LES TECHNOLOGIES DE
LINFORMATION ET DE LA
COMMUNICATION
PROGRAMME NATIONAL
DE MISE A NIVEAU DES PME dition 2013
LES TECHNOLOGIES DE
LINFORMATION
ET DE LA COMMUNICATION
PRFACE
Les guides du Programme National de Mise Niveau des PME (PNMAN-PME) ont
t labors par lAgence Nationale de Dveloppement de la PME (ANDPME) avec
le concours du Programme dAppui aux PME/PMI et la Matrise des Technologies
dInformation et de Communication, financ par lAlgrie et lUnion europenne.
Lobjectif vis travers ces guides est dinformer de manire simple et pratique
toutes les parties prenantes du PNMAN-PME (entreprises, consultants, structures
intermdiaires dappui aux entreprises, etc.), en vue de faciliter leur comprhension et
leur accs aux aides mises en place par les pouvoirs publics travers le PNMAN-PME.
Le contenu des guides nest pas exhaustif et larticulation des sujets traits a t
labore en tenant compte des aides inscrites au Fonds daffectation spcial N 302-
124, intitul Fonds national de Mise Niveau des PME .
En fonction du sujet trait, les guides se composent de fiches indiquant les objectifs,
les rsultats attendus, la population cible, les pr-requis, les activits et le budget
estimatif de chaque action de mise niveau.
Pour connatre les conditions financires et les modalits de financement des actions
soutenues par le PNMAN-PME ou pour tlcharger les guides, nous vous invitons
consulter le site web de lAgence : www.andpme.org.dz
Rachid Moussaoui
Directeur Gnral de lANDPME
Introduction ..............................................................................................................................11
AXE 4 : INTERNET
Prsentation de laxe Internet.................................................................................................. 75
Fiche n 22 : Site web dentreprise............................................................................. 77
Fiche n 23 : Mise en place ou refonte dun site web ............................................. 81
Fiche n 24 : Doter lentreprise dun site web e-commerce .................................... 84
Fiche n 25 : Mise en place ou refonte dun site e-commerce ................................ 88
Fiche n 26 : E-marketing ............................................................................................ 90
Fiche n 27 : Promotion de lentreprise sur Internet .............................................. 93
SI : Systmes dInformation
Applications industrielles
Outils de gestion
Infrastructure et systmes dinformation
Internet
Lappui du PNMAN peut prendre la forme dune subvention (aide) et/ou dune
bonification dintrt.
La dcision dinvestissement est du seul ressort de lentreprise dans les limites fixes
par le plan de mise niveau valid par lANDPME.
Des actions pouvant faire lobjet dun appui par le Programme National de Mise
Niveau (PNMAN) sont identifies et explicites pour chacun des axes de ce guide.
Deux ou trois fiches seront prsentes pour chaque type dinvestissement TIC :
Une ou deux fiches pour linvestissement matriel
Une fiche pour lassistance et laccompagnement pour la mise en place de cet
outil informatique
Lentreprise est libre davoir recours linvestissement de son choix en fonction des
besoins identifis par ltude de diagnostic. Elle pourra ainsi avoir recours, ou pas,
lassistance et au coaching pour lacquisition des outils prsents.
Pour les investissements en matriel, les actions qui y sont dveloppes ont trait
lestimation budgtaire des investissements requis dans chacun des cas, y compris
linstallation, le paramtrage du systme, la formation des utilisateurs au systme,
la personnalisation du systme et sa mise en service. Mais elles nincluent pas les
redevances annuelles de licences ou de services.
Les montants budgtaires inclus dans ce guide, estims une date donne, sont sujets
volution. Lentreprise doit confirmer ces montants au moment de linvestissement.
Rsultats attendus
Les enjeux de la GPAO sont clarifis au sein de lentreprise
Lquipe de mise en place existe et est forme
Le plan de mise en place est labor
Les besoins de lentreprise sont identifis
Population cible
Entreprise souhaitant renforcer sa gestion de production
PME caractre industriel ayant adhr au PNMAN et ayant labor un diagnostic
approuv par lANDPME et incluant des recommandations dactions de coaching
dans les domaines des TIC
Pr-requis
Les acteurs impliqus dans la fonction production sont identifis et les tches de
chacun sont prcises
La fonction production est organise autour de la direction technique, de la
maintenance et des mthodes
Lexistence dans la PME dune infrastructure informatique approprie son projet
Activits
Laction se droule en trois tapes :
Le recueil des informations sur lorganisation et les activits qui lui sont lies
Lidentification et documentation des procdures
Lidentification des ressources humaines mobiliser avec valuation
des comptences mtier
Profil de lexpert
Qualification/Comptences :
Ingnieur informatique ou quivalent
Langue : matrise du franais
Exprience gnrale : au moins 10 ans dexprience professionnelle
Exprience spcifique :
Connaissance avre du secteur dactivit de lentreprise
Au moins 3 rfrences dans linstallation des produits GPAO
Budget
Le nombre de jours de prestations/daccompagnement de cette action sera, en
fonction de la taille de la PME, de lordre de :
Petite entreprise : 15 h/j 2 j
Moyenne entreprise : 30 h/j 3 j
Rsultats attendus
Matrise et cohrence des flux physiques et dinformation
Rduction des cots et des dlais de production
Automatisation des calculs de charges, de besoins, des approvisionnements, du
dploiement des ressources, de lordonnancement et du suivi des fabrications
Population cible
Entreprise souhaitant renforcer sa gestion de production
PME caractre industriel ayant adhr au PNMAN et ayant labor un diagnostic
approuv par lANDPME et incluant des recommandations dactions dans les
domaines des investissements en technologies et systmes dinformation
Pr-requis
Existence au sein de lentreprise des bases de donnes suivantes :
- Bases de donnes relatives aux machines et quipements
- Base de donnes fournisseurs et clients
- Rpertoire nomenclature des produits
Existence de procdures et documents de travail
Existence dune infrastructure et dquipements informatiques
Dsignation dun chef de projet GPAO
Existence dun cahier des charges GPAO
Budget
