NORMA IRAM-ISO

ARGENTINA 9001*
9001 Primera edicin
2000 2001-05-30

Sistemas de gestin de la calidad

Requisitos

Quality management systems

Requirements

* Esta norma anula y reemplaza a las normas IRAM-IACC-ISO

E 9001:1994, IRAM-IACC-ISO E 9002:1994 e IRAM-IACC-ISO
E 9003:1994

Referencia Numrica:
IRAM-ISO 9001:2000
IRAM 2001-05-30
No est permitida la reproduccin de ninguna de las partes de esta publicacin por cual-
quier medio, incluyendo fotocopiado y microfilmacin, sin permiso escrito del IRAM.
 IRAM-ISO 9001: 2000

Prefacio
El Instituto Argentino de Normalizacin (IRAM) es una asociacin civil sin fines de
lucro cuyas finalidades especficas, en su carcter de Organismo Argentino de
Normalizacin, son establecer normas tcnicas, sin limitaciones en los mbitos que
abarquen, adems de propender al conocimiento y la aplicacin de la normalizacin
como base de la calidad, promoviendo las actividades de certificacin de productos y
de sistemas de la calidad en las empresas para brindar seguridad al consumidor.

IRAM es el representante de la Argentina en la International Organization for

Standardization (ISO), en la Comisin Panamericana de normas Tcnicas (COPANT)
y en la Asociacin MERCOSUR de normalizacin (AMN).

Esta norma es la traduccin al espaol de la norma ISO 9001:2000 Quality

management systems. Requirements, realizada por el Grupo de Trabajo Spanish
Translation Task Group" del Comit Tcnico ISO/TC 176, Gestin y aseguramiento de
la calidad, en el que han participado representantes de los organismos nacionales de
normalizacin y representantes del sector empresarial de los siguientes pases:
Argentina, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Espaa, Estados Unidos de Norte
Amrica, Mxico, Per, Uruguay y Venezuela.

Igualmente, han participado en la realizacin de la misma representantes de

COPANT (Comisin Panamericana de Normas Tcnicas) y de INLAC (Instituto
Latinoamericano de Aseguramiento de la Calidad).

Los siguientes organismos nacionales de normalizacin, miembros de ISO, han

certificado la conformidad de la traduccin en relacin con las versiones inglesa y
francesa:

Asociacin Espaola de Normalizacin y Certificacin (AENOR)

Direccin General de Normas (DGN)
Fondo para la Normalizacin y Certificacin de la Calidad (FONDONORMA)
Instituto Colombiano de Normas Tcnicas y Certificacin (ICONTEC)
Instituto Argentino de Normalizacin (IRAM)
Instituto Uruguayo de Normas Tcnicas (UNIT)

La norma IRAM-ISO 9001 ha sido preparada por el Comit de Gestin y

Aseguramiento de la Calidad, Subcomit SC 2, Sistemas de Calidad.

Esta norma anula y reemplaza a las normas siguientes

IRAM-IACC-ISO E 9001:1994, Sistemas de la Calidad. Modelo para el

aseguramiento de la calidad en el diseo, el desarrollo, la produccin, la
instalacin y el servicio posventa.
IRAM-IACC-ISO E 9002:1994, Sistemas de la Calidad. Modelo para el
aseguramiento de la calidad en la produccin, la instalacin y el servicio
posventa.
IRAM-IACC-ISO E 9003:1994, Sistemas de la Calidad. Modelo para el
aseguramiento de la calidad en la inspeccin y en los ensayos finales.

Esta norma IRAM-ISO fue aprobada como tal por el Comit General de Normas de
IRAM en su sesin del 27 de abril de 2001, acordndose sin embargo designarla como
IRAM-ISO 9001:2000, con el objeto de mantener el mismo ao de publicacin de la
norma internacional adoptada: la ISO 9001:2000.

3
IRAM-ISO 9001: 2000

ndice
Pgina
INTRODUCCIN ................................................................................................................................5

1 OBJETO Y CAMPO DE APLICACIN ............................................................................................7

1.1 GENERALIDADES ...................................................................................................................7
1.2 APLICACIN............................................................................................................................7
2 REFERENCIAS NORMATIVAS ......................................................................................................8

3 TRMINOS Y DEFINICIONES........................................................................................................8

4 SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD ......................................................................................8

4.1 REQUISITOS GENERALES .....................................................................................................8
4.2 REQUISITOS DE LA DOCUMENTACIN ................................................................................9
5 RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIN.....................................................................................10
5.1 COMPROMISO DE LA DIRECCIN.......................................................................................10
5.2 ENFOQUE AL CLIENTE.........................................................................................................10
5.3 POLTICA DE LA CALIDAD....................................................................................................10
5.4 PLANIFICACIN ....................................................................................................................10
5.5 RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y COMUNICACIN........................................................10
5.6 REVISIN POR LA DIRECCIN............................................................................................11
6 GESTIN DE LOS RECURSOS ...................................................................................................11
6.1 PROVISIN DE RECURSOS.................................................................................................11
6.2 RECURSOS HUMANOS ........................................................................................................11
6.3 INFRAESTRUCTURA ............................................................................................................12
6.4 AMBIENTE DE TRABAJO ......................................................................................................12
7 REALIZACIN DEL PRODUCTO .................................................................................................12
7.1 PLANIFICACIN DE LA REALIZACIN DEL PRODUCTO ....................................................12
7.2 PROCESOS RELACIONADOS CON EL CLIENTE.................................................................12
7.3 DISEO Y DESARROLLO .....................................................................................................13
7.4 COMPRAS .............................................................................................................................14
7.5 PRODUCCIN Y PRESTACIN DEL SERVICIO...................................................................15
7.6 CONTROL DE LOS DISPOSITIVOS DE SEGUIMIENTO Y DE MEDICIN ............................16
8 MEDICIN, ANLISIS Y MEJORA ...............................................................................................17
8.1 GENERALIDADES .................................................................................................................17
8.2 SEGUIMIENTO Y MEDICIN.................................................................................................17
8.3 CONTROL DEL PRODUCTO NO CONFORME......................................................................18
8.4 ANLISIS DE DATOS ............................................................................................................18
8.5 MEJORA ................................................................................................................................18
Anexo A (Informativo) Correspondencia entre las normas IRAM-ISO 9001:2000 e
IRAM-ISO 14001:1996 ......................................................................................................................20

Anexo B (Informativo) Correspondencia entre las normas IRAM-ISO 9001:2000 e

IRAM-IACC-ISO E 9001:1994 ...........................................................................................................24

Anexo C (Informativo) Bibliografa.....................................................................................................28

Anexo D (Informativo) Integrantes del organismo de estudio .............................................................29

4

Sistemas de gestin de la calidad
Requisitos
INTRODUCCIN
0.1 Generalidades
La adopcin de un sistema de gestin de la ca-
lidad debera ser una decisin estratgica de la
organizacin. El diseo y la implementacin del
sistema de gestin de la calidad de una organi-
zacin estn influenciados por diferentes
necesidades, objetivos particulares, los pro-
ductos suministrados, los procesos empleados
y el tamao y estructura de la organizacin. No
es el propsito de esta norma proporcionar
uniformidad en la estructura de los sistemas de
gestin de la calidad o en la documentacin.
Los requisitos del sistema de gestin de la cali-
dad especificados en esta norma son
complementarios a los requisitos para los pro-
ductos. La informacin identificada como
"NOTA" se presenta a modo de orientacin pa-
ra la comprensin o clarificacin del requisito
correspondiente.
Esta norma pueden utilizarla partes internas y
externas, incluyendo organismos de certifica-
cin, para evaluar la capacidad de la
organizacin para cumplir los requisitos del
cliente, los reglamentarios y los propios de la
organizacin.
En el desarrollo de esta norma se han tenido
en cuenta los principios de gestin de la calidad
enunciados en las normas IRAM-ISO 9000 e
IRAM-ISO 9004.
0.2 Enfoque basado en procesos
Esta norma promueve la adopcin de un enfo-
que basado en procesos cuando se desarrolla,
implementa y mejora la eficacia de un sistema
de gestin de la calidad, para aumentar la sa-
tisfaccin del cliente mediante el cumplimiento
de sus requisitos.
IRAM-ISO 9001: 2000
Para que una organizacin funcione de manera
eficaz, tiene que identificar y gestionar numero-
sas actividades relacionadas entre s. Una
actividad que utiliza recursos, y que se gestiona
con el fin de permitir que los elementos de en-
trada se transformen en resultados, se puede
considerar como un proceso. Frecuentemente
el resultado de un proceso constituye directa-
mente el elemento de entrada del siguiente
proceso.
La aplicacin de un sistema de procesos dentro
de la organizacin, junto con la identificacin e
interacciones de estos procesos, as como su
gestin, puede denominarse como "enfoque
basado en procesos".
Una ventaja del enfoque basado en procesos
es el control continuo que proporciona sobre
los vnculos entre los procesos individuales
dentro del sistema de procesos, as como so-
bre su combinacin e interaccin.
Un enfoque de este tipo, cuando se utiliza den-
tro de un sistema de gestin de la calidad,
enfatiza la importancia de
a) la comprensin y el cumplimiento de los
requisitos,
b) la necesidad de considerar los procesos en
trminos que aporten valor,
c) la obtencin de resultados del desempeo
y eficacia del proceso, y
d) la mejora continua de los procesos con ba-
se en mediciones objetivas.
El modelo de un sistema de gestin de la cali-
dad basado en procesos que se muestra en la
figura 1 ilustra los vnculos entre los procesos
presentados en los captulos 4 a 8. Esta figura
muestra que los clientes juegan un papel signi-
ficativo para definir los requisitos como
elementos de entrada. El seguimiento de la sa-
5
IRAM-ISO 9001: 2000
tisfaccin del cliente requiere la evaluacin de
la informacin relativa a la percepcin del
cliente acerca de si la organizacin ha cumplido
sus requisitos. El modelo mostrado en la figu-
ra 1 cubre todos los requisitos de esta norma,
pero no refleja los procesos de una forma deta-
llada.
NOTA - De manera adicional, puede aplicarse a todos los
procesos la metodologa conocida como "Planificar-Hacer-
Verificar-Actuar" (PHVA). PHVA puede describirse breve-
mente como:
Figura 1 Modelo de un sistema de gestin de la calidad basado en procesos
6
Planificar: establecer los objetivos y procesos necesa-
rios para conseguir resultados de acuerdo
con los requisitos del cliente y las polticas de
la organizacin.
Hacer: implementar los procesos.
Verificar: realizar el seguimiento y la medicin de los
procesos y los productos respecto a las polti-
cas, los objetivos y los requisitos para el
producto, e informar sobre los resultados.
Actuar: tomar acciones para mejorar continuamente
el desempeo de los procesos.

