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1 OUTSOURCING

NAZLY ROCIO BARRIOS

DUVAL ALBERTO TORRES OSPINO

FUNDACION CIDCA DE BOGOTA

PROCESOS ORGANIZACIONALES 3 SEMESTRE
PROCESOS DE CALIDAD
BOGOTA
2016
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2 OUTSOURCING

NAZLY ROCIO BARRIOS

DUVAL ALBERTO TORRES OSPINO

Trabajo de modalidad de proceso de tercerizacin de Outsourcing

Instructor: RICARDO ROJAS JIMENEZ

FUNDACION CIDCA DE BOGOTA

PROCESOS ORGANIZACIONALES 3 SEMESTRE
PROCESOS DE CALIDAD
BOGOTA
2016
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Copyright 2016 por Nazly Roci Barrios & Duval Torres. Todos los derechos
reservados.
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Abstract

Mediante los procesos de tercerizacin Outsourcing es el proceso en el cual una

firma identifica toma una porcin de su proceso de negocio que podra ser
desempeada ms eficientemente y ms efectivamente por otra corporacin, la cual es
contratada para desarrollar esa porcin de negocio. Esto libera a la primera organizacin
para enfocarse en la parte o funcin central de su negocio.

Es decir, el outsoucing consiste en que una empresa contrata, a una agencia o

firma externa especializada, para hacer algo en lo que no se especializa.

Todo negocio tiene que manejarla, pero existen firmas especializadas que lo
pueden hacer mejor y a un costo menor del que maneja un negocio cualquiera. La
empresa que contrata provee informacin bsica acerca de su personal, la firma
contratada se encarga de calcular los pagos y de hacer los cheques.

Esto resulta ms econmico ya que se evita tener todo un departamento encargado

de la nmina, pagar los salarios de la gente del departamento, correr con gastos como
seguridad social, fondos de pensiones, etc.

Es cuando una organizacin transfiere la propiedad de un proceso de negocio a un

tercero, Se basa en el desprendimiento de alguna actividad, que no forme parte de las
actividades principales de una organizacin, a un tercero especializado.

Por actividades principales o centrales se entiende todas aquellas que forman el

negocio central de la empresa y en las que se tienen ventajas competitivas con respecto a
la competencia.
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Tabla de Contenidos

Introduccin Outsourcing....................................................................................................5
Outsourcing..........................................................................................................................5
Historia del outsourcing.......................................................................................................6
reas de la empresa pueden pasar a outsourcing................................................................7
Distribucin y Ventas...........................................................................................................9
Tipos de outsourcing............................................................................................................9
Ventajas del outsourcing....................................................................................................11
Desventajas del outsourcing..............................................................................................12
Metodologa para establecer un proyecto de outsourcing.................................................13
Pasos de la Metodologa:...................................................................................................13
Los riesgos del outsourcing...............................................................................................14
El outsourcing en el futuro................................................................................................15
Lista de referencias............................................................................................................17
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Captulo 1

Introduccin Outsourcing.

Es el proceso mediante el cual una empresa externaliza una parte de su actividad, es

decir, contrata a una empresa externa para gestionar una parte de la compaa.

Con este mtodo la empresa principal puede centrarse y mejorar en ciertas funciones y

especializarse aumentando en eficiencia y ahorrando tiempo.

El trmino outsourcing, tambin conocido como tercerizacin, refiere al proceso que

ocurre cuando una organizacin contrata a otra para que realice parte de su produccin,

preste sus servicios o se encargue de algunas actividades que le son propias. El trmino

ingls outsourcing ha sido traducido al castellano como tercerizacin o externalizacin.

Outsourcing

El outsourcing se confunde con el termino subcontratacin, pero no es eso, se

trata ms bien de establecer alianzas con firmas colaboradoras que harn ms eficientes

nuestras tareas no fundamentales.

Las organizaciones recurren al outsourcing para abaratar costos, mejorar la eficiencia y

concentrarse en aquellas actividades que dominan mejor y constituyen la base de su

negocio.

El Outsourcing es la accin de acudir a una agencia exterior para operar una funcin que

anteriormente se realizaba dentro de la compaa, la cual en definitiva contrata un

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servicio o producto final sin que tenga responsabilidad alguna en la administracin o

manejo de la prestacin del servicio, la cual acta con plena autonoma e independencia

para atender diversos usuarios.