Le cot maximal dune solution dpend de la taille de lentreprise comme prsent
dans le tableau suivant rparti en trois catgories :
Trs petite entreprise (TPE) : de 5 9 personnes
Petite entreprise (PE) : de 10 49 personnes
Moyenne entreprise (ME) : de 50 250 personnes
Estimation du budget
Taille Budget
Investissement
PME (DA HT)
Logiciel :
350 000
Logiciel GPAO Lite
Service :
300 000
Installation, paramtrage, formation, personnalisation, mise en service
Rsultats attendus
Les enjeux de la GMAO sont clarifis au sein de lentreprise
Lquipe de mise en place existe et est forme
Le plan de mise en place est labor
Les besoins de lentreprise sont identifis
Population cible
PME caractre industriel ayant adhr au PNMAN et ayant labor un diagnostic
approuv par lANDPME et incluant des recommandations dactions de coaching
dans les domaines des TIC
Pr-requis
Les acteurs impliqus dans la fonction maintenance sont identifis et les tches
de chacun sont prcises
Lexistence dans la PME dune infrastructure informatique approprie son projet
Activits
Cette action se droule en trois tapes :
Profil de lexpert
Qualification/Comptences :
Ingnieur informatique ou quivalent
Langue : matrise du franais
Exprience gnrale : au moins 10 ans dexprience professionnelle
Exprience spcifique :
Connaissance avre du secteur dactivit de lentreprise
Au moins 3 rfrences dans linstallation des produits GMAO
Budget
Le nombre de jours de prestations/daccompagnement de cette action sera en
fonction de la taille de la PME de lordre de :
Petite entreprise : 15 h/j 2 j
Moyenne entreprise : 30 h/j 3 j
Rsultats attendus
Plus grande disponibilit des quipements et rduction des cots de maintenance
Amlioration de la productivit
Connaissance prcise :
- du stock de pices de rechange
- du cot des interventions prventives et curatives
Disponibilit de donnes sur ltat des quipements
Planification et enregistrement des interventions
Population cible
Entreprise souhaitant renforcer sa gestion de production
PME (tous secteurs confondus) ayant adhr au PNMAN et ayant labor
un diagnostic approuv par lANDPME et incluant des recommandations
dactions dans le domaine des investissements en technologies et en systmes
dinformation
Pr-requis
Existence au sein de lentreprise des bases de donnes suivantes :
- Bases de donnes relatives aux machines et quipements
- Base de donnes fournisseurs
- Rpertoire nomenclature des pices de rechange
- Rpertoire des gammes dintervention
Budget
Le cot maximal dune solution dpend de la taille de lentreprise comme prsent
dans le tableau suivant rparti en trois catgories :
Trs petite entreprise (TPE) : de 5 9 personnes
Petite entreprise (PE) : de 10 49 personnes
Moyenne entreprise (ME) : de 50 250 personnes
Taille Budget
Investissement
PME (DA HT)
Logiciel :
300 000
Logiciel GMAO Lite
Service :
200 000
Installation, paramtrage, formation, personnalisation, mise en service
Rsultats attendus
Les enjeux de la CFAO sont clarifis au sein de lentreprise
Lquipe de mise en place existe et est forme
Le plan de mise en place est labor
Les besoins de lentreprise sont identifis
Population cible
Entreprise souhaitant renforcer sa gestion technique
PME caractre industriel ayant adhr au PNMAN et ayant labor un diagnostic
approuv par lANDPME et incluant des recommandations dactions de coaching
dans les domaines des TIC
Pr-requis
Les acteurs impliqus dans les fonctions de maintenance et de production sont
identifis et les tches de chacun sont prcises
Lexistence dans la PME dune infrastructure informatique approprie son projet
Activits
Cette action se droule en trois tapes :
Profil de lexpert
Qualification/Comptences :
Ingnieur informatique ou quivalent
Langue : matrise du franais
Exprience gnrale : au moins 10 ans dexprience professionnelle
Exprience spcifique :
Connaissance avre du secteur dactivit de lentreprise
Au moins 3 rfrences dans linstallation des produits CFAO
Budget
Le nombre de jours de prestations/daccompagnement de cette action sera en
fonction de la taille de la PME de lordre de :
Petite entreprise : 9 h/j 2 j
Moyenne entreprise : 17 h/j 3 j
Rsultats attendus
Lentreprise est capable :
dintroduire de nouveaux procds dusinage
de raliser des maquettes
de piloter des machines commande numrique
de simuler des usinages
dinitier des projets en R&D
Population cible
Entreprise souhaitant renforcer sa gestion technique
PME caractre industriel ayant adhr au PNMAN et ayant labor un diagnostic
approuv par lANDPME et incluant des recommandations dactions dans le
domaine des investissements en Technologies et en Systmes dInformation
Pr-requis
Existence dun bureau dtudes techniques au sein de lentreprise
Existence des fiches techniques, des nomenclatures produits et des procds de
fabrication jour
Infrastructure et quipements informatiques adquats au sein de lentreprise
Dsignation dun chef de projet CFAO
Existence dun cahier des charges CFAO
Budget
Le cot maximal dune solution dpend de la taille de lentreprise comme prsent
dans le tableau suivant rparti en trois catgories :
Trs petite entreprise (TPE) : de 5 9 personnes
Petite entreprise (PE) : de 10 49 personnes
Moyenne entreprise (ME) : de 50 250 personnes
Taille Budget
Investissement
PME (DA HT)
Logiciel :
300 000
Logiciel CFAO Lite
Service :
200 000
Installation, paramtrage, formation, personnalisation, mise en service
5-9
Matriel ncessaire au service production seulement
1 station de travail haut de gamme pour des performances de modli- 150 000
sations + 1 onduleur + 1 imprimante/scanner/fax laser noir et blanc
Total 650 000
Logiciel :
1 000 000
Logiciel de CFAO Standard
Service :
500 000
Installation, paramtrage, formation, personnalisation, mise en service
10-49
Matriel ncessaire au service production seulement :
2 stations de travail haut de gamme pour des performances de mod- 300 000
lisations + 2 onduleurs + 1 imprimante/scanner/fax laser noir et blanc
Total 1 800 000
Logiciel :
2 000 000
Logiciel de CFAO Avanc
Service :
1 000 000
Installation, paramtrage, formation, personnalisation, mise en service
50-250
Matriel ncessaire au service production seulement :
4 stations de travail haut de gamme pour des performances de mod- 600 000
lisations + 4 onduleurs + 1 imprimante/scanner/fax laser noir et blanc
Total 3 600 000
Rsultats attendus
Les enjeux de la CAO sont clarifis au sein de lentreprise
Lquipe de mise en place existe et est forme