0.3 Relacin con la norma IRAM-ISO 9004
Las ediciones actuales de las normas IRAM-
ISO 9001 e IRAM-ISO 9004 se han desarrolla-
do como un par coherente de normas para los
sistemas de gestin de la calidad, las cuales
han sido diseadas para complementarse entre
s, pero que pueden utilizarse igualmente como
documentos independientes. Aunque las dos
normas tienen diferente objeto y campo de
aplicacin, tienen una estructura similar para
facilitar su aplicacin como un par coherente.
La norma IRAM-ISO 9001 especifica los requi-
sitos para un sistema de gestin de la calidad
que pueden utilizarse para su aplicacin interna
por las organizaciones, para certificacin o con
fines contractuales. Se centra en la eficacia del
sistema de gestin de la calidad para dar cum-
plimiento a los requisitos del cliente.
La norma IRAM-ISO 9004 proporciona orienta-
cin sobre un rango ms amplio de objetivos de
un sistema de gestin de la calidad que la nor-
ma IRAM-ISO 9001, especialmente para la
mejora continua del desempeo y de la eficien-
cia globales de la organizacin, as como de su
eficacia. La norma IRAM-ISO 9004 se reco-
mienda como una gua para aquellas
organizaciones cuya alta direccin desee ir
ms all de los requisitos de la norma IRAM-
ISO 9001, persiguiendo la mejora continua del
desempeo. Sin embargo, no tiene la intencin
de que sea utilizada con fines contractuales o
de certificacin.
0.4 Compatibilidad con otros sistemas de
gestin
Esta norma se ha alineado con la norma IRAM-
ISO 14001:1996 , con la finalidad de aumentar
la compatibilidad de las dos normas en benefi-
cio de la comunidad de usuarios.
Esta norma no incluye requisitos especficos de
otros sistemas de gestin, tales como aquellos
particulares para la gestin ambiental, gestin
de la seguridad y salud ocupacional, gestin fi-
nanciera o gestin de riesgos. Sin embargo,
esta norma permite a una organizacin integrar
o alinear su propio sistema de gestin de la ca-
lidad con requisitos de sistemas de gestin
relacionados. Es posible para una organizacin
IRAM-ISO 9001: 2000
adaptar su(s) sistema(s) de gestin existente(s)
con la finalidad de establecer un sistema de
gestin de la calidad que cumpla con los requi-
sitos de esta norma.
1 OBJETO Y CAMPO DE APLICACIN
1.1 Generalidades
Esta norma especifica los requisitos para un
sistema de gestin de la calidad, cuando una
organizacin
a) necesita demostrar su capacidad para pro-
porcionar de forma coherente productos
que satisfagan los requisitos del cliente y
los reglamentarios aplicables, y
b) aspira a aumentar la satisfaccin del
cliente a travs de la aplicacin eficaz del
sistema, incluidos los procesos para la
mejora continua del sistema y el asegura-
miento de la conformidad con los requisitos
del cliente y los reglamentarios aplicables.
NOTA - En esta norma, el trmino "producto" se aplica
nicamente al producto destinado a un cliente o solicitado
por l.
1.2 Aplicacin
Todos los requisitos de esta norma son genri-
cos y se pretende que sean aplicables a todas
las organizaciones sin importar su tipo, tamao
y producto suministrado.
Cuando uno o varios requisitos de esta norma
no se puedan aplicar debido a la naturaleza de
la organizacin y de su producto, pueden con-
siderarse para su exclusin.
Cuando se realicen exclusiones, no se podr
alegar conformidad con esta norma a menos
que dichas exclusiones queden restringidas a
los requisitos expresados en el captulo 7 y que
tales exclusiones no afecten a la capacidad o
responsabilidad de la organizacin para pro-
porcionar productos que cumplan con los
requisitos del cliente y los reglamentarios apli-
cables.
7
IRAM-ISO 9001: 2000
2 REFERENCIAS NORMATIVAS
El documento normativo siguiente, contiene
disposiciones que, a travs de referencias en
este texto, constituyen disposiciones de esta
norma. Para las referencias fechadas, las mo-
dificaciones posteriores, o las revisiones, de la
citada publicacin no son aplicables. No obs-
tante, se recomienda a las partes que basen
sus acuerdos en esta norma que investiguen la
posibilidad de aplicar la edicin ms reciente
del documento normativo citado a continuacin.
Los miembros de IEC e ISO mantienen el re-
gistro de las normas vigentes.
IRAM-ISO 9000:2000, Sistemas de gestin de
la calidad Fundamentos y vocabulario.
3 TRMINOS Y DEFINICIONES
Para el propsito de esta norma, son aplicables
los trminos y definiciones dados en la norma
IRAM-ISO 9000.
Los trminos siguientes, utilizados en esta edi-
cin de la norma IRAM-ISO 9001 para describir
la cadena de suministro, se han cambiado para
reflejar el vocabulario actualmente en uso.
proveedor organizacin cliente
El trmino organizacin reemplaza al trmino
proveedor que se utiliz en la norma IRAM-
IACC-ISO E 9001:1994 para referirse a la uni-
dad a la que se aplica esta norma. Igualmente,
el trmino proveedor reemplaza ahora al tr-
mino subcontratista.
A lo largo del texto de esta norma, cuando se
utilice el trmino "producto", ste puede signifi-
car tambin "servicio".
8
4 SISTEMA DE GESTIN DE LA
CALIDAD
4.1 Requisitos generales
La organizacin debe establecer, documentar,
implementar y mantener un sistema de gestin
de la calidad y mejorar continuamente su efica-
cia de acuerdo con los requisitos de esta
norma.
La organizacin debe
a) identificar los procesos necesarios para el
sistema de gestin de la calidad y su apli-
cacin a travs de la organizacin (vase
1.2),
b) determinar la secuencia e interaccin de
estos procesos,
c) determinar los criterios y mtodos necesa-
rios para asegurarse de que tanto la
operacin como el control de estos proce-
sos sean eficaces,
d) asegurarse de la disponibilidad de recursos
e informacin necesarios para apoyar la
operacin y el seguimiento de estos proce-
sos,
e) realizar el seguimiento, la medicin y el
anlisis de estos procesos, e
f) implementar las acciones necesarias para
alcanzar los resultados planificados y la
mejora continua de estos procesos.
La organizacin debe gestionar estos procesos
de acuerdo con los requisitos de esta norma.
En los casos en que la organizacin opte por
contratar externamente cualquier proceso que
afecte la conformidad del producto con los re-
quisitos, la organizacin debe asegurarse de
controlar tales procesos. El control sobre di-
chos procesos contratados externamente debe
estar identificado dentro del sistema de gestin
de la calidad.
NOTA - Los procesos necesarios para el sistema de ges-
tin de la calidad a los que se ha hecho referencia
anteriormente deberan incluir los procesos para las acti-