La tercerizacin implica tambin fomento para la apertura de nuevas empresas con

oportunidades de oferta de mano de obra, restringiendo de cierto modo el impacto social.

La importancia de la tercerizacin radica en que esta pretende concentrar los esfuerzos

de la compaa en las actividades principales del giro de negocios. De esta manera se

pretende otorgar mayor valor agregado para los clientes y productos mediante agilidad y

oportunidad en el manejo de los procesos transferidos, una reduccin de los tiempos de

procesamiento e inclusive, en la mayora de los casos, una reduccin de costos y de

personal, as como una potencializaran de los talentos humanos.

Historia del outsourcing.

El Outsourcing es una prctica que data desde el inicio de la era moderna. Este concepto

no es nuevo, ya que muchas compaas competitivas lo realizaban como una estrategia de

negocios. Al inicio de la era post-industrial se inicia la competencia en los mercados

globales.

Despus de la segunda guerra mundial, las empresas trataron de concentrar en s mismas

la mayor cantidad posible de actividades, para no tener que depender de los proveedores.

Sin embargo, esta estrategia que en principio resultara efectiva, fue hacindose obsoleta

con el desarrollo de la tecnologa, ya que nunca los departamentos de una empresa podan

mantenerse tan actualizados y competitivos como lo hacan las agencias independientes

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especializadas en un rea, adems, su capacidad de servicio para acompaar la estrategia

de crecimiento era insuficiente.

El concepto de Outsourcing comienza a ganar credibilidad al inicio de la dcada de los

70s enfocado, sobre todo, a las reas de informacin tecnolgica en las empresas. Las

primeras empresas en implementar modelos de Outsourcing fueron gigantes como EDS,

Arthur Andersen, Price Waterhouse y otros.

El Outsourcing es un trmino creado en 1980 para describir la creciente tendencia de

grandes compaas que estaban transfiriendo sus sistemas de informacin a proveedores.

En 1998, el Outsourcing alcanz una cifra de negocio a nivel mundial de cien mil

millones de dlares. De acuerdo con estudios recientes, esta cantidad se disparar hasta

282 mil millones de dlares.

reas de la empresa pueden pasar a outsourcing

reas de la empresa que pueden pasar a outsourcing el proceso de Outsourcing no slo se

aplica a los sistemas de produccin, sino que abarca la mayora de las reas de la

empresa. A continuacin se muestran los tipos ms comunes.

Outsourcing de los sistemas financieros.

Outsourcing de los sistemas contables.
Outsourcing las actividades de Mercadotecnia.
Outsourcing en el rea de Recursos Humanos.
Outsourcing de los sistemas administrativos.
Outsourcing de actividades secundarias.

Aqu es preciso definir que una actividad secundaria es aquella que no forma parte de las

habilidades principales de la compaa. Dentro de este tipo de actividades estn la

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vigilancia fsica de la empresa, la limpieza de la misma, el abastecimiento de papelera y

documentacin, el manejo de eventos y conferencias, la administracin de comedores,

entre otras:

Outsourcing de la produccin.
Outsourcing del sistema de transporte.
Outsourcing de las actividades del departamento de ventas y distribucin.
Outsourcing del proceso de abastecimiento.
Outsourcing total: Implica la transferencia de equipos, personal, redes,

operaciones y responsabilidades administrativas al contratista.

Outsourcing parcial: Solamente se transfieren algunos de los elementos anteriores.

reas de la empresa que no deben pasar a outsourcing:

La Administracin de la planeacin estratgica.

La tesorera
El control de proveedores
Administracin de calidad
Servicio al cliente

Distribucin y Ventas

El outsourcing abarca una amplia gama de reas pero actualmente es ms comn en

recursos humanos (manejo de nminas), atencin al cliente, contabilidad, telemarketing,

diseo grfico, generacin de contenido, manufactura e ingeniera. Por lo general,

involucra especialidades ajenas a las funciones fundamentales de la organizacin

contratante.

En el outsourcing la organizacin cede al proveedor el control de los procesos necesarios

para la prestacin del servicio. En cambio, cuando una empresa se relaciona con otra bajo
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la figura de la contratacin externa, mantiene injerencia en todos y cada uno de los

detalles de la actividad requerida.

