Solucin de Conflictos
Certus
Consultores
Territorio Pueblo
Recursos Sociedad Organizada
Infraestructura Sociedad no organizada
Soberana
Autodeterminacin
Independencia
Capacidad de fijar sus propias reglas y fines
(crear su orden jurdico,
definir el tipo de gobierno,
elegir a sus gobernantes)
Leyes
Orden Jurdico
Estado de Derecho Gobierno
Contrato Social Poder
Deberes y Obligaciones Poltico
INDIVIDUO
Surge el conflicto por
diferencia de ideas,
intereses y visiones.
El Jefe y el
Grupo.
Surge el Prncipe
para resolver las
disputas entre la
PRINCIPE Sociedad
ELITE
Ideas Intereses
SOCIEDAD
Yuri Serbolov Negociacin y Manejo de Conflictos
Familia
Clubs
Sindicatos Prncipe
SOCIEDAD NO ORGANIZADA
MONARQUA Tirana
GOBIERNO
DE 1
ARISTOCRACIA Oligarqua
GOBIERNO DE POCOS
DEMOCRACIA Demagogia
GOBIERNO DE MUCHOS
INTERS COMN BIEN COMUN INTERES PARTICULAR
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CINCO ASUNTOS POLTICOS
A QUIEN RINDE
CUENTAS
Legislativo
Ejecutivo
Judicial
Aristocracia Aristocracia
de las ideas de los
intereses
Medios de Comunicacin
Sociedad Organizados
Sociedad no Organizada
Empresarios Ejrcito
Mafias Sindicatos
Medios de
comunicacin Iglesia
Poderes
Fed- Federal
Est- Estatal
Partidos Fcticos
Mun-Municipal
Sen-Senadores
Intelectuales Polticos Empresarios
Dip-Diputados
Loc-Diputados Locales Aristocracia de las Aristocracia de los
SCJN- Suprema Corte de
Justicia de la Nacin ideas intereses
CE- Cortes Estatales
DJ- Distritos Judiciales
Medios de Comunicacin
Grupos Gremios y
campesinos sindicatos Sociedad Organizada Grupos
populares
Sociedad no Organizada
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Dialctica Poltica
Libertad civil:
Libertad natural: Proteccin a nuestra vida y
Dejamos de hacer todo bienes definiendo
lo que deseamos Derechos y obligaciones
Estado
Sociedad
Contrato Social:
Los individuos ceden su libertad natural de hacer todo lo que
quieran y puedan, a cambio de la libertad civil y la proteccin a
sus vidas y sus bienes. (Rosseau)
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Estado de Derecho
ECONOMIA SOCIAL
Educacin
Salud
Infraestructura
Cultura
LEGAL
POLTICA
JUDICIAL
Procurar Aprobar
Elecciones leyes
justicia
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GOBERNABILIDAD
Programas de Resolver
Gobierno Conflictos
Polticas Crisis
Pblicas Disputas
LEGITIMIDAD
LEGALIDAD
Crear
Consensos Lograr acuerdos
Voluntad Negociacin
Poltica Pactos
Fijar rumbo
Responsabilidad
Supremaca Rendicin de
de la Ley Cuentas
Estado de
Derecho
Informacin
Transparencia
Democracia Formacin
de
Negociacin
Marco
Marco Institucional
Presupuestal Cultural
Marco
Legal Marco
jurdico Consensual
Territorio - individuos,
familias, empresas,
Bienestar, derechos y
Propiedad particular,
pblica y social
organizaciones Garantas A la vida, a la propiedad, libertad
civil (trnsito, pensamiento,
opinin, expresin, elegir.
Derechos a la salud, a la educacin,
al trabajo, a la vivienda, etc.)
Leyes
Voluntarios
Cdigos de tica Seguridad, proteccin
Obligatorios
Alineacin a
Gobierno
Constitucin
principios Inters general
Tratados Internacionales
Leyes principales
Reglamentos
Normas
No hay
readaptacin
social
Reincidencia
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Sistema Integral de Seguridad Pblica
(Si falla una pieza falla todo el sistema)
Sistema Ideal
Seguridad
Estabilidad Readaptacin
Tranquilidad Reinsercin a
Prevencin Orden la sociedad social
Polica Preventiva
Respeto
Convivencia social
Procuracin de
Justicia Administracin Ejecucin de
* Cumplimiento de ordenes
e Imparticin penas
Fallas de aprehensin y
* Reclusorios y
reaprehensin de Justicia
en la Delito * Ministerios Pblicos * Jueces Centros de
Readaptacin Social
Prevencin (monopolio del ejercicio de * Indiciado, procesado
Polica Preventiva la accin penal) * Sentenciado
* Polica Judicial
* Peritos
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2. Teora del Conflicto: marco
terico conceptual
Primera Parte.