vidades de direccin, la provisin de recursos, la realiza-
cin del producto y las mediciones.
4.2 Requisitos de la documentacin
4.2.1 Generalidades
La documentacin del sistema de gestin de la
calidad debe incluir
a) declaraciones documentadas de una polti-
ca de la calidad y de objetivos de la
calidad,
b) un manual de la calidad,
c) los procedimientos documentados requeri-
dos en esta norma,
d) los documentos necesitados por la organi-
zacin para asegurarse de la eficaz
planificacin, operacin y control de sus
procesos, y
e) los registros requeridos por esta norma
(vase 4.2.4).
NOTA 1 - Cuando aparezca el trmino procedimiento do-
cumentado dentro de esta norma, significa que el
procedimiento sea establecido, documentado, implemen-
tado y mantenido.
NOTA 2 - La extensin de la documentacin del sistema
de gestin de la calidad puede diferir de una organizacin
a otra debido a
a) el tamao de la organizacin y el tipo de actividades,
b) la complejidad de los procesos y sus interacciones, y
c) la competencia del personal.
NOTA 3 - La documentacin puede estar en cualquier
formato o tipo de medio.
4.2.2 Manual de la calidad
La organizacin debe establecer y mantener un
manual de la calidad que incluya:
a) el alcance del sistema de gestin de la cali-
dad, incluyendo los detalles y la justificacin
de cualquier exclusin (vase 1.2),
b) los procedimientos documentados estable-
cidos para el sistema de gestin de la
calidad, o referencia a los mismos, y
IRAM-ISO 9001: 2000
c) una descripcin de la interaccin entre los
procesos del sistema de gestin de la cali-
dad.
4.2.3 Control de los documentos
Los documentos requeridos por el sistema de
gestin de la calidad deben controlarse. Los
registros son un tipo especial de documento y
deben controlarse de acuerdo con los requisi-
tos citados en 4.2.4.
Debe establecerse un procedimiento docu-
mentado que defina los controles necesarios
para
a) aprobar los documentos en cuanto a su
adecuacin antes de su emisin,
b) revisar y actualizar los documentos cuando
sea necesario y aprobarlos nuevamente,
c) asegurarse de que se identifican los cam-
bios y el estado de revisin actual de los
documentos,
d) asegurarse de que las versiones pertinen-
tes de los documentos aplicables se
encuentran disponibles en los puntos de
uso,
e) asegurarse de que los documentos perma-
necen legibles y fcilmente identificables,
f) asegurarse de que se identifican los docu-
mentos de origen externo y se controla su
distribucin, y
g) prevenir el uso no intencionado de docu-
mentos obsoletos, y aplicarles una identi-
ficacin adecuada en el caso de que se
mantengan por cualquier razn.
4.2.4 Control de los registros
Los registros deben establecerse y mantenerse
para proporcionar evidencia de la conformidad
con los requisitos as como de la operacin efi-
caz del sistema de gestin de la calidad. Los
registros deben permanecer legibles, fcil-
mente identificables y recuperables. Debe
establecerse un procedimiento documentado
para definir los controles necesarios para la
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IRAM-ISO 9001: 2000
identificacin, el almacenamiento, la proteccin,
la recuperacin, el tiempo de retencin y la dis-
posicin de los registros.
5 RESPONSABILIDAD DE LA
DIRECCIN
5.1 Compromiso de la direccin
La alta direccin debe proporcionar evidencia
de su compromiso con el desarrollo e imple-
mentacin del sistema de gestin de la calidad,
as como con la mejora continua de su eficacia.
a) comunicando a la organizacin la impor-
tancia de satisfacer tanto los requisitos del
cliente como los legales y reglamentarios,
b) estableciendo la poltica de la calidad,
c) asegurando que se establecen los objeti-
vos de la calidad,
d) llevando a cabo las revisiones por la direc-
cin, y
e) asegurando la disponibilidad de recursos.
5.2 Enfoque al cliente
La alta direccin debe asegurarse de que los
requisitos del cliente se determinan y se cum-
plen con el propsito de aumentar la
satisfaccin del cliente (vanse 7.2.1 y 8.2.1).
5.3 Poltica de la calidad
La alta direccin debe asegurarse de que la
poltica de la calidad.
a) es adecuada al propsito de la organiza-
cin,
b) incluye un compromiso de cumplir con los
requisitos y de mejorar continuamente la efi-
cacia del sistema de gestin de la calidad,
c) proporciona un marco de referencia para
establecer y revisar los objetivos de la cali-
dad,
10
d) es comunicada y entendida dentro de la
organizacin, y
e) es revisada para su continua adecuacin.
5.4 Planificacin
5.4.1 Objetivos de la calidad
La alta direccin debe asegurarse de que los
objetivos de la calidad, incluyendo aqullos ne-
cesarios para cumplir los requisitos para el
producto [vase 7.1 a)], se establecen en las
funciones y niveles pertinentes dentro de la or-
ganizacin. Los objetivos de la calidad deben
ser medibles y coherentes con la poltica de la
calidad.
5.4.2 Planificacin del sistema de gestin
de la calidad
La alta direccin debe asegurarse de que
a) la planificacin del sistema de gestin de la
calidad se realiza con el fin de cumplir los
requisitos citados en 4.1, as como los ob-
jetivos de la calidad, y
b) se mantiene la integridad del sistema de
gestin de la calidad cuando se planifican
e implementan cambios en ste.
5.5 Responsabilidad, autoridad y
comunicacin
5.5.1 Responsabilidad y autoridad
La alta direccin debe asegurarse de que las
responsabilidades y autoridades estn definidas
y son comunicadas dentro de la organizacin.
5.5.2 Representante de la direccin
La alta direccin debe designar un miembro de
la direccin quien, con independencia de otras
responsabilidades, debe tener la responsabili-
dad y autoridad que incluya:
a) asegurarse de que se establecen, imple-
mentan y mantienen los procesos nece-
sarios para el sistema de gestin de la cali-
dad,
 IRAM-ISO 9001: 2000

b) informar a la alta direccin sobre el de- e) acciones de seguimiento de revisiones por

sempeo del sistema de gestin de la la direccin previas,
calidad y de cualquier necesidad de mejo-
ra, y f) cambios que podran afectar al sistema de
gestin de la calidad, y
c) asegurarse de que se promueva la toma
de conciencia de los requisitos del cliente g) recomendaciones para la mejora.
en todos los niveles de la organizacin.
5.6.3 Resultados de la revisin
NOTA - La responsabilidad del representante de la direc-
cin puede incluir relaciones con partes externas sobre Los resultados de la revisin por la direccin
asuntos relacionados con el sistema de gestin de la cali-
dad. deben incluir todas las decisiones y acciones
relacionadas con
5.5.3 Comunicacin interna
a) la mejora de la eficacia del sistema de
La alta direccin debe asegurarse de que se gestin de la calidad y sus procesos,
establecen los procesos de comunicacin
apropiados dentro de la organizacin y de que b) la mejora del producto en relacin con los
la comunicacin se efecta considerando la efi- requisitos del cliente, y
cacia del sistema de gestin de la calidad.
c) las necesidades de recursos.
5.6 Revisin por la direccin

5.6.1 Generalidades
6 GESTIN DE LOS RECURSOS
La alta direccin debe, a intervalos planifica-
dos, revisar el sistema de gestin de la calidad 6.1 Provisin de recursos
de la organizacin, para asegurarse de su con-
veniencia, adecuacin y eficacia continuas. La La organizacin debe determinar y proporcio-
revisin debe incluir la evaluacin de las opor- nar los recursos necesarios para
tunidades de mejora y la necesidad de efectuar
cambios en el sistema de gestin de la calidad, a) implementar y mantener el sistema de
incluyendo la poltica de la calidad y los objeti- gestin de la calidad y mejorar continua-
vos de la calidad. mente su eficacia, y

Deben mantenerse registros de las revisiones b) aumentar la satisfaccin del cliente me-
por la direccin (vase 4.2.4). diante el cumplimiento de sus requisitos.

5.6.2 Informacin para la revisin 6.2 Recursos humanos

La informacin de entrada para la revisin por 6.2.1 Generalidades

la direccin debe incluir
El personal que realice trabajos que afecten a
a) resultados de auditoras, la calidad del producto debe ser competente
con base en la educacin, formacin, habilida-
b) retroalimentacin del cliente, des y experiencia apropiadas.

c) desempeo de los procesos y conformidad 6.2.2 Competencia, toma de conciencia y

del producto, formacin

d) estado de las acciones correctivas y pre- La organizacin debe

ventivas,

11
IRAM-ISO 9001: 2000
a) determinar la competencia necesaria para
el personal que realiza trabajos que afec-
tan a la calidad del producto,
b) proporcionar formacin o tomar otras ac-
ciones para satisfacer dichas necesidades,
c) evaluar la eficacia de las acciones toma-
das,
d) asegurarse de que su personal es cons-
ciente de la pertinencia e importancia de
sus actividades y de cmo contribuyen al
logro de los objetivos de la calidad, y
e) mantener los registros apropiados de la
educacin, formacin, habilidades y expe-
riencia (vase 4.2.4).
6.3 Infraestructura
La organizacin debe determinar, proporcionar
y mantener la infraestructura necesaria para lo-
grar la conformidad con los requisitos del
producto. La infraestructura incluye, cuando
sea aplicable
a) edificios, espacio de trabajo y servicios
asociados,
b) equipo para los procesos, (tanto hardware
como software), y
c) servicios de apoyo tales (como transporte
o comunicacin).
6.4 Ambiente de trabajo
La organizacin debe determinar y gestionar el
ambiente de trabajo necesario para lograr la
conformidad con los requisitos del producto.
7 REALIZACIN DEL PRODUCTO
7.1 Planificacin de la realizacin del
producto
La organizacin debe planificar y desarrollar los
procesos necesarios para la realizacin del
producto. La planificacin de la realizacin del
producto debe ser coherente con los requisitos
12
de los otros procesos del sistema de gestin de
la calidad (vase 4.1).
Durante la planificacin de la realizacin del
producto, la organizacin debe determinar,
cuando sea apropiado, lo siguiente:
a) los objetivos de la calidad y los requisitos
para el producto;
b) la necesidad de establecer procesos, do-
cumentos y de proporcionar recursos
especficos para el producto;
c) las actividades requeridas de verificacin,
validacin, seguimiento, inspeccin y en-
sayo/prueba especficas para el producto
as como los criterios para la aceptacin
del mismo;
d) los registros que sean necesarios para
proporcionar evidencia de que los proce-
sos de realizacin y el producto resultante
cumplen los requisitos (vase 4.2.4).
El resultado de esta planificacin debe pre-
sentarse de forma adecuada para la
metodologa de operacin de la organizacin.
NOTA 1 - Un documento que especifica los procesos del
sistema de gestin de la calidad (incluyendo los procesos
de realizacin del producto) y los recursos que deben
aplicarse a un producto, proyecto o contrato especfico,
puede denominarse como un plan de la calidad.
NOTA 2 - La organizacin tambin puede aplicar los re-
quisitos citados en 7.3 para el desarrollo de los procesos
de realizacin del producto.
7.2 Procesos relacionados con el cliente
7.2.1 Determinacin de los requisitos rela-
cionados con el producto
La organizacin debe determinar
a) los requisitos especificados por el cliente, in-
cluyendo los requisitos para las actividades
de entrega y las posteriores a la misma,
b) los requisitos no establecidos por el cliente
pero necesarios para el uso especificado o
para el uso previsto, cuando sea conocido,