Tipos de outsourcing

Existen varios tipos de outsourcing segn el criterio de clasificacin que empleemos:

Segn las reas de la empresa:

Subcontratacin de procesos internos: gestin de almacn, operarios de cadena de

produccin, servicio de mantenimiento. Subcontratacin de procesos externos:

departamento de ventas, recursos humanos, transportes, servicios auxiliares.

Segn el tipo de proceso:

Externalizacin de tareas administrativas.

Externalizacin de tareas de produccin.
Externalizacin de tareas comerciales.

Right-sourcing: Este trmino se utiliza para definir la solucin ptima en la eleccin de

la empresa a la que se cede el servicio de Outsourcing. La eleccin ptima posiblemente

supondra no adjudicar el contrato a una nica empresa sino a varias, de modo que cada

una efectuase la parte del servicio para la que fuera ms efectiva.

Out-tasking: Una modalidad de Outsourcing ms focalizada hacia tareas especficas. En

algunos casos, el Outsourcing transita hacia: Contratos de escala reducida, Se confan

menos funciones a la empresa proveedora del servicio y Los servicios estn ms

especializados.
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Deslocalizacin: Tambin conocido como Off-shoring, Implica la contratacin de

servicios a terceros radicados en pases que ofrecen costos menores a causa de la

legislacin laboral, entre otros factores.

In-house: Es el outsourcing que se produce en las instalaciones de la organizacin

contratante del servicio.

Off-site: Cuando el servicio de outsourcing se produce en las instalaciones de la propia

empresa que lo presta.

Co-sourcing: Responde a una evolucin ms del mencionado servicio. Con ello, lo que

se pretende es que la empresa prestadora del servicio comparta riesgos con aquella que lo

contrato.

Netsourcing es la prctica de rentar o pagar mientras usas acceso a aplicaciones de

negocios centralmente manejadas que estn disponibles a mltiples usuarios a travs del

Internet u otras redes va browsers. Un ejemplo es el caso del SENA que paga por la

plataforma de Sofiaplus.

Ventajas del outsourcing

La compaa contratante, o comprador, se beneficiar de una relacin de Outsourcing ya

que lograr en trminos generales, una "Funcionalidad mayor" a la que tena

internamente con "Costos Inferiores" en la mayora de los casos, en virtud de la economa

de escala que obtienen las compaas contratadas.

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En estos casos la empresa se preocupa exclusivamente por definir la funcionalidad de las

diferentes reas de su organizacin, dejando que la empresa de Outsourcing se ocupe de

decisiones de tipo tecnolgico, manejo de proyecto, Implementacin, administracin y

operacin de la infraestructura.

Se pueden mencionar los siguientes beneficios o ventajas del proceso de Outsourcing:

Los costos de manufactura declinan y la inversin en planta y equipo se reduce.

Permite a la empresa responder con rapidez a los cambios del entorno.
Incremento en los puntos fuertes de la empresa.
Ayuda a construir un valor compartido.
Ayuda a redefinir la empresa.
Construye una larga ventaja competitiva sostenida mediante un cambio de reglas

y un mayor alcance de la organizacin

Incrementa el compromiso hacia un tipo especfico de tecnologa que permite

mejorar el tiempo de entrega y la calidad de la informacin para las decisiones

crticas.
Permite a la empresa poseer lo mejor de la tecnologa sin la necesidad de entrenar

personal de la organizacin para manejarla.

Permite disponer de servicios de informacin en forma rpida considerando las

presiones competitivas.
Aplicacin de talento y los recursos de la organizacin a las reas claves.
Ayuda a enfrentar cambios en las condiciones de los negocios.
Aumento de la flexibilidad de la organizacin y disminucin de sus costos fijos.

Desventajas del outsourcing

Como en todo proceso existen aspectos negativos que forman parte integral del mismo.

El Outsourcing no queda exento de esta realidad.

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Se pueden mencionar las siguientes desventajas del Outsourcing:

Estancamiento en lo referente a la innovacin por parte del suplidor externo.

La empresa pierde contacto con las nuevas tecnologas que ofrecen oportunidades

para innovar los productos y procesos.

Al suplidor externo aprender y tener conocimiento del producto en cuestin existe

la posibilidad de que los use para empezar una industria propia y se convierta de

suplidor en competidor.
El costo ahorrado con el uso de Outsourcing puede que no sea el esperado.
Las tarifas incrementan la dificultad de volver a implementar las actividades que

vuelvan a representar una ventaja competitiva para la empresa.