Le plan de mise en place est labor
Les besoins de lentreprise sont identifis
Population cible
Entreprise souhaitant renforcer sa gestion technique
PME caractre industriel ayant adhr au PNMAN et ayant labor un diagnostic
approuv par lANDPME et incluant des recommandations dactions de coaching
dans les domaines des TIC
Pr-requis
Existence dun bureau dtudes
Une infrastructure informatique adquate
Activits
Cette action se droule en deux tapes :
Profil de lexpert
Qualification/Comptences :
Ingnieur informatique ou quivalent
Langue : matrise du franais
Exprience gnrale : au moins 10 ans dexprience professionnelle
Exprience spcifique :
Connaissance avre du secteur dactivit de lentreprise
Au moins 3 rfrences dans linstallation des produits CAO/DAO
Budget
Le nombre de jours de prestations/daccompagnement de cette action sera en
fonction de la taille de la PME de lordre de :
Petite entreprise : 5 h/j 2 j
Moyenne entreprise : 10 h/j 3 j
Rsultats attendus
Les changes avec les partenaires et matres douvrage sont facilits
Les images de synthse produites sont de meilleure qualit
Plus grande prcision dans le dimensionnement des pices et produits
Population cible
Entreprise souhaitant renforcer sa gestion technique
PME ayant adhr au PNMAN et ayant labor un diagnostic approuv par
lANDPME et incluant des recommandations dactions de coaching dans le
domaine des TIC
Pr-requis
Existence dun bureau dtudes techniques quip de stations de travail
professionnelles (Workstations)
Infrastructure et quipements informatiques adquats au sein de lentreprise
Existence dun cahier des charges CAO/DAO
Dsignation dun chef de projet CAO/DAO
Budget
Le cot maximal dune solution dpend de la taille de lentreprise comme prsent
dans le tableau suivant rparti en trois catgories :
Trs petite entreprise (TPE) : de 5 9 personnes
Petite entreprise (PE) : de 10 49 personnes
Moyenne entreprise (ME) : de 50 250 personnes
Taille Budget
Investissement
PME (DA HT)
Logiciel :
250 000
Logiciel CAO/DAO Lite
Service :
100 000
Installation, paramtrage, formation, personnalisation, mise en service
5-9
Matriel ncessaire au service production seulement
1 station de travail haut de gamme pour des performances de modli- 150 000
sations + 1 onduleur + 1 imprimante/scanner/fax laser noir et blanc
Total 500 000
Logiciel :
500 000
Logiciel de CAO/DAO Standard
Service :
250 000
Installation, paramtrage, formation, personnalisation, mise en service
10-49
Matriel ncessaire au service production seulement :
2 stations de travail haut de gamme pour des performances de mod- 300 000
lisations + 2 onduleurs + 1 imprimante/scanner/fax laser noir et blanc
Total 1 050 000
Logiciel :
1 000 000
Logiciel de CAO/DAO Avanc
Service :
450 000
Installation, paramtrage, formation, personnalisation, mise en service
50-250
Matriel ncessaire au service production seulement :
4 stations de travail haut de gamme pour des performances de mod- 600 000
lisations + 4 onduleurs + 1 imprimante/scanner/fax laser noir et blanc
Total 2 050 000
Action 1 : ERP
Un ERP Enterprise Resource Planning , en englais planification des ressources
de lentreprise est une solution informatique permettant de grer lensemble des
processus de la PME et intgrant sur un unique systme informatique toutes les
fonctions de la socit : la gestion des ressources humaines, la gestion comptable et
financire, laide la dcision, la vente, la distribution, lapprovisionnement, et mme
le commerce lectronique.
Action 2 : CRM
Un CRM Customer Relationship Management , en anglais ou gestion des relations
avec les clients est un outil dpassant lapproche marketing traditionnelle focalise
sur la relation entre la PME et son client. Il offre de nombreuses fonctionnalits telles
que la gestion des prospects, la gestion des clients et de leurs achats et le reporting.
Rsultats attendus
Lentreprise dispose dun ERP qui fonctionne et quelle exploite
Population cible
Entreprise souhaitant renforcer son systme dinformation
Toute organisation ayant adhr au PNMAN et ayant labor un diagnostic approuv
par lANDPME incluant des recommandations de mise en place dun ERP
Pr-requis
Existence de rgles de gestion appliques au sein de lentreprise
Existence dun ou plusieurs logiciels de gestion au sein de lentreprise
Implication de la Direction Gnrale dans la mise en uvre de lERP
Recrutement ou appel un consultant ERP
Existence dun cahier des charges pour lacquisition dun ERP
Activits
Cette action se droulera en deux (02) parties :
Cette partie se droule aprs le dploiement de lERP qui est effectu avec le concours
du fournisseur de la solution. Les activits suivantes sont dj termines :
La configuration de lERP
Les fondations de limplantation
La connexion de lERP avec lenvironnement
La mise en production de lERP
Un rapport de mise en route finale de lERP doit tre valid par la PME
Profil de lexpert
Qualification/Comptences :
Ingnieur informatique ou quivalent
Langue : matrise du franais
Exprience gnrale : au moins 10 ans dexprience professionnelle
Exprience spcifique : au moins 3 rfrences dans linstallation des produits ERP
Budget
Le nombre de jours de prestations/daccompagnement de cette action sera en
fonction de la taille de la PME de lordre de :
Trs Petite entreprise (TPE) : 5 h/j
Petite entreprise (PE) : 10 h/j
Rsultats attendus
Informatisation optimale intgre des activits de lentreprise
Population cible
Entreprise souhaitant renforcer son systme dinformation
PME ayant adhr au PNMAN et ayant labor un diagnostic approuv par
lANDPME incluant des recommandations dactions en matire dinvestissements
en technologies et en systmes dinformation
Pr-requis
Cahier des charges ERP
Existence dune infrastructure et dquipements informatiques adquats au sein
de la PME
Dsignation dun chef de projet ERP
Budget
Le cot maximal dune solution ERP dpend de la taille de lentreprise comme prsent
dans le tableau suivant rparti en trois catgories :
Trs petite entreprise (TPE) : de 5 9 personnes
Petite entreprise (PE) : de 10 49 personnes
Moyenne entreprise (ME) : de 50 250 personnes
Taille Budget
Investissement
PME (DA HT)
Principales Fonctionnalits :
Comptabilit/finances
Achats/ventes/stock
Production
800 000
CRM
RH
Gestion de projets
Nombre dutilisateurs : 1 5 utilisateurs
5-9 Services
Intgration et personnalisation
100 000
Mise niveau de linfrastructure informatique
Cot interne + formation + autres.