c) los requisitos legales y reglamentarios re-
lacionados con el producto, y
d) cualquier requisito adicional determinado
por la organizacin.
7.2.2 Revisin de los requisitos relaciona-
dos con el producto
La organizacin debe revisar los requisitos re-
lacionados con el producto. Esta revisin debe
efectuarse antes de que la organizacin se
comprometa a proporcionar un producto al
cliente (por ejemplo envo de ofertas, acepta-
cin de contratos o pedidos, aceptacin de
cambios en los contratos o pedidos) y debe
asegurarse de que
a) estn definidos los requisitos del producto,
b) estn resueltas las diferencias existentes
entre los requisitos del contrato o pedido y
los expresados previamente, y
c) la organizacin tiene la capacidad para
cumplir con los requisitos definidos.
Deben mantenerse registros de los resultados
de la revisin y de las acciones originadas por
la misma (vase 4.2.4).
Cuando el cliente no proporcione una declara-
cin documentada de los requisitos, la
organizacin debe confirmar los requisitos del
cliente antes de la aceptacin.
Cuando se cambien los requisitos del producto,
la organizacin debe asegurarse de que la do-
cumentacin pertinente sea modificada y de
que el personal correspondiente sea consciente
de los requisitos modificados.
NOTA - En algunas situaciones, tales como las ventas por
internet, no resulta prctico efectuar una revisin formal
de cada pedido. En su lugar, la revisin puede cubrir la
informacin pertinente del producto, como son los catlo-
gos o el material publicitario.
7.2.3 Comunicacin con el cliente
La organizacin debe determinar e implementar
disposiciones eficaces para la comunicacin
con los clientes, relativas a
IRAM-ISO 9001: 2000
a) la informacin sobre el producto,
b) las consultas, contratos o atencin de pe-
didos, incluyendo las modificaciones, y
c) la retroalimentacin del cliente, incluyendo
sus quejas.
7.3 Diseo y desarrollo
7.3.1 Planificacin del diseo y desarrollo
La organizacin debe planificar y controlar el
diseo y desarrollo del producto.
Durante la planificacin del diseo y desarrollo
la organizacin debe determinar
a) las etapas del diseo y desarrollo,
b) la revisin, verificacin y validacin, apro-
piadas para cada etapa del diseo y
desarrollo, y
c) las responsabilidades y autoridades para el
diseo y desarrollo.
La organizacin debe gestionar las interfaces
entre los diferentes grupos involucrados en el
diseo y desarrollo para asegurarse de una
comunicacin eficaz y una clara asignacin de
responsabilidades.
Los resultados de la planificacin deben actua-
lizarse, segn sea apropiado, a medida que
progresa el diseo y desarrollo.
7.3.2 Elementos de entrada para el diseo y
desarrollo
Deben determinarse los elementos de entrada
relacionados con los requisitos del producto y
mantenerse registros (vase 4.2.4). Estos ele-
mentos de entrada deben incluir
a) los requisitos funcionales y de desempeo,
b) los requisitos legales y reglamentarios apli-
cables,
c) la informacin proveniente de diseos pre-
vios similares, cuando sea aplicable, y
13
IRAM-ISO 9001: 2000
d) cualquier otro requisito esencial para el di-
seo y desarrollo.
Estos elementos deben revisarse para verificar
su adecuacin. Los requisitos deben estar
completos, sin ambigedades y no deben ser
contradictorios.
7.3.3 Resultados del diseo y desarrollo
Los resultados del diseo y desarrollo deben
proporcionarse de tal manera que permitan la
verificacin respecto a los elementos de entra-
da para el diseo y desarrollo, y deben
aprobarse antes de su liberacin.
Los resultados del diseo y desarrollo deben
a) cumplir los requisitos de los elementos de
entrada para el diseo y desarrollo,
b) proporcionar informacin apropiada para la
compra, la produccin y la prestacin del
servicio,
c) contener o hacer referencia a los criterios
de aceptacin del producto, y
d) especificar las caractersticas del producto
que son esenciales para el uso seguro y
correcto.
7.3.4 Revisin del diseo y desarrollo
En las etapas adecuadas, deben realizarse re-
visiones sistemticas del diseo y desarrollo de
acuerdo con lo planificado (vase 7.3.1)
a) evaluar la capacidad de los resultados de
diseo y desarrollo para cumplir los requi-
sitos, e
b) identificar cualquier problema y proponer
las acciones necesarias.
Los participantes en dichas revisiones deben
incluir representantes de las funciones relacio-
nadas con la(s) etapa(s) de diseo y desarrollo
que se est(n) revisando. Deben mantenerse
registros de los resultados de las revisiones y
de cualquier accin necesaria (vase 4.2.4).
14
7.3.5 Verificacin del diseo y desarrollo
Se debe realizar la verificacin, de acuerdo con
lo planificado (vase 7.3.1), para asegurarse de
que los resultados del diseo y desarrollo cum-
plen los requisitos de los elementos de entrada
del diseo y desarrollo. Deben mantenerse re-
gistros de los resultados de la verificacin y de
cualquier accin que sea necesaria (vase
4.2.4).
7.3.6 Validacin del diseo y desarrollo
Se debe realizar la validacin del diseo y de-
sarrollo de acuerdo con lo planificado (vase
7.3.1) para asegurarse de que el producto re-
sultante es capaz de satisfacer los requisitos
para su aplicacin especificada o uso previsto,
cuando sea conocido Siempre que sea factible,
la validacin debe completarse antes de la en-
trega o implementacin del producto. Deben
mantenerse registros de los resultados de la
validacin y de cualquier accin que sea nece-
saria (vase 4.2.4).
7.3.7 Control de los cambios del diseo y
desarrollo
Los cambios del diseo y desarrollo deben
identificarse y deben mantenerse registros. Los
cambios deben revisarse, verificarse y validar-
se, segn sea apropiado, y aprobarse antes de
su implementacin. La revisin de los cambios
del diseo y desarrollo debe incluir la evalua-
cin del efecto de los cambios en las partes
constitutivas y en el producto ya entregado.
Deben mantenerse registros de los resultados
de la revisin de los cambios y de cualquier ac-
cin que sea necesaria (vase 4.2.4).
7.4 Compras
7.4.1 Proceso de compras
La organizacin debe asegurarse de que el
producto adquirido cumple los requisitos de
compra especificados. El tipo y alcance del
control aplicado al proveedor y al producto ad-
quirido debe depender del impacto del producto
adquirido en la posterior realizacin del pro-
ducto o sobre el producto final.

La organizacin debe evaluar y seleccionar los
proveedores en funcin de su capacidad para
suministrar productos de acuerdo con los re-
quisitos de la organizacin. Deben establecerse
los criterios para la seleccin, la evaluacin y la
re-evaluacin. Deben mantenerse los registros
de los resultados de las evaluaciones y de
cualquier accin necesaria que se derive de las
mismas (vase 4.2.4).
7.4.2 Informacin de las compras
La informacin de las compras debe describir el
producto a comprar, incluyendo, cuando sea
apropiado
a) requisitos para la aprobacin del producto,
procedimientos, procesos y equipos,
b) requisitos para la calificacin del personal,
y 7.5.2 Validacin de los procesos de la pro-
c) requisitos del sistema de gestin de la cali-
dad.
La organizacin debe asegurarse de la adecua-
cin de los requisitos de compra especificados
antes de comunicrselos al proveedor.
7.4.3 Verificacin de los productos compra-
dos
La organizacin debe establecer e implementar
la inspeccin u otras actividades necesarias para
asegurarse de que el producto comprado cumple
los requisitos de compra especificados.
Cuando la organizacin o su cliente quieran lle-
var a cabo la verificacin en las instalaciones del
proveedor, la organizacin debe establecer en la
informacin de compra las disposiciones para la
verificacin pretendida y el mtodo para la libe-
racin del producto.
7.5 Produccin y prestacin del servicio
7.5.1 Control de la produccin y de la presta-
cin del servicio
La organizacin debe planificar y llevar a cabo la
produccin y la prestacin del servicio bajo con-
IRAM-ISO 9001: 2000
diciones controladas. Las condiciones controla-
das deben incluir, cuando sea aplicable
a) la disponibilidad de informacin que descri-
ba las caractersticas del producto,
b) la disponibilidad de instrucciones de trabajo,
cuando sea necesario,
c) el uso del equipo apropiado,
d) la disponibilidad y uso de dispositivos de se-
guimiento y medicin,
e) la implementacin del seguimiento y de la
medicin, y
f) la implementacin de actividades de libera-
cin, entrega y posteriores a la entrega.
duccin y de la prestacin del servicio
La organizacin debe validar aquellos procesos
de produccin y de prestacin del servicio donde
los productos resultantes no puedan verificarse
mediante actividades de seguimiento o medicin
posteriores. Esto incluye a cualquier proceso en
el que las deficiencias se hagan aparentes ni-
camente despus de que el producto est siendo
utilizado o se haya prestado el servicio.
La validacin debe demostrar la capacidad de
estos procesos para alcanzar los resultados pla-
nificados.
La organizacin debe establecer las disposicio-
nes para estos procesos, incluyendo, cuando
sea aplicable
a) los criterios definidos para la revisin y
aprobacin de los procesos,
b) la aprobacin de equipos y calificacin del
personal,
c) el uso de mtodos y procedimientos espec-
ficos,
d) los requisitos de los registros (vase 4.2.4),
y
15
IRAM-ISO 9001: 2000
e) la revalidacin.
7.5.3 Identificacin y trazabilidad
Cuando sea apropiado, la organizacin debe
identificar el producto por medios adecuados, a
travs de toda la realizacin del producto.
La organizacin debe identificar el estado del
producto con respecto a los requisitos de segui-
miento y medicin.
Cuando la trazabilidad sea un requisito, la orga-
nizacin debe controlar y registrar la
identificacin nica del producto (vase 4.2.4).
NOTA - En algunos sectores industriales, la gestin de la
configuracin es un medio para mantener la identificacin y
la trazabilidad.
7.5.4 Propiedad del cliente
La organizacin debe cuidar los bienes que son
propiedad del cliente mientras estn bajo el con-
trol de la organizacin o estn siendo utilizados
por la misma. La organizacin debe identificar,
verificar, proteger y salvaguardar los bienes que
son propiedad del cliente suministrados para su
utilizacin o incorporacin dentro del producto.
Cualquier bien que sea propiedad del cliente que
se pierda, deteriore o que de algn otro modo se
considere inadecuado para su uso debe ser re-
gistrado (vase 4.2.4) y comunicado al cliente.
NOTA - La propiedad del cliente puede incluir la propiedad
intelectual.
7.5.5 Preservacin del producto
La organizacin debe preservar la conformidad
del producto durante el proceso interno y la en-
trega al destino previsto. Esta preservacin debe
incluir la identificacin, manipulacin, embalaje,
almacenamiento y proteccin. La preservacin
debe aplicarse tambin, a las partes constitutivas
de un producto.
7.6 Control de los dispositivos de
seguimiento y de medicin
La organizacin debe determinar el seguimiento
y la medicin a realizar, y los dispositivos de me-
dicin y seguimiento necesarios para
proporcionar la evidencia de la conformidad del
16
producto con los requisitos determinados (vase
7.2.1).
La organizacin debe establecer procesos para
asegurarse de que el seguimiento y medicin
pueden realizarse y se realizan de una manera
coherente con los requisitos de seguimiento y
medicin.
Cuando sea necesario asegurarse de la validez
de los resultados, el equipo de medicin debe
a) calibrarse o verificarse a intervalos especifi-
cados o antes de su utilizacin, comparado
con patrones de medicin trazables a patro-
nes de medicin nacionales o interna-
cionales; cuando no existan tales patrones
debe registrarse la base utilizada para la ca-
libracin o la verificacin;
b) ajustarse o reajustarse segn sea necesario;
c) identificarse para poder determinar el esta-
do de calibracin;
d) protegerse contra ajustes que pudieran in-
validar el resultado de la medicin;
e) protegerse contra los daos y el deterioro
durante la manipulacin, el mantenimiento
y el almacenamiento.
Adems, la organizacin debe evaluar y regis-
trar la validez de los resultados de las
mediciones anteriores cuando se detecte que el
equipo no est conforme con los requisitos. La
organizacin debe tomar las acciones apropia-
das sobre el equipo y sobre cualquier producto
afectado. Deben mantenerse registros de los
resultados de la calibracin y la verificacin
(vase 4.2.4).
Debe confirmarse la capacidad de los progra-
mas informticos para satisfacer su aplicacin
prevista cuando stos se utilicen en las activi-
dades de seguimiento y medicin de los
requisitos especificados. Esto debe llevarse a
cabo antes de iniciar su utilizacin y confirmar-
se de nuevo cuando sea necesario.
NOTA - Vanse las normas IRAM-IACC-ISO E 10012-1 e
ISO 10012-2 a modo de orientacin.

