perilaku Pelaksana 2.930 3

8 Maklumat Pelayanan 2.720 1

9 Penanganan Pengaduan dan saran 2.560 4

10 Sarana Prasarana Pelayanan 2.720 2

 Urutan
No. Unsur Pelayanan NRR Nilai
Teringgi
1 Kompetensi Pelaksana 2.940 1
2 Persyaratan Pelayanan 2.930 2
3 Perilaku Pelaksana 2.930 3
4 Prosedur Peleyanan 2.900 4
5 Produk Spesifikasi Jenis Layanan 2.890 5
6 Biaya/Tarif Pelayanan 2.870 6

Urutan
No. Unsur Pelayanan NRR Nilai
Teringgi

1 Maklumat Pelayanan 2.720 1

2 Sarana Prasarana Pelayanan 2.720 2

3 Waktu Pelayanan 2.570 3

4 Penanganan Pengaduan dan saran 2.560 4

Keterangan

Baik
Baik
Baik
Baik
Baik
Baik

Keterangan

Prioritas
Perbaikan
Prioritas
Perbaikan
Prioritas
Perbaikan
Prioritas
Perbaikan
 PENGOLAHAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDEN
DAN PER UNSUR PELAYANAN
UNIT PELAYANAN : RSUD dr. SAYIDIMAN MAGETAN
JENIS PELAYANAN : RAWAT JALAN
ALAMAT : JALAN PAHLAWAN NO. 2 MAGETAN
TELP./ FAX : 0351 895023 / 0351 895067

NO.
RESP
NILAI UNSUR PELAYANAN
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3
4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
5 3 3 1 3 3 2 3 3 2 3
6 3 3 2 3 3 4 3 2 2 3
7 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3
8 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2
9 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
10 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
11 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3
12 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2
13 3 3 2 3 2 3 2 2 2 2
14 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4
15 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
16 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2
17 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3
18 3 3 2 3 3 3 2 2 3 2
19 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2
20 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1
21 3 3 2 3 3 3 3 2 2 2
22 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3
23 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3
24 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3
25 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3
26 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
27 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3
28 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3
29 3 3 2 3 2 3 2 3 2 2
30 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
31 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
32 2 2 2 2 3 3 3 2 3 3
33 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
34 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3
35 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
36 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3
37 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
38 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3
39 3 3 2 3 3 3 4 3 3 3
40 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3
41 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
42 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
43 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
44 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
45 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3
46 3 2 2 3 3 3 3 2 2 3
47 3 3 1 3 4 3 2 2 2 2
48 3 3 1 3 1 3 3 2 1 1
49 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2
50 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3
51 3 3 2 3 3 3 3 2 2 3
52 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3
53 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
54 3 3 3 4 3 4 3 2 2 3
55 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3
56 3 3 3 4 3 2 4 3 1 2
57 3 3 2 3 3 3 3 2 2 3
58 3 3 2 3 3 3 3 2 2 3
59 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2
60 2 3 3 3 3 2 2 3 3 3
61 3 3 3 2 3 3 2 2 2 2
62 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3
63 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
64 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
65 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
66 2 2 3 2 2 3 3 2 3 3
67 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3
68 3 2 2 2 2 3 3 3 3 3
69 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
70 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
71 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3
72 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
73 3 3 1 2 3 3 3 2 2 1
74 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
75 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
76 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
77 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
78 3 3 1 3 3 2 2 2 1 3
79 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2
80 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
81 3 3 2 3 3 3 2 2 2 2
82 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3
83 3 2 2 3 3 3 3 2 2 3
84 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
85 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
86 2 3 2 3 3 3 3 2 2 1
87 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
88 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
89 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
90 3 2 2 2 3 3 2 2 2 2
91 3 3 1 1 3 3 3 3 3 3
92 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
93 3 2 2 2 2 2 2 2 2 1
94 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
95 3 3 3 3 2 4 4 3 2 3
96 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3
97 3 3 3 3 3 2 3 3 2 2
98 3 3 1 3 3 3 3 2 2 1
 99 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
100 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3
Nilai
/Unsur 293 290 257 287 289 294 293 272 256 272
NRR /
Unsur 2.930 2.900 2.570 2.870 2.890 2.940 2.930 2.720 2.560 2.720
NRR *)
tertbg/ 0.293 0.290 0.257 0.287 0.289 0.294 0.293 0.272 0.256 0.272
unsur 2.803
**)
IKM Unit pelayanan 70.075

Keterangan : No. UNSUR PELAYANAN NILAI RATA-RATA

- U1 s.d. U9 = Unsur-Unsur pelayanan U1 Persyaratan Pelaya 2.930
- NRR = Nilai rata-rata U2 Prosedur Peleyanan 2.900
- SKM = Indeks Kepuasan Masyarakat U3 Waktu Pelayanan 2.570
- *) = Jumlah NRR SKM tertimbang U4 Biaya/Tarif Pelayana 2.870
-**) = Jumlah NRR Tertimbang x 25 U5 Produk Spesifikasi Je 2.890
NRR Per Unsur = Jumlah nilai per unsur dibagi U6 Kompetensi Pelaksa 2.940
Jumlah kuesioner yang terisi U7 Perilaku Pelaksana 2.930
NRR tertimbang = NRR per unsur x 0,1 U8 Maklumat Pelayana 2.720
per unsur U9 Penanganan Pengad 2.560
IKM UNIT PELAYANAN : 70.08 U10 Sarana Prasarana P 2.720
Mutu Pelayanan :
A (Sangat Baik) : 81,26 - 100,00
B (Baik) : 62,51 - 81,25
C (Kurang Baik) : 43,76 - 62,50
D (Tidak Baik) : 25,00 - 43,75