Matriel :
Serveur informatique, routeurs, switchers, cblage, suivant la confi- 400 000
guration
Total 1 300 000
Principales Fonctionnalits :
Comptabilit/finances
Achats/ventes/stock
Production
Maintenance
Qualit 1 600 000
CRM
RH
Gestion de projets
E-commerce
10-49
Nombre utilisateurs : 5-10 utilisateurs
Services
Intgration et personnalisation
200 000
Mise niveau de linfrastructure informatique
Cot interne + formation + autres.
Matriel :
Serveur informatique, routeurs, switchers, cblage, suivant la confi- 600 000
guration
Total 2 400 000
Taille Budget
Investissement
PME (DA HT)
Principales Fonctionnalits :
Comptabilit/finances
Achats/ventes/stocks
Production
Maintenance
Qualit
CRM 3 200 000
RH
Gestion de projets
E-commerce
Points de vente
50-250
Gestion multi entreprises
Nombre dutilisateurs 250
Services & matriel :
Intgration et personnalisation
400 000
Mise niveau de linfrastructure informatique
Cot interne + formation + autres.
Matriel :
Serveur informatique, routeurs, switchers, cblage, suivant la confi- 800 000
guration
Total 4 400 000
Rsultats attendus
Les enjeux du CRM sont clarifis au sein de lentreprise
Lquipe de mise en place existe et est forme
Le plan de mise en place est labor
Les besoins de lentreprise sont identifis
Population cible
Entreprise souhaitant renforcer sa gestion commerciale
PME ayant adhr au PNMAN et ayant labor un diagnostic approuv par
lANDPME incluant des recommandations dactions de coaching dans les
domaines des TIC
Pr-requis
Les acteurs impliqus dans les relations avec les clients sont identifis et les
tches de chacun sont prcises
Lexistence dans la PME dune infrastructure informatique approprie son projet
Activits
Cette action se droulera en deux (02) parties:
Profil de lexpert
Qualification/Comptences :
Ingnieur informatique ou quivalent
Langue : matrise du franais
Exprience gnrale : au moins 10 ans dexprience professionnelle
Exprience spcifique : au moins 3 rfrences dans linstallation des produits CRM
Budget
Le nombre de jours de prestations/daccompagnement de cette action sera en
fonction de la taille de la PME de lordre de :
Trs Petite Entreprise (TPE) : 2 h/j 1 j
Petite Entreprise (PE) : 4 h/j 2 j
Moyenne Entreprise (ME) : 8 h/j 2 j
Rsultats attendus
La gestion des clients est amliore
Lentreprise offre un service plus adapt ses clients
Population cible
Entreprise souhaitant renforcer sa gestion commerciale
PME ayant adhr au PNMAN et ayant labor un diagnostic approuv par
lANDPME incluant des recommandations de mise en place dun CRM
Pr-requis
Existence dun cahier des charges CRM
Existence dune infrastructure et dquipements informatiques adquats
Dsignation dun chef de projet CRM
Budget
Le cot maximal dune solution CRM dpend de la taille de lentreprise comme
prsent dans le tableau suivant rparti en trois catgories :
Trs petite entreprise (TPE) : de 5 9 personnes
Petite entreprise (PE) : de 10 49 personnes
Moyenne entreprise (ME) : de 50 250 personnes
ce cot sajoutent les principales dpenses provoques par une implmentation
dun CRM :
Les frais de maintenance et de soutien
Les frais dimplmentation et de mise niveau
Le cot des ressources internes mobilises pour la mise en uvre
du nouveau systme
Taille Budget
Investissement
PME (DA HT)
Principales Fonctionnalits :
Prvisionnel et suivi objectifs
Suivi de lactivit par liste, par agenda
Gestion de campagnes
Actions commerciales, prospects
250 000
Apports dActivit
Gestion devis, Gestion facture
E-mailing
Gestion des tches internes
5-9 Nombre dutilisateurs : 1 5 utilisateurs
Services & matriel :
Intgration et personnalisation
100 000
Mise niveau de linfrastructure informatique
Cot interne + formation + autres
Matriel :
Serveur informatique, routeurs, switchers, cblage, suivant la confi- 200 000
guration
Total 550 000
Principales Fonctionnalits :
Quelques fonctionnalits sajoutent ce qui a t prsent pou une
TPE :
Gnration de factures depuis devis
Suivi des rglements factures
Gestion analytique et graphique du CA 500 000
Gestion des lettres types
Gestion de campagnes
ditions etstatistiques simples & graphiques
Documents socit
10-49
Nombre utilisateurs : 5-10 utilisateurs
Services & matriel :
Intgration et personnalisation
200 000
Mise niveau de linfrastructure informatique
Cot interne + formation + autres
Matriel :
Serveur informatique, routeurs, switchers, cblage, suivant la confi- 400 000
guration
Total 1 100 000
Taille Budget
Investissement
PME (DA HT)
Principales Fonctionnalits :
Quelques fonctionnalits sajoutent en plus de ce qui a t prsent
pour une TPE et une PE :
Suivi des rglements factures
Gestion analytique et graphique du CA
Gestion des lettres types et des campagnes 1 000 000
ditions et statistiques simples & graphiques
Documents socit
Gestion des sites distants
Tableaux de bord CRM
50-250
Nombre dutilisateurs 250
Services & matriel :
Intgration et personnalisation
400 000
Mise niveau de linfrastructure informatique
Cot interne + formation + autres
Matriel :
Serveur informatique, routeurs, switchers, cblage, suivant la confi- 600 000
guration
Total 2 000 000
Dans le cadre de lassistance en TIC, une srie particulire dactions concerne aussi bien la
mise niveau des infrastructures des systmes dinformation que celle des comptences de
maintenance, de gestion et de pilotage de ces infrastructures.
Linformatique peut tre une technologie dune trs grande efficacit lorsquelle est
correctement comprise, configure et gre. Un quipement informatique cohrent permet
une entreprise de gagner considrablement en efficacit et en productivit.
Les actions cls proposes ci-dessous ont pour but dquiper les PME bnficiaires du
Programme National de Mise Niveau (PNMAN), en infrastructure informatique de base,
doptimiser et de scuriser lemploi de loutil informatique.