8 MEDICIN, ANLISIS Y MEJORA
8.1 Generalidades
La organizacin debe planificar e implementar
los procesos de seguimiento, medicin, anlisis y
mejora necesarios para
a) demostrar la conformidad del producto,
b) asegurarse de la conformidad del sistema
de gestin de la calidad, y
c) mejorar continuamente la eficacia del siste-
ma de gestin de la calidad.
Esto debe comprender la determinacin de los
mtodos aplicables, incluyendo las tcnicas es-
tadsticas, y el alcance de su utilizacin.
8.2 Seguimiento y medicin
8.2.1 Satisfaccin del cliente
Como una de las medidas del desempeo del
sistema de gestin de la calidad, la organizacin
debe realizar el seguimiento de la informacin
relativa a la percepcin del cliente con respecto
al cumplimiento de sus requisitos por parte de la
organizacin. Deben determinarse los mtodos
para obtener y utilizar dicha informacin.
8.2.2 Auditora interna
La organizacin debe llevar a cabo a intervalos
planificados auditoras internas para determinar
si el sistema de gestin de la calidad
a) es conforme con las disposiciones planifica-
das (vase 7.1), con los requisitos de esta
norma y con los requisitos del sistema de
gestin de la calidad establecidos por la or-
ganizacin, y
b) se ha implementado y se mantiene de ma-
nera eficaz.
Se debe planificar un programa de auditoras
tomando en consideracin el estado y la impor-
tancia de los procesos y las reas a auditar, as
como los resultados de auditoras previas. Se
deben definir los criterios de auditora, el alcance
IRAM-ISO 9001: 2000
de la misma, su frecuencia y metodologa. La
seleccin de los auditores y la realizacin de las
auditoras deben asegurar la objetividad e impar-
cialidad del proceso de auditora. Los auditores
no deben auditar su propio trabajo.
Deben definirse, en un procedimiento documen-
tado, las responsabilidades y requisitos para la
planificacin y la realizacin de auditoras, para
informar de los resultados y para mantener los
registros (vase 4.2.4).
La direccin responsable del rea que est sien-
do auditada debe asegurarse de que se toman
acciones sin demora injustificada para eliminar
las no conformidades detectadas y sus causas.
Las actividades de seguimiento deben incluir la
verificacin de las acciones tomadas y el informe
de los resultados de la verificacin (vase 8.5.2).
NOTA - Vase las normas IRAM-IACC-ISO E 10011-1,
IRAM-IACC-ISO E 10011-2 e IRAM-IACC-ISO E 10011-3 a
modo de orientacin.
8.2.3 Seguimiento y medicin de los proce-
sos
La organizacin debe aplicar mtodos apropia-
dos para el seguimiento, y cuando sea aplicable,
la medicin de los procesos del sistema de ges-
tin de la calidad. Estos mtodos deben
demostrar la capacidad de los procesos para al-
canzar los resultados planificados. Cuando no se
alcancen los resultados planificados, deben lle-
varse a cabo correcciones y acciones
correctivas, segn sea conveniente, para asegu-
rarse de la conformidad del producto.
8.2.4 Seguimiento y medicin del producto
La organizacin debe medir y hacer un segui-
miento de las caractersticas del producto para
verificar que se cumplen los requisitos del mis-
mo. Esto debe realizarse en las etapas
apropiadas del proceso de realizacin del pro-
ducto de acuerdo con las disposiciones
planificadas (vase 7.1).
Debe mantenerse evidencia de la conformidad
con los criterios de aceptacin. Los registros
deben indicar la(s) persona(s) que autoriza(n)
la liberacin del producto (vase 4.2.4).
17
IRAM-ISO 9001: 2000
La liberacin del producto y la prestacin del
servicio no deben llevarse a cabo hasta que se
hayan completado satisfactoriamente las dis-
posiciones planificadas (vase 7.1), a menos
que sean aprobados de otra manera por una
autoridad pertinente y, cuando corresponda,
por el cliente.
8.3 Control del producto no conforme
La organizacin debe asegurarse de que el
producto que no sea conforme con los requisi-
tos, se identifica y controla para prevenir su uso
o entrega no intencional. Los controles, las res-
ponsabilidades y autoridades relacionadas con
el tratamiento del producto no conforme deben
estar definidos en un procedimiento documen-
tado.
La organizacin debe tratar los productos no
conformes mediante una o ms de las siguien-
tes maneras:
a) tomando acciones para eliminar la no
conformidad detectada;
b) autorizando su uso, liberacin o aceptacin
bajo concesin por una autoridad perti-
nente y, cuando sea aplicable, por el
cliente;
c) tomando acciones para impedir su uso o
aplicacin originalmente previsto.
Se deben mantener registros (vase 4.2.4) de
la naturaleza de las no conformidades y de
cualquier accin tomada posteriormente, inclu-
yendo las concesiones que se hayan obtenido.
Cuando se corrige un producto no conforme,
debe someterse a una nueva verificacin para
demostrar su conformidad con los requisitos.
Cuando se detecta un producto no conforme
despus de la entrega o cuando ha comenzado
su uso, la organizacin debe tomar las accio-
nes apropiadas respecto a los efectos, o
efectos potenciales, de la no conformidad.
8.4 Anlisis de datos
La organizacin debe determinar, recopilar y
analizar los datos apropiados para demostrar la
18
idoneidad y la eficacia del sistema de gestin
de la calidad y para evaluar dnde puede reali-
zarse la mejora continua de la eficacia del
sistema de gestin de la calidad. Esto debe in-
cluir los datos generados del resultado del
seguimiento y medicin y de cualesquiera otras
fuentes pertinentes.
El anlisis de datos debe proporcionar informa-
cin sobre
a) la satisfaccin del cliente (vase 8.2.1),
b) la conformidad con los requisitos del pro-
ducto (vase 7.2.1),
c) las caractersticas y tendencias de los pro-
cesos y de los productos, incluyendo las
oportunidades para llevar a cabo acciones
preventivas, y
d) los proveedores.
8.5 Mejora
8.5.1 Mejora continua
La organizacin debe mejorar continuamente la
eficacia del sistema de gestin de la calidad
mediante el uso de la poltica de la calidad, los
objetivos de la calidad, los resultados de las
auditoras, el anlisis de datos, las acciones co-
rrectivas y preventivas y la revisin por la
direccin.
8.5.2 Accin correctiva
La organizacin debe tomar acciones para eli-
minar la causa de no conformidades con objeto
de prevenir que vuelva a ocurrir. Las acciones
correctivas deben ser apropiadas a los efectos
de las no conformidades encontradas.
Debe establecerse un procedimiento docu-
mentado para definir los requisitos para
a) revisar las no conformidades (incluyendo
las quejas de los clientes),
b) determinar las causas de las no conformi-
dades,
 IRAM-ISO 9001: 2000

c) evaluar la necesidad de adoptar acciones Debe establecerse un procedimiento docu-

para asegurarse de que las no conformi-
dades no vuelvan a ocurrir,
d) determinar e implementar las acciones ne-
cesarias,
e) registrar los resultados de las acciones to-
madas (vase 4.2.4), y
f) revisar las acciones correctivas tomadas.
mentado para definir los requisitos para
a) determinar las no conformidades poten-
ciales y sus causas,
b) evaluar la necesidad de actuar para preve-
nir la ocurrencia de no conformidades,
c) determinar e implementar las acciones ne-
cesarias,

8.5.3 Accin preventiva d) registrar los resultados de las acciones to-

madas (vase 4.2.4), y
La organizacin debe determinar acciones para
eliminar las causas de no conformidades po- e) revisar las acciones preventivas tomadas.
tenciales para prevenir su ocurrencia. Las
acciones preventivas deben ser apropiadas a
los efectos de los problemas potenciales.