Definicin del Conflicto (concepto)
Funcin del Conflicto
Variables, mapeo y esquematizacin de un conflicto
DINMICA No.1
Escriban en una hoja: PERSONAL
Todos los conflictos personales y familiares que tengan (extra
laborales)
Todos los conflictos laborales, profesionales o institucionales
que enfrenten en sus proyectos o en su trabajo
Qu es un Conflicto?
Qu no es un Conflicto?
Conflicto.
(Del lat. conflictus).
1. m. Combate, lucha, pelea. U. t. en sent. fig.
2. m. Enfrentamiento armado.
3. m. Apuro, situacin desgraciada y de difcil salida.
4. m. Problema, cuestin, materia de discusin.
5. m. Psicol. Coexistencia de tendencias contradictorias en el
individuo, capaces de generar angustia y trastornos neurticos.
6. m. desus. Momento en que la batalla es ms dura y violenta.
~ colectivo.
1. m. En las relaciones laborales, el que enfrenta a representantes de
los trabajadores y a los empresarios.
Crisis Conflicto
Sistema
Sistema Sistema
A Conflicto B
Crisis
Un conflicto involucra un
Una crisis afecta a un desacuerdo o una crisis entre dos
sistema sistemas
CONFLICTO Interpersonal.
Toda situacin de Que existe o se desarrolla entre
enfrentamiento interpersonal o dos o ms personas (Real
intrapersonal (Patricia Zurita). Academia Espaola)
Intrapersonal.
Autoasentamiento, autocontrol
y autodisciplina. Comunicacin
intrapersonal: la que establece
el sujeto consigo mismo. Los
conflictos intrapersonales son
conflictos con uno mismo.
Tiempo
Pleito familiar
Juicio De larga duracin, que se arrastran
Corrupcin Crnicos desde hace tiempo
Ataques informticos
Fraudes
Agudos Crnicos
Exgenos
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c) Funcin social del Conflicto
Resolver situaciones injustas.
Romper desequilibrios.
Lograr acuerdos de tercera generacion.
Dinamica social.
Movilidad social.
Romper ordenes establecidos.
Revolucionar a la sociedad, a una nacion o un estado.
Resolver crisis.
Aprovechar oportunidades.
Provocar saltos de paradigmas.
Acuerdo
Pacto
Tratado Negociacin
Oposicin
Persona, Persona,
Desacuerdo
Grupo o Grupo o
Incompatibilidad
Estado A Estado B
Pleito Violencia
Juicio Enfrentamiento Guerra
conflicto
Antecedentes
Funciones: concertar,
Presin sobre
atender, canalizar, dar
autoridades
curso. Establecer
locales, estatales,
compromisos
federales
0 1
Sentimiento Sentimiento
hostil amigable
Odio salvaje
Cuando
Instintivo
agredimos a
Agresivo y
nuestros
puesto en
seres queridos
prctica
Intencin
hostil
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Hasta las naciones ms
civilizadas pueden
inflamarse con una
pasin en un odio
recproco
Pueblos Karl von Clausewitz Pueblos
Salvajes Civilizados
Intenciones Intenciones
emocionales intelectuales
Racional
Violento
Emocional Pacfico
Hay No Hay
conflicto conflicto
Tipo Mental Emocional Emocional Racional Racional Emocion Emocion Racional Racional
al al
Tipo Social Violento Pacfico Violento Pacfico Violento Pacfico Violento Pacfico
Pacficos
Sin conflicto
Situaciones Racionales
Violentos
En conflicto
Pacficos
Emocionales
Violentos
------------------
Metodologia
Proactiva ---------- Reactiva
Estudio de Caso
Riqueza Bondad
Belleza
Verdad Poder
Pobreza Maldad
Fealdad
Mentira Impotencia
Belleza Fealdad
La guerra constituye, por tanto, un acto de fuerza que se lleva a cabo para
obligar al adversario a acatar nuestra voluntad. Karl von Clausewitz
Necesidades Conflictos
-De poder
-De trascender
Crisis
-De verdad
-De convivir
-De riqueza
-De seguridad
-De estetica
-De sobrevivencia Deseo Aversion -De bienestar
Sistema B
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Causas de Conflicto Escala de Conflicto
Trascendencia Guerra (colectivo)
Convivencia Asesinato (individual)
Seguridad Someter al contrario
Sobreviviencia Llegar a un nuevo
equilibrio o acuerdo
Incompatibilidad de:
Asuntos Rutas
Ignorancia Aversin
Objetivos Acciones
Situaciones
Personalidad
Ego Compromisos Carcter
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Los 5 Dragones o Venenos de los Seres Humanos
Depresin
Apego
Ignorancia
Ego Aversin
Preocupacin Frustracin
Pecados capitales
Miedo Difamar
Temor
Envidia
Ignorancia Celos
Venganza
Vanidad
Matar Agresin
Orgullo Soberbia
Ego Ira Aversin Enojo
http://www.bioetica.org/bioetica/legisrios10.htm
Mediables. No Mediables.