Le budget des investissements de chacune des actions proposes distigue les cots requis
pour le matriel, le logiciel et le service de mise en place.
Cette action a pour but de fournir aux entreprises qui dbutent dans les technologies
de linformation, un quipement minimal configur et oprationnel, comprenant :
Le budget estim de cette action ne comprend pas le cot des abonnements aux
fournisseurs daccs ou de service.
Rsultats attendus
La PME dispose dun outil informatique oprationnel lui permettant doptimiser
le fonctionnement de son activit
Population cible
Entreprise souhaitant introduire linformatique
PME ayant adhr au PNMAN et ayant labor un diagnostic approuv par
lANDPME et incluant des recommandations dactions dans les domaines des
investissements en technologies et systmes dinformation
Pr-requis
Lidentification dun responsable informatique interne lentreprise
Lexistence de comptences informatiques minimales (systme, rseau,
organisation) dans lentreprise
Budget
Un quipement de dmarrage est limit 4 ou 8 ordinateurs de bureau selon la taille
de lentreprise.
Introduire plus de 8 postes de travail informatiques dans une entreprise qui nutilise
pas encore linformatique sort du cadre de cette action.
Taille Budget
Investissement
PME (DA HT)
Matriel :
4 ordinateurs de bureau un type PC quips de lecteur/graveur de
DVD, de WIFI (cl USB WIFI) + 4 onduleurs + une imprimante/scanner/ 200 000
fax connectable en rseau laser noir et blanc + un modem routeur
WIFI.
5-9 Logiciel :
100 000
Suite bureautique
Service :
160 000
Mise en place et configuration
Total 460 000
Matriel :
8 ordinateurs de bureau un type PC quips de lecteur/graveur
de DVD, de WIFI (cl USB WIFI) + 8 onduleurs deux 2 imprimantes/ 400 000
scanner/fax connectables en rseau laser noir et blanc + un modem
routeur WIFI + un routeur rpteur WIFI
10-49 Logiciel :
100 000
Suite bureautique
Service :
400 000
Mise en place et configuration
Total 900 000
Matriel :
8 ordinateurs de bureau un type PC quips de lecteur/graveur de
DVD, de WIFI (cl USB WIFI) + 8 onduleurs + 2 imprimantes/scanner/ 1 000 000
fax connectables en rseau laser noir et blanc + un modem routeur
WIFI + un routeur rpteur WIFI
50-250 Logiciel :
450 000
Suite bureautique
Service :
400 000
Mise en place et configuration
Total 900 000
Rsultats attendus
La PME matrise les rseaux et les ordinateurs dont elle dispose
La PME optimise lusage quotidien de ses matriels informatiques
La PME assure la maintenance courante de ses matriels informatiques
Population cible
Entreprise souhaitant renforcer ses comptences informatiques
PME disposant dune infrastructure informatique
PME ayant adhr au PNMAN et ayant labor un diagnostic approuv par
lANDPME et incluant des recommandations de mise niveau du volet TIC
Pr-requis
Lidentification dun responsable informatique interne lentreprise
Lexistence dune infrastructure informatique dans lentreprise
Activits
Laction consiste en une formation technique sur mesure des personnes destines
maintenir le systme informatique de lentreprise.
Cette formation couvre :
Profil de lexpert
Qualification/Comptences :
Ingnieur informatique ou quivalent
Langue : matrise du franais
Exprience gnrale : au moins 10 ans dexprience professionnelle
Exprience spcifique : au moins 3 rfrences en conseil sur les infrastructures
informatiques
Budget
Petite entreprise : 5 h/j
Moyenne entreprise : 12 h/j
Rsultats attendus
La PME est capable de :
Contrler et partager efficacement laccs ses donnes informatiques et ses
logiciels
Sauvegarder rgulirement ses donnes informatiques et ses logiciels et de
conserver les sauvegardes en scurit
Assurer la restauration de ses donnes et de ses logiciels, en cas daccident
Population cible
Entreprise souhaitant renforcer ses comptences informatiques
PME disposant dune infrastructure informatique
PME ayant adhr au PNMAN et ayant labor un diagnostic approuv par
lANDPME et incluant des recommandations de mise niveau du volet TIC
Pr-requis
Lidentification dun responsable informatique interne lentreprise
Lexistence dun rseau informatique dans lentreprise
Activits
Cette action de sensibilisation insistera sur lintrt, les limites et les moyens de partage
des informations au sein de lentreprise :
Les bases du traitement de linformation (contenu, flux fournisseurs, stockage,
bnficiaires, protection, conservations, cycle de vie des informations)
Profil de lexpert
Qualification/Comptences :
Ingnieur informatique ou quivalent
Langue : matrise du franais
Exprience gnrale : au moins 10 ans dexprience professionnelle
Exprience spcifique : au moins 3 rfrences en scurisation des rseaux locaux
Budget
Petite entreprise : 5 h/j
Moyenne entreprise : 12 h/j
Rsultats attendus
La PME dispose dun rseau informatique efficace, adapt ses besoins
Population cible
Entreprise dsirant renforcer son infrastructure informatique
PME ayant adhr au PNMAN et ayant labor un diagnostic approuv par
lANDPME et incluant des recommandations de mise niveau du volet TIC
Pr-requis
Lidentification dun responsable informatique interne lentreprise
Lexistence dune pratique informatique dans lentreprise
Budget
Taille Budget
Investissement
PME (DA HT)
Matriel :
Pare-feu (40 000 DA), routeurs (5000 DA), switchers, cblage, suivant la 100 000
configuration
Logiciel :
5-9 100 000
Pare-feu, serveur proxy, logiciel de gestion de rseau et de scurit
Service :
200 000
Dfinition, mise en place et configuration
Total 400 000
Matriel :
200 000
Pare-feu, routeurs, switchers, cblage, suivant la configuration
Logiciel :
100 000
10-49 Pare-feu, serveur proxy, logiciel de gestion de rseau et de scurit
Service :
640 000
Dfinition, mise en place et configuration
Total 940 000
Matriel :
Pare-feu (60 000 DZD), routeurs, switchers, cblage, suivant la confi- 300 000
guration
Logiciel :
50-250 100 000
Pare-feu, serveur proxy, logiciel de gestion de rseau et de scurit
Service :
640 000
Dfinition, mise en place et configuration
Total 1 040 000
Rsultats attendus
La PME matrise sa stratgie informatique
La PME optimise lemploi de ses ressources informatiques
La PME contrle le financement de ses besoins informatiques
Population cible
Entreprise souhaitant renforcer ses comptences informatiques
PME utilisant linformatique, ayant adhr au PNMAN et ayant labor un