19
IRAM-ISO 9001: 2000

Anexo A
(Informativo)

Correspondencia entre las normas IRAM-ISO 9001:2000 e IRAM-ISO 14001:1996

Tabla A.1 - Correspondencia entre las normas IRAM-ISO 9001:2000 e IRAM-ISO 14001:1996

IRAM-ISO 9001:2000 IRAM-ISO 14001:1996

Introduccin 0 Introduccin
Generalidades 0.1
Enfoque basado en procesos 0.2
Relacin con la norma IRAM-ISO 9004 0.3
Compatibilidad con otros sistemas de gestin 0.4
Objeto y campo de aplicacin 1 1 Objeto y campo de aplicacin
Generalidades 1.1
Aplicacin 1.2
Referencias normativas 2 2 Normas para consulta
Trminos y definiciones 3 3 Definiciones
Sistema de gestin de la calidad 4 4 Requisitos del sistema de gestin ambiental
Requisitos generales 4.1 4.1 Requisitos generales
Requisitos de la documentacin 4.2
Generalidades 4.2.1 4.4.4 Documentacin del sistema de gestin am-
biental
Manual de la calidad 4.2.2 4.4.4 Documentacin del sistema de gestin am-
biental
Control de los documentos 4.2.3 4.4.5 Control de documentos
Control de los registros 4.2.4 4.5.3 Registros
Responsabilidad de la direccin 5 4.4.1 Estructura y responsabilidad
Compromiso de la direccin 5.1 4.2 Poltica ambiental
4.4.1 Estructura y responsabilidades
Enfoque al cliente 5.2 4.3.1 Aspectos ambientales
4.3.2 Requisitos legales y otros requisitos
Poltica de la calidad 5.3 4.2 Poltica ambiental
Planificacin 5.4 4.3 Planificacin
Objetivos de la calidad 5.4.1 4.3.3 Objetivos y metas
Planificacin del sistema de gestin de la ca- 5.4.2 4.3.4 Programa de gestin ambiental
lidad
Responsabilidad, autoridad y comunicacin 5.5 4.1 Requisitos generales
Responsabilidad y autoridad 5.5.1
Representante de la direccin 5.5.2 4.4.1 Estructura y responsabilidad
Comunicacin interna 5.5.3 4.4.3 Comunicacin
Revisin por la direccin 5.6 4.6 Revisin por la direccin
Generalidades 5.6.1
Informacin para la revisin 5.6.2
Resultados de la revisin 5.6.3
Gestin de los recursos 6 4.4.1 Estructura y responsabilidad
Provisin de recursos 6.1
Recursos humanos 6.2
Generalidades 6.2.1
Competencia, toma de conciencia y forma- 6.2.2 4.4.2 Formacin, toma de conciencia y competencia
cin

20
 IRAM-ISO 9001: 2000

Tabla A.1 - Correspondencia entre las normas IRAM-ISO 9001:2000 e IRAM-ISO 14001:1996
(continuacin)

IRAM-ISO 9001:2000 IRAM-ISO 14001:1996

Infraestructura 6.3 4.4.1 Estructura y responsabilidad
Ambiente de trabajo 6.4
Realizacin del producto 7 4.4 Implementacin y operacin
4.4.6 Control operacional
Planificacin de la realizacin del producto 7.1 4.4.6 Control operacional
Procesos relacionados con el cliente 7.2
Determinacin de los requisitos relacionados con 7.2.1 4.3.1 Aspectos ambientales
el producto 4.3.2 Requisitos legales y otros requisitos
4.4.6 Control operacional
Revisin de los requisitos relacionados con el pro- 7.2.2 4.4.6 Control operacional
ducto 4.3.1 Aspectos ambientales
Comunicacin con el cliente 7.2.3 4.4.3 Comunicacin
Diseo y desarrollo 7.3
Planificacin del diseo y desarrollo 7.3.1 4.4.6 Control operacional
Elementos de entrada para el diseo y desarrollo 7.3.2
Resultados del diseo y desarrollo 7.3.3
Revisin del diseo y desarrollo 7.3.4
Verificacin del diseo y desarrollo 7.3.5
Validacin del diseo y desarrollo 7.3.6
Control de los cambios del diseo y desarrollo 7.3.7
Compras 7.4 4.4.6 Control operacional
Proceso de compras 7.4.1
Informacin de las compras 7.4.2
Verificacin de los productos comprados 7.4.3
Produccin y prestacin del servicio 7.5 4.4.6 Control operacional
Control de la produccin y de la prestacin del 7.5.1
servicio
Validacin de los procesos de produccin y de la 7.5.2
prestacin del servicio
Identificacin y trazabilidad 7.5.3
Propiedad del cliente 7.5.4
Preservacin del producto 7.5.5
Control de los dispositivos de seguimiento y de 7.6 4.5.1 Seguimiento y medicin
medicin
Medicin, anlisis y mejora 8 4.5 Verificacin y accin correctiva
Generalidades 8.1 4.5.1 Seguimiento y medicin
Seguimiento y medicin 8.2
Satisfaccin del cliente 8.2.1
Auditora interna 8.2.2 4.5.4 Auditora del sistema de gestin ambiental
Seguimiento y medicin de los procesos 8.2.3 4.5.1 Seguimiento y medicin
Seguimiento y medicin del producto 8.2.4
Control del producto no conforme 8.3 4.5.2 No conformidad, accin correctiva y accin pre-
ventiva
4.4.7 Preparacin y respuesta ante emergencias
Anlisis de datos 8.4 4.5.1 Seguimiento y medicin
Mejora 8.5 4.2 Poltica ambiental
Mejora continua 8.5.1 4.3.4 Programa(s) de gestin ambiental
Accin correctiva 8.5.2 4.5.2 No conformidad, accin correctiva y accin pre-
ventiva
Accin preventiva 8.5.3

21
IRAM-ISO 9001: 2000

Tabla A.2 - Correspondencia entre las normas IRAM-ISO 14001:1996 e IRAM-ISO 9001:2000

IRAM-ISO 14001:1996 IRAM-ISO 9001:2000

Introduccin - 0 Introduccin
0.1 Generalidades
0.2 Enfoque basado en procesos
0.3 Relacin con la norma IRAM-ISO 9004
0.4 Compatibilidad con otros sistemas de gestin
Objeto y campo de aplicacin 1 1 Objeto y campo de aplicacin
1.1 Generalidades
1.2 Aplicacin
Normas para consulta 2 2 Referencias normativas
Definiciones 3 3 Trminos y definiciones
Requisitos del sistema de gestin ambiental 4 4 Sistema de gestin de la calidad
Requisitos generales 4.1 4.1 Requisitos generales
5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicacin
5.5.1 Responsabilidad y autoridad
Poltica ambiental 4.2 5.1 Compromiso de la direccin
5.3 Poltica de la calidad
8.5 Mejora
Planificacin 4.3 5.4 Planificacin
Aspectos ambientales 4.3.1 5.2 Enfoque al cliente
7.2.1 Determinacin de los requisitos relacionados
con el cliente
7.2.2 Revisin de los requisitos relacionados con el
producto
Requisitos legales y otros requisitos 4.3.2 5.2 Enfoque al cliente
7.2.1 Determinacin de los requisitos relacionados
con el cliente
Objetivos y metas 4.3.3 5.4.1 Objetivos de la calidad
Programas de gestin ambiental 4.3.4 5.4.2 Planificacin del sistema de gestin de la cali-
dad
8.5.1 Mejora continua
Implementacin y operacin 4.4 7 Realizacin del producto
7.1 Planificacin de la realizacin del producto
Estructura y responsabilidad 4.4.1 5 Responsabilidad de la direccin
5.1 Compromiso de la direccin
5.5.1 Responsabilidad y autoridad
5.5.2 Representante de la direccin
6 Gestin de los recursos
6.1 Provisin de recursos
6.2 Recursos humanos
6.2.1 Generalidades
6.3 Infraestructura
6.4 Ambiente de trabajo
Formacin, toma de conciencia y competencia 4.4.2 6.2.2 Competencia, sensibilizacin y formacin

22
 IRAM-ISO 9001: 2000

Tabla A.2 - Correspondencia entre las normas IRAM-ISO 14001:1996 e IRAM-ISO 9001:2000
(continuacin)

IRAM-ISO 14001:1996 IRAM-ISO 9001:2000

Comunicacin 4.4.3 5.5.3 Comunicacin interna
7.2.3 Comunicacin con el cliente
Documentacin del sistema de gestin am- 4.4.4 4.2 Requisitos de la documentacin
biental 4.2.1 Generalidades
4.2.2 Manual de la calidad
Control de la documentacin 4.4.5 4.2.3 Control de los documentos
Control operacional 4.4.6 7 Realizacin del producto
7.1 Planificacin de la realizacin del producto
7.2 Procesos relacionados con el cliente
7.2.1 Determinacin de los requisitos relaciona-
dos con el producto
7.2.2 Revisin de los requisitos relacionados con
el producto
7.3 Diseo y desarrollo
7.3.1 Planificacin del diseo y desarrollo
7.3.2 Elementos de entrada para el diseo y de-
sarrollo
7.3.3 Resultados del diseo y desarrollo
7.3.4 Revisin del diseo y desarrollo
7.3.5 Verificacin del diseo y desarrollo
7.3.6 Validacin del diseo y desarrollo
7.3.7 Control de cambios del diseo y desarrollo
7.4 Compras
7.4.1 Proceso de compras
7.4.2 Informacin de las compras
7.4.3 Verificacin de los productos comprados
7.5 Produccin y prestacin del servicio
7.5.1 Control de la produccin y de la prestacin
del servicio
7.5.3 Identificacin y trazabilidad
7.5.4 Propiedad del cliente
7.5.5 Preservacin del producto
7.5.2 Validacin de los procesos de produccin y
de prestacin del servicio
Preparacin y respuesta ante emergencias 4.4.7 8.3 Control del producto no conforme
Verificacin y accin correctiva 4.5 8 Medicin, anlisis y mejora
Seguimiento y medicin 4.5.1 7.6 Control de los dispositivos de seguimiento y
de medicin
8.1 Generalidades
8.2 Seguimiento y medicin
8.2.1 Satisfaccin del cliente
8.2.3 Seguimiento y medicin de los procesos
8.2.4 Seguimiento y medicin del producto
8.4 Anlisis de datos
No conformidad, accin correctiva y accin 4.5.2 8.3 Control del producto no conforme
preventiva 8.5.2 Accin correctiva
8.5.3 Accin preventiva
Registros 4.5.3 4.2.4 Control de los registros
Auditoria del sistema de gestin ambiental 4.5.4 8.2.2 Auditora interna
Revisin por la direccin 4.6 5.6 Revisin por la direccin
5.6.1 Generalidades
5.6.2 Informacin para la revisin
5.6.3 Resultados de la revisin