Alto costo en el cambio de suplidor en caso de que el seleccionado no resulte

satisfactorio.
Reduccin de beneficios
Prdida de control sobre la produccin.

Metodologa para establecer un proyecto de outsourcing.

La decisin para subcontratar necesita estar sujeta a un proceso administrativo apropiado

y no tomarse simplemente, como en el caso de muchas decisiones ms, sobre bases

financieras o tcnicas.

Lo que hace esta metodologa es ayudar a planear, ayudar a fijar las expectativas, tanto

dentro de la organizacin como en el exterior, e indica aquellas reas donde la

organizacin necesita conocimiento especializado.

Pasos de la Metodologa:
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Fase O: Inicio. Identificar el alcance de lo que est considerando para el Outsourcing,

Establece los criterios, las marcas importantes, iniciales y los factores adelante/alto

para las decisiones iniciales. Asigna recursos iniciales para poner las semillas del

proyecto.

Fase 1: Evaluacin. Examina la factibilidad del Outsourcing; define el alcance y los

lmites del proyecto e informa en qu grado el proyecto satisfaga los criterios

establecidos.

Fase 2: Planeacin. Estable los criterios para la licitacin, define con detalle los requisitos

y prepara una lista breve de invitaciones para el concurso.

Fase 3: Contratacin. Selecciona a un contratista preferido como resultado de un proceso

de licitacin. Identifica a un proveedor de respaldo.

Fase 4: Transicin. Establece los procedimientos para la administracin de la funcin

subcontratada. Transfiere la responsabilidad formal de las operaciones. Transfiere

personal y activos segn se hayan acordado.

Fase 5: Administracin. Revisa el contrato de forma regular, comparndolo contra los

niveles de servicios acordados. Planea las negociaciones para tomar en cuenta los

cambios y requerimientos adicionales.

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Los riesgos del outsourcing.

Los riesgos involucrados en el proceso de Outsourcing pasan de ser riesgos operacionales

a riesgos estratgicos. Los riesgos operacionales afectan ms la eficacia de la empresa.

Los riesgos estratgicos afectan la direccin de la misma, su cultura, la informacin

compartida, entre otras.

Los principales riesgos de Outsourcing son:

No negociar el contrato adecuado.

No adecuada seleccin del contratista.
Puede quedar la empresa a mitad de camino si falla el contratista.
Incrementa el nivel de dependencia de entes externos.
Inexistente control sobre el personal del contratista.
Incremento en el costo de la negociacin y monitoreo del contrato.
Rechazo del concepto de Outsourcing

Al delegar un servicio a un proveedor externo las empresas estn permitiendo que ste se

d cuenta de cmo sacarle partida al mismo y se quede con las ganancias.

Uno de los riesgos ms importantes del Outsourcing es que el proveedor seleccionado no

tenga las capacidades para cumplir con los objetivos y estndares que la empresa

requiere.

El gran atractivo del Outsourcing es la posibilidad que brinda a la empresa de reducir

gastos y maximizar el uso de sus recursos. Hace posible que una empresa se beneficie no

solamente de su propia inversin de capital en el desarrollo de productos y procesos, sino

tambin de la que han hecho sus proveedores.

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El outsourcing en el futuro.

Los contratos de outsourcing fueron aumentando su nivel de compromiso con el tiempo.

Los originales contemplaban aspectos superficiales, como el mantenimiento de equipos.

Luego, servicios tales como implementacin de paquetes de software o procesamiento

remoto de informacin tocaron aspectos de negocios ms crticos.

El paradigma que se viene a nivel de outsourcing est ms aun en el lmite: tercerizacin

de procesos de negocios, implica no solo delegar a una empresa proveedora las tareas

operativas que tienen que ver con la tecnologa, sino tambin las relativas al negocio en s

mismo.

Quienes quieran contratar servicios debern estar alertas y recordar que hasta el

momento, los nmeros de xitos y fracasos en outsourcing tradicional, estn equilibrados,

por lo que sera prudente esperar a que exista una mayor estabilidad antes de derivar los

procesos crticos.

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Lista de referencias

http://www.degerencia.com/tema/outsourcing
http://www.gestiopolis.com/que-es-outsourcing-ventajas-y-desventajas
http://www.miguel-gonzalez.es/ventajas-del-outsourcing/
https://www.uaeh.edu.mx/docencia/P_Presentaciones/huejutla/administracion/temas/outs
ourcing.pdf