diagnostic approuv par lANDPME incluant des recommandations de mise
niveau du volet TIC
Pr-requis
Lidentification dun responsable informatique interne lentreprise
Activits
Laction consiste en une formation sur mesure des personnes destines grer le
systme informatique de lentreprise. Cette formation concentre porte sur tout ou
sur une partie des sujets suivants :
Les bases du traitement de linformation (contenu, flux fournisseurs, stockage,
destinataires, protection, conservations, cycle de vie des informations)
Les ressources du traitement de linformation (ordinateurs et mmoires de
masse, comptences, dimensionnement, cycle de vie)
La gestion des ressources de linformation (documentation, formation,
amortissement, volution, renouvellement)
Cette action se droulera au sein de lentreprise en trois tapes :
Profil de lexpert
Qualification/Comptences :
Ingnieur en organisation et systmes dinformation ou quivalent
Langue : matrise du franais
Exprience gnrale : au moins 10 ans dexprience professionnelle
Exprience spcifique : au moins 3 rfrences en implmentation de lITIL
Budget
Petite entreprise : 5 h/j
Moyenne entreprise : 12 h/j
Rsultats attendus
La PME est capable de contrler et de partager efficacement laccs ses donnes
informatiques et ses logiciels
La PME est capable de sauvegarder rgulirement ses donnes informatiques et
ses logiciels et de conserver les sauvegardes en scurit
La PME est capable dassurer la restauration de ses donnes et de ses logiciels
Population cible
Entreprise souhaitant renforcer ses comptences informatiques
PME ayant adhr au PNMAN et ayant labor un diagnostic approuv par
lANDPME et incluant des recommandations dactions de mise niveau du volet
TIC
Pr-requis
Lidentification dun responsable informatique interne lentreprise
Lexistence dun rseau informatique dans lentreprise
Budget
Cette action permet lentreprise de se doter de lquipement ncessaire ainsi que
de raliser un important travail de configuration de lensemble de son systme
dinformation et de ses programmes.
Taille Budget
Investissement
PME (DA HT)
Matriel :
Serveur informatique, routeurs, switchers, cblage, suivant la 500 000
configuration
Logiciel :
100 000
5-9 Logiciel de gestion de rseau et de scurit
Service :
Dfinition, mise en place et configuration, contrle daccs, partage 200 000
des donnes et applications, sauvegarde (4 jours dexpert senior).
Total 800 000
Matriel :
Serveur informatique, routeurs, switchers, cblage, suivant la 1 000 000
configuration
Logiciel :
100 000
Logiciel de gestion de rseau et de scurit
10-49
Service :
Dfinition, mise en place et configuration, contrle daccs, partage
480 000
des donnes et applications, sauvegarde (4 jours dexpert senior + 8
jours dexpert junior).
Total 1 580 000
Matriel :
Serveur informatique, routeurs, switchers, cblage, suivant la 1 500 000
configuration
Logiciel :
100 000
Logiciel de gestion de rseau et de scurit
50-250
Service :
Dfinition, mise en place et configuration, contrle daccs, partage
620 000
des donnes et applications, sauvegarde (quatre jours dexpert senior
+ 12 jours dexpert junior).
Total 2 220 000
Rsultats attendus
La PME utilise Internet pour la gestion et le dveloppement de ses activits
La PME utilise couramment les outils internet dchange et de communication
(e-mail, chat, rseaux sociaux)
La PME se protge efficacement contre les dangers ou agressions provenant
dInternet
Population cible
Entreprise souhaitant renforcer ses comptences informatiques
PME disposant dune infrastructure informatique
PME ayant adhr au PNMAN et ayant labor un diagnostic approuv par
lANDPME et incluant des recommandations de mise niveau du volet TIC
Pr-requis
Identification dun responsable informatique interne lentreprise
Existence dune infrastructure informatique dans lentreprise
Activits
Le programme montre les possibilits offertes par Internet, mais dmystifie aussi cet
outil et en explique les principales rgles demploi. Les sujets abords sont :
Internet, navigation hypertexte, types de donnes offertes, types de services
disponibles (dont les logiciels la demande)
Recherche sur internet
Profil de lexpert
Qualification/Comptences :
Ingnieur en systmes informatiques et rseaux ou quivalent
Langue : matrise du franais
Exprience gnrale : au moins 10 ans dexprience professionnelle
Exprience spcifique : au moins 3 rfrences de la scurisation des
communications dInternet, des mthodes didentification (y compris des
certificats), de lutilisation des moteurs de recherche et des outils collaboratifs et
sociaux de linternet
Budget
Petite entreprise : 5 h/j
Moyenne entreprise : 12 h/j
Rsultats attendus
La PME dispose dun accs Internet configur et scuris, correspondant ses
besoins
Population cible
Entreprise souhaitant renforcer lutilisation dinternet
PME ayant adhr au PNMAN et ayant labor un diagnostic approuv par
lANDPME et incluant des recommandations dactions dans les domaines des
investissements en technologies et systmes dinformation
Pr-requis
Identification dun responsable informatique interne lentreprise
Existence dun rseau informatique dans lentreprise
Budget
Cette action permet lentreprise non seulement de se doter de lquipement
ncessaire, elle assure galement :
Taille Budget
Investissement
PME (DA HT)
Matriel :
15 000
Modem/routeurs, suivant la configuration souhaite
Logiciel et contrats de service (cot initial) :
Pare-feu, serveur proxy, logiciel de messagerie, de scurit, service 40 000
5-9 daccs Internet, autres services Internet
Service :
80 000
Dfinition, mise en place et configuration, contrle daccs.
Total 135 000
Matriel :
20 000
Modem/routeurs, suivant la configuration souhaite
Logiciel et contrats de service (cot initial) :
Pare-feu, serveur proxy, logiciel de messagerie, de scurit, service 50 000
10-49 daccs Internet, autres services Internet
Service :
120 000
Dfinition, mise en place et configuration, contrle daccs.
Total 190 000
Matriel :
30 000
Modem/routeurs, suivant la configuration souhaite
Logiciel et contrats de service (cot initial) :
Pare-feu, serveur proxy, logiciel de messagerie, de scurit, service 70 000
50-250 daccs Internet, autres services Internet
Service :
200 000
Dfinition, mise en place et configuration, contrle daccs.