23
IRAM-ISO 9001: 2000

Anexo B
(Informativo)

Correspondencia entre las normas IRAM-ISO 9001:2000 e IRAM-IACC-ISO E 9001:1994

Tabla B.1 - Correspondencia entre las normas

IRAM-IACC-ISO E 9001:1994 e IRAM-ISO 9001:2000

IRAM-IACC-ISO E 9001:1994 IRAM-ISO 9001:2000

1Objeto y campo de aplicacin 1
2 Referencias normativas 2
3 Definiciones 3
4 Requisitos del sistema de la calidad (slo ttulo)
4.1 Responsabilidades de la direccin (slo ttulo)
4.1.1 Poltica de la calidad 5.1 + 5.3 + 5.4.1
4.1.2 Organizacin (slo ttulo)
4.1.2.1 Responsabilidad y autoridad 5.5.1
4.1.2.2 Recursos 6.1 + 6.2.1
4.1.2.3 Representante de la direccin 5.5.2
4.1.3 Revisin por la direccin 5.6.1 + 8.5.1
4.2 Sistema de la calidad (slo ttulo)
4.2.1 Generalidades 4.1 + 4.2.2
4.2.2 Procedimientos del sistema de la calidad 4.2.1
4.2.3 Planificacin de la calidad 5.4.2 + 7.1
4.3 Revisin del contrato (slo ttulo)
4.3.1 Generalidades
4.3.2 Revisin 5.2 + 7.2.1 + 7.2.2 + 7.2.3
4.3.3 Modificaciones del contrato 7.2.2
4.3.4 Registros 7.2.2
4.4 Control del diseo (slo ttulo)
4.4.1 Generalidades
4.4.2 Planificacin del diseo y del desarrollo 7.3.1
4.4.3 Interfaces organizativas y tcnicas 7.3.1
4.4.4 Entradas al diseo 7.2.1+7.3.2
4.4.5 Salidas del diseo 7.3.3
4.4.6 Revisin del diseo 7.3.4
4.4.7 Verificacin del diseo 7.3.5
4.4.8 Validacin del diseo 7.3.6
4.4.9 Cambios del diseo 7.3.7
4.5 Control de la documentacin y de los datos (slo ttulo)
4.5.1 Generalidades 4.2.3
4.5.2 Aprobacin y edicin de la documentacin y datos 4.2.3
4.5.3 Cambios en la documentacin y datos 4.2.3
4.6 Compras (slo ttulo)
4.6.1 Generalidades
4.6.2 Evaluacin de subcontratistas 7.4.1
4.6.3 Datos de compras 7.4.2
4.6.4 Verificacin del producto comprado 7.4.3
4.7 Control de los productos suministrados por los clientes 7.5.4
4.8 Identificacin y trazabilidad de los productos 7.5.3
4.9 Control de procesos 6.3 + 6.4 + 7.5.1+ 7.5.2

24
 IRAM-ISO 9001: 2000

Tabla B.1 - Correspondencia entre las normas

IRAM-IACC-ISO E 9001:1994 e IRAM-ISO 9001:2000

IRAM-IACC-ISO E 9001:1994 IRAM-ISO 9001:2000

4.10 Inspeccin y ensayo/prueba (slo ttulo)
4.10.1 Generalidades 7.1 + 8.1
4.10.2 Inspeccin y ensayos/pruebas en recepcin 7.4.3 + 8.2.4
4.10.3 Inspeccin y ensayos/pruebas en proceso 8.2.4
4.10.4 Inspeccin y ensayos/pruebas finales 8.2.4
4.10.5 Registros de inspeccin y ensayo/prueba 7.5.2 + 8.2.4
4.11 Control de los equipos de inspeccin, medicin y ensa-
yo/ prueba (slo ttulo)
4.11.1 Generalidades 7.6
4.11.2 Procedimiento de control 7.6
4.12 Estado de inspeccin y ensayo/prueba 7.5.3
4.13 Control de los productos no conformes (slo ttulo)
4.13.1 Generalidades 8.3
4.13.2 Revisin y disposicin de productos no conformes 8.3
4.14 Acciones correctivas y preventivas (slo ttulo)
4.14.1 Generalidades 8.5.2 + 8.5.3
4.14.2 Acciones correctivas 8.5.2
4.14.3 Acciones preventivas 8.5.3
4.15 Manipulacin, almacenamiento, embalaje, conservacin
y entrega (slo ttulo)
4.15.1 Generalidades
4.15.2 Manipulacin 7.5.5
4.15.3 Almacenamiento 7.5.5
4.15.4 Embalaje 7.5.5
4.15.5 Conservacin 7.5.5
4.15.6 Entrega 7.5.1
4.16 Control de los registros de la calidad 4.2.4
4.17 Auditorias de la calidad internas 8.2.2 + 8.2.3
4.18 Formacin 6.2.2
4.19 Servicio posventa 7.5.1
4.20 Tcnicas estadsticas (slo ttulo)
4.20.1 Identificacin de necesidades 8.1 + 8.2.3 + 8.2.4 + 8.4
4.20.2 Procedimientos 8.1 + 8.2.3 + 8.2.4 + 8.4

25
IRAM-ISO 9001: 2000

Tabla B.2 - Correspondencia entre las normas

IRAM-ISO 9001:2000 e IRAM-IACC-ISO E 9001:1994

IRAM-ISO 9001:2000 IRAM-IACC-ISO E 9001:1994

1 Objeto y campo de aplicacin 1
1.1 Generalidades
1.2 Aplicacin
2 Referencias normativas 2
3 Trminos y definiciones 3
4 Sistema de gestin de la calidad (slo ttulo)
4.1 Requisitos generales 4.2.1
4.2 Requisitos de la documentacin (slo ttulo)
4.2.1 Generalidades 4.2.2
4.2.2 Manual de la calidad 4.2.1
4.2.3 Control de los documentos 4.5.1 + 4.5.2 + 4.5.3
4.2.4 Control de los registros de la calidad 4.16
5 Responsabilidad de la direccin (slo ttulo)
5.1 Compromiso de la direccin 4.1.1
5.2 Enfoque al cliente 4.3.2
5.3 Poltica de la calidad 4.1.1
5.4 Planificacin (slo ttulo)
5.4.1 Objetivos de la calidad 4.1.1
5.4.2 Planificacin del sistema de gestin de la calidad 4.2.3
5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicacin (slo ttulo)
5.5.1 Responsabilidad y autoridad 4.1.2.1
5.5.2 Representante de la direccin 4.1.2.3
5.5.3 Comunicacin interna
5.6 Revisin por la direccin (slo ttulo)
5.6.1 Generalidades 4.1.3
5.6.2 Informacin para la revisin
5.6.3 Resultados de la revisin
6 Gestin de los recursos (slo ttulo)
6.1 Provisin de recursos 4.1.2.2
6.2 Recursos humanos (slo ttulo)
6.2.1 Generalidades 4.1.2.2
6.2.2 Competencia, toma de conciencia y formacin 4.18
6.3 Infraestructura 4.9
6.4 Ambiente de trabajo 4.9
7 Realizacin del producto (slo ttulo)
7.1 Planificacin de la realizacin del producto 4.2.3 + 4.10.1
7.2 Procesos relacionados con el cliente (slo ttulo)
7.2.1 Determinacin de los requisitos relacionados con el pro- 4.3.2 + 4.4.4
ducto
7.2.2 Revisin de los requisitos relacionados con el producto 4.3.2 + 4.3.3 + 4.3.4
7.2.3 Comunicacin con el cliente 4.3.2
7.3 Diseo y desarrollo (slo ttulo)
7.3.1 Planificacin del diseo y desarrollo 4.4.2 + 4.4.3
7.3.2 Elementos de entrada para el diseo y desarrollo 4.4.4
7.3.3 Resultados del diseo y desarrollo 4.4.5
7.3.4 Revisin del diseo y desarrollo 4.4.6
7.3.5 Verificacin del diseo y desarrollo 4.4.7
7.3.6 Validacin del diseo y desarrollo 4.4.8
7.3.7 Control de cambios del diseo y desarrollo 4.4.9

26
 IRAM-ISO 9001: 2000

Tabla B.2 - Correspondencia entre las normas

IRAM-ISO 9001:2000 e IRAM-IACC-ISO E 9001:1994 (continuacin)