Donde interviene un tercero no Cuando afecta derechos de
involucrado en el conflicto, terceros o contraviene
como mediador, como rbitro o disposiciones de orden
referi para encontrar una pblico y cuya mediacin
solucin entre las partes sin puede ser declarada nula por
acudir a los tribunales. rganos judiciales
.
Ejemplo. Un psiclogo en un
conflicto matrimonial, un
arquitecto o ingeniero en un
conflicto de obra, etc.
http://www.geaconsultores.com/manejo_dec.php
Conflicto
Disputa Acuerdo
Mediacin
Mtodos no
adversariales
Parte
B
Inters, No afectacin de
posicin 3eros ni del orden
pblico
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Parte A Parte B
Qu est
Qu est
Qu quiere dispuesta a
Qu quiere dispuesta a
ceder
ceder
Obtener el Obtener el
primer s primer s
TESIS ANTITESIS
SINTESIS
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Principios
1. Fin en mente (acuerdo ganar-ganar)
2. Proactivos
3. Poner primero lo primero (jerarqua de
objetivos, qu es lo ms importante y qu es lo
accesorio)
4. Solucin ganar-ganar
Parte B. Nosotros. Sujeta a control
Ganar
Perder, ganar
Ganar, ganar
X,Y
Perder Ganar Parte A, contrario
Ganar, perder
Perder, perder Variable independiente: no sujeta a control
Perder
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Procesar Proactivo
respuesta propia
PAUSA
Libertad, elegir
Automtico
Estmulos
Reaccin (salida)
- Padres, maestros,
medio ambiente,
gobierno, medios de
Reactivos
comunicacin
Derecho
Positivo Fallo
Inters,
posicin
Finalidad,
Parte
Intencin, voluntad
A
Mecanismo
Conflicto
Disputa Acuerdo
Mediacin
Mtodos no
adversariales
Parte
B
Inters, No afectacin de
posicin 3eros ni del orden
pblico
Pasividad
MARD
Metodos Alternativos de Resolucin de Disputas
http://www.socearq.org/nota.cfm/n.40.htm
Listado tipo de conflictos mediables
Invasin de lmites
Filtraciones que afectan a linderos
Conflictos de acstica o luminotecnia entre vecinos
Fisuras estructurales que afectan a linderos
Patologas constructivas
Incumplimiento de contratos y subcontratos de obra como plazos de obra
Incumplimiento de licitaciones de obra pblica y de contratos de servicio
Vicios de construccin
Cobro de honorarios en lo relativo a la construccin
Certificados de obra, plan de trabajo, curva de inversin
Conflicto en la recepcin de obra provisoria o definitiva
Moras en los cobros
Reclamo de facturas por materiales, remitos, fletes, encomiendas profesionales
Incumplimiento de normativas gremiales, seguros del personal, libreta de
trabajo, ropa de trabajo, normas de seguridad e higiene
Conflictos en la valuacin de inmuebles, restauracin, reparacin, ampliacin,
refaccin, recuperacin, mantenimiento, rehabilitacin
Conflictos entre los vecinos y las empresas prestadoras de servicios
Quien pretenda ser un buen profesional de los mtodos de RAC, debe poder
incorporar a su vida cotidiana modos no-violentos de conectarse con el
mundo. Y es la coherencia entre su discurso y su modo de vida lo que le
otorgar el estado personal necesario para desarrollar destrezas en el Arte
de Entender a la Gente.