Total 300 000
Rsultats attendus
Le systme dinformation de la PME est protg contre les variations
dalimentation lectrique
La PME dispose dun systme de sauvegarde efficace
Laccs aux donnes sensibles de la PME est contrl (utilisateur, mot de passe)
Le systme dinformation de la PME est protg contre les logiciels malveillants
et les intrusions en provenance dInternet
Population cible
Entreprise souhaitant renforcer son infrastructure TIC
PME ayant adhr au PNMAN et ayant labor un diagnostic approuv par
lANDPME et incluant des recommandations dactions dans les domaines des
investissements en technologies et systmes dinformation
Pr-requis
Identification dun responsable informatique interne lentreprise
Existence dune infrastructure informatique dans lentreprise
Budget
Cette action permet la PME de se doter de lquipement ncessaire, ainsi que de
raliser le travail de configuration lui permettant de disposer de toute la scurit lie :
Taille Budget
Investissement
PME (DA HT)
Matriel :
250 000
Systmes de sauvegarde, alimentation lectrique scurise
Logiciel et contrats de service (cot initial) :
20 000
5-9 Pare-feu, serveur proxy, logiciel de scurit, antivirus
Service :
80 000
Dfinition, mise en place et configuration, contrle daccs.
Total 350 000
Matriel :
270 000
Systmes de sauvegarde, alimentation lectrique scurise
Logiciel et contrats de service (cot initial) :
30 000
10-49 Pare-feu, serveur proxy, logiciel de scurit, antivirus
Service :
120 000
Dfinition, mise en place et configuration, contrle daccs.
Total 420 000
Matriel :
300 000
Systmes de sauvegarde, alimentation lectrique scurise
Logiciel et contrats de service (cot initial) :
40 000
50-250 Pare-feu, serveur proxy, logiciel de scurit, antivirus
Service :
200 000
Dfinition, mise en place et configuration, contrle daccs.
Total 540 000
Le rseau Internet apporte aux PME une opportunit pour se faire connatre une
chelle plus large et pour tisser des liens avec ses partenaires sur diffrents plans :
Communication commerciale (produits et services, actions commerciales, projets
en cours, recherche & dveloppement)
Prsentation institutionnelle (historique, chiffres-cls, rseau commercial,
actualits)
Ressources humaines (recrutement, stages)
E-commerce (vente en ligne, suivi des commandes, service aprs-vente et
informations clients)
c) E-marketing
Dotation de lentreprise dun plan dactions et doutils fonctionnant avec internet
pour lui permettre de se faire connatre travers internet et valoriser son offre
Rsultats attendus
Lentreprise dispose dun site web aux normes de qualit reconnues, rfrenc et
oprationnel
Lentreprise dispose dune quipe qualifie pour grer le site
Population cible
Entreprise souhaitant se doter dun site web
PME ayant adhr au PNMAN et ayant labor un diagnostic approuv par
lANDPME incluant des recommandations dactions de coaching dans les
domaines des TIC
Pr-requis
PME disposant dune infrastructure informatique
PME prte mobiliser un ou plusieurs cadres, temps plein ou partiellement,
pour prendre en charge la gestion de son site web
Activits
Cette action se droule en 3 tapes au sein de lentreprise :
Activits raliser :
Audit technique du site
Optimisation des pages du site (contenu du site, mtas, h1, alt, title...)
Optimisation des adresses des pages (URL)
Inscription du site sur les moteurs de recherche, les annuaires gnralistes,
les annuaires spcialiss, les digg-like
Cration de blogs internes ou externes au site, rdaction darticles avec
un texte original et naturel
Analyse des donnes statistiques de frquentation et adaptation du site
en consquence
laboration et mise en place dun tableau de bord mensuel, qui montrera
lvolution des positions et autres donnes de frquentation significatives
Note
Le rfrencement naturel peut tre complt par une stratgie web-marketing
(Action 3).
Expert technique :
Qualification/Comptences :
Ingnieur informatique ou quivalent
Langue : matrise du franais
Exprience gnrale : au moins 10 ans dexprience professionnelle
Exprience spcifique : au moins 3 rfrences dans le dveloppement de sites
web similaires ou plus complexes
Expert communication :
Qualification/Comptences :
Minimum Bac+4/5, communication, commerce ou quivalent
Langue : matrise du franais
Exprience gnrale : au moins 10 ans dexprience professionnelle
Exprience spcifique : au moins 3 rfrences dans le conseil en la communication
web
Budget
Le nombre dhommes/jours ncessaires un coaching site web dentreprise dpend
du niveau de qualit du site, des fonctionnalits mettre en uvre, du public vis,
de ltat de la concurrence, des moyens de rfrencement mettre en uvre
- Pour un site web avanc, lassistance devrait varier de 5 15h/j par expert
Exemple : Site web ralis avec le gestionnaire de contenu Joomla ou Drupal, avec
des fonctionnalits volues telles que :
Rsultats attendus
La PME dispose dun site web en ligne aux normes de qualit, rfrenc et
oprationnel
Population cible
Entreprise souhaitant se doter dun site web
PME ayant adhr au PNMAN et ayant labor un diagnostic approuv par
lANDPME et incluant des recommandations dactions de mise niveau du volet
TIC
Pr-requis
Infrastructure informatique adquate
Contenu :
Hirarchie simple
Facile lire
Style de rdaction adapt la population cible
Grammaire et orthographe correctes
Longueur des pages correcte
Contenu dat
Mis jour rgulire
Pas de pages en construction, de liens inactifs
Accessibilit :
Concept du site identifiable rapidement
Contact facile
Ergonomie :
Logo : lien vers la page daccueil
Menu toujours prsent et interactif
Animation style Web 2.0
Repres visuels pour se situer dans le site
Liens facilement identifiables
Moteur de recherche intgr
Plan du site (lien en bas de page)
Compatible avec les principaux navigateurs (Firefox, Chrome, Safari, IE,
Opera)
Compatible avec les smartphones
Graphisme/couleurs :
Agrable lil (couleurs harmonieuses, nombre de couleurs limit)
Contraste couleur de texte/couleur de fond suffisant
Illustrations en rapport avec le texte
Technique :
Formulaire de contact avec traitement des erreurs de saisie (indication
des champs errons, pas dobligation de ressaisir tout le formulaire en cas
derreur)
Inscription une newsletter, avec possibilit de dsinscription
Partage sur les sites sociaux
Prsence de Flux RSS
Rfrencement :
Toutes les pages publiques sont accessibles aux moteurs de recherche
Titre des pages correct
Les balises description sont mentionnes et diffrentes
Les URLs sont optimises
Site correctement positionn
Budget
Le cot de lhbergement du site web, le cot dacquisition du nom de domaine
(abonnement annuel), le cot de formation rdactionnelle et de formation basique
au gestionnaire de contenu ainsi que les cots dabonnement de rfrencement ne
sont pas inclus dans le budget.