IRAM-ISO 9001:2000 IRAM-IACC-ISO E 9001:1994

7.4 Compras (slo ttulo)
7.4.1 Proceso de compras 4.6.2
7.4.2 Informacin de las compras 4.6.3
7.4.3 Verificacin de los productos comprados 4.6.4 + 4.10.2
7.5 Produccin y prestacin del servicio (slo ttulo)
7.5.1 Control de la produccin y de la prestacin del 4.9 + 4.15.6 + 4.19
servicio
7.5.2 Validacin de los procesos de la produccin y de 4.9
la prestacin del servicio
7.5.3 Identificacin y trazabilidad 4.8 + 4.10.5 + 4.12
7.5.4 Propiedad del cliente 4.7
7.5.5 Preservacin del producto 4.15.2 + 4.15.3 + 4.15.4 + 4.15.5
7.6 Control de los dispositivos de seguimiento y de 4.11.1 + 4.11.2
medicin
8 Medida, anlisis y mejora (slo ttulo)
8.1 Generalidades 4.10 + 4.20.1+ 4.20.2
8.2 Seguimiento y medicin (slo ttulo)
8.2.1 Satisfaccin del cliente
8.2.2 Auditoria interna 4.17
8.2.3 Seguimiento y medicin de los procesos 4.17 + 4.20.1+ 4.20.2
8.2.4 Seguimiento y medicin del producto 4.10.2 + 4.10.3 + 4.10.4 + 4.10.5 + 4.20 + 4.20.2
8.3 Control del producto no conforme 4.13.1 + 4.13.2
8.4 Anlisis de datos 4.20.1 + 4.20.2
8.5 Mejora (slo ttulo)
8.5.1 Mejora continua 4.1.3
8.5.2 Accin correctiva 4.14.1 + 4.14.2
8.5.3 Accin preventiva 4.14.1 + 4.14.3

27
IRAM-ISO 9001: 2000

Anexo C
(Informativo)

Bibliografa

[1] ISO 9000-3:1997, Normas para la gestin de la calidad y aseguramiento de la calidad. Parte 3:
Directrices para la aplicacin de la norma ISO 9001:1994 al desarrollo, suministro, instalacin y
mantenimiento de soporte lgico.
[2] IRAM-ISO 9004: 2000, Sistemas de gestin de la calidad Directrices para la mejora continua
del desempeo.
[3] ISO 10005:1995, Gestin de la calidad. Directrices para los planes de la calidad.
[4] ISO 10006: 1997, Gestin de la calidad. Directrices para la calidad en la gestin de proyectos.
[5] ISO 10007:1995, Gestin de la calidad. Directrices para la gestin de la configuracin.
[6] IRAM-ISO 10011-1:19921) , Directrices para la auditora de los sistemas de la calidad. Parte 1:
Auditora.
[7] IRAM-ISO 10011-2:19921), Directrices para la auditora de los sistemas de la calidad. Parte 2:
Criterios para la calificacin de los auditores de los sistemas de la calidad.
[8] IRAM-ISO 10011-3:19921), Directrices para la auditora de los sistemas de la calidad. Parte 3:
Gestin de los programas de auditora.
[9] IRAM-ISO 10012-1:1996, Requisitos de aseguramiento de la calidad para el equipo de medi-
cin. Parte 1: Sistema de confirmacin metrolgica para el equipo de medicin.
[10] ISO 10012-2:1997, Requisitos de aseguramiento de la calidad para el equipo de medicin.
Parte 2: Directrices para el control de los procesos de medicin.
[11] IRAM-ISO 10013:1995, Directrices para la documentacin de los sistemas de gestin de la ca-
lidad.
[12] ISO/TR 10014:1998, Directrices para la gestin de los efectos econmicos de la calidad.
[13] ISO 10015:1999, Gestin de la calidad. Directrices para la formacin.
[14] ISO/TR 10017:1999, Orientacin sobre tcnicas estadsticas para la norma ISO 9001:1994.
[15] IRAM-ISO 14001:1996, Sistemas de gestin ambiental Especificacin con gua para su uso.
[16] IEC 60300-1: 2), Gestin de la confiabilidad. Parte 1: Gestin del programa de confiabilidad.
[17] Principios de la gestin de la calidad. Folleto3).
[18] ISO 9000+ISO 14000 News (publicacin bimensual que proporciona una cobertura comprensi-
va del desarrollo internacional relativo a las normas de sistemas de gestin de ISO, incluyendo
noticias sobre su implementacin por parte de diversas organizaciones alrededor del mundo4).
[19] Pginas web de referencia: http://www.iso.ch
http://www.bsi.org.uk/iso-tc176-sc2

1)
Prevista su revisin como norma IRAM-ISO 19011, Directrices para la auditora medioambiental y de la cali-
dad.
2)
Pendiente de publicacin (revisin de la norma ISO 9000-4:1993).
3)
Disponible en la pgina Web: http://www.iso.ch.
4)
Disponible en la Secretara Central de ISO (sales@iso.ch).

28
 IRAM-ISO 9001: 2000

Anexo D
(Informativo)

El estudio de esta norma ha estado a cargo de los organismos respectivos, integrados en la forma
siguiente:

Subcomit 2 - Gestin y Aseguramiento de la Calidad - Sistemas de Calidad

Integrante Representan a:

Jos Luis AGUZN CARRARO ARGENTINA S.A.

Luis A. ARROZ PNA
Arstides R. ATANASIADIS IACC
Juan C. AVELINO INVITADO ESPECIAL
Paula AZCRATE PAULA AZCARATE
Oscar L. BALMACEDA SIDERCA SAIC.
Francisco J. BOBADILLA ORMAS S.A.
Luis E. BONINO UNIVERSIDAD CATLICA DE SANTA FE
Jos A. BUSCAGLIA NUCLEOELCTRICA ARGENTINA S.A.
Ricardo F. CAMPI PNA
Mario CARBALLIDO CNEA
Marcelo CARBONE ROCHA & ASOCIADOS
Marcelo CARLS QSG
Ester CARRERA GC GESTIN DE CALIDAD
Mara S. CARRILLO CARRILLO & ASOCIADOS
Rubn CHALCOFF TELECOM ARGENTINA
Javier E. COSTA JAVIER COSTA Y ASOCIADOS
Cristina COUTO CCQ
Adolfo CREMONTE IN-DE-CO H. Minoli
Adriana E. DE ROSE INVITADO ESPECIAL
Pablo DE SANTIAGO ACINDAR
Marcelo DEGSPERI ATISAE ARGENTINA
Mario A. DITTLER POUYET ARGENTINA
Pedro ELIZALDE ESTUDIO ING. FRECCERO
Jorge ESPADA QUMICA CALLEGARI S.R.L.
Horacio FERNNDEZ OTERO INVITADO ESPECIAL
Marcela FERREGHINI SWIFT ARMOUR S.A.
Rubn E. FRECCERO IFLYSIB-CONICET
Ricardo FUCHELMAN CONSULTAR
Mara del C. GALNDEZ GC GESTIN DE CALIDAD
Beatriz L. GARCA S.S.A. de GOBIERNO
Hernn GARONIS CNEA
Norberto R. GIUDICI INVITADO ESPECIAL
Ricardo H. GOGOSCH INVITADO ESPECIAL
Jos Mara GOTTIG EDESUR S.A.
Ren GRASSI IAS
Eduardo GUEVARA CENTRAL PUERTO
Oscar H. GUZMN CNEA
Marcelo KISNERMAN INVITADO ESPECIAL
Roberto LABONIA VLVULA WORCESTER ARG. S.A.
Pablo LACUNZA PRAXAIR
Ral A. LAVEZZOLO INTI

29
IRAM-ISO 9001: 2000

Integrante Representan a:

Eduardo LIPPI IPACE

Anglica MANDRILE M & Q - Consultora
Carlos A. MARTNEZ CM & A
Horacio MARTIRENA CONSULTOR
J. C. MSCOLO IMPROVE Consultores
Bruno R. MAVERS JUAN MINETTI S.A.
Ricardo MAYER IMAE
Luis MENNDEZ INTI-GCA
Oscar A. MERELLO DYCASA S.A.
Valeria MILLARES ARGENTRADE International Services
Carlos MOGUILLANES INVITADO ESPECIAL
Horacio MNACO IMSA S.A.
Juan B. MOOR UNIVERSIDAD CATLICA DE SANTA FE
Eduardo MUSITANI BVQI Argentina
Mario ORLIEVSKY CONS. PROF. ING. IND.
Horacio PASCALE IPACE
Ernesto T. PEDRN UNIVERSIDAD BELGRANO
Eduardo PREZ LAMAS EPI. & ASOC.
Gisela E. PILUSO INTI
Sebastin E. PIEIRO SINTERCAL S.A.
Julia PISSANO HOSPITAL BELGRANO
Osvaldo PODEST OP Ingeniera - Consultora
Jos M. QUEVEDO PEARSON INADI Empresaria
Pablo RODRGUEZ SIKA ARGENTINA
Nicols F. RONA CNEA
Fernando RUIZ ALEJOS NCR ARGENTINA S.A.
Juan SABLJIC QSG
Domingo E. SACCONE PREZ COMPANC
Eduardo D. SANJURJO SWIFT ARMOUR S.A.
Carlos SCOLARI CAS INGENIERA
Daniela SERRUDO PILLSBURY ARGENTINA
Guillermo SPAGO INTERPACK S.A.
Andrs D. SPITALE INTI
Rodolfo STECCO SIEMENS
Adolfo R. TACHE GESTART CONSULTORA
Ral TEMIO SIDERAR
Daniel URBANI ING. URBANI & ASOCIADOS
Fermn VARELA COLEGIO ING. C.B.A.
Ricardo A. VIGGIANO DARMEX S.A.
Julio VILA JV & ASOC.
Luis A. ZECCHIN PNA
Daniel BELTRAMI IRAM
Leopoldo COLOMBO IRAM

30
 IRAM-ISO 9001: 2000

Comit General de Normas (C.G.N.)

Integrante Integrante

Dr. Vctor ALDERUCCIO Ing. Jorge KOSTIC

Ing. Eduardo ASTA Ing. Jorge MANGOSIO
Dr. Jos M. CARACUEL Ing. Samuel MARDYKS
Dr. lvaro CRUZ Ing. Tulio PALACIOS
Dra. Irene DASSO Sr. Francisco R. SOLDI
Ing. Diego DONEGANI Sr. ngel TESTORELLI
Ing. Ramiro FERNNDEZ Ing. Ral DELLA PORTA

31
IRAM-ISO 9001: 2000

ICS 03.120.10
* CNA 7650

* Corresponde a la Clasificacin Nacional de Abastecimiento asignada por el Servicio Nacional de Catalogacin del Ministerio de Defensa.