Fuente: http://www.inter-mediacion.com/Resol_altern-conflic.htm
(Averroes)
Negociacion
directa
No adversariales
Mediacion
Racionales Adversariales
Situaciones
Violentos No adversariales
En conflicto Negociacion
directa
No adversariales
Mediacion
Pacificos
Adversariales
Emocionales
Violentos No adversariales
0 1
Perder Ganar
El otro pierde El otro gana
Perder
0 Yo Pierdo
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No Control No Indiferencia
Indiferencia
No Ceder Ceder
Control
01=1 11=3
Perder, Ganar Ganar, Ganar
0 1
Perder Ganar
El otro pierde El otro gana
00=0 10=2
Perder Ganar
El otro pierde El otro gana
Perder
0 Yo Pierdo
1 Soluciones estables,
de largo plazo
Perder Ganar
El otro pierde El otro gana
0 1
0
Perder
Yo Pierdo
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http://www.profes.net/rep_imagenes/Noticias/Educar_en_y_para_el_conflicto_dib.jpg
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Prospectiva de un Conflicto
Solucionar el Futuro
Futuros
conflicto objetivo o
posibles
Administrar deseable Futuro
el conflicto
tendencial o
Inercias, intereses, probable
emociones
perturbadas
Modelo de Futuro
intervencin indeseable
Futuro incierto o
improbable
Econmicos Sociales
Judiciales Polticos
Colectivo
Ser
Humano
Individual Personales
Familiares
Escolares
De salud
Con vecinos
Laborales
Econmicos
Religiosos
Generacin y
distribucin del ingreso Drogadiccin
Culturales
Desempleo Discriminacin
Econmicos Sociales
Judiciales Polticos
Obligaciones Desacuerdos
Libertad Legislativos
Alineacin a Seguridad Protestas,
Principios manifestaciones
Etica,
Moral Violencia
Guerra
No aplicacin Garantas
de la ley Individuales Injusticia
Justicia
Obligaciones
Derechos
humanos Derechos Segurida
d
LIBERTAD
Alineacin a
Principios
Etica,
Corrupcin, Moral
Inseguridad
Impunidad
A.N. Whitehead
Albert Einstein
Negociacin
Mtodos y Tcnicas
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Yuri Serbolov Negociacin y Manejo de Conflictos
Yuri Serbolov Negociacin y Manejo de Conflictos
Solucin de Conflictos Para qu discutir algo que se
puede arreglar a
Pleito Comunicacin
Juicio
Ignorar Administrar
Evasin
El conflicto es
Tercero El conflicto es evitable pero el
inevitable y el Represin acuerdo
acuerdo imposible
imposible
Azar Acuerdo
Convivencia
imposible Pacfica
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Metodologa
Clasificar las causas del conflicto
Revisin integral del conflicto
Elaboracin y planteamiento de alternativas
Discusin de alternativas
Bsqueda de una posible solucin
Evaluacin de soluciones alternativas
Fuente: Patricia Zurita. Seminario de Integracin para la Formacin de Equipos de Trabajo
Comprometidos. Alethia
Ganar-Perder Confronta: es asertivo y agresivo. Debe ganar a Supervivencia de los mas fuertes.
toda costa. manifiesta su superioridad. Etica y
profesionalismo correcto.
Comprometerse Es importante que todas las partes alcancen las Ninguna persona o idea es
metas bsicas y mantengan buenas relaciones. perfecta. Hay mas de una manera
Agresivo pero cooperativo. para hacer algo correctamente.
Hay que dar para recibir.
Resolver Las necesidades de ambas partes son leg itimas e Cuando las partes dialogan
importantes. Gran respeto por el apoyo mutuo. abiertamente sobre los problemas,
problemas Asertivo y cooperativo. puede encontrarse una solucion
que beneficie a ambas sin que
nadie haga una concesion mayor.
Comnmente, este documento debe ser presentado a las bases o miembros de las
instituciones de los participantes.
Esto es un proceso delicado ya que el producto final presenta una serie de trueques
y vnculos entre partes del acuerdo, por lo que introducir cambios aqu puede
alterar la voluntad de otro participante para apoyar el acuerdo.
Fuente: http://www.geaconsultores.com/manejo_dec.php
Bases Metodolgicas
Bases Operativas
Bases de Resultados
Bases de Control y
Evaluacin
Bases Potenciales