Taille Budget
Investissement
PME (DA HT)
Objectifs
Dotation de lentreprise dun site e-commerce
Rsultats attendus
Lentreprise dispose dun site web e-commerce en ligne, aux normes de qualit
reconnues, rfrenc dans les moteurs de recherche et oprationnel
Lentreprise dispose dune quipe qualifie pour grer le site
Population cible
Entreprise souhaitant renforcer sa prsence sur Internet
PME ayant adhr au PNMAN et ayant labor un diagnostic approuv par
lANDPME incluant des recommandations de mise niveau du volet TIC
Pr-requis
PME disposant dun catalogue de produits ou services commercialisables
sur Internet et prte mobiliser un ou plusieurs cadre(s), temps plein ou
partiellement, pour prendre en charge le projet web, sa mise jour et son
volution
Activits
Cette action se ralise en trois tapes :
Dfinition des fonctionnalits du site, structurer son contenu, les produits et leurs
catgories
Dfinition de la cible et choix des langues
criture de cahier des charges et choix du prestataire
Budget
Le nombre de jours de prestation ncessaires un coaching site e-commerce dpend
de la taille du site, des fonctionnalits mettre en place, de ltat de la concurrence et
des moyens de rfrencement mettre en uvre.
Exemple :
Site ralis avec le gestionnaire e-commerce en ligne hberg tel que Prestabox.
Exemple :
Site ralis avec le gestionnaire e-commerce Prestashop ou Magento, avec :
Design personnalis
Plusieurs moyens de paiement/multidevises
Vente de produits croiss/comparateur de produits/notation de produits
Produits les plus vendus, ayant les meilleures notes, promotions, dstockage
Connexions des Market places (Amazon, eBay, PriceMinister) et des
comparateurs de prix multi sites (Kelkoo)
Newsletter avec outils de mesure de lefficacit de la campagne mailing
Intgration dans Facebook
Rsultats attendus
Lentreprise dispose dun site web e-commerce en ligne, aux normes de qualit,
rfrenc et oprationnel
Population cible
Entreprise souhaitant renforcer sa prsence sur internet
PME ayant adhr au PNMAN et ayant labor un diagnostic approuv par
lANDPME et incluant des recommandations de mise niveau du volet TIC
Pr-requis
Existence dun catalogue de produits ou de services commercialisables sur
Internet
Lentreprise est prte mobiliser un ou plusieurs cadres, temps plein ou
partiellement, pour prendre en charge le projet web, sa mise jour et son
volution
Estimation du budget
Taille Budget
Investissement
PME (DA HT)
Fiche n 26 : E-marketing
Objectif de laction
Promouvoir lentreprise sur internet
Rsultats attendus
Accroissement de la frquentation du site de lentreprise
Valorisation de la marque, de lentreprise et des produits
Gestion des communauts virtuelles
Lentreprise dispose dune quipe qualifie pour le e-Marketing
Population cible
Entreprise souhaitant renforcer sa prsence sur internet
PME ayant adhr au PNMAN et ayant labor un diagnostic approuv par
lANDPME incluant des recommandations de mise niveau du volet TIC
Pr-requis
PME disposant dun site web dentreprise ou dun site web e-commerce, prte
mobiliser un ou plusieurs cadres, temps plein ou partiellement, pour la
promotion de ce site
Activits
Le monde dInternet voluant rapidement et chaque site ayant ses propres
problmatiques, le consultant et lagence de web-marketing doivent tablir une
stratgie de promotion ad-hoc. Plusieurs moyens sont leur disposition (sites web
sociaux, applications mobiles, forums) et ils doivent faire preuve de crativit pour
trouver des ides novatrices.
Autres oprations :
Dautres techniques sont cites ici titre dinformation et pourraient convenir dans
certains cas :
Cration dune vido succs, partage par les internautes sur les sites sociaux.
On parle alors de Buzz ou de vido virale
Ciblage de laffichage publicitaire selon le comportement des internautes, selon
les expressions quils ont utilises dans les moteurs de recherche
Campagne de-mailing
Cration de CD-ROM / CD-Card
Les livrables seront selon le cas soit les produits (vido ou CD-ROM cr), soit les
rapports mesurant limpact des actions dveloppes.
Profil de lexpert
Qualification/Comptences :
Minimum Bac+4/5, communication, commerce ou quivalent
Langue : matrise du franais
Exprience gnrale : au moins 10 ans dexprience professionnelle
Exprience spcifique : au moins 3 rfrences dans le conseil en communication
web
Budget
Lassistance e-marketing dpend des oprations retenues et varie de 3 10 h/j.
Rsultats attendus
Accroissement de la frquentation du site de lentreprise
Valorisation de la marque, de lentreprise et ses produits
Gestion des communauts virtuelles
Lentreprise dispose dune quipe qualifie pour le- marketing
Population cible
Entreprise souhaitant renforcer sa prsence sur internet
PME ayant adhr au PNMAN et ayant labor un diagnostic approuv par
lANDPME incluant des recommandations de mise niveau du volet TIC
Pr-requis
PME disposant dun site web dentreprise ou dun site web e-commerce, prte
mobiliser un ou plusieurs cadres, temps plein ou partiellement, pour la
promotion de ce site
Budget
Les actions de webmarketing suivantes sont donnes titre dexemple. Les budgets
sont donns titre indicatif ; les entreprises doivent les confirmer avant la mise en
uvre de toute action.
Taille Budget
Mission
PME (DA HT)
Service :
5-250 Cration et gestion dun espace de communication interactive 750 000
(1 an)
Service :
5-250 250 000
Cration dune application mobile
Service :
5-250 300 000
Cration dune application Facebook/LinkedIn
Service :
5-250 1 000 000
Achat despace publicitaire (3